www.factomagazine.nlCongres 2011 Samenwerken aan FM
Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best!Edward van TuinenFrank Sinot
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Inhoud presentatie
• Voorstelrondje
• Over FSN
• Over Mediq
• Succesfactoren van de samenwerking
• Geschiedenis in de relatie tussen Mediq en FSN
• Stellingen
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Voorstelrondje
• Edward van Tuinen • Sinds 2002 bij OPG nu Mediq• Vastgoedbeheer Nederland • Facilitair Nederland• Inkoop • Voorzitter Parkmanagement de Wetering - Haarrijn
• Frank Sinot• Sinds 2005 bij FSN• Business Development• Link met Service Management International
• Wie zitten er in de zaal?
• Brandende vragen vooraf?
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Waar gaat het over?
Oss Staphorst
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Ontstaan
Nederland Europees - Wereldwijd
Congres 2011 Samenwerken aan FM
49 landen 260.000 medewerkers €6 miljard omzet
AF
FIL
IAT
E
PA
RT
NE
RS
SH
AR
EH
OLD
ER
SS
TR
AT
EG
IC
PA
RT
NE
RS
SMI
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Multiservices +
Strategie
werkend
maken
Realiseren van
efficiëntie
processen
• Hoe synergie creëren tussen de diensten?
• Hoe verder te standaardiseren?
• Wie heeft de laagste transactiekosten?
• Waar zit de expertise?
• Belangrijke rol BackOffice
• Welk FMIS pakket sluit aan
Congres 2011 Samenwerken aan FM
• Multiservice +
• Doorgroei naar IFM
• Couleur Locale
• Internationaal SMI
• Soft & hard FM
FSN propositie
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
Plateau 1
Plateau 2
Plateau 3
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Profiel
• Internationaal leverancier van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en bijbehorende zorg
• Omzet 2010 € 2,6 miljard
• 8.400 medewerkers in 14 landen
• Grootste speler in Nederland
• Attractieve internationale platforms
• Opgericht in 1899
• Genoteerd aan Euronext Amsterdam sinds 1992
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Wij verbeteren de gezondheid van patiënten met de beste en meest efficiënte levering van gezondheidszorg
Wij doen dat door het leveren van geneesmiddelen, medischehulpmiddelenen de beste bijbehorende zorgdiensten
Onze missie
THE PATIENT IS AT THE CENTRE OF EVERYTHING WE DO
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Geschiedenis
1899Oprichting OPG: groothandel in geneesmiddelen
1995Acquisitie eerste achtapotheken (Nederland)
1992Beursgang
1996Start marketing en distributie van medischemiddelen
2006Internationale expansieDirect & Institutioneel
2009Naamswijziging OPG naar Mediq
1905Start fabricagemedische middelenen geneesmiddelen
1999Afronding verkoopproductieactiviteiten; acquisitie Poolse groothandelen apotheken
Congres 2011 Samenwerken aan FM
• De behoeften van de patiënt bepalen de koers
• Regisseur van de distributieketen
• Distributie en diensten via meerdere kanalen
• Partnerschap
• Marktleiderschap
• Innovatie
Strategie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Market Trends
Volumegroei• Groei aantal mensen met chronische
aandoeningen
Prijsdruk • Gezondheidszorg moet betaalbaar
blijven• Besparen van tijd en geld
Mondiger patiënt• Internet als bron van informatie over
ziektebeelden• Minder acceptatie van ziektes• Gemak meer op prijs gesteld
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Actief in 14 landen
17
Verenigde Staten
• DirectNederland
• Apotheken
• Direct
• Institutioneel
Hongarije
• DirectZwitserland
• Institutioneel
België• Institutioneel
Duitsland
• Direct
Denemarken
• Direct
• InstitutioneelEstland/Letland/
Litouwen
• Institutioneel
Polen
• Apotheken
Noorwegen
• Direct
• InstitutioneelZweden
• Institutioneel
Finland
• Institutioneel
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Drie distributiekanalen
DIRECT
Levering aan huis van medische middelen, biotech
geneesmiddelen en de bijbehorende zorg
APOTHEKEN
Apothekenen groothandel
INSTITUTIONEEL
Marketing, verkoop, distributie van medische hulpmiddelen en
geneesmiddelen aan ziekenhuizen en andere zorginstellingen
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Mediq Direct
Patiënten in staat stellen om beter met hun aandoening te leven
• Discrete thuisbezorging• Informatie, hulp, instructie• 24X7 klantenservice
en verpleegkundigen• Merkneutraal• Gegarandeerde
kwaliteit (certificatie)• 800.000 klanten
Congres 2011 Samenwerken aan FM
PHARMA SERVICES
• BIOTECH GENEES-
MIDDELEN
MAIL ORDER APOTHEEK
• GENEESMIDDELEN
• DIABETES
• STOMA
• INCONTINENTIE
• ADEMHALING
• WONDVERZORGING
• VOEDING & INFUUS
GENEESMIDDELEN
MEDISCHE
HULPMIDDELEN
DIRECT KANAAL
PA
TIË
NT
ZO
RG
MA
NA
GE
ME
NT
PR
OG
RA
MM
A’S
DATABASE
Mediq Direct
Congres 2011 Samenwerken aan FM
• Marketing, sales en distributie naar zorginstellingen
• Breed assortiment
• Inclusief training voor professionals
MEDISCHE HULPMIDDELEN GENEESMIDDELEN
• Medische hulpmiddelen
• Medische technische apparatuur
• Service contracten
• Trainingsprogramma’s
• Groothandel voor ziekenhuizen en anderezorginstellingen
• Samenwerking met ziekenhuis-apothekenen operationele ondersteuning
Mediq Institutioneel
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Profiel
NEDERLAND POLEN
• Apotheken
• Aantal: 223
• Nr 1 speler
• Apotheken
• Aantal: 199• Nr 2 speler
• Groothandel en prewholesaling
• Drie segmenten• Apotheken• Apotheekhoudende huisartsen
• Ziekenhuizen (B-to-B)
• Marktleider
• Groothandel en prewholesaling
• Nr 4 speler• Apotheken• Ziekenhuizen
Mediq Apotheken
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Toename OTC omzet
• TV campagnes
• Thema’s als huidverzorging, diabetes, hooikoorts, herhaalgemak
• In combinatie met locale campagnes in en rond Mediq Apotheken
• Sterke toename merkbekendheid
Mediq Apotheken NL
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Een internationale onderneming in de zorg
• Direct & Institutioneel: wereldspeler in medische middelen
• Apotheken: marktleiderschap in Nederland en Polen
Onze ambities
Congres 2011 Samenwerken aan FM
42%
20%
38%
Q1-Q3 2010
22%
2%
76%
NETTO-OMZET BEDRIJFSRESULTAAT
DIRECT & INSTITUTIONEEL
APOTHEKEN NEDERLAND
APOTHEKEN INTERNATIONAAL
3 rapportagesystemen
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Onderzoek naar ontwikkeling van de relatie tussenopdrachtgever en opdrachtnemer bij IFM contracten
Opvallend zaken:� “met elkaar op reis gaan” “samen een roadmap opgesteld”� Primair financieel gedreven, secundair kwaliteit en kennis
vergroten� Niet alle informatie accuraat en actueel� Onzekerheid bij beide partijen� Zoeken naar het best passende IFM model� Informatieongelijkheid voor en tijdens contract
Onderzoeken
Congres 2011 Samenwerken aan FM
� Belangrijkste rol voor Vertrouwen, selecteer partner op vertrouwen, betrokkenheid en fit
� Rekening houden met verschillende belangen� Transparantie ten aanzien van alle informatie� Openheid over wederzijdse belangen� Controle door transparante management informatie� Professioneel opdrachtnemer- en opdrachtgeverschap� COMMUNICATIE
Succesfactoren
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Geschiedenis
• Wat was de situatie?• Wat ging goed en wat niet
goed?• Verschuiving van taken,
verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• Aanpassing dienstenpakket• Hoe zijn we gegroeid?• Wat is waarom gedaan?• Efficiency en besparingen• Monitoring en sturing op
nakoming van afspraken
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
06-200501-2006
Plateau 1
01-200601-2008
Plateau 2
01-200801-2010
Plateau 3
01-2010nu
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateau 0
� Juni 2005 opening gebouwen Oss en Staphorst� Geen FM fte’s bij Mediq – Sturingsvraagstuk!� Oktober 2005 tender Maincontracting in de markt� Starten met bestaande contractanten en vanuit
bouwsituatie� Rol: Royal Haskoning bij opzet documenten� Diverse inschrijvers:
� FSN� JCI
� Facilicom� ISS� Gelegenheidssamenwerkingsverbanden
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateau 0
� Keuze voor FSN1. Prijs2. Asito en Securitas contractant
� Soft FM vertrouwen maar Hard FM ???� Contolerol Royal Haskoning
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
06-200501-2006
Plateau 1
01-200601-2008
Plateau 2
01-200801-2010
Plateau 3
01-2010nu
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateau 1
� Januari 2006 start contract� Royal Haskoning contractbeheerder Hard en Soft facilities � 2006 intensief jaar…� Januari 2007 contractbeheer soft FM rechtstreeks met
Mediq� Servicedesk op afstand� Meldingen en storingen in Excel overzicht� Belangrijkste leveranciers:
� Asito� Securitas
� SAB� GSH� Chub Varel
� DE
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Communicatie!
Start situatie
Mediq FSN
4 jaarlijks
Wekelijks
Dagelijks
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
06-200501-2006
Plateau 1
01-200601-2008
Plateau 2
01-200801-2010
Plateau 3
01-2010nu
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateau 2
� Januari 2008 aanstelling dagelijks contactpersoon vanuitMediq voor beide locaties
� Wisseling SAB naar Albron� Wisseling GSH naar Strukton� Juli 2008 Implementatie digidesk als vervanger van
servicedesk op afstand� Januari 2009 Einde digidesk terug naar Excel overzicht…
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
06-200501-2006
Plateau 1
01-200601-2008
Plateau 2
01-200801-2010
Plateau 3
01-2010nu
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateau 3
� Januari 2010 één aanspreekpunt voor alle diensten vanuitMediq
� Mei 2010 einde rol Royal Haskoning� FMIS via Axxerion Mediq kan de meldingen, facturen on
line inzien� Management controle
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Communicatie!
Huidige situatieMediq FSN
4 jaarlijks
Wekelijks
Dagelijks
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Kostenontwikkeling
2010
2007
Facilitaire kosten (%)
2011
2009
2008
2006
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Plateauplanning
Grijze tekst, 20 pt
Plateau 0
06-200501-2006
Plateau 1
01-200601-2008
Plateau 2
01-200801-2010
Plateau 3
01-2010nu
Visie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Visie
� Doorontwikkeling naar meerdere locaties NL� Doorontwikkeling naar meerdere locatie internationaal� Doorontwikkeling dienstenpakket� Doorontwikkeling FPS
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Model FSN Model FSN bij Mediq
FSN Model bij Mediq
Start situatie Huidige situatie
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Vragen ?
Congres 2011 Samenwerken aan FM
Stellingen
• Met een facilitaire regie organisatie heb ik goede grip op mijn dienstenpakket.
• Het overwinnen van persoonlijke belangen is de belangrijkste uitdaging bij samenwerking op FM-gebied.
• Organisaties die zeer zijn begaan met de tevredenheid van hun eindgebruikers zijn minder snel geneigd om hun facilitaire diensten uit te besteden.
• Integraal uitbesteden FM levert ook voor kleine organisaties voldoende voordelen op.
• Zachte factoren als vertrouwen en klik tussen vragers en aanbieder zijn niet voldoende meetbaar te maken binnen de inkoopfunctie.
Top Related