Informatiemanagement

17 december 2008

InformatiemanagementInformatiemanagement

2

Vragen die zijn binnengekomen

Hoe kun je de “overkill” aan informatie voorkomen?Wie is nu leading, ICT of de organisatie?Wie bedenkt dat de systemen zo werken, voorbeeld bij het

UWV?Hoe kan je zorgen dat er meer met de virtuele

kantooromgeving gewerkt gaat worden ivm files?

3

Vragen die zijn binnengekomen van de vorige groep

Wat is het verschil tussen informatie- en kennismanagement?

Hoe kan ICT spontane organisatieontwikkeling ondersteunen?

Hoe introduceer je een BSC in een organisatie?

Rol van ICT bij de integratie naar andere disciplines?

Aandacht voor de veranderkundige aspecten van ICT

Hoe beoordeel je de toepasbaarheid van een pakket (bijv. SP)?

Wat zijn belangrijke lessen bij introductie van CRM?

Hoe zorg je ervoor dat ICT het tempo van verandering in de primaire processen kan

bijhouden?

Hoe ga je vanuit IM de dsicussie aan voor aanpassing organisatie bij off the shelf

producten?

Heeft de omvang van de organisatie/budget invloed op de organisatie van ICT?

4

Programma voor vandaag

1. ICT Governance Bestuurskunde

2. Informatieparadox

OrganisatiekundeLunch3. ALP voorbeelden

4. Kennismanagement Kennismgt

5. Business Intelligence Finance

6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

5

Organisatie van ICT activiteiten

Ontwikkelen strategie•strategisch plan•architectuur opstellen•automatiseringsplan

Leveren applicaties:•Informatieanalyse•Applicatie ontwikkeling•Ondersteuning gebruikersorganisatie

Ondersteunen infrastructuur:•rekencentrum •netwerk beheer•helpdesk•applicatiebeheer

6

De kern van de ICT organisatie

Creëren voorwaardenvoor innovatie

Verander-manager

Aansturen derden en contacten

met gebruikersorganisatie

Uitbesteden Aan derden

Onder-brengen in de lijnorganisatie

7

Invulling kern van de ICT organisatie

Ontwikkelenmaatwerk

Ontwikkelenmaatwerk

Beheerinfrastructuur

Beheerinfrastructuur

Beheer &draaien

pakketten

Beheer &draaien

pakketten

Support/Helpdesk

Support/Helpdesk

= Mogelijk uit te besteden

Project mgt

Project mgt

Businessconsultancy

Businessconsultancy

Businesscases

opstellen

Businesscases

opstellen

= business

ICT governance

ICT governance

RegieRegie ArchitectuurArchitectuur

= ICT functie

8

ICT Governance - domeinen

9

Governance stijlen

10

Stijlen

Federalisme

ICT

Business

Anarchie

Feodalisme

11

Voorbeeld InfrabeheerderCorporate

Informatiemanagement

Exte

rne

lever a

nc i

ers

Business

Informatie-

management ICT Beleid

Gete

ken

de

Op

dra

chte

Afg

esp

roke

np

erf

orm

an

ce

Geacc

ep

teerd

ew

ijzig

ing

Informatieplan

ICT B

ele

id

Afgesproken

performance

ICT Services

12

Uitwerking naar dagelijkse activiteitenBIM

Signaleren

behoefte

SM

Definiëren

vraag

Ontwikkeling

Analyse

vraag

SM

Afbakenen

opdracht

BIM

Verlenen

opdracht

Ontwikkeling

Specificatie

Ontwikkeling

Uitbesteden

ontwikkeling

Leverancier

Ontwikkelen

Ontwikkeling

Acceptatie

product

Implementatie

product

Implementatie

Organiseren

beheer

Beheer

Service

Level

beheer

BeheerLeverancier

Bij/opstellen

Service level

Leverancier

Rapportage

Service level

Monitoren

performance

SM

Getekende

Opdracht

(PSD, CRQ)

Geac-

cepteerde

wijziging

Afgesproken

Performance

ICT diensten

Afb

ake

nen

op

dr a

c ht

Uit

voere

n

wij z

igin

gO

rgani s

ere

n

beheer

BIM

Prioriteren

behoefte

13

Organisatie van de ICT

Directieraad

Corporate

InfoMgt

ICT

Services

RailNed Rail Verkeersleiding Railinfrabeheer

Corporate staven

Business InfoMgt Business InfoMgt Business InfoMgt

Business InfoMgt

IM

Bijv. Gegevensbeheer

Funktioneel beheer

Informatiemanagement & Services

(IM&S)

Raad van Bestuur

CIO

14

Per sub-set, selecteer een organisatie en beantwoord de volgende vragen:

Hoe zijn de verantwoordelijkheden voor ICT verdeeld? Op welke governance model lijkt dit? Wat zijn de voordelen van deze keuze? Wat zijn de nadelen van deze keuzes

15





16







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

17

Vier informatieparadoxen

teken

datainfor-matie

kennis

Bestuurdsysteem

Besturendorgaan

18

Paradox 1: Informatie-honger en toch teveel

Bestuurdsysteem

Besturendorgaan

Besturingsmodel (De Leeuw)

Veel data maar weinig informatie

Bounded Rationality

19

Paradox 2: Informatie heeft als doel waarheidsvinding, maar is zelf het tegendeel

Informatie is een afbeelding van de

werkelijkheid, maar is geen werkelijkheid

Onbetrouwbaar en dus mogelijk:Onjuist

Onvolledig

Niet actueel

Onbetrouwbaar door:Fouten in bronnen of verwerking

Interpretatie bij verzender en/of ontvanger

Manipulatie of fraude

(Persoonlijke) belangen waardoor kleuring ontstaat

20

Paradox 3: We willen volledigheid, maar zien slechts het topje van de ijsberg

We willen de echte info, maar krijgen we die ook? Een te goede relatie ondermijnt de onafhankelijkheid

Teveel nadruk op rationele deel, leidt tot blinde vlekken

Teveel prestatiedruk leidt tot spread sheet performing (de cijfertjes zijn belangrijker dan de

werkelijkheid)

Re-ifing (collectieve herconstructie van de werkelijkheid) in

spreadsheets, management rapportages etc.

We zijn ons bewust van 2K bits van de 400.000K

die we per seconde verwerken (Artnz, What the bleep do we

know)

De rationele kant is overbelicht

21

Paradox 4: Op zoek naar diepgang, met als resultaat oppervlakkigheid

Een teken onderscheidt zich van de rest van de werkelijkheid. Het is herkenbaar, zonder dat er regels over bestaan.

Data of ook wel gegevens zijn gestructureerde verzamelingen, met afspraken over semantiek en syntaxis.Management informatie komt vaak voort uit het verticale datamodel (zie besturingsmodel). Voorbeeld 17 0C

Informatie is veredelde data, waar interpretatie aan is toegevoegd, waardoor beslissingen mogelijk zijn. VoorbeeldHet is nu 17 0C, terwijl we weten dat onze klanten 22 0C de ideale temperatuur vinden, dus…

Kennis is de sublimatie van bovenstaande plus de combinatie met de totale levenservaring. Het hebben van kennis is niet meer waardevrij. “Het verplicht tot handelen”. Het gaat niet meer om het dashboard, maar om het zicht door de voorruit.

22

Proces business intelligence

Data

Beslissing

Actie Informatie

Analyse gegevens

Presenteren gegevensToepassen

Verzamelen gegevens

23

Introductie datwarehouse

Database (DB2, Oracle, SQL Server)– snelle on-line transacties – klein in aantal en dimensie– Relationele structuur: elk gegeven één keer– opslaan ter voorkoming van redundantie

Datawarehouse– grote volumes– vele dimensies (inclusief historie)– Kubus structuur

24

Architectuur BI

ERP CRM Finance

ETLTool

Datawarehouse

Marketing PerformanceStrategie

Datamarts

25

Tooling BIBI-proces: analyse van gegevens

26

Cockpit

27

Hoe kun je 'overkill' aan informatie voorkomen?

Zet max. drie adviezen op post-it Brainstorm:

28





29







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

30

ALP Voorbeelden

Voorbeelden van ALP onderwerpen uit de eigen groep– Presenteren

– Afbakenen

Voorbeelden van ALP voorstellen uit andere groep– Lezen

– Beoordelen

31

Voorbeelden ALP voorstellen

Lees de twee voorstellen (30 minuten): Welke adviezen voor verbetering heb je? Op welke ideeën of vragen brengt dit je ten aanzien van je

eigen voorstel?

32

Informatievoorziening binnen de Friesland Bank

Presentatie: is de probleemstelling duidelijk? (10 min)

Vissekom gesprek: op zoek naar succesvolle maatregelen

om datakwaliteit structureel te verbeteren (15 min)

Plenair: adviezen voor verbetering (10 min)

33

Migratiestrategie ST-NXP Integration

Presentatie: is de probleemstelling duidelijk? (10 min)

Vissekom gesprek: wat zijn de risico's van een decentrale

migratie én wat kan de impact zijn van een tweede fusie

binnen helf jaar? (15 min)

Plenair: adviezen voor verbetering (10 min)

34

Voorbeelden ALP voorstellen uit deze groep - Hilda Bos, André Dekker

Lees de twee voorstellen (30 min): Welke adviezen voor verbetering heb je? Op welke ideeën of vragen brengt dit je ten aanzien van je

eigen voorstel?

35

Total Cost of Ownership

Ass

e t c

ost €

Asset life cycle, years

planning acquisition operation & maintenance disposal

upgrade

36

Checklist kosten

Eenmalige kosten

Voorbereidings-, ontwik-

kelings-, testen implemen-

tatiekosten, zowel aan

gebruikerszijde als aan IT-zijde

Nieuwe hardware

Standaardsoftware

Training/opleiding

Projectmanagement

Projectparticipatie

Overige

Doorgaande kosten

Applicatiesoftware onderhoud

Incrementele opslagcapaciteit

Incrementele

communicatiekosten

Licenties

Periodieke vervangingen

Incrementele exploitatie en

beheer

Kosten door

systeemonvolkomenheden

Doorgaande opbrengsten

Efficiency voordelen:

vermindering personeelsinzet

betere sturing

Effectiviteitsvoordelen:

hogere omzet

additionele propositie verbetering

klanttevredenheid

life time customer value

customer retention

time-to-market

37

Waarde beoordelen

IT infrastructure

Business applications

Businessprocesses

Shareholdervalue

•Revenue growth•Return on Investment•Economic Value Added

•Time to market•Product/service quality•Efficiency

•Application flexibility•User friendliness•Functionality

•Availability•Cost per transaction•Speed

38

Methode BussMethode WissemaMethode BedellNetto Contante waardeOptie theoriePortfolio WardReturn on ManagementReturn on InvestmentSiestaSesameSystem investment meth.Value analysisWaardeketen analyseZero based budgetting

Analytical Hierarchy proc.Application benchmark Automatic value pointsBalanced ScorecardBayesian analysisCost benefit analysisBenefit assessment gridBreak even analysisCost value techniqueCritical succes factorsDecision analysisInformation ecconomicsInvestment mappingIT Assessment

GameplayingHedonic Wage ModelMethode SchumannPotential Problem AnalysisQuality EngineeringSeven Milestones ApproachSystem Dynamic AnalysisTerugverdientijdIntern RendementMulticriteria methodProfitability IndexStrategic Cost ManagementStrategic Option GeneratorSimulatie

Methoden voor beoordeling baten

39

Multi-criteria

InformationEconomics

Return onmanagement

Ratio Portfolio Financieel

Investmentmapping

ROI, EVA

Object van de methode

Beslissings-criteria

Proces ondersteuning

Metriek

IT projekten Bedrijfs-investeringen

IT projekten Bedrijfs-investeringen

Rendement,bedrijfs en IT-domein, risico’s

RoM Rendement,bedrijfs- enIT domein

Financieel

Stakeholderanalyse

Stakeholderanalyse

Geen Geen

Ordinaal Interval Ordinaal eninterval

Ratio eninterval

Berghout, Renkema (1994)

Indeling methoden

40

NPV = -I

N

t=1

CF t

(1+k)t

O

CFt

= cash flows in jaar t

k = kosten kapitaal

OI = initiele investering (cash outflow)

CF1

= f 150.000,-

CF2

= f 425.000,-

CF2

= f 600.000,-

k = 0,07

OI = f 975.000,-

150.000

1,07

425.000

1,14

600.000

1,23

f 1.000.800 - f 975.000 =NPV = f 25.800

Financiele methode

41

Economicprofit realised

Income fromoperations

Tax

Capital charge

Revenue

Price

Sales volume

Product

Promotion

DistributionCost

Net Operatingcapital

Weighted avgcost capital

Value Based Mgt

42

FinancieelBedrijfsdomein

Technischdomein

Belang

SM CA MI SA DU TU

ERP

PMS

E-Commerce

Criteria ROI

4 5 3 2 3 -2 -2

4

3

2

2

5

4

1

3

2

4

4

2

4

3

2

2

3

4

2

3

2

41

51

32

Information Economics, Parker (1988)

