Festivak 2014 Antwerpen: Robert Sas en Yves Stevens - Noodplanning en crisiscommunicatie

of 21 /21
Noodplanning en crisiscommunicatie tijdens evenementen Festivak – 26 november 2014 Robert Sas en Yves Stevens

Embed Size (px)

Transcript of Festivak 2014 Antwerpen: Robert Sas en Yves Stevens - Noodplanning en crisiscommunicatie

1. Noodplanning en crisiscommunicatie tijdens evenementen Festivak 26 november 2014 Robert Sas en Yves Stevens 2. Voorbereiding: opmaak communicatieplan UITVOERING Analyse Woordvoerder Redacteur Perscontact D5 op het terrein Verantwoordelijke contact center Teamleader Strateeg Adjunct-strateeg Vooraf: - Proactief (bijv. verkeersinformatie!) - Risicocommunicatie Tijdens: - Algemene informatie - Proactief (bijv. waarschuwen voor regen, zon..) - Crowdcontrol In een noodsituatie - Waarschuwen /alarmeren - De te nemen maatregelen - De situatie en de evolutie Communicatieplan: Boodschap? Doelgroep? Kanaal? Door wie? 3. De overheid Discipline 5 UITVOERING Analyse Woordvoerder Redacteur Perscontact D5 op het terrein Verantwoordelijke contact center Teamleader Strateeg Adjunct-strateeg Discipline 5 = communicatie De betrokken bevolking waarschuwen De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen Het ruime publiek informeren Link met de organisator via het BNIP 4. Vooraf 4 5. Vooraf: monitoring sociale media 5 6. Tijdens 7. Tijdens 8. Noodsituatie 9. Noodsituatie Overheid neemt regie in handen: CC en CP- Ops Organisator sluit aan bij de overheidsstructuren Overheid en organisator communiceren in samenspraak Overheid moet ook kunnen communiceren via kanalen van de organisator (Twitter, apps, Facebook) 10. Noodsituatie: doelgericht communiceren 11. Noodsituatie: doelgroep De bezoekers Slachtoffers en aanverwanten Medewerkers / Artiesten / Partners Familieleden van bezoekers De omwonenden Automobilisten, gebruikers openbaar vervoer Media Bevolking (algemeen) 12. Noodsituatie: communicatiekanalen 13. Noodsituatie: communicatiemiddelen Reken niet enkel op sociale media! Zorg voor alternatieven Maak afspraken met de operatoren Blijf communiceren met de middelen die je in vredestijd ook gebruikt 1u24 tussen deze twee berichten 14. Noodsituatie: boodschap Alarmeren Waarschuwen voor de gevaren Informeren over de te nemen maatregelen Informeren over de situatie en de evolutie Empathie Dank Wacht niet om te communiceren tot je alles weet (procesinformatie) Boodschap van de overheid of organisator = sterk signaal (vertrouwen) We know We do We care 15. Noodsituatie:doelgericht 16. 16 17. 17 BE-Alert: alarmeringssysteem voor de bevolking (complementaire tool) 18. Geen cell broadcasting!! Bericht versturen naar geografisch gebied: op basis van woonplaats! Minder geschikt communicatiekanaal voor evenementen 18 19. Cell broadcasting? 10 oktober 2013 19 20. 10 oktober 2013 20 21. Yves Stevens 03/204.03.72 0478/98.11.20 [email protected] @DNPPROVANT