4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business...

74
4 september 2008 N Informatiemanagement Informatiemanagement

Transcript of 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business...

Page 1: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

4 september 2008N

InformatiemanagementInformatiemanagement

Page 2: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

2

Afbakening informatiemanagement

Business Informatie TechnologieS

trate

gie

Inri

ch

ten

Uit

voere

n

Levera

ncie

rs

Geb

ruik

ers

Management

Page 3: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

3

Business vragen

Wie zijn onze klanten en wat willen wij voor hun

betekenen? Hoe kunnen we ons onderscheiden in de markt?

Welke onderdelen kunnen we uitbesteden? Welke autonomie geven we onze business units?

Hoe kunnen we de efficiency van onze processen

verbeteren? Sluit onze cultuur aan bij de propositie in de markt?

Page 4: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

4

Informatie vragen

Kan ik de time to market vergroten m.b.v. ICT? Hoe kan ik met ICT mijn onderneming onderscheiden?

Wat levert ICT mijn onderneming eigenlijk op? Loop ik met ICT geen risico's in de continuiteit?

Sluit ICT voldoende aan op de wensen van gebruikers? Worden mijn processen voldoende door ICT ondersteund?

Page 5: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

5

Technologie vragen

Kiezen we voor 'state of the art' of 'proven technology'? Met welke technologieen kunnen we ons onderscheiden?

Hoe onderhouden we onze kennis van technologie markt? Op basis van welke strandaarden ontwikkelen we onze

infrastructuur?

Kiezen we voor integrale pakketten of voor 'best of breed'? Hoe gaan we om met onze 'legacy' systemen?

Page 6: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

6

Afbakening informatiemanagement

Business Informatie TechnologieS

trate

gie

Inri

ch

ten

Uit

voere

n

Levera

ncie

rs

Geb

ruik

ers

Management

Vandaag!

Page 7: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

7

Jullie vragen 2

Relatie tussen pluriformiteitsvisie en stakeholderstheorie?

Waarom gebruiken bedrijven ICT voor het afdwingen van verandering?

Welke 10 indicatoren zijn voor mij van belang?

Zijn er nog IT projecten of bestaan alleen busines projecten?

Betaalautomaten bij de Friesland Bank, eigenlijk (onder druk van de concurrentie)

geen keus?

 Hoe kun je het kanaalconflict wel op een goede manier oplossen?

Zo kan het zijn dat je te maken hebt met een prima ondernemer, acceptabel

kredietrisico, maar toch "denkt het systeem" hier anders over. Is er een alternatief?

Page 8: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

8

Jullie vragen 2

Is het outsourcen van IT werkzaamheden wijsheid of juist

niet? Hoe kun je toch invloed uitoefenen terwijl het ICT beleid

volledig op het hoofdkantoor gemaakt wordt. We zien verregaande ontwikkelingen naar een groei in

sharedservicecentra; hoe houdt je de informatie-

uitwisseling optimaal tussen informatiemanagement op

locatie en de uitvoering. Binnen centra. Wanneer kan ICT beter ge-outsourced worden en wanneer

beter niet.

Page 9: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

9

Kennisatlas: management van ICT

Van organisatiesnaar ICT kijkend

Van ICT naar organisaties kijkend

Ondernemen met ICT

Uitvoeren met ICT

Managen met ICT

- Electronic Commerce- interorganisatie-systemen

- besturen met ICT- performance-management- managementinfo-systemen- datawarehouse/mining- besturingsfilosofie- Kennismanagement

.

- BPR- procesinnovatie- documentaire info-systemen

ICT-trends enontwikkelingen

Vakinhoudelijk ICT-managementcyclus

Informatie- enprocesanalyse

Architectuur eninfrastructuur

Kwaliteitskenmerkenvan ICT

De ICT-functie- (de)centralisatie- (out)sourcing- vitaliseren

1. Bepalen strategie

2. Ontwikkelen van plan

3. Realiseren ICT-comp.

4. Migreren

5. In stand houden

- informatiestrategie- strategic alignment- prioriteitsstelling

- informatieplan- investeringsselectie

- ICT-assessment- pakketselectie- ontwikkelmethoden- ICT-projectmanagement- auditing

- management of change- migratiestrategieën- gegevensconversie

- gebruik en beheer- beveiliging

Bushoff/Dekker

- Business Intelligence

-ERP

Page 10: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

10

Programma van vandaag

Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie

Page 11: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

11

Ontwikkeling ICT

Page 12: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

12

Data processing

Page 13: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

13

IT tijdperk

Page 14: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

14

Netwerk tijdperk

Page 15: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

15

Ontwikkeling ICT

tech

nie

ko

ntw

ikk

elin

gIT

-org

an

isa

tie

1960 1970 1980 1990 2000 2010

mainframe

microprocessor

PC

minicomputer

W W W

Open source

Mobile computing

RFID CITRIX

assembler COBOL 4GL

Relationele databases

Client serverwatervalmethoden

Web-enabled

RAD

techneut In het land der blinden Ivoren toren Cost centre OutsourcingSmart sourcing

Standaard pakketen

Drie-lagen SOA

OO

handhelds

Page 16: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

16

Vragen voor de groep

Waar staat jouw organisatie in de ontwikkeling van de ICT?

Waar zou jouw organisatie moeten staan qua ICT?

Wat zijn belangrijke interventies geweest in de ontwikkeling?

Page 17: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

17

Programma van vandaag

Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie

Page 18: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

18

Signalen dat er wat aan de hand is

Interne domein

Externe domein

Business ICT

ICT kost veel en levert weinig op!We worden steeds afhankelijker van ICTICT moet je overlaten aan professionals!Het moet het doen als 'water uit de kraan'!

De business strategie is onduidelijkGebrek aan ICT awareness bij de topWordt alleen maar gestuurd op kostenVeel te veel autonomie bij de business!

Die techneuten begrijpen ons onvoldoendeHet duurt allemaal wel erg langWat kost dat wel niet, al die dure speeltjes?Als ik thuis een PC installeer, dan...

Ze geven onvoldoende aan wat ze willenZe doen toch wat ze zelf willenWe worden nauwelijks betrokken bij projectenZe hebben nooit tijd voor nieuwe projecten

Page 19: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

19

Richtinggevende vragen

Willen we ons met ICT onderscheiden in de markt? Zijn we bereid leergeld te betalen voor nieuwe technologie? Is ICT een kerncompetentie van de onderneming? Wat is de noodzaak van ICT voor operational excellence? Is informatie en ICT onze kernbusiness?

Page 20: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

20

Richtinggevende antwoorden

Investeringsniveau van ICT (kosten, baten gedreven) Governance van ICT (wie is verantwoordelijk) Technologische keuzes (state of the art, proven) Architectuur keuzes (ERP, SOA, maatwerk) Sourcing van ICT functies (wat in huis)

Page 21: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

21

Vier basiskeuzes in ICT

1. Strategy execution: ICT is ondersteunend

2. Technology transformation: ICT is onderscheidend

3. Competitive potential: ICT is vernieuwend

4. Service level: ICT is onze business

Page 22: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

22

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Investeringsniveau: 3 - 7% omzet Governance: ICT mgt stelt voor Technologie: proven Architectuur: ERP Sourcing: uitbesteden

Page 23: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

23

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Investeringsniveau: 10 - 30% Governance: CIO Technology: state of the art Architectuur: SOA Sourcing: in huis

Page 24: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

24

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

Organizationalinfrastructure

Investeringsniveau: 30%+ Governance: Businessmgt Technology: cutting edge Architectuur: SOA Sourcing: in huis

Page 25: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

25

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Interne domein

Externe domein

Business ICT

Business strategy

IT strategy

ITinfrastructure

Organizationalinfrastructure

Stäte

r

Investeringsniveau: 100% Governance: CEO Technology: proven / state of the art Architectuur: SOA Sourcing: insourcing

Page 26: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

26

Maken van de basiskeuzeIn

form

atie

- en

con

tent

inte

nsite

itpr

oduc

ten

en d

iens

ten

Informatie-intensiteitwaardeketen

Hoog

Laag

Laag Hoog

Porter, 1985

MuziekindustrieFilmindustrie

BankwezenVerzekeringssector

RetailAuto-industrie

PetrochemieBouwsector

Supply chain mgtMass customization

DesintermediationNew business

New businessProsuming

OutsourcingCommoditization

Page 27: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

27

Het belang van een goede basiskeuze

We zien mogelijkheden van nieuwe technologieen over het

hoofd (bijv. makelaardij en internet) Uitbesteden van diensten die tot de kerntaken blijken te

horen (bijv. KPN - Atos) We zijn door ICT kwetsbaar in de operationele processen

(bijv. NS - VPT) De time to market van nieuwe producten wordt vertraagd

door ICT (bijv. KPN)

Page 28: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

28

Voorbeeld ProRail

Capaciteits management

Monitoring verstoringen

Verbeteren reisinfo

Asset management

Kennis management

Contract management

Robuuste infrastructuu

r

Verbeteren TBS

Transparante besluitvorming

Professionaliteit is drive

Zakelijke afspraken met klanten over

prestaties

Koppeling tussen prestatieniveau en de

middelen

Integratie basiskwaliteit: robuuste en

betrouwbare railinfra

Aanspreekbaarheid op prestaties

Minimalisering geplande uitval /

verkorting hersteltijd

Minimalisering ongeplande uitval

Integratie onderhoudsconcepten (TOC),

kostencalculatie

Integraal sturen vanuit asset management

filosofie

Accent op optimaliseren van

beschikbaarheid en benutting infrastructuur

Professionalisering reisinformatie

Transparante toewijzing van oorzaken van

verstoring

Vereenvoudigen van

infrastructuur

Decompliceren en vergroten

betrouwbaarheid van treinbesturings

systemen

Ontwikkeling tot bronleverancier van

basisgegevens reisinformatie

Organisatorische integratie tot Prorail

Operationele stuurvariabelen

Business thema’s

Strategische agenda

Dynamisch Verkeers

mgt

Page 29: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

29

Informatiethema’s Prorail

Introductie van nieuwe

concepten en producten vereist flexibele

informatiesystemen

Versterking van het fundament vereist een

robuuste informatievoorziening en een

hoge mate van efficiency

Dynamisch Verkeersmgt

Capaciteits management

Verbeteren reisinformatie

Kennis management

Contract mgt

Asset management

Transparante bedrijfsvoering

-Betrouwbaarheid- -Gekoppeld aan normen--Standaardisatie-

-Betrouwbaarheid- -Gekoppeld aan normen--Standaardisatie-

Robuuste infrastructuur

Managen verstoringen

Verbeteren TBS

Verbetering van besturing en beheersing

vereisen transparantie en betrouwbaarheid van

informatie.

-Preventie- -Verkorting hersteltijden--Fallback voorzieningen-

-Punctualiteit--Beheersbaarheid--Beschikbaarheid-

-Innovatief--Inpasbaarheid--Flexibiliteit-

-Klantgestuurd- -Betrouwbaarheid--Actualiteit-

-Toegankelijkheid- -Rendement inzet personeel- -Lerend vermogen-

-Kwaliteit registratie- -Operationalisering- -Toegankelijkheid-

-Performance- -Transparantie- -Besluitvormingsgericht-

-Robuust-

-Flexibel-

-Transparant-

-Kwaliteit registratie- -Toegankelijkheid- -Operationalisering-

Page 30: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

30

Vragen voor de groep

Welke visie heeft jouw organisatie op ICT?

Welk basismodel past het beste bij jouw organisatie?

Kun je voorbeelden van investeringen noemen die dit

illustreren?

Page 31: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

31

Programma van vandaag

Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie

Page 32: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

32

Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen

Vijf hoofddoelstellingen volgens de wensen van de klant

Op tijd rijden

Informatie en vriendelijkheid verschaffen

Aan sociale veiligheid bijdragen

Voldoende vervoerscapaciteit creëren

Schone treinen en stations realiseren

Huis op orde brengen

Realiseren basiskwaliteit vijf hoofddoelstellingen

Optimaliseren product voor reizigers

Verbeteren van service, informatie en faciliteiten op knooppunten

Huishoudboekje op orde brengen

Management sturing en -controle optimaliseren

Voldoende rendement genereren voor continuïteit

Page 33: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

33

Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen

Integrale collectieve oplossingen aanbieden volgens ‘reis van de klant’

Deur-tot-deur oplossingen

Op moderne en klantvriendelijke manier reisinformatie verschaffen

Mogelijkheden voor beiden beoordelen op basis van

Gemak van de klant/voor de reiziger

Bijdrage aan sociale- en spoorwegveiligheidVermogen om

meer vervoer, retail- en vastgoedactiviteiten te genereren

Commerciële aantrekkelijkheid en financiële degelijkheid

Satisfier: wil de klant hiervoor betalen?

Dissatisfier: is dekking in het treinkaartje mogelijk?

Gebruik van bewezen technische ontwikkelingen

Page 34: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

34

Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen

inte

gra

al m

an

ag

em

en

t

oriënteren

voorbereiden

naar station

ontvangst &wachten op

station

instappen &vertrek

de treinreis

aankomst &evt.overstappen

verlaten vanstation

naarbestemming

nazorg

R e

i s

v

a n

d

e

K l a

n t

stations+voorziening

ondersteuning

facilitair & inkoopmanagement

specificatiemiddelenplanning

markt & productontwikkeling

B e

s t

e m

m i n

g:

k l a

n t

vervoeren reizigers

kwaliteit & kennismanagement

klant & relatiemanagement

financieelmanagement

pers. & org.management

railinfravoorziening

materieelvoorziening

personeelsvoorziening

distributiekanaal

voorziening

productieplanning

basisdienstverlening

reisbegeleiding

additionele dienstverlening

vastgoedvoorziening

IS/ICT infravoorziening

Page 35: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

35

Voorbeeld Nederlandse Spoorwegen

Specifieke appl.-servicesSpecifieke appl.-services

Trans-actie

Trans-actie

Netwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport

Messa-ge

Broker

Messa-ge

Broker

Netwerk / Interconnectie = Verbinding en TransportNetwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport

Client / ServerCommunicatieClient / ServerCommunicatie

Toe-gangToe-gang

Trans-actie

Trans-actie

Client-Platform =Hardware+OS+Randapp.

Client-Platform =Hardware+OS+Randapp.

Server-Platform = Hardware + OSServer-Platform = Hardware + OS

Trans-actie

monitor

Trans-actie

monitor

On

twik

kelin

gO

ntw

ikke

ling

Appl.-Appl.Communicatie

Appl.-Appl.Communicatie

Thin Client PresentatiePortaal specifiek

Server Based Applicaties en Gegevens------Specifiek------ ------Generiek------

SpecifiekeApplicatiesSpecifiekeApplicaties

SpecifiekeGegevensSpecifiekeGegevens

GeneriekeApplicatiesGeneriekeApplicaties

GeneriekeGegevensGeneriekeGegevens

En

d-2

-En

d B

eh

eer

& B

eveili

gin

gEn

d-2

-En

d B

eh

eer

& B

eveili

gin

g

Client / ServerCommunicatieClient / ServerCommunicatie

Appl.-Appl.Communicatie

Appl.-Appl.Communicatie

Netwerk / Interconnectie = Verbinding en Transport

Toe-gangToe-gang

Generieke appl.-servicesGenerieke appl.-servicesPortaal/ClientServices

Portaal/ClientServices

Client Spec.Applicaties

Client Spec.Applicaties

Pre

sen

tati

e /

Use

r In

terf

ace

Pre

sen

tati

e /

Use

r In

terf

ace

Trans-actie

Trans-actie

Trans-actie

Trans-actie

Client Spec.Gegevens

Client Spec.Gegevens

Syst

eem

-serv

ices

Syst

eem

-serv

ices

Page 36: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

36

Alignment aanpak

Bepalenaanpak

Scannensituatie

Afbakenenarena

Assess-ment

Aanpak

ICT- strategie

Migratie-plan

Richting-gevend

(ICT-beleid)

Gedetailleerd(architectuur)

Migratie-strategie

Actie-programma

Alignmentmet missieen doelen

Externe ontwikkelingen:Maatschappij

ICT

Markt

ICTHuidig

Page 37: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

37

Factoren van invloed op de aanpak

Aanpakinformatieplan

Externe druk

Externeontwikkelingen

Huidige

situatie

ICT-

volwassen

heid

Mis

sie

en d

oele

nAm

bitie

s

Page 38: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

38

Verschillende aanpakken

Ambitie

Aanpak

“Driver”

Factoren Beoordeling

ICT-volwassenheid

Externe druk

Knelpunt-gedreven

Problemen

-

-

Degelijkheid

Missiegedreven

+

-

Innovatie

Kansen

+

+

Breakthrough

Voorsprongof overleven

+

+

Co-evolutie

Samen groeien

+

+

++

Page 39: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

39

Hebben we ICT goed georganiseerd?

“the best possible use of ICT resources to meet enterprise

business objectives”

Enablers Inhibitors

Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership

Senior executive support for IT IT/business lack close relationshipIT involved in strategy development IT does not prioritize wellIT understands the business IT fails to meet its commitmentsBusiness - IT partnership IT does not understand businessWell- prioritizes IT Projects Senior executives do not support ITIT demonstrates leadership IT management lacks leadership

Bron : Luftmann, Papp, Brier

Page 40: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

40

Factoren van invloed

Bron : Luftmann, Papp, Brier

Communication

Metrics

Governance

Partnerships

Technology

HumanResources

Page 41: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

41

Page 42: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

42

Vragen voor de groep

Vul het alignment formulier in?

In hoeverre ben je tevreden over de alignment? (met

voorbeelden illustreren)

Welke interventies hebben een belangrijke rol gespeeld in

de alignment?

Page 43: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

43

Programma van vandaag

Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie

Page 44: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

44

Trends in business

Page 45: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

45

Technologieen die het mogelijk makenTechnologie Trend

•Datawarehouse, datamining, Internet, •Maatwerk- marketing callcentres, E- commerce, smartcards • Groupware, mobiele communicatie, • Tijd en plaats Internet, ADSL, ATM onafhankelijkheid • Internet, EDI, XML, E- commerce • Disintermediatie • Agents, E- procurements, E- auctions, maar • Reïntermediatie ook information overload • Internet • Omkering van de keten • Groupware, EDI, XML, Extranet, DIS, imaging, • Samenwerking in netwerken smartcards, WFM, Webservices • Extranet, callcentres • “Smart- sourcing” • Groupware, mobiele communicatie, • Tele- doen (- werken, - leren, Intranet, videoconferencing, DIS, imaging - ontmoeten) • Groupware, Intranet, kennistechnologie, • Kennismanagement neurale technologie, artificial intelligence, decision support systems, intelligent agents • Internet, ADSL, “bandbreedte”, virtual •Verwebbing reality, WFM, Extranet

•Datawarehouse, datamining, Internet, •Maatwerk- marketing callcentres, E- commerce, smartcards • Groupware, mobiele communicatie, • Tijd en plaats Internet, ADSL, ATM onafhankelijkheid • Internet, EDI, XML, E- commerce • Disintermediatie • Agents, E- procurements, E- auctions, maar • Reïntermediatie ook information overload • Internet • Omkering van de keten • Groupware, EDI, XML, Extranet, DIS, imaging, • Samenwerking in netwerken smartcards, WFM, Webservices • Extranet, callcentres • “Smart- sourcing” • Groupware, mobiele communicatie, • Tele- doen (- werken, - leren, Intranet, videoconferencing, DIS, imaging - ontmoeten) • Groupware, Intranet, kennistechnologie, • Kennismanagement neurale technologie, artificial intelligence, decision support systems, intelligent agents • Internet, ADSL, “bandbreedte”, virtual •Verwebbing reality, WFM, Extranet

Page 46: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

46

Ontwikkeling van nieuwe technologieen

Page 47: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

47

Trends in ICT

Page 48: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

48

Top 10 technologie trends

Green IT

Unified Communications

Business Process Management

Metadata

Virtualization 2.0

Web Platform

Mashups

Computing Fabrics

Real World Web

Social Software

* Gartner, 2007

Page 49: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

49

Toelichting trends

Green IT: energie gebruik, vervuiling, cradle to cradle

Unified Communications: IP, digitaal en geintegreerd

Business Process Management: BPM, SOA, BSR (Bus Serv Rep)

Metadata: management van diverse datamodellen

Virtualization 2.0: flexibel organiseren van capaciteit

Web Platform: netwerk voor uitwisseling web services

Mashups: integreren van web services en informatie

Computing Fabrics: integratie digitaal en fysiek (smart clothing)

Real World Web: location and situation based services

Social Software: digitaal netwerken en samenwerken

Page 50: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

50

Page 51: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

51

Page 52: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

52

Page 53: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

53

Page 54: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

54

Page 55: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

55

Page 56: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

56

Page 57: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

57

Page 58: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

58

Page 59: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

59

Page 60: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

60

Voorbeeld Ziekenhuis

Communicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen

Gegevens en kennis

Proces, besturingen voortgang

Page 61: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

61

Voorbeeld ZiekenhuisCommunicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen

Proces, besturingen voortgang

Gegevens en kennis

PatiëntHuisartsSpecialistZiekenhuisRegioWereld

Page 62: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

62

Voorbeeld ZiekenhuisCommunicatie•Patiënt•Collega’s•Systemen

Gegevens en kennis

Proces, besturingen voortgang

PatiëntHuisartsSpecialistZiekenhuisRegioWereld

Videoconferencing

PDA

Spraak- &

handschrift

herkenning

Identificatie gebruiker

EPD/EMD

ZIS

Zorg& behandelprotocollen

BOS

MIS

Digitaal

Internet/e-mail/

EDI

Callcenter

VertaalSoft-ware

Afsprakensyst.

Vaklit.& CD

DIS

(Web)cams:monitoring

patiënt

WFM/Elektr. postdistributie

beeldbeheer

radiologie

Page 63: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

63

Vragen voor de groep

Kies een bedrijf 'met ICT ambitie' als casus?

Brainstorm over trends in de ICT die jullie zien?

Selecteer een paar trends die mogelijkheden bieden om de

business te verbeteren

Page 64: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

64

Programma van vandaag

Ontwikkeling van ICT in de tijd Visie op de toegevoegde waarde van ICT Alignment tussen ICT en de organisatie Mogelijkheden van trends in de ICT Rol van de ICT organisatie

Page 65: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

65

Organisatie van ICT activiteiten

Ontwikkelen strategie•strategisch plan•architectuur opstellen•automatiseringsplan

Leveren applicaties:•Informatieanalyse•Applicatie ontwikkeling•Ondersteuning gebruikers- organisatie

Ondersteunen infrastructuur:•rekencentrum •netwerk beheer•helpdesk•applicatiebeheer

Page 66: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

66

De kern van de ICT organisatie

Creëren voorwaardenvoor innovatie

Verander-manager

Aansturen derden en contacten

met gebruikersorganisatie

Uitbesteden Aan derden

Onder-brengen in de lijnorganisatie

Page 67: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

67

Populariteit outsourcing

Hardware/rekencentrum Netwerk Exploitatie ICT-componenten Technisch beheer Werkplekondersteuning Functioneel Beheer BPO Systeemontwikkeling Datamanagement Architectuur Informatieplanning Informatiestrategie

Page 68: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

68

Invulling kern van de ICT organisatie

Ontwikkelenmaatwerk

Ontwikkelenmaatwerk

Beheerinfrastructuur

Beheerinfrastructuur

Beheer &draaien

pakketten

Beheer &draaien

pakketten

Support/Helpdesk

Support/Helpdesk

= Mogelijk uit te besteden

Project mgt

Project mgt

Businessconsultancy

Businessconsultancy

Businesscases

opstellen

Businesscases

opstellen

= business

ICT governance

ICT governance

RegieRegie ArchitectuurArchitectuur

= ICT functie

Page 69: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

69

Rollen voor de ICT organisatie

Focus optoegevoegdewaarde

Focus opkosten

Stabiliteit Innovativiteit

Adviseur

Architect(mee-denken)

Beheerder(mee-praten)

Ondernemer(mee-beslissen)

Partner

Page 70: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

70

Rollen voor de ICT organisatie

Beheerder Adviseur Architect Partner Ondernemer

Missie

Strategie

Rol lijn

ICT-mensen

Management

Verbeterenbestaande

Signalerenkansen met

ICT

Optimaliserensynergie ensamenhang

Verbeterenperformance

Benuttenmarktkansen

Kleinschaligverbeterenefficiency

Analyserenbusinessplannen

Opstellenkaders en richtlijnen

Tijdig volgenvan de ICT-

markt

Adoptienieuwe

technologie

BedenkenICT-strategieen projecten

AccorderenICT-projecten

Samen bedenken

ICT-strategie

InitiërenICT-projecten

AccorderenICT-strategie

Werkers Denkers Integrators Doeners Marketeers

Change-management

Demand-management

Architectuur-management

(Multi)project-

managementCIO

Page 71: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

71

Voorbeeld InfrabeheerderCorporate

Informatiemanagement

Exte

rne

lever a

nc i

ers

Business

Informatie-

management ICT Beleid

Gete

ken

de

Op

dra

chte

Afg

esp

roke

np

erf

orm

an

ce

Geacc

ep

teerd

ew

ijzig

ing

Informatieplan

ICT B

ele

id

Afgesproken

performance

ICT Services

Page 72: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

72

Uitwerking naar dagelijkse activiteitenBIM

Signaleren

behoefte

SM

Definiëren

vraag

Ontwikkeling

Analyse

vraag

SM

Afbakenen

opdracht

BIM

Verlenen

opdracht

Ontwikkeling

Specificatie

Ontwikkeling

Uitbesteden

ontwikkeling

Leverancier

Ontwikkelen

Ontwikkeling

Acceptatie

product

Implementatie

product

Implementatie

Organiseren

beheer

Beheer

Service

Level

beheer

BeheerLeverancier

Bij/opstellen

Service level

Leverancier

Rapportage

Service level

Monitoren

performance

SM

Getekende

Opdracht

(PSD, CRQ)

Geac-

cepteerde

wijziging

Afgesproken

Performance

ICT diensten

Afb

ake

nen

op

dr a

c ht

Uit

voere

n

wij z

igin

gO

rgani s

ere

n

beheer

BIM

Prioriteren

behoefte

Page 73: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

73

Organisatie van de ICT

Directieraad

Corporate

InfoMgt

ICT

Services

RailNed Rail Verkeersleiding Railinfrabeheer

Corporate staven

Business InfoMgt Business InfoMgt Business InfoMgt

Business InfoMgt

IM

Bijv. Gegevensbeheer

Funktioneel beheer

Informatiemanagement & Services

(IM&S)

Raad van Bestuur

CIO

Page 74: 4 september 2008 N Informatiemanagement. 2 Afbakening informatiemanagement Business InformatieTechnologie Strategie Inrichten Uitvoeren Leveranciers Gebruikers.

74

Vragen voor de groep

Noem een aantal voordelen van outsourcing?

Noem een aantal nadelen van outsourcing?

In welke gevallen zou outsourcing verstandig zijn?