Multi criteria analyse

43

“Investement map, Peters (1988)

Investment orientationInfrastructure Business procesMarkt influencing

Ben

efit

sB

us i

ne s

se x

pa n

s io

nR

isk

Pro

du

ctiv

ity

ben

efit

s

PMS

ERP

Internet

Portfolio management

44

Voorbeeld KPN

Herinrichten Flexus

Netcool

Network Information Manager (NIM)

Vervanging TMOS TTY

Voltooing automatische provisioning

Klantcontactregistratie invoeren

Verbeteren klantcontractregistratie

Vervolg SC/ASAP

Flexus release 4.0

GEMAX

IN Migratie/4GaIN

Dintmet nieuwAS Switch Portal

Redesign ZelfServiceLijn en Integrale klantingang

Vervanging ACMS/XP

Billing & Management Info Call Factory

R2VoIP - Voice Outbound

Malt Stap B en C

OM rel 5

OM rel 4

PAIS (ORACLE-PA BU-IMS)

Migratie GX

Uitbreiden contracmodule Marval (Service Management Systeem)

IKK

FTTH Glasadministratie

Malt Stap A

Optimum Value RoutingCobos-Exact exit

Epacity Release 3

Uitfaseren VV Web One

VV Web One release 5.3

Billing Breedbanddiensten BU-TS

Dashboard klanttevredenheid

Programma Billing DV

TransIT Voorraadmanagement

Ease Of Implementation

Busi

nes

s Im

pac

t

DIFFICULT EASY

LO

WH

IGH

45Giarte, 2008

46

Toelichting op waarde van ICT

De basis ICT is effectief

en efficiënt geregeld

De bedrijfsprocessen volgens de

laatste stand van de techniek

Met ICT maken wij nieuwe business

Hoe groter de toegevoegde waarde van ICT Bron : Venkatraman

Ho

e m

ee

r IC

T d

e o

rga

nis

ati

e o

p z

ijn

ko

p z

et

Bijdrage van ICT

Giarte, 2008

48







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

49

Onderzoek laat zien

"90% van de tijd zijn professionals bezig het wiel

opnieuw uit te vinden"

"Jaarlijks zijn we 5000€ per medewerker kwijt aan het

zoeken naar kennis of uitvinden van wielen"

"We geven onszelf een 5.1 voor kennismanagement

binnen de eigen organisatie"

"80% verwacht dat over 10 jaar het niveau van

kennismanagement substantieel is verhoogd"

50

Belangrijke vragen

"Wat gebeurt er met de kennis van mijn vakmensen als zij de

organisatie verlaten?"

"Hoe zorg ik ervoor dat kennis- en communicatieprocessen ten dienste

staan van mijn business resultaten?"

"Hoe voorkom ik dat keer op keer door verschillende mensen het wiel

wordt uitgevonden of in valkuilen wordt gestapt?"

"Wat moet ik doen om patronen te doorbreken door vernieuwende

kennis?"

51

Data, informatie en kennis

Data

Information

Knowledge

Organization

Internalization

Knowledge = Information (Experience Skills Attitude)

52

Ontwikkeling van kennis

Socialisatie Externalisatie

Internalisatie Combinatie

persoonsgebondenkennis

persoonsgebondenkennis

explicietekennis

explicietekennis

53

Organiseren van kennismanagement

* Weggeman

MVDS-Missie-Visie-Doelen-Strategie

Vaststellenbenodigdekennis

Inventariserenbeschikbarekennis

Kennis ontwikkelen Kennisdelen

Kennistoepassen

Kennisevalueren

Cyclischcontinuproces

54

Succesfactoren bij kennismanagement

Focus (moeten): bijdrage KM aan strategische

doelstellingenFocus in KM: strategische kennis in relatie bedrijfsdoelen

Visie op organisatie kennis (centraal, decentraal)

Infrastructuur (kunnen): sociaal, fysiek en digitaalOpen, toegankelijk en intuïtief

Persoonlijk, verbindend, gericht op relatie

Inspirerend, vernieuwend en betrouwbaar

Motivatie (willen): 'what's in it form me?'Beoordelen en belonen van initiatieven

Duidelijke afspraken, bewaken, pcs

Halen en brengen

Successen laten zien, voorbeeld gedrag

55

Veranderende rol van ICT

56

Stilteruimte

Ontmoetingsruimte

Vrije ruimte

Atelier

De Villa

60

Stellingen kennismanagementInventariseer de voor- en tegenargumenten

1. Kennismanagement is als thema in onze organisatie

onderbelicht.

2. Kennismanagement is een belangrijk aandachtsgebied

van de informatiemanager.

3. Nieuwe internettoepassingen (Web 2.0) geven een impuls

aan kennismanagement.

4. Kennismanagement kun je niet regisseren, hooguit

stimuleren.

61





62







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

63







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

64

Ondernemersvragen

Wie zijn mijn klanten, wat bied ik hun echt?Hoe vind ik die klanten?Hoe vinden klanten ons?Hoe komen klanten te weten wat ik heb/kan?Hoe zorg ik dat ik contracten afsluit?Hoe bind ik klanten?Hoe verleen ik (24-uurs)service?Hoe breng ik sneller producten op de markt?Hoe zorg ik dat ik doe waar ik echt goed in ben?Hoe blijf ik concurrenten een stapje voor?Hoe voorkom ik nieuwe toetreders?Hoe krijg ik ‘naam en faam’?

65

CRM is…………..

“Meer een zienswijze dan een technologie”

Simpel gezegd gaat het erom dat u weet wie uw klanten zijn

en hoe u hun de beste service kunt bieden

66

CRM definities

CRM is een visie die mensen, bedrijven en projecten centraal stelt. Door het juist uitvoeren van deze visie binnen een organisatie ontstaat een strategie die impact heeft op processen, workflow en investeringen.

Relatiebeheer ondersteund door middel van een automatiseringssysteem. CRM is een systeem dat op ieder gewenst moment inzicht verschaft in de

resultaten, kosten en opbrengsten van commerciële processen.

67

een CRM-definitie

een verzamelterm voor processen die marketing-, verkoop- en

serviceprocessen ondersteunt

68

Wat CRM niet is

Een technologische oplossing om de organisatie

klantgericht te maken

69

Aftersales fase Informatie- en selectie fase

OnderhandelingsfaseUitvoeringsfase

•Interactief accountmanagement (extranet)•Elektronische helpdesk•Managementinformatie•Cross-selling•Manuals

•Elektronische folder•Elektronische infobalie•Elektronische catalogus

•Tracking en tracing•Financiële afhandeling•Elektronische aangifte•Digitale distributie•Productie/assemblage ‘on demand’

•Elektronisch boeken•Elektronisch bestellen•Onderhandelen•Productiekoppeling

3

4 1

2

70

Kritische elementen van CRMIdentificeren

van klant

Identificerenvan klant

Bepalen klantwaarde

Bepalen klantwaarde

Bepalen klantwensen

Bepalen klantwensen

Bepalen Klanttevredenheid

Bepalen Klanttevredenheid

Bepalen klantloyaliteit

Bepalen klantloyaliteit

Vastleggen klantwaarde

Vastleggen klantwaarde

Vastleggenklantwensen

Vastleggenklantwensen

VastleggenKlanttevredenheid

VastleggenKlanttevredenheid

Vastleggenklantloyaliteit

Vastleggenklantloyaliteit

Klant-profiel

Klant-profiel

Tijdstipen/of

gebeurtenis

Tijdstipen/of

gebeurtenisKlant-actie

Klant-actie

Identificatievan klant

Identificatievan klant

Aanbiedenproduct/service

Aanbiedenproduct/service

1A.4

71

Business case CRM

Wat willen wij bereiken met CRM? waar liggen de commerciële kansen en bedreigingen? hoe gaan de commerciële werkprocessen er dan uitzien?in hoeverre past een CRM-pakket daarbij?wat zijn de functionele, technische en operationele eisen en wensen en

welke randvoorwaarden zijn van toepassing?wat zijn de kosten en de baten?

Hoe gaan wij vervolgens het proces in? welke stappen moeten wij wanneer zetten? met welke partijen samenwerken? op basis van welke criteria selecteren wij de partijen?

72

Aanpak voor CRM

Implementatie

Selecteren partners

Opstellen business

requirements,

Request for Proposal,

onderhandelingen

Feasibility study

Afstemmen processen,

inrichten organisatie,

integratie ICT

Faseri

ng

CR

M-

on

twik

kelt

raje

ct

Faseri

ng

CR

M-

on

twik

kelt

raje

ct

Scoping

Doelen achterhalen,

vertalen naar nieuwe

manier van werken

Ideëen

Plan van Aanpak…

Plan van Aanpak…

Business case...

Business case...

Shortlist + contract…

Shortlist + contract…

Implementatieplan…

Implementatieplan…

Verbeteringen in commerciële processenVerbeteringen in commerciële processen

73

CRM Quick Scan Plot

0

1

2

3

4

5

6

7Strategie

Datamanagement

KlantmanagementOperationeel management

Kanaalmanagement

Benchmark

Scoping: voldoende visie op CRM

74

Duidelijkheid commerciële strategie?

Value

IndustryLeadership

Minimum drempel

Intern perspectief• Focussen op identificatie van begrip voor en service aan de klant• Klant is koning

Perspectief klant• Zij zijn het meest innovatief• Constant vernieuwend en creatief

Intern perspectief• Focussen op kosten en kwaliteit• Proces is koning

Perspectief klant• Goede prijs• Betrouwbare club• Maken geen fouten

Intern perspectief• Focussen op constante introductie van nieuwe producten• Product is koning

Perspectief klant• Unieke service• Precies wat ik zoek• Reageren snel op de markt

OperationalExcellence

Customer Intimacy

Product Leadership

75

Duidelijkheid klantmanagement?

80 %

15 %

5%

20 %

15 %

65%A-Klant Accountteam

B-Klant

C-Klant

Account manager

Aantal (%) Omzet- of winst aandeel

Direct marketing

76

Duidelijkheid kanaalmanagement?

@

Inkomendtelefoon-verkeer

Uitgaandtelefoon-verkeer

E-mail Internet Commerciëleuitingen

Inkomendebrieven

Kantoor Accountmanagement

@

Klachten

Routering & planning op basis van benodigde kennis, beschikbare capaciteit en voorkeurskanaal van de klant

Klant-gegevens

Klantkennis

Procesgegevens

Beschikbarecapaciteit

Operationeledata(ERP)

Infostrategische

partners

77

Duidelijkheid datamanagement

Media-gebruik

Klant-profiel

Transatie-historie

Identificatie

Gebruikers-profiel

Menselijkprofiel

Domein van Databases

Domein van Marktonderzoek

78

Duidelijkheid operationeelmanagement?

Standaardisatie

Customization

PureStandaardisatie

Gesegmenteerdestandaardisatie

Customizedstrandaardisatie

MaatwerkStandaardisatie

Puur maatwerk

Tot waar dringt de individuele klant door in de supply chain?

79

Opdracht per subsetIs de organisatie klaar voor CRM?

1. Vul quick scan CRM in en vergelijk de uitkomsten binnen

de groep

2. Bespreek de uitkomsten van één van de leden van de

subset waar CRM voor verbetering vatbaar is

3. Stel vast welke maatregelen noodzakelijk zijn voor

verbetering CRM

80







6. CRM Marketing

7. Implementatiemgt

8. Evaluatie

81

Voorbereiding selectie

Selectiefase

Opstellen Programma van eisen

Opstellen Programma van eisen

Opstellen shortlistOpstellen shortlist

Definitiefase

Opstellen longlistOpstellen longlist

Opstellen Plan van aanpak Opstellen Plan van aanpak Initiatieffase

Bepalen van eisen en wensen(functioneel, technisch, beheer,

leverancier, kosten, implementatie)

Bepalen van eisen en wensen(functioneel, technisch, beheer,

leverancier, kosten, implementatie)

Ontwikkelen informatieplan Ontwikkelen informatieplan

Opstellen Request for InformationOpstellen Request for Information

82

Selectie leverancier

Opstellen offerte-aanvraag(Request for Proposal)

Opstellen casesdemonstraties

Beoordelen offertes Demonstratiespakket

Bepalen voorkeurpakket en -leverancier

Opstellen shortlistOpstellen shortlist

Beoordelen referenties

Beoordelen referenties

83

Voorbereiding implementatie

Bepalen voorkeurpakket en -leverancier

Voorbereiden proeftuin

Uitvoeren proeftuin voorkeurpakket met voorkeurleverancier

Opstellen implementatieplanOpstellen implementatieplanEvalueren proeftuin

Opstellen cases proeftuinOpstellen cases proeftuin

84

Implementatie en beheer

Implementatiefase

Opstellen contract

Implementeren pakket- Software- Hardware & Infrastructuur- AO, Procedures en Werkwijzen- Opleidingen

- Conversie & Schoning- Testen- Beheer en autorisaties- Organisatieveranderingen

Contractfase

Beheerfase Uitvoeren functioneel en technisch beheer

Informatiemanagement

Documents

Transcript of Informatiemanagement