WOW! belevingen creëren Gastvrij Rotterdam – 24 september

De missie is gastvrijheid in het DNA van Nederlandse bedrijven ontwikkelen.

De vereniging is een onafhankelijke kenniscentrum voor gastvrijheid. Als lid krijg je inspiratie, kennis en een netwerk zodat jij kunt excelleren in gastvrijheid.

Word lid voor €94,- per jaar

www.gastvrijheidsgilde.nl

Laura de la Mar

5 Gastvrijheidsmythen

Ik ben gastvrij

Gastvrijheids-

arrogantie87-96% vind zichzelf gastvrij

50% vindt zijn collega gastvrij

8-35% van de gasten voelt een warm welkom

Tevreden gasten komen terug.

Klantvriendelijkheid en klantgericht = gastvrijheid

Gastvrijheid is duur

Gastvrijheid is gewoon goed doen.

Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaanMaar mensen vergeten nooit het

gevoeldat je hen hebt gegeven

om gastvrijheid te ontwikkelen

Zorg voor een concrete visie die door medewerkers omarmt wordt.

Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.

Geef het goede voorbeeld.

Coach op gastvrijheid

Coach

• Aandacht

• Observatie

• Reflecteer

• Benut kwaliteiten

• Bewust van valkuilen

• Goede teamsamenstelling

• Individueel en teamniveau

Maak iedere medewerker verant-woordelijkheid voor gastvrijheid, als zijnde je tweede beroep.

www.gastvrijheidsgilde.nlwww.lauradelamar.nl

www.gastvrijheidinbedrijf.nlinfo@gastvrijheidinbedrijf.nl

Deze presentatie staat op: