Nachtopvang in GentBed, Bad, Brood & Begeleiding

2

3

Voorwoord

Deze brochure handelt over nachtopvang in Gent.

De term nachtopvang is een koepelbegrip. Met nachtopvang wordt zowel de reguliere Nachtopvang, Nachtopvang tijdens de wintermaanden en Nachtopvang Plus bedoeld. Ook de toeleiding naar nachtopvang wordt in dit document besproken.

Deze brochure is tot stand gekomen in de schoot van de Werkgroep Nachtopvang en heeft tot doel alle informatie over dit thema te bundelen. Alle mogelijke geïnteresseerden kunnen hier meer te weten komen over de beoogde doelstellingen van en gebruiken in de nachtopvang in Gent. Naast de missie en visie, leest u hoe gebruikers een bed kunnen reserveren en welke verwachtingen er naar begeleiding gesteld worden. Ook de huisregels en een overzicht van Frequently Asked Questions zijn in deze bundel opgenomen.

De Werkgroep Nachtopvang is als volgt samengesteld: CAW Oost-Vlaanderen – regio Gent-Eeklo, Huize Triest / Gemeenschapshuis Tabor, OCMW Gent, de Maatschappelijk Cel van de Lokale Politie, Straathoekwerk Gent en Digipolis/Gentinfo.

4

Inhoud

1. Missie 5

2. Visie 5

3. Doelgroep 53.1. Doelgroep nachtopvang3.2. Doelgroep nachtopvang plus

4. Werkingsprincipes 64.1. werkingsprincipes nachtopvang en winter noodplan4.2. werkingsprincipes nachtopvang plus4.3. toelichting werkingsprincipes

5. Locaties 8

6. Reserveren van een bed 96.1. reserveren van een bed in nachtopvang en winternoodplan6.2. Beperkingen in reservatie6.3. reserveren van een bed in nachtopvang plus

7. Begeleiding 117.1. Toeleiding7.2. Bevestigen dat een gebruiker in regel is met zijn toeleidingsvoorwaarde7.3. Herstelgesprekken, attesten en bijkomende vragen

8. Werkgroep Nachtopvang 14

9. Informatie voor de gebruikers 159.1. Een bed reserveren9.2. Huisregels Nachtopvang CAW Nieuwland & Winternachtopvang9.3. Huisregels Nachtopvang Huize Triest- Gemeenschapshuis Tabor

10. FAQ 18

11. Overzicht toeleiders 20

12. Plan locaties 23

5

1. Missie

Door nachtopvang te organiseren willen we de leefomstandigheden van dak- en thuisloze mensen te Gent verbeteren.

2. Visie

Het verbeteren van de leefomstandigheden wordt mogelijk gemaakt door: een aanbod van materiële hulp (bed-bad-brood), trajecten naar structurele oplossingen op te zetten (begeleiding) door het signaleren van structurele maatschappelijke problemen aangaande de

doelgroep.

We geloven dat mensen pas gebruik maken van nachtopvang bij gebrek aan beter. De nood aan nachtopvang legt voor de doelgroep structurele tekorten in onze samenleving bloot.

We zijn ervan doordrongen dat nachtopvang en het gebruik ervan steeds een tijdelijke noodzaak moet zijn. Nachtopvang mag nooit worden beschouwd als een structurele oplossing voor dak- en thuisloosheid.

3. Doelgroep

3.1.Doelgroep van Nachtopvang

De doelgroep van Nachtopvang zijn mensen die een nood ervaren aan onderdak en niet (langer) terecht kunnen in het eigen netwerk en/of het bestaande netwerk van opvanginitiatieven en woonvormen.

3.2.Doelgroep van Nachtopvang Plus

De doelgroep van Nachtopvang Plus zijn die mensen die behoren tot de doelgroep van nachtopvang die kampen met zulke complexe problematieken dat van de toeleider op korte termijn niet kan worden verwacht een hulpverleningstraject op te zetten richting structurele oplossing.

6

4. Werkingsprincipes

4.1.Werkingsprincipes nachtopvang

Respect voor de privacy van de gebruiker.

Veiligheid en hygiëne

Warm onthaal en nabijheid

Laagdrempelig en met minimale voorwaarden

Een verblijf in Nachtopvang is steeds gekoppeld aan een hulpverleningstraject

Kosteloos

Inspraak door de doelgroep

4.2.Werkingsprincipes nachtopvang Plus

Respect voor de privacy van de gebruiker.

Veiligheid en hygiëne

Warm onthaal en nabijheid

Voldoen aan de minimale voorwaarden

Een verblijf in Nachtopvang Plus is steeds gekoppeld aan een hulpverleningstraject

Inspraak door de doelgroep

4.3.Toelichting werkingsprincipes

- Respect voor de privacy van de gebruiker. Om gebruik te maken van nachtopvang wordt enkel een naam gevraagd in functie van het bijhouden van het aantal nachten en de contacten met de toeleider(s). Dit hoeft geen officiële naam te zijn, maar wel steeds dezelfde.

Voor sommige gebruikers van nachtopvang kan het zich moeten registreren immers als bedreigend worden ervaren en dus drempelverhogend zijn, terwijl het net de bedoeling is om zo weinig mogelijk eisen en voorwaarden voorop te stellen aan de gebruiker van nachtopvang. Ter evaluatie en bijsturing van nachtopvang worden er gegevens omtrent aantal gebruikers en hun profiel verzameld. Deze data worden steeds geanonimiseerd.

De organisaties die nachtopvang organiseren en de toeleiders naar nachtopvang houden zich aan dezelfde afspraken omtrent het verzamelen, verwerken, bijhouden en delen van persoonlijk gegevens en de regelgeving met betrekking tot het beroepsgeheim.

7

- Veiligheid en hygiëne De locaties waar nachtopvang wordt georganiseerd zijn veilige en hygiënische plaatsen, waar men rust vindt voor de nacht en waar aan een aantal basisbehoeften (bed, douche, maaltijd) kan worden voldaan.

- Warm onthaal en nabijheid Elke gebruiker van nachtopvang wordt warm onthaald. Een warm en menselijk onthaal is het begin van een respectvolle en evenwichtige (werk)relatie. Zo ook voor gebruikers nachtopvang, wiens houding, gedrag en vaak ook hun zelfwaarde hand in hand gaan met de manier waarop ze in nachtopvang worden onthaald.

Deze warme en open houding houdt ook in dat de medewerkers van nachtopvang bereikbaar en aanspreekbaar zijn en kunnen doorverwijzen naar hun toeleider en/of andere hulpverleners.

- Laagdrempelig en met minimale voorwaarden Nachtopvang wil zo laagdrempelig mogelijk zijn. De huisreglementen van de organisaties die nachtopvang organiseren zijn er op gericht het tijdelijke samenleven in nachtopvang zo vlot mogelijk en met respect voor elkaars eigenheid te laten verlopen. Doelstelling is om verder zo weinig mogelijk eisen en voorwaarden te stellen aan de gebruikers van nachtopvang.

Een persoonlijke problematiek geeft nooit aanleiding tot uitsluiting uit nachtopvang. Niemand wordt definitief uitgesloten uit nachtopvang.

Er zijn slechts drie redenen waarom iemand het gebruik van nachtopvang kan worden ontzegd, nl. omdat het totale aantal beschikbare bedden voor de nacht bezet is, omdat de rust en veiligheid van de andere gebruikers nachtopvang of van de medewerkers nachtopvang in het gedrang is geweest of zou komen of omdat gebruik van nachtopvang niet past binnen het hulpverleningstraject.

- Een verblijf in nachtopvang is steeds gekoppeld aan een hulpverleningstraject Wie meer dan één nacht gebruik wil maken van nachtopvang, moet worden toegeleid. Gebruik maken van nachtopvang moet passen binnen het hulpverleningstraject. (meer info zie deel begeleiding, blz. 11)

- Kosteloos Het verblijf in nachtopvang is gratis.

- Inspraak We streven ernaar om de gebruikers van nachtopvang inspraak te geven in de organisatie van nachtopvang. Hiertoe worden de gebruikers van nachtopvang minstens jaarlijks bevraagd omtrent hun bevindingen en worden deze voorgelegd aan de Werkgroep Nachtopvang. De werkgroep houdt, naar haalbaarheid, rekening met de resultaten van de jaarlijkse bevraging en rapporteert hierover in het jaarlijkse werkingsrapport Nachtopvang.

De werkingsprincipes voor nachtopvang plus zijn dezelfde als deze in de Nachtopvang.

8

Er zijn evenwel een aantal fundamentele verschillen. Een verblijf in Nachtopvang Plus is gekoppeld aan een aantal voorwaarden. Een essentiële voorwaarde is dat de gebruiker van nachtopvang Plus moet behoren tot de doelgroep van nachtopvang, maar kampt met dermate zware en complexe problematieken dat van de toeleider niet kan worden verwacht op korte termijn een hulpverleningstraject richting structurele oplossing op te zetten.

De toegang tot Nachtopvang Plus wordt georganiseerd via een instroomoverleg, waar de kandidaten worden besproken. De toeleider moet op dit platform kunnen aantonen dat het opzetten van dit hulpverleningstraject op korte termijn niet tot de mogelijkheden behoort.

Zolang de voorwaarden vervuld zijn, kan worden verbleven in Nachtopvang Plus.

Voor Nachtopvang Plus wordt een bijdrage gevraagd. Nachtopvang Plus is dus niet gratis.

5. Locaties

In Gent hebben twee organisaties een standaard aanbod. Dit aanbod is toegankelijk van 21u tot 9u. CAW Oost-Vlaanderen met een Nachtopvang in Nieuwland 12-14 (26 bedden + 4

kinderbedjes) . Nachtopvang Plus (14 bedden) is ook op deze locatie gevestigd. Huize Triest – Gemeenschapshuis Tabor met een Nachtopvang in de

Gezondheidsstraat 2 (25 bedden). Tijdens de winter worden er extra opvangplaatsen voorzien en kunnen de

toegangsvoorwaarden worden aangepast. Dit is het winternoodplan.

9

6. Reserveren van een bed

6.1 Reserveren van een bed in Nachtopvang

Om gebruik te kunnen maken van de nachtopvang moeten mensen reserveren.

Een eerste reservatie kan steeds zelfstandig gebeuren. Reserveren gebeurt via Gentinfo op 0800 62227 (gratis): tussen 11u en 16.30u en vanaf 22.15u.

De reservatie van een tweede overnachting is enkel mogelijk na contact met een professionele hulpverlener (“toeleider”).Minimaal om de 2 weken is er een contact met de hulpverlener nodig om van de nachtopvang gebruik te kunnen (blijven) maken.

Tijdens weekends en feestdagen is het mogelijk dat de professionele toeleiders niet bereikbaar zijn. Op die dagen kan de gebruiker ook voor een tweede overnachting zelf een bed reserveren via het centraal reservatienummer 0800 62227.

Om reservaties vlot te laten verlopen is het soms verstandig de unieke ID code per cliënt te gebruiken aan de telefoon. Je kan deze invullen op de groene kaartjes (deze zijn te verkrijgen via OCMW Gent, Welzijnsbureau Sint-Amandsberg). Het telefonische meldpunt deelt deze code mee aan de cliënt.

Om zoveel mogelijk mensen de kans te geven gebruik te maken van de nachtopvang zijn er 3 verschillende inbelmomenten.

Om 11u kan iedereen een bed reserveren (zolang er plaats is en men zoals hieronder beschreven contact heeft met hulpverlening) die nog geen 5 nachten in de afgelopen 14 dagen gebruik heeft gemaakt van Nachtopvang.

Om 15u kan iedereen een bed reserveren (zolang er plaats is en men zoals hieronder beschreven contact heeft met hulpverlening). Ook mensen die wél al 5 of meer nachten in de afgelopen 14 dagen gebruik hebben gemaakt van de Nachtopvang.

Om 22.15u kan iedereen een bed reserveren (zolang er plaats is en men zoals hieronder beschreven contact heeft met hulpverlening) die nog geen 5 nachten in de afgelopen 14 dagen gebruik heeft gemaakt van Nachtopvang.

6.2 Beperkingen in reservatie

Gebruikers kunnen de locatie van overnachting NIET zelf kiezen.

Je kan enkel telefonisch reserveren, nooit ter plekke in de centra.

Er kan nooit meer dan één nacht tegelijk gereserveerd worden behalve op zaterdag (voor zaterdag en zondag) en de dag voor feestdagen (voor die dag en de feestdag): op zon- en feestdagen kan er overdag niet gereserveerd worden.

Na reservatie worden mensen verwacht zich aan te bieden tussen 21u en 22u.

10

Wie na reservatie, niet (of niet tijdig) komt opdagen, wordt de toegang tot de nachtopvang voor die nacht en voor de volgende nacht ontzegd. Daklozen kunnen een reservatie annuleren tot 16.30 u en om 22.15u via het centraal reservatienummer 0800 62227.

Mensen met huisdieren kunnen eveneens gebruik maken van nachtopvang.

6.3Reserveren van een bed in Nachtopvang Plus

De toegang tot nachtopvang Plus wordt georganiseerd via een instroomoverleg, waar de kandidaten worden besproken. De toeleider moet op dit platform kunnen aantonen dat het opzetten van dit hulpverleningstraject op korte termijn niet tot de mogelijkheden behoort.

Een bed reserveren voor nachtopvang plus kan enkel en alleen via een toeleider.

Toeleiders beschikken over een lijst van die mensen die een positief advies kregen op het instroom overleg. Enkel de mensen die op die lijst staan kunnen toegeleid worden.

Om zich te verzekeren van een bed in Nachtopvang Plus dienst de gebruiker 20 euro per 7 nachten te betalen via de toeleider. Na ontvangst van de betaling neemt de toeleider telefonisch contact op met de organisatoren van de nachtopvang plus.

Enkel na een bevestiging van de organisatoren van Nachtopvang Plus is de gebruiker van een bed verzekerd.

In de Nachtopvang Plus zelf kan niet betaald noch gereserveerd worden.

Er moet minimaal voor 7 nachten gereserveerd worden en er kan maximaal 5 weken vooraf gereserveerd worden. Bij gevolg kan men maximaal 35 nachten op een rij reserveren.Men is niet verplicht om alle nachten op een rij te reserveren.

Zolang de voorwaarden vervuld zijn en men zich houdt aan de huisregels, kan worden verbleven in Nachtopvang Plus.

11

7. Begeleiding

7.1 Toeleiding

De doelgroep van nachtopvang zijn de mensen die niet (langer) terechtkunnen in het eigen en/of professionele netwerk van opvanginitiatieven. Al deze mensen hebben recht op begeleiding en ondersteuning om uit hun situatie te geraken. Om een kwaliteitsvolle begeleiding te garanderen werd een systeem met toeleiders uitgewerkt.

De inschatting of het gebruik van nachtopvang een aanvaardbare en te verantwoorden tijdelijke oplossing is, is de verantwoordelijkheid van de toeleider(s).

Gebruik kunnen maken van nachtopvang kan nooit het eindpunt zijn van een hulpverleningstraject, maar moet steeds een tijdelijke noodzaak zijn. Noch de gebruikers van nachtopvang, noch de toeleiders, noch beleidsmakers mogen nachtopvang beschouwen als een structurele oplossing voor dak- en thuisloosheid. We willen dat een tijdelijk gebruik van nachtopvang een structurele oplossing mogelijk maakt. Zolang iemand gebruik maakt van nachtopvang, kan de hulpverlening niet zijn afgelopen

Er zijn momenteel zes organisaties die als professionele toeleider in het kader van de nachtopvang functioneren.

CAW Oost-Vlaanderen, regio Gent-Eeklo (CAW-Onthaal, Brugteam, JAC, Transithuis)

OCMW Gent Straathoekwerk Stad Gent Huize Triest - Gemeenschapshuis Tabor – Sociale Dienst MSOC (enkel voor eigen cliënten) Dienst Maatschappelijke Zorg (politie Gent)

Een gedetailleerd overzicht van de contactgegevens van deze toeleiders vindt u achteraan in deze bundel.

Het staat de gebruiker van nachtopvang vrij te kiezen tussen de toeleiders.

Het is echter wel aangewezen dat de gebruiker van nachtopvang zoveel als mogelijk met een en dezelfde individuele toeleider werkt. Dit komt immers de kwaliteit en consistentie van het traject naar een meer duurzame oplossing ten goede. De toeleider kan de gebruiker van nachtopvang, in kader van het opgezette traject, steeds doorverwijzen naar een andere hulpverlener, of zelfs naar een andere toeleider, als dit de slaagkans van het traject verhoogt.

12

Toeleiders naar nachtopvang engageren zich om de gebruiker van nachtopvang correct, kwaliteitsvol en op de geëigende manier toe te leiden. Dit houdt volgende zaken in:

De gebruiker informeren over de werking en de huisregels van nachtopvang en de eigen organisatie (privacy, registratie, beperkingen)

De gebruiker van nachtopvang begeleiden en ondersteunen in het zoeken naar een duurzame oplossing inzake de huisvestingsproblematiek en/of aanverwante problemen

De expertise van andere toeleiders in te roepen d.m.v. van een cliëntoverleg of case bespreking als men merkt dat begeleiden naar een duurzame oplossing vanuit de eigen organisatie niet haalbaar is.

Om mensen zo goed mogelijk al hun rechten uit te laten putten engageren toeleiders zich om als nodig, op vraag van de gebruiker, te bevestigen dat ze een traject lopen samen met hun cliënt.

Anonieme profielregistratie van de gebruiker bij elke toeleiding (enkel februari en oktober tot er een ander systeem komt) (voor CAW-teams: via WE-dossier,voor niet-CAW-teams: https://docs.google.com/forms/d/1B8GB6tjTcbIgVkbSpETQsoqpNnPT3Z_8bDKSpBH_x1Q/viewform).

Als individuele toeleider verplicht deelnemen aan minimum 1 vorming of intervisie per jaar, georganiseerd door de werkgroep nachtopvang.

De individuele toeleider geeft structurele problemen met betrekking op de doelgroep van gebruikers van nachtopvang door binnen de eigen organisatie. Op het toeleidersoverleg worden deze signalen besproken en doorgegeven aan de Werkgroep Nachtopvang.

Als een cliënt zich niet kan houden aan gemaakte afspraken of gebruikelijke omgangsvormen met zijn toeleider, kan deze toeleider beslissen hem niet langer toe te leiden naar nachtopvang. De cliënt wordt hierbij niet uitgesloten van nachtopvang.

Als toeleidersorganisatie deelnemen aan het toeleidersoverleg teneinde bovenstaande acties te optimaliseren

Als toeleidersorganisatie deelnemen aan het instroomoverleg Nachtopvang Plus.

Een gebruiker van nachtopvang kan de toegang tot nachtopvang worden ontzegd als het gebruik van nachtopvang een traject naar een duurzame oplossing in de weg zou staan. Een dergelijke beslissing kan enkel genomen worden na een cliëntbespreking waar minimaal 3 toeleiders vanuit andere organisaties in consensus beslissen.

Deze methodische uitsluiting uit nachtopvang wordt om de zes maanden door de toeleiders geëvalueerd.

13

7.2 Bevestigen dat een gebruiker in orde is met de toeleidings-voorwaarde

Reserveren van een nacht of van toeleiding door toeleiders kan overdag tijdens de openingsuren van het centraal reservatiesysteem (11 u tot 16.30u) op het 09-nummer.Het gratis 0800 nummer kan niet door de toeleiders gebruikt worden. Toeleiding kan vanaf 9u. Toeleiding kan vanaf maximaal 3 dagen voor het eindigen van de bestaande reeks. Toeleiden gebeurt steeds via het 09-nummer.De cliënt kan zelf alle nachten reserveren via het gratis nummer 0800 62 227

7.3Herstelgesprekken, attesten en bijkomende vragen

Uitzonderlijk wordt een gebruiker de toegang tot de nachtopvang ontzegd. Wanneer het niet mogelijk is iemand voor een bepaalde tijd uit te sluiten, met voldoende garanties dat het probleem zich niet opnieuw zal voordoen wordt er door de Nachtopvang een herstelgesprek aangeboden.

De aanvraag voor een herstelgesprek verloopt samen met de toeleider. Dit biedt de cliënt de meeste kans op een succesvol herstelgesprek.

Het afleveren van attesten is de verantwoordelijkheid van de toeleiders. Om mensen zo goed mogelijk al hun rechten uit te laten putten engageren toeleiders zich om als nodig, op vraag van de gebruiker, te bevestigen dat ze een traject lopen samen met hun cliënt. Indien een attest van de Nachtopvang zelf een duurzame oplossing kan ten goede komen kunnen deze opgevraagd worden.

14

8. Werkgroep nachtopvang

De werkgroep Nachtopvang werkt in opdracht van de stuurgroep nachtopvang en staat in voor een goede werking van Nachtopvang, Nachtopvang Plus en Winter opvang.

De werkgroep is verantwoordelijk voor het organiseren van vormingsmomenten, intervisie, toeleidersvergadering en evaluatie. De werkgroep organiseert minstens 3x per jaar een vorming voor toeleiders. Deze gaan door in februari, juni en oktober.

We gaan het engagement aan de toeleiders tijdig en correct te informeren over de werking van de nachtopvang en eventuele wijzigingen hieromtrent.

Om de toeleiders het mogelijk te maken hun hulpverleningstrajecten op te volgen zal de Werkgroep 3-maandelijks een overzicht voorzien van de personen die per organisatie zijn toegeleid, hun gebruik van Nachtopvang en de registraties (de vragenlijst).

De werkgroep is samengesteld door vertegenwoordigers van: CAW Oost-Vlaanderen, Huize Triest / Gemeenschapshuis Tabor, OCMW Gent, de Maatschappelijk Cel van de Lokale Politie, Straathoekwerk Gent en Digipolis/Gentinfo.

15

9. Informatie voor de gebruikers:

Acute Nachtopvang in Gent 2015

U gebruikt Nachtopvang ? Dan is het nodig dat U weet wat er kan en wat er niet kan:

Een bed reserveren1) Reserveren kan enkel telefonisch via het nummer: 0800/62227. Bereikbaar tussen

11.00u en 16.30u en vanaf 22.15u.2) Om 11u kan je reserveren als je de afgelopen 14 dagen nog geen 5 nachten bent

blijven slapen. Om 15u kan je ook reserveren als je al 5 nachten of meer bent blijven slapen. Om 22.15u kan je enkel reserveren als je de afgelopen 14 dagen nog geen 5 nachten bent blijven slapen.

3) Vanaf elke tweede nacht per 14 dagen moet je zijn langsgegaan bij een toeleider (zie lijst). Om elke volgende nacht te reserveren mag het niet langer dan 14 dagen geleden zijn dat je bij een toeleider bent langsgeweest.

4) Is er geen toeleider van de lijst open? Dan kan je toch reserveren.5) Zaterdag kan je via het telefoonnummer reserveren voor zondag. Een dag voor een

feestdag kan je reserveren voor die feestdag.6) Er zijn verschillende locaties. Je kan niet kiezen waar je een bed krijgt toegewezen.7) Als je gereserveerd hebt moet je in de nachtopvang zijn voor 22u. Ben je er niet, dan

geven we je plaats aan iemand anders en kom je er die nacht en de volgende nacht niet in. Je kan annuleren via de telefoon: 0800/62227 tussen 11u en 16.30u of nadien vanaf 22.15u.

8) We vragen dat je steeds dezelfde naam gebruikt.

Nachtopvang CAW

Algemeen1) Je respecteert altijd de nachtrust. Dit is het belangrijkste. Je bent hier om te slapen.2) Je kan bij ons terecht van 21.00u ’s avonds tot 9.00u ’s morgens.3) Je komt enkel in de eetzaal, je eigen kamer en het sanitair. Je komt niet in de keuken

en/of op andere kamers. Mannen en vrouwen moeten naar eigen sanitaire voorzieningen gaan.

4) Gebruik en verhandelen van alcohol en drugs is verboden. 5) Wij geven geen gegevens door aan derden. Wij vragen geen identiteitskaart.

Iedereen die zich aan de regels houdt is bij ons welkom.

Eten & Slapen6) De medewerkers verdelen de bedden. We letten erop dat vrouwen niet bij vreemde

mannen hoeven te slapen en dat gezinnen en koppels bij elkaar kunnen slapen.7) Eten kan tot 23u. Nadien kan je altijd nog water krijgen.8) Ten laatste om 24.00u ga je naar je kamer zodat iedereen rustig kan slapen.9) Enkel in de eetzaal mag je eten en drinken. Je mag alleen roken waar toegelaten. Je

mag zeker niet roken in je kamer.10) Je wordt om 8 uur gewekt. 11) Je laat je lakens achter in de karren in de gang. Handdoeken deponeer je in het

mandje voor handdoeken. Kussens blijven op het bed.12) Ontbijt en douches zijn pas beschikbaar vanaf 6.00u zodat iedereen rustig kan

slapen.13) We vragen je zelf je tafel af te ruimen.

16

Hygiëne14) Je laat geen materiaal achter in het pand. Materiaal dat achter blijft wordt

weggegooid.15) Heeft u een hond? U ruimt zijn behoefte zelf op. Zakjes hiervoor zijn te verkrijgen in

de bureau.16) Je houdt je hond aan de leiband en je gebruikt een muilkorf als een medewerker dit

vraagt. Je hond gaat direct naar je kamer en blijft daar tot je vertrekt.17) Je kan spullen krijgen om je te wassen en je te verzorgen in de bureau. 18) Je gooit geen afval door de ramen.

Hulp19) Als je medische hulp nodig hebt kunnen we voor jou een afspraak maken bij een

dokter. Je hoeft daarvoor geen geld te hebben.20) Spullen kan je in bewaring geven in de bureau.21) Als je niet weet waar naartoe of vragen hebt helpen wij je graag op weg.

Sancties22) Bij overtreding van het huisreglement krijg je een sanctie. We overlopen met jou het

reglement bij je eerste overnachting.23) Wie ‘s nachts vertrekt zonder geldige reden kan de volgende nacht niet meer in

Nachtopvang terecht.24) Vechten heeft als gevolg dat je meteen het pand moet verlaten.25) Fysiek geweld naar een medewerker of vrijwilliger toe leidt onherroepelijk tot

uitsluiting.26) Als we de politie moeten bellen voor een interventie kan je 1 week niet bij ons terecht.

Nachtopvang Huize Triest- Gemeenschapshuis Tabor

Algemeen 1) Je respecteert altijd de nachtrust. Dit is het belangrijkste. Je bent hier om te slapen.

2) Je kan binnenkomen in de nachtopvang van 21u tot 22u. Na 22u is de nachtopvang gesloten. 3) Je komt enkel in de eetzaal tussen 21u en 21u45 en tussen 7u45 en 8u45. Je gebruikt je sanitair op de kamer die je toegewezen krijgt. Je hebt enkel toegang tot de kamer die je toegewezen krijgt en tot de binnentuin. Je kan ten vroegste de nachtopvang verlaten om 7u45.4) Gebruik en verhandelen van alcohol en drugs is verboden.5) Wij geven geen gegevens door aan derden. Wij vragen geen identiteitskaart. Iedereen die zich aan de regels houdt is bij ons welkom.

Eten en Slapen 6) Onze medewerkers verdelen de kamers, we letten erop dat vrouwen niet bij vreemde mannen hoeven te slapen en dat gezinnen en koppels zoveel mogelijk bij elkaar kunnen slapen. Je hebt recht op een bed niet op een kamer!

7) Avondmaal van 21u tot 21u45, ontbijt van 7u45 tot 8u45. 8) Na 21u45 ga je rustig naar je kamer, je laat iedereen rustig slapen. 9) Roken kan enkel in de binnentuin. Eten enkel in de refter (zie punt 14). 10) Je wordt om 7u45 gewekt. Je verlaat de acute nachtopvang om 8u45.

11) Vraag zelf je lakens, dekens, kussensloop en handdoek aan de verantwoordelijke in de refter. ’s Morgens geef je deze zaken terug juist voor het verlaten van de nachtopvang aan de deur.

17

Hygiëne12) Mogelijkheid tot douchen in je toegewezen kamer van 21u tot 23u en van 7u tot 8u.13) Vraag tijdens het avondmaal naar handdoek en shampoo.14) Afval gooi je in de vuilnisemmer in de tuin, sigaretten in de sigarettenbakjes.15) Je laat geen materiaal achter in de acute nachtopvang. Materiaal dat achterblijft wordt weggegooid.16) Je kan je hond meebrengen indien hij mag opgesloten worden in de hondenhokken. Er is plaats voor drie honden per nacht. Je ruimt zelf zijn behoefte op bij het verlaten van de acute nachtopvang.17) Bij het binnenkomen moet de hond aan de leiband en wordt hij opgesloten in de hondenhokken.18) Respecteer het materiaal dat je aangeboden wordt.

Hulp19) Als je medische hulp nodig hebt kunnen we ’s morgens (enkel op weekdagen) een afspraak bij een dokter maken. Je hoeft daarvoor geen geld te hebben.20) Vraag ’s avonds een locker. Berg je waardevolle spullen daarin op. Vraag ’s morgens zelf om de locker te openen. Alle lockers worden leeg gemaakt, je kan hem enkel tijdens de nacht gebruiken om je spullen in bewaring te geven.21) Als je niet weet waar naartoe of vragen hebt, helpen wij je graag op weg. Vraag dit aan een medewerker.22) Je kan ook terecht in onze sociale dienst op woensdag van 8u tot 15.30u. Elke weekdag is er in het inloopcentrum van 9u tot 15u30 een toeleider tot de acute bedden aanwezig.

23) Je kan ook steeds op ons beroep doen binnen onze andere deelwerkingen, binnen ons inloopcentrum bieden we aan: gratis douche overdag, een warme maaltijd aan 2 euro of een gezonde broodmaaltijd aan 1 euro.

Sancties24) Bij overtreding van het huisreglement word je uitgesloten

25) Wie ’s nachts vertrekt zonder geldige reden kan de volgende nacht niet meer in Nachtopvang terecht.

26) Vechten heeft als gevolg dat je meteen de acute nachtopvang moet verlaten.27) Fysiek geweld naar een medewerker of vrijwilliger toe leidt onherroepelijk tot permanente uitsluiting.28) Als we de politie moeten bellen kan je 1 week niet meer bij ons terecht.

10. FAQ

Waarom gaat de nachtopvang pas om 21u open?

18

We kiezen er expliciet voor om dag- en nachtopvang van elkaar te scheiden. De openingsuren zijn er in eerste plaats op gericht om mensen zoveel mogelijk een menswaardige overnachting te bezorgen. Nachtopvang is een noodoplossing. Je kan niet wonen in de Nachtopvang.

Kan ik ook mensen toeleiden?De toeleiders zijn allemaal professionele hulpverleners, verbonden aan een organisatie die zich expliciet naar dak en thuislozen richt. Meer info over de verwachtingen en taken van toeleiders vind je in het deel begeleiding. Ben je van mening dat jouw organisatie in aanmerking komt om mensen toe te leiden kan je steeds een aanvraag doen via een bestaande toeleider. Je wordt dan uitgenodigd om je kandidatuur te bespreken op de Werkgroep Nachtopvang.

Kan iemand de toegang tot nachtopvang geweigerd worden?Een persoonlijke problematiek geeft nooit aanleiding tot uitsluiting uit nachtopvang. Niemand wordt definitief uitgesloten uit nachtopvang. Er zijn slechts drie redenen waarom iemand het gebruik van nachtopvang kan worden ontzegd, nl. (1) omdat het totale aantal beschikbare bedden voor de nacht bezet is, (2) omdat de rust en veiligheid van de andere gebruikers nachtopvang of van de medewerkers nachtopvang in het gedrang is geweest of zou komen of (3) omdat gebruik van nachtopvang niet past binnen het hulpverleningstraject.

Hoe komt het dat het soms zo moeilijk is om in te bellen?Er zijn soms piekmomenten waarop heel veel mensen tegelijkertijd proberen om een bed te reserveren. Doorgaans is dat om 11u 's ochtends en om 22.15u 's avonds. Het aantal telefonisten is beperkt dus het kan soms inderdaad even duren voor je iemand aan de lijn hebt. Van zodra je belt wordt je telefoontje in een wachtrij geplaatst. Het heeft dus geen nut om telkens in te haken en opnieuw te bellen. Je blijft beter gewoon aan de lijn.

Kan ik vrijwilligerswerk doen in de nacht opvang?Ja, talloze vrijwilligers zetten zich dagelijks in in de Nachtopvang. Zij zijn onmisbaar.Neem contact op met de vrijwilligerscoaches binnen CAW Oost-Vlaanderen en Huize Triest - Gemeenschapshuis Tabor.

Kunnen niet Gentenaars terecht in de nachtopvang in Gent?Ja, iedereen (ongeacht woonplaats of nationaliteit) kan gebruik maken van de nachtopvang. Er dient bovendien geen identiteitsbewijs voorgelegd te worden. We vragen je wel altijd dezelfde naam te gebruiken.

Ik wil helpen met spullen (eten, kleren). Naar wie moet ik me richten?In de Nachtopvang beperken we ons aanbod tot bed, bad en brood. Spullen (eten, kleren, speelgoed) zijn bij ons niet nuttig. We verwijzen U door naar De KRAS diensten (koepel van armoedewerkingen in groot-Gent). Zij zorgen ervoor dat uw spullen terecht komen bij de mensen die er nood aan hebben. U kan KRAS bereiken via: www.krasgent.be of op 0486 73 99 75.

Ik heb een belangrijke boodschap voor iemand die misschien in de Nachtopvang verblijft. Hoe kan ik ervoor zorgen dat die boodschap bij de persoon raakt?

We vinden de privacy van onze gebruikers belangrijk. Daarom geven we geen informatie door over wie bij ons blijft slapen. Maar een hulpverlener kan ons altijd contacteren via email (nachtopvang.gent@cawoostvlaanderen.be) met een boodschap. Als we de persoon zien dan geven we zeker de boodschap door.

19

Zijn huisdieren ook welkom in de nachtopvang?Ja huisdieren zijn ook welkom. Afhankelijk van de locatie waar je slaapt zijn er wel andere huisregels zie deel informatie voor de gebruiker voor concrete info.

11. Overzicht Toeleiders Nachtopvang:

Dienst Adres Telnr bereikbaar

20

OCMW Onthalen:

OCMW Onthaal - Bloemekeswijk

Francisco Ferrerlaan 273 A, 9000 Gent 09/266 94 80

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Brugse Poort

Kempstraat 150, 9000 Gent 09/266 89 50

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Drongen

Drongenplein 20, 9031 Drongen 09/216 77 43

open op wo van 8u30 tot 12u

OCMW Onthaal - Gent Noord

Edward Anseeleplein 7, 9000 Gent 09/266 94 44

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Gent Zuid Offerlaan 2, 9000 Gent 09/266 35 55

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal – Gentbrugge – Ledeberg

Hundelgemsesteenweg 125, 9050 Ledeberg 09/266 45 00

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Heirnis

Tarbotstraat 61B, 9000 Gent 09/266 94 44

open op do van 9u tot 12u en dinsdag op afspraak van 09u tot 12u

OCMW Onthaal - Mariakerke

Paul Van Tieghemlaan 2, 9030 Mariakerke 09/216 74 48

open op di en do van 8u30 tot 12u

OCMW Onthaal - MuidePatrijsstraat 10, 9000 Gent 09/268 21 21

open op ma, di, wo en do van 8u30 tot 12u

OCMW Onthaal - Nieuw Gent

Rerum Novarumplein 180, 9000 Gent 09/266 90 00

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Oostakker

Oostakkerdorp 3, 9041 Oostakker 09/255 98 98

open op di van 8u30 tot 11u30

OCMW Onthaal - Buurtcentrum Rabot

Jozef-II-straat 104-106, 9000 Gent 09/266 94 44

elke werkdag van 9u tot 12u

OCMW Onthaal - Sint-Amandsberg

Wittemolenstraat 89, 9040 Sint-Amandsberg 09/266 37 00

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Sint-Denijs-Westrem

Gemeenteplein 2, 9051 Sint-Denijs-Westrem 09/266 97 06

open op di van 9u tot 12u

OCMW Onthaal - Thuislozen

Wittemolenstraat 89, 9040 Sint-Amandsberg 09/266 37 00

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal – Antenne Brugse Poort

Kokerstraat 36, 9000 09/227 17 66 8u30 tot 12u

21

Gent

OCMW Onthaal - Vreemdelingen Offerlaan 6, 9000 Gent 09/266 93 07

8u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u

OCMW Onthaal - Zwijnaarde

Dorpstraat 1, 9052 Zwijnaarde 09/244 68 87

open op wo van 8u30 tot 11u30

CAW Onthalen:

JAC/Jongerenonthaal Holstraat 23, 9000 Gent

09/265 04 70 Zonder afspraak: ma-vij 9u-13u en woe tot 17u.Namiddag (ma en vrij) en avond (di en do): op afspraak.

CAW-Onthaal Oude Houtlei 124, 9000 Gent

09/265 04 00 open permanentie van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uurNM: enkel op afspraak (13-17 uur)(ma-vr)

Transithuis Oude Houtlei 124, 9000 Gent

09/265 04 20 Ma VM: 9u-12u | NM: afspraakDi VM: 9u-12u | NM: afspraakWo: enkel op afspraakDo VM: 9u-12uVrij: enkel op afspraakEnkel voor eigen cliënten.

Brugteam Oude Houtlei 124 & Pannestraat 1, 9000 Gent

09/265 04 30 dinsdag: Oude Houtlei 12410:00-12:00donderdag: Pannestraat 110:00-12:00

Straathoekwerk 09/268 21 53 Enkel toeleiding op straat. Gasten kunnen niet naar het bureau doorverwezen worden voor toeleiding

MSOC Gewad 13, 9000 Gent 09/223 46 44 Ma: 9.30-13 u en 14-17.45 uDi: 9.30-13 u en 15-17.45 uWo: 9.30-13 u en 14-18.45 u

22

Do: 9.30-13 u en 15-17.45 uVrij: 9.30-13 u en 14-17.45 uZat: 10.30-12.15 uEnkel voor eigen cliënten.

Huize Triest - Gemeenschapshuis Tabor – Sociale Dienst

Gezondheidstraat 2, 9000 Gent

0476/03 15 87 (ma, woe, vrij)0470/17.27.49 (di,do)

Weekdagen: 9.00u-15.30u.Gesloten juli en augustus.

Dienst Maatschappelijke Zorg – Politie Gent

Antonius Triestlaan 12, 9000 Gent

09/266 67 41 Ma-Vr: 8.30u-17.30u

12. Plan locaties

23