Talen
Pages
Wettelijk
Noodplanning en crisiscommunicatie tijdens evenementen
Festivak – 26 november 2014Robert Sas en Yves Stevens
Voorbereiding: opmaak communicatieplan
UITVOERING
Analyse
Woordvoerder
Redacteur
Perscontact
D5 op het terrein
Verantwoordelijke contact center
Teamleader Strateeg
Adjunct-strateeg
• Vooraf: - Proactief (bijv. verkeersinformatie!)- Risicocommunicatie
• Tijdens: - Algemene informatie- Proactief (bijv. waarschuwen voor regen, zon..)- Crowdcontrol
• In een noodsituatie- Waarschuwen /alarmeren- De te nemen maatregelen- De situatie en de evolutie
Communicatieplan: Boodschap? Doelgroep? Kanaal? Door wie?
De overheid – Discipline 5
UITVOERING
Analyse
Woordvoerder
Redacteur
Perscontact
D5 op het terrein
Verantwoordelijke contact center
Teamleader Strateeg
Adjunct-strateeg
Discipline 5 = communicatie
•De betrokken bevolking waarschuwen
•De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie
•De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen
•Het ruime publiek informeren
• Link met de organisator via het BNIP
Vooraf
4
Vooraf: monitoring sociale media
5
Tijdens
Tijdens
Noodsituatie
Noodsituatie
• Overheid neemt regie in handen: CC en CP-Ops
• Organisator sluit aan bij de overheidsstructuren
• Overheid en organisator communiceren in samenspraak
• Overheid moet ook kunnen communiceren via kanalen van de organisator (Twitter, app’s, Facebook…)
Noodsituatie: doelgericht communiceren
Noodsituatie: doelgroep
• De bezoekers
• Slachtoffers en aanverwanten
• Medewerkers / Artiesten / Partners
• Familieleden van bezoekers
• De omwonenden
• Automobilisten, gebruikers openbaar vervoer
• Media
• Bevolking (algemeen)
Noodsituatie: communicatiekanalen
Noodsituatie: communicatiemiddelen
• Reken niet enkel op sociale media! Zorg voor alternatieven
• Maak afspraken met de operatoren
• Blijf communiceren met de middelen die je in ‘vredestijd’ ook gebruikt
1u24 tussen deze twee berichten
Noodsituatie: boodschap
• Alarmeren
• Waarschuwen voor de gevaren
• Informeren over de te nemen maatregelen
• Informeren over de situatie en de evolutie
• Empathie
• Dank
Wacht niet om te communiceren tot je ‘alles’ weet (procesinformatie)
Boodschap van de overheid of organisator = sterk signaal (vertrouwen)
We know – We do – We care
Noodsituatie:doelgericht
16
17
BE-Alert: alarmeringssysteem voor de bevolking (complementaire tool)
• Geen cell broadcasting!!
• Bericht versturen naar geografisch gebied: op basis van woonplaats!
• Minder geschikt communicatiekanaal voor evenementen
18
Cell broadcasting?
10 oktober 2013 19
10 oktober 2013 20
Top Related