Facto congres 26-5 workshop 14 versie 23-5 Sessie 14.pdf•Couleur Locale •Internationaal SMI...

www.factomagazine.nlCongres 2011 Samenwerken aan FM

Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best!Edward van TuinenFrank Sinot

Congres 2011 Samenwerken aan FM

Inhoud presentatie

• Voorstelrondje

• Over FSN

• Over Mediq

• Succesfactoren van de samenwerking

• Geschiedenis in de relatie tussen Mediq en FSN

• Stellingen


Voorstelrondje

• Edward van Tuinen • Sinds 2002 bij OPG nu Mediq• Vastgoedbeheer Nederland • Facilitair Nederland• Inkoop • Voorzitter Parkmanagement de Wetering - Haarrijn

• Frank Sinot• Sinds 2005 bij FSN• Business Development• Link met Service Management International

• Wie zitten er in de zaal?

• Brandende vragen vooraf?


Waar gaat het over?

Oss Staphorst



Ontstaan

Nederland Europees - Wereldwijd


49 landen 260.000 medewerkers €6 miljard omzet

AF

FIL

IAT

E

PA

RT

NE

RS

SH

AR

EH

OLD

ER

SS

TR

AT

EG

IC

PA

RT

NE

RS

SMI


Multiservices +

Strategie

werkend

maken

Realiseren van

efficiëntie

processen

• Hoe synergie creëren tussen de diensten?

• Hoe verder te standaardiseren?

• Wie heeft de laagste transactiekosten?

• Waar zit de expertise?

• Belangrijke rol BackOffice

• Welk FMIS pakket sluit aan


• Multiservice +

• Doorgroei naar IFM

• Couleur Locale

• Internationaal SMI

• Soft & hard FM

FSN propositie

Strategisch

Tactisch

Operationeel


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

Plateau 1

Plateau 2

Plateau 3

Visie



Profiel

• Internationaal leverancier van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en bijbehorende zorg

• Omzet 2010 € 2,6 miljard

• 8.400 medewerkers in 14 landen

• Grootste speler in Nederland

• Attractieve internationale platforms

• Opgericht in 1899

• Genoteerd aan Euronext Amsterdam sinds 1992


Wij verbeteren de gezondheid van patiënten met de beste en meest efficiënte levering van gezondheidszorg

Wij doen dat door het leveren van geneesmiddelen, medischehulpmiddelenen de beste bijbehorende zorgdiensten

Onze missie

THE PATIENT IS AT THE CENTRE OF EVERYTHING WE DO


Geschiedenis

1899Oprichting OPG: groothandel in geneesmiddelen

1995Acquisitie eerste achtapotheken (Nederland)

1992Beursgang

1996Start marketing en distributie van medischemiddelen

2006Internationale expansieDirect & Institutioneel

2009Naamswijziging OPG naar Mediq

1905Start fabricagemedische middelenen geneesmiddelen

1999Afronding verkoopproductieactiviteiten; acquisitie Poolse groothandelen apotheken


• De behoeften van de patiënt bepalen de koers

• Regisseur van de distributieketen

• Distributie en diensten via meerdere kanalen

• Partnerschap

• Marktleiderschap

• Innovatie

Strategie


Market Trends

Volumegroei• Groei aantal mensen met chronische

aandoeningen

Prijsdruk • Gezondheidszorg moet betaalbaar

blijven• Besparen van tijd en geld

Mondiger patiënt• Internet als bron van informatie over

ziektebeelden• Minder acceptatie van ziektes• Gemak meer op prijs gesteld


Actief in 14 landen

17

Verenigde Staten

• DirectNederland

• Apotheken

• Direct

• Institutioneel

Hongarije

• DirectZwitserland

• Institutioneel

België• Institutioneel

Duitsland

• Direct

Denemarken

• Direct

• InstitutioneelEstland/Letland/

Litouwen

• Institutioneel

Polen

• Apotheken

Noorwegen

• Direct

• InstitutioneelZweden

• Institutioneel

Finland

• Institutioneel


Drie distributiekanalen

DIRECT

Levering aan huis van medische middelen, biotech

geneesmiddelen en de bijbehorende zorg

APOTHEKEN

Apothekenen groothandel

INSTITUTIONEEL

Marketing, verkoop, distributie van medische hulpmiddelen en

geneesmiddelen aan ziekenhuizen en andere zorginstellingen


Mediq Direct

Patiënten in staat stellen om beter met hun aandoening te leven

• Discrete thuisbezorging• Informatie, hulp, instructie• 24X7 klantenservice

en verpleegkundigen• Merkneutraal• Gegarandeerde

kwaliteit (certificatie)• 800.000 klanten


PHARMA SERVICES

• BIOTECH GENEES-

MIDDELEN

MAIL ORDER APOTHEEK

• GENEESMIDDELEN

• DIABETES

• STOMA

• INCONTINENTIE

• ADEMHALING

• WONDVERZORGING

• VOEDING & INFUUS

GENEESMIDDELEN

MEDISCHE

HULPMIDDELEN

DIRECT KANAAL

PA

TIË

NT

ZO

RG

MA

NA

GE

ME

NT

PR

OG

RA

MM

A’S

DATABASE

Mediq Direct


• Marketing, sales en distributie naar zorginstellingen

• Breed assortiment

• Inclusief training voor professionals

MEDISCHE HULPMIDDELEN GENEESMIDDELEN

• Medische hulpmiddelen

• Medische technische apparatuur

• Service contracten

• Trainingsprogramma’s

• Groothandel voor ziekenhuizen en anderezorginstellingen

• Samenwerking met ziekenhuis-apothekenen operationele ondersteuning

Mediq Institutioneel


Profiel

NEDERLAND POLEN

• Apotheken

• Aantal: 223

• Nr 1 speler

• Apotheken

• Aantal: 199• Nr 2 speler

• Groothandel en prewholesaling

• Drie segmenten• Apotheken• Apotheekhoudende huisartsen

• Ziekenhuizen (B-to-B)

• Marktleider

• Groothandel en prewholesaling

• Nr 4 speler• Apotheken• Ziekenhuizen

Mediq Apotheken


Toename OTC omzet

• TV campagnes

• Thema’s als huidverzorging, diabetes, hooikoorts, herhaalgemak

• In combinatie met locale campagnes in en rond Mediq Apotheken

• Sterke toename merkbekendheid

Mediq Apotheken NL


Een internationale onderneming in de zorg

• Direct & Institutioneel: wereldspeler in medische middelen

• Apotheken: marktleiderschap in Nederland en Polen

Onze ambities


42%

20%

38%

Q1-Q3 2010

22%

2%

76%

NETTO-OMZET BEDRIJFSRESULTAAT

DIRECT & INSTITUTIONEEL

APOTHEKEN NEDERLAND

APOTHEKEN INTERNATIONAAL

3 rapportagesystemen


Onderzoek naar ontwikkeling van de relatie tussenopdrachtgever en opdrachtnemer bij IFM contracten

Opvallend zaken:� “met elkaar op reis gaan” “samen een roadmap opgesteld”� Primair financieel gedreven, secundair kwaliteit en kennis

vergroten� Niet alle informatie accuraat en actueel� Onzekerheid bij beide partijen� Zoeken naar het best passende IFM model� Informatieongelijkheid voor en tijdens contract

Onderzoeken


� Belangrijkste rol voor Vertrouwen, selecteer partner op vertrouwen, betrokkenheid en fit

� Rekening houden met verschillende belangen� Transparantie ten aanzien van alle informatie� Openheid over wederzijdse belangen� Controle door transparante management informatie� Professioneel opdrachtnemer- en opdrachtgeverschap� COMMUNICATIE

Succesfactoren


Geschiedenis

• Wat was de situatie?• Wat ging goed en wat niet

goed?• Verschuiving van taken,

verantwoordelijkheden en bevoegdheden

• Aanpassing dienstenpakket• Hoe zijn we gegroeid?• Wat is waarom gedaan?• Efficiency en besparingen• Monitoring en sturing op

nakoming van afspraken


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

06-200501-2006

Plateau 1

01-200601-2008

Plateau 2

01-200801-2010

Plateau 3

01-2010nu

Visie


Plateau 0

� Juni 2005 opening gebouwen Oss en Staphorst� Geen FM fte’s bij Mediq – Sturingsvraagstuk!� Oktober 2005 tender Maincontracting in de markt� Starten met bestaande contractanten en vanuit

bouwsituatie� Rol: Royal Haskoning bij opzet documenten� Diverse inschrijvers:

� FSN� JCI

� Facilicom� ISS� Gelegenheidssamenwerkingsverbanden


Plateau 0

� Keuze voor FSN1. Prijs2. Asito en Securitas contractant

� Soft FM vertrouwen maar Hard FM ???� Contolerol Royal Haskoning


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

06-200501-2006

Plateau 1

01-200601-2008

Plateau 2

01-200801-2010

Plateau 3

01-2010nu

Visie


Plateau 1

� Januari 2006 start contract� Royal Haskoning contractbeheerder Hard en Soft facilities � 2006 intensief jaar…� Januari 2007 contractbeheer soft FM rechtstreeks met

Mediq� Servicedesk op afstand� Meldingen en storingen in Excel overzicht� Belangrijkste leveranciers:

� Asito� Securitas

� SAB� GSH� Chub Varel

� DE


Communicatie!

Start situatie

Mediq FSN

4 jaarlijks

Wekelijks

Dagelijks


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

06-200501-2006

Plateau 1

01-200601-2008

Plateau 2

01-200801-2010

Plateau 3

01-2010nu

Visie


Plateau 2

� Januari 2008 aanstelling dagelijks contactpersoon vanuitMediq voor beide locaties

� Wisseling SAB naar Albron� Wisseling GSH naar Strukton� Juli 2008 Implementatie digidesk als vervanger van

servicedesk op afstand� Januari 2009 Einde digidesk terug naar Excel overzicht…


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

06-200501-2006

Plateau 1

01-200601-2008

Plateau 2

01-200801-2010

Plateau 3

01-2010nu

Visie


Plateau 3

� Januari 2010 één aanspreekpunt voor alle diensten vanuitMediq

� Mei 2010 einde rol Royal Haskoning� FMIS via Axxerion Mediq kan de meldingen, facturen on

line inzien� Management controle


Communicatie!

Huidige situatieMediq FSN

4 jaarlijks

Wekelijks

Dagelijks


Kostenontwikkeling

2010

2007

Facilitaire kosten (%)

2011

2009

2008

2006


Plateauplanning

Grijze tekst, 20 pt

Plateau 0

06-200501-2006

Plateau 1

01-200601-2008

Plateau 2

01-200801-2010

Plateau 3

01-2010nu

Visie


Visie

� Doorontwikkeling naar meerdere locaties NL� Doorontwikkeling naar meerdere locatie internationaal� Doorontwikkeling dienstenpakket� Doorontwikkeling FPS


Model FSN Model FSN bij Mediq

FSN Model bij Mediq

Start situatie Huidige situatie


Vragen ?


Stellingen

• Met een facilitaire regie organisatie heb ik goede grip op mijn dienstenpakket.

• Het overwinnen van persoonlijke belangen is de belangrijkste uitdaging bij samenwerking op FM-gebied.

• Organisaties die zeer zijn begaan met de tevredenheid van hun eindgebruikers zijn minder snel geneigd om hun facilitaire diensten uit te besteden.

• Integraal uitbesteden FM levert ook voor kleine organisaties voldoende voordelen op.

• Zachte factoren als vertrouwen en klik tussen vragers en aanbieder zijn niet voldoende meetbaar te maken binnen de inkoopfunctie.

Facto congres 26-5 workshop 14 versie 23-5 Sessie 14.pdf•Couleur Locale •Internationaal SMI...

Documents

Transcript of Facto congres 26-5 workshop 14 versie 23-5 Sessie 14.pdf•Couleur Locale •Internationaal SMI...