Een netwerk en een instrument voor duurzame en … PROSE GW.pdf1. Leiderschap 2. Beleid en strategie...

prose.be ― prose.nl ― prose.eu

Een netwerk en een instrumentvoor duurzame en integrale

Kwaliteitszorg

sector[G&W] gezondheid & welzijn

PROSE infobrochure [G&W 2007] – Gezondheid & Welzijn 2

0

100

200

300

400

500

600

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Keuze voor gerichte, toepasselijke, dynamische en integrale kwaliteitszorg

In organisaties moeten op allerlei niveaus voortdurend keuzesworden gemaakt. Goed management vergt evenwichtigebesluitvorming en efficiënte communicatie. In aansluitinghierop moet de kwaliteitszorg ook dynamisch en integraal vanaard zijn. Ze moet komen tot duidelijke prioriteiten inverbeteracties en deze inbedden in een cyclisch proces.

Een kwaliteitsinstrument kan een belangrijk hulpmiddel zijnom te werken aan integrale kwaliteitszorg. Elk systeem ofmodel van kwaliteitszorg vertrekt vanuit een bepaalde visieop kwaliteit. Het instrument PROSE is gebaseerd op eenprocesmatige en verbetergerichte aanpak, binnen een even-wichtig uitgewerkt raamwerk van kwaliteitszorg. Het is eensysteem, een methodiek én een model voor integralekwaliteitszorg.

PROSE is tegelijkertijd ook een netwerk van gebruikers enexperten in de twee sectoren waarop PROSE actief is,namelijk [Onderwijs & Vorming] en [Gezondheid & Welzijn].Via projectgroepen en samenwerking met koepelorganisatieswordt het instrumentarium voortdurend verder ontwikkeld.

Expertise-ontwikkeling en netwerkvorming

De missie en strategie van PROSE is gericht ophet versterken van kwaliteitszorg door deexpertise in de sectoren zelf mee te helpenontwikkelen en door actieve netwerkvormingbinnen de sector, eerder dan hen afhankelijk temaken van externe consulting bedrijven.

PROSE werkt ook samen met andereorganisaties, zodat bijkomende voordelen voorleden ter beschikking komen. Zo resulteert desamenwerking met Bbest in een mogelijkheidvoor de PROSE-leden om een gecombineerdPROSE/EFQM C2E-certificaat te bekomen aaneen voordelige kostprijs. Het vormt eenaantrekkelijke formule om hun kwaliteitsbeleidop nog sterkere basis extern te laten erkennen.

Leden treden toe tot een netwerk van PROSE-gebruikers en PROSE-experten. Koepelorganisaties tredenals partner toe tot het netwerk. Gebruikers van PROSE beschikken niet alleen over een veelzijdiginstrumentarium maar kunnen ook terecht op een speciale website voor veelgestelde vragen,voorbeelden van goede praktijken, deelname aan discussiefora, beschikbare downloads, links naarinteressante websites, raadplegen van de PROSE community, en het raadplegen van de databank metvergelijkingsindicatoren.

De PROSE-leden en -gebruikers

Het aantal organisaties met een PROSE-gebruikslicentie is over vijf jaar vertienvoudigdtot meer dan 500 instellingen. Intussen is hetinstrument ook in Engelstalige en Franstaligeversie verkrijgbaar. Zowat de helft van dePROSE-gebruikers komt uit de sector Onderwijs& Vorming, de andere helft is afkomstig uit desector Gezondheid & Welzijn. Het succes vanPROSE is door verschillende factoren teverklaren. De methodiek is praktisch en hetmodel is helder, maar vooral de inhoud van deversies is volledig afgestemd op de context enbehoeften van de doelgroep.

De PROSE-projectgroep in Nederland (2005)


Zelfevaluatie in teamverband, leidend tot concrete resultaten

PROSE is een instrument voor duurzame integrale kwaliteitszorg via teamgerichte zelfevaluatie. MetPROSE introduceert de instelling of het centrum op de eerste plaats een methode voor kwaliteitszorg viasystematische zelfevaluatie en groepsoverleg: Wat zijn onze sterke punten en onze te verbeterenpunten? Doordat de verschillende betrokkenen rechtstreeks meedenken en meewerken aan kwaliteits-projecten, verloopt dit gerichter, dynamischer en vaak ook efficiënter. Men werkt ook op deze manieraan een kwaliteitscultuur. Met integrale kwaliteitszorg bedoelen we kwaliteitszorg die:

gericht wordt toegepast door zoveel mogelijk betrokkenen (medewerkers,leidinggevenden, leerlingen/studenten, cursisten, ouders, ondersteuners…)

zich baseert op een omvattend kader en een systematischemethodiek

gericht is op alle relevante kernprocessen (onderwijs, begeleiding,onderzoek, dienstverlening, preventie…) en met oog voor allefactoren die van belang zijn voor een goede werking

geïntegreerd is in het beleid en beheer van de organisatie (en zichdus niet beperkt tot het werk van een kwaliteitscoördinator)

Het PROSE-instrumentarium

Door het specifieke karakter biedt PROSE demogelijkheid om kwaliteitszorg op een gerichte manierte systematiseren en te optimaliseren. Resultaten vanhet gebruik van PROSE zijn zeer concrete verbeter-doelen en verbetertrajecten. Bij andere instrumentenmoeten gebruikers vaak na een diagnose zelf nog devertaalslag maken: Wat moeten we nu verbeteren omtot een hoger niveau van kwaliteitszorg te komen? BijPROSE loopt dit automatisch in elkaar over, omdat devragenlijsten al door projectgroepen heel concreet zijntoegespitst op de sector, zowel binnen de sector[Onderwjs & Vorming] als binnen [Gezondheid &Welzijn]. Ook de specifieke methodiek zorgt ervoor datop een juiste manier prioriteiten worden bepaald.

Als men lid wordt van PROSE, krijgt men toegang totde verschillende onderdelen van het instrumentarium:

Handleiding bij het model en de werkwijze,incl. een definitielijst van begrippen.

Quickscan voor het bepalen van een eerstesterkte-zwakte screening.

Vragenlijsten en Werkformulieren voordiagnose, planning en rapportage.

Hulpmiddelen: o.a. Excel programma’s voorbijkomende analyses, sjablonen voor rapportage,diapresentaties en gebruikerstips.

Online diagnose voor het organiseren vanbevragingen

We onderscheiden in PROSE een horizontale opbouw en een verticale opbouw. De horizontale dimensiebestaat uit de gebieden die gedekt worden door het instrument. Deze komen overeen met de gebiedendie in het EFQM Excellence® model worden onderscheiden. De verticale dimensie bestaat uit deontwikkelingsfasen die de instelling of de afdeling in elk van deze gebieden kan doormaken. Dezeontwikkeling gaat in de richting van systematiek, integratie, innovatie en externe erkenning. In devolgende bladzijden beschrijven we de twee dimensies van het model.


Aandachtspunten en aandachtsgebieden in PROSE

PROSE is geïnspireerd op de aandachtsgebieden die in het Excellence® model van EFQM (EuropeanFoundation for Quality Management) worden onderscheiden. Hiermee worden alle relevante aspecten ineen organisatie gedekt. Voor elk aandachtsgebied zijn concrete aandachtspunten of criteria bepaald.Voor elk aandachtspunt is een vragenlijst geformuleerd. De opbouw van aandachtsgebieden,aandachtspunten en vragenlijsten in een fasering maakt het instrument helder en transparant. PROSE ismodulair opgebouwd zodat het mogelijk is enkele deelaspecten of het totaal functioneren van deorganisatie te analyseren. Niet alle gebieden en alle criteria hoeven in een keer in de zelfevaluatiebetrokken te worden. Een Quickscan helpt bij het maken van keuzen voor grondige diagnose.

Basisvereistenen voorwaarden

1. Leiderschap2. Beleid en strategie3. Personeelsbeleid4. Middelenmanagement

Kernprocessen 5. Zorg en begeleiding

Resultaten

6. Tevredenheid van cliënten7. Personeelstevredenheid8. Impact op de maatschappij9. Performantie

De kernprocessen zijn de kritische processen in de organisatie. De invulling van de aandachtspuntenhierbinnen is afhankelijk van de specifieke sectorversie. Er zijn binnen de sector G&W [Gezondheid &Welzijn] vragenlijsten die specifiek zijn voor algemeen welzijnswerk, geestelijke gezondheidszorg, zorgvoor personen met een handicap, revalidatie, jeugdzorg en bijzondere jeugdbijstand. Specifieke versieszijn in ontwikkeling voor residentiële zorg: rust- en verzorgingstehuizen, psychiatrische verzorgings-tehuizen en medisch-pedagogische instellingen.

Verschillende kernprocessen in de sectorversies

onthaal en aanmelding van cliënten

intakegesprekken

diagnosestelling

assessment

indicatiestelling

begeleiding en behandeling

individuele begeleiding

groepsbegeleiding

gezinsbegeleiding

begeleiding inzake school en werk

organisatie van activiteiten

dossiervorming en informatiebeheer

(para)medische verzorging

contacten met het sociaal netwerk

contacten met verwijzers

beëindiging van de hulpverlening

afsluiting van de zorg

nazorg en opvolging


Van grove screening naar diepgaande diagnose

Kwaliteitsverbetering moet zich richten opde aspecten die het meest nood hebben aanverbetering. Een eerste stap via hetinstrument PROSE is die van een Quickscan.Deze scan bevat een selectie van belang-rijke kwaliteitsaspecten en aandachtspuntenen vormt daarmee een snelle en effectievemanier om zicht te krijgen hoe de menfunctioneert t.a.v. de 9 aandachtsgebiedenvan EFQM en welke kwaliteitsaspecten bestals eerste moeten worden aangepakt. Degesignaleerde knelpunten uit de Quickscankunnen op zich leiden tot verbetertrajectenof kunnen aan een nadere analyse wordenonderworpen via de specifieke vragenlijstenper aandachtspunt.

Ontwikkeling in kwaliteitszorg

Als men een overzicht heeft gemaakt van sterke en zwakke gebieden, kan men zijn aandacht richten opspecifieke aandachtspunten via de gedetailleerde vragenlijsten. Elke vragenlijst is ingedeeld in vijfontwikkelingsfasen. Elke fase komt overeen met een verdere stap in professionalisering en kwaliteitsvolleontwikkeling van de organisatie. Per ontwikkelingsfase worden 5 vragen gesteld. Een vragenlijst bestaatdus uit 25 gesloten vragen die men positief of negatief kan beantwoorden. De vijf fasen zijn:

Fase 1: kwaliteit als persoonsgebonden en variabel

Fase 2: aanzet tot procesdenken en systematiek

Fase 3: professionalisering en borging van kwaliteit

Fase 4: systematische vernieuwing en verbetering

Fase 5: externe gerichtheid en erkenning van uitmuntendheid

Er is, naarmate men opklimt in ontwikkelingsfase, een verbetering merkbaar in:

de formulering en het beheer van processen de metingen en het gebruiken van gegevens de systematiek en betrouwbaarheid de openheid en transparantie de afstemming en integratie de verbetering en innovatie het betrekken van personen en het samenwerken het vraaggestuurd en behoeftegericht handelen de langetermijnvisie en het zich richten op duurzaamheid de erkenning van expertise

De scores op de gediagnosticeerdeaandachtspunten kan men in grafiekvormuitzetten. Men kan zich baseren op indexendie automatisch worden berekend in deonline diagnose. Overzichtelijke tabellengeven weer hoe de deelnemers aan debevraging hebben gescoord op deverschillende items: gemiddelde, laagsteen hoogste score, en het % van scores dieals voldoende worden aangemerkt. Vooreen weergave van afgeleide ontwikkelings-indexen (prestatiescore en groeiscore) kanmen de bekomen scores invoeren in eenhulpprogramma.


Concrete verbetertrajecten

Aan de hand van de vragenlijsten kan deorganisatie bepalen in welke ontwikkelingsfaseze zich bevindt. De vragen zijn echter ook heelconcreet en helder geformuleerd. Daardoor ishet mogelijk meteen ook onmiddellijk doel-gerichte verbeteracties te formuleren. PROSEbevat een handleiding waarmee men staps-gewijs het instrument inbouwt in een cyclischsysteem van kwaliteitszorg, uitmondend inconcrete kwaliteitsverbetering. Dit werkt zeermotiverend. Men ervaart dat men opsystematische wijze werkt, en kan resultatenbehalen op de punten die men heeft gepland.Kwaliteitszorg blijft op deze manier niet vaag,doelloos of technocratisch. Het is kwaliteits-verbetering op de werkvloer en in het beleidtegelijkertijd.

PROSE leent zich uitstekend tot het opstellen van eenjaarlijkse kwaliteitsplanning. Deze geeft op een over-zichtelijke wijze de kwaliteitsdoelen weer en legt deacties vast om de gewenste resultaten te bereiken.Op basis van de resultaten van de zelfevaluatie kande instelling of de afdeling makkelijk prioritairekwaliteitsdoelen voor het werkjaar bepalen. Tevenskunnen uit de vragenlijsten concrete verbeteractiesworden afgeleid en in een actieplan uitgezet.

Voor elk geselecteerd prioritair verbetertraject wordt uiteindelijk een actieplan uitgewerkt via hiervoorbeschikbare werkformulieren. Dit verhoogt aanzienlijk de garantie op het bereiken van het doel. Er wordtaangegeven welke acties zullen worden ondernomen, tegen wanneer en door wie. Per actie noteert meneen gewenst resultaat en een wijze van opvolging.


Een vragenlijst uit het aandachtsgebied Kernprocessen

© PROSE


Bepalen van indicatoren

Indicatoren zijn getallen die een algemeen beeld geven over een situatie ofproces. Ze zijn een praktisch hulpmiddel bij het meten van de evolutie vankwaliteitszorg. Met een goede set indicatoren kan men in een oogopslagzien hoe een organisatie er voor staat.

Op basis van PROSE-diagnoses kunnen op eenvoudige wijze kwaliteits- enprestatie-indicatoren indicatoren worden opgesteld. De meest voor de handliggende zijn uiteraard de automatisch berekende realisatiescores en deafgeleide fasebepalingen voor de individuele aandachtspunten. Hiervan kanmen nog verschillende andere indicatoren afleiden, zoals de gemiddeldescore binnen een aandachtsgebied, het aantal of percentage aandachts-punten waarvoor een fase 3 of hoger gehaald wordt of de totaalscore of hetalgemeen gemiddelde voor alle aandachtspunten samen.

In functie van de noden en doelen bepaalt men die indicatoren die de meest nuttige informatie bevatten,en waarvan het zinvol is de evolutie over een bepaalde periode te volgen. Via het PROSE systeem wordthet mogelijk om eigen scores te vergelijken met deze van gelijkaardige (anonieme) organisaties.

Kwaliteitslabels

Instellingen of afdelingen kunnen een erkenning aanvragen voorhun kwaliteitszorg. De kwaliteitslabels leggen de nadruk op hetprocesaspect van kwaliteitszorg en het gericht nastreven vanresultaten. Deze erkenning door externen is te beschouwen alseen bewijs dat er goede startvoorwaarden voor kwaliteitszorg inde organisatie zijn en dat de werkmethoden van PROSE juistworden toegepast. Het is niet bedoeld als een controle op hetbereiken van een bepaald kwaliteitsniveau. Er zijn twee soortenkwaliteitslabels, die worden uitgereikt op basis van een ingedienddossier en een audit door een PROSE-expert. Het bestaat uit eencertificaat en een elektronisch label dat men gedurende eenbepaalde tijd mag gebruiken op documenten.

PROSE-experten

PROSE is een expertisenetwerk. PROSE-gebruikers kunnen dan ook eenberoep doen op ondersteuning en advies door experten. Vorming en adviesover PROSE mag enkel worden gegeven door personen die als PROSE-expert zijn gecertificeerd. Kenmerkend is dat dit personen zijn die voelinghebben met de sector, en vaak zelf hieruit afkomstig zijn of er nogwerkzaam zijn. Ze zijn niet alleen expert in kwaliteitszorg of in het PROSE-instrument, maar zijn ook beslagen in de materie waar het om draait:kwaliteit in de praktijk verwezenlijken. Experten kunnen gegroepeerd zijnin regionale of landelijke expertisecentra. In 2006 is in Tilburg hetexpertisecentrum opgericht voor het onderwijs in Nederland.

Samenwerking en netwerkvorming

PROSE heeft in het bestuur enkele organisatiesdie op zich een netwerk zijn of een koepel-functie vervullen. Daarnaast worden explicietesamenwerkingsverbanden opgezet, zowel bijverdere ontwikkeling van het instrumentariumals in functie van ondersteuning. Zo wordensoms met en voor koepelorganisaties vormings-reeksen en studiedagen georganiseerd.


De online diagnostiek

PROSE-leden en licentiehouders kunnen gebruik maken van de flexibele mogelijkheden van PROSE onlinediagnostics, volgens een formule die enerzijds de filosofie van PROSE respecteert en anderzijds deefficiëntie van statistische analyse gebruikt. Dit gebeurt in een beveiligde site die enkel toegankelijk isvia een inlogcode. Het is mogelijk om diagnoses volledig elektronisch te organiseren en te verwerken. Departicipanten die aan een bevraging worden gekoppeld, kunnen individueel de vragen beantwoorden. Dediagnostiekbeheerder kan een resultaat opvragen op basis van de groepgegevens.

De online diagnostiek is niet alleen efficiënt en flexibel, maar bevat ook extra mogelijkheden die men kanbenutten. Zo kunnen respondenten bij bevragingen niet alleen antwoorden op gesloten vragen (via eenschaalscore of ja/nee) maar kunnen ze ook nog hun eigen prioriteiten aangeven voor verbetering via hetkoppelen van prioriteitsscores aan items. Ze kunnen ook aangeven op welke basis ze bepaalde vragenals voldoende beantwoorden. Kunnen ze hun antwoord op de kwaliteit van informatievoