Het verHaal acHter de cijfers Jaargang 1 - Editie 2investeren in online diensten en persoonlijk contact

actUeel met Nick jue

iNG journaal BeKijK Hier HetHele jOUrNaal

moet: “Alles in overweging nemend, ben ik tevre­den met het resultaat. Zowel het aantal spaarders bij de ING als het gemiddeld spaarsaldo is het afgelo­pen halfjaar toegenomen. Deze trend heeft er mede

iNG Nederland heeft in de eerste helft van 2012 een soli­de resultaat behaald. de bank ziet dat de verslechterde eco­nomische omstandigheden duidelijk hun impact hebben op klanten. consumenten zijn voorzichtig met uitgaven en houden meer buffers aan.

iNG heeft zelf ook meer reserveringen gedaan om mogelijke risico’s af te dekken. tegelijkertijd investeerde de bank het afgelopen halfjaar veel in haar online dienstverlening.

videO afsPeleN

Nick Jue, directievoorzitter van ING Nederland, er­kent dat de moeilijke economische omstandighe­den ook hun weerslag hebben op de cijfers van de ING. Toch ziet hij de toekomst met vertrouwen tege­

Focus op dienst­verlening, ook in moeilijkere economische omstandigheden

toe geleid dat de balans van ING Nederland het afgelopen halfjaar verder versterkt is.”

innoveren samen met klanten Jue: “Voor het komend halfjaar heeft het verder verbeteren van onze dienstverlening prioriteit. We investeren bijvoorbeeld fors in onze Mobiel Bankieren App. Die is sinds de introductie in no­vember 2011 al door ruim 1,2 miljoen mensen gedownload en wordt per maand ruim 16 mil­joen keer gebruikt.

De feedback van gebruikers nemen we ter har­te. Zo is het beheer van contacten in het adres­boek toegevoegd, de navigatie verbeterd en een spaarfunctionaliteit toegevoegd.”

Persoonlijke aandachtOm klanten altijd en overal van dienst te zijn, heeft de ING de afgelopen jaren het kantoren­netwerk uitgebreid. Jue: “Wij vinden persoon­lijke aandacht belangrijk. Hoewel klanten voor eenvoudige bankzaken steeds meer via inter­net en mobiel bankieren, komen ze nog steeds naar kantoor voor advies. Daarom hebben we juist in dat persoonlijk contact en advies aan particulieren en ondernemers geïnvesteerd.

Ook via de social media treden we steeds vaker met onze klanten in contact. De dienstverlening van het webcareteam is uitgebreid en ook op Facebook zoeken we actief het contact op met onze klanten.”

ONder de lOeP

Grip op je zaakbesparen, je bedrijfsvoering efficiënter kunt inrich­ten of op een andere manier je onderneming kunt versterken.

Garagebeurt voor een bedrijfMarijn van Twist, MKB relatiemanager ING Ne­derland: “Wij helpen ondernemers met een zoge­naamde Bedrijfsscan om inzicht te krijgen in de financiële bedrijfsvoering binnen zijn of haar be­drijf. En we adviseren over de verbetering daar­van. Vergelijk onze Bedrijfsscan met een garage­beurt voor een auto waarbij deze zo wordt afge­steld dat deze optimaal en zuinig rijdt. Dat kan je met een bedrijf ook doen. Uiteindelijk scheelt dat in de portemonnee.”

voor ondernemers zijn de moeilijke economi­sche omstandigheden voelbaar. Het aantal fail­lissementen stijgt fors. vooral in sectoren die afhankelijk zijn van de binnenlandse vraag zo­als de horeca, bouw en detailhandel. Maar de verbeterende concurrentiepositie van Neder­land biedt ook kansen. Succesvol ondernemen blijft mogelijk, ook in het midden­en kleinbedrijf. Aandacht voor betalings­risico’s is daarbij wel extra belangrijk. Ook een goed beeld van de eigen bedrijfsprocessen kan doorslaggevend zijn. Ondernemers zijn fulltime met hun bedrijf in de weer. Maar soms is het goed om met een frisse blik te kijken of je kosten kunt

videO afsPeleN

acHter de KOMMa

solide resultaat over eerste helft 2012

iNG Nederland behaalde over de eerste helft van 2012 een resultaat van eUr 800 miljoen, te­gen bijna eUr 1,2 miljard in de zelfde periode vorig jaar. door de verslechterende economi­sche omstandigheden moet de bank nu meer geld reserveren om risico’s af te dekken dan in dezelfde periode vorig jaar.

“De economische situatie is momenteel niet mak­kelijk. Wij zetten daarom geld opzij voor als onze klanten niet meer aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Deze reservering drukt op onze balans. We zien tegelijk dat we onze eigen kosten nu goed onder controle hebben doordat we de broekriem hebben aangetrokken”, aldus financieel directeur Ronald Nijsen.

KlaNt eN MaatscHaPPij

steun voor UNicef

Wereldwijd zijn er nog steeds 67 miljoen kin­deren die niet naar school gaan. iNG steunt sinds 2005 de onderwijsprojecten van UNicef, waarmee kinderen de kans krijgen om hun ta­lenten te ontwikkelen en meer mogelijkheden voor hun toekomst krijgen.

Medewerkers van de ING organiseren inzame­lingsacties, doneren geld en zetten zich in als vrijwilliger voor projecten. Zo hebben in juni 400 werknemers meegedaan met de 9e ING Running en daarmee is 60.000 euro opgehaald voor UNI­CEF. ING verdubbelt bovendien alle donaties van haar medewerkers. Door deze acties gaan inmiddels ruim 700.000 kinderen naar school. Uiteindelijk streven de ING en Unicef ernaar om voor 2015 één miljoen kinderen een betere toe­komst te geven.

700.000 kinderen naar school dankzij inzet ING medewerkers

vOOrUitBliK

stand economie beïnvloedt verkiezings­uitslagvolgens het iNG economisch Bureau laat de historie zien dat er een verband bestaat tussen de uitkomst van de verkiezingen en de stand van de economie. Bij een slechte stand beha­len oppositiepartijen zetelwinst. daarnaast is het zo dat een laag consumentenvertrouwen een vertragende werking heeft op de duur van de formatie van een nieuw kabinet.

De Tweede Kamerverkiezingen zijn op 12 septem­ber. Nu is het consumentenvertrouwen wederom laag. Als de berekende samenhang opnieuw op­gaat, dan is er pas in maart 2013 een nieuw kabi­net. In de tussentijd is er veel onduidelijk voor consumenten en zullen zij voorzichtig blijven met geld uitgeven.

videO afsPeleN

videO afsPeleN

videO afsPeleN