Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.
14
Ik zit in vergadering!! Phil Kleingeld
-
Upload
phil-kleingeld -
Category
Business
-
view
188 -
download
1
description
Tijdens de Powerdag voor Receptionistes op 15/4/14 heb ik laten zien hoe de telefonische bereikbaarheid van organisatie door telefonistes/receptionistes kan worden verbeterd door te meten, te resultaten te presenteren en een telefoonprotocol te introduceren.
Transcript of Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.
Ik zit in vergadering!!
Phil Kleingeld
Mijn werk en passie
Phil Kleingeld
Mijn werk en passie!
Twee kanten telefoniste/receptioniste
Communicatie Organisatie
Irritaties
Organisatie
1. ………………………………… 2.Lange wachtstand (>15 sec.) 3. Ongeïnteresserdheid 4. ………………………………… 5.Verkeerd doorverbinden 6.Achtergrondgeluiden 7………………………………….. 8.Terugbelbeloften 9. …………………………………10. Grapjes over namen
Grootste probleem?
Bereikbaarheid!
Komt dit bekend voor?
LunchesOnderbezetting
Gebrek aan discipline
Oorzaak
Geen
• Leg inkomend verkeer vast• Vraag om doorgeven van: - vergaderingen
- zieken - vakanties - ‘en route’ - vervangers
• Turf ‘vergeten’ meldingen• Rapporteer!
To-the-point
• Netjes onderbreken• Taalgebruik• Juiste SPIN-vraagstelling - Situatie begrijpen - Probleem onderkennen - Implicaties begrijpen - Nuttig effect aanbieden• Slimme keuzes aanbieden
Bereikbaarheidstips
Initiatief nemen
Protocol bespreken
Verantwoordlijkheid Meten
Rapporteren
Trek bevoegdheden aan
Introduceer Telefoon Protocol
Zie syllabus!
De 72 uur- regel van
‘Dr. Phil’
Succes!
