…

…

http://www.coosto.nl/

-Hou volume in de gaten voordat je in crisisstand overgaat (noodverordening Haren + impact Hoorn waren onnodig)

- Analyseer berichten (trending topics)

- Kijk hoe betrouwbaar berichtjes zijn

-Voor de journalistiek: analyseer de eerste berichten om te kijken wat de oorzaak is van de bulk berichtgeving

- Journalisten willen nooit te laat zijn en dus wordt het direct opgepakt. Dat had Schiphol moeten overzien

- Mensen stoppen direct na geruststellend bericht

- Reageer op berichten online: het is openbaar!

- Kijk wie invloedrijk zijn en geef prioriteiten

- Maak beleid binnen je organisatie: wat te doen hiermee?

- Let op met wat je zegt (zeker vanuit zakelijk account)

- Maak een richtlijn hiervoor

- Hou het persoonlijk

http://www.youtube.com/watch?v=wWq6ZpHeR-Y

- Zalando is trending topic voor Specsavers. Dat zal niet de bedoeling zijn geweest van de campagne…

- Stel je kwetsbaar op, pas het aan

- Social media monitoring is goedkoop marktonderzoek

- Verzwijg geen problemen, je komt ze vanzelf weer tegen online!

Met een monitoringtool meet je (in crisistijd):

- De ernst van een situatie (volume + sentiment)- Betrouwbaarheid van meldingen

- Hoe belangrijk het is om ergens op in te spelen (invloed)- Wat er speelt onder de praters (topics)

- Mogelijkheden zijn eindeloos!

Verder:- Ben transparant (niet verzwijgen)

- Stel je kwetsbaar op

Maak een online strategie:- Hoe reageer ik online?

- Op wie reageer ik online?- Werk cases uit (waaronder crisis, uiteraard)

Lees over voorbeelden op verschillende platforms