Geen heethoofden of koele kikkers voor het meeste effectieve klantcontact voor klant én medewerker
2
Click here to load reader
-
Upload
spiegelen-en-sparren -
Category
Business
-
view
330 -
download
0
description
Het werken in een klantcontactcenter is zonder meer emotioneel zwaar. Een klantadviseur moet aan allerlei targets voldoen. Dit vraagt veel van de weerbaarheid van de medewerker. Iets waar contactcenters zich steeds meer bewust van worden. Het ontwikkelen van een warm hart en koel hoofd biedt medewerkers handvatten om weerbaarder en dus effectiever te worden in het contact met de klant. Hierover schreef ik samen met de Klanten Contact Academie en Cendris ProfessionalServices een artikel voor Marketing Rendement.
Transcript of Geen heethoofden of koele kikkers voor het meeste effectieve klantcontact voor klant én medewerker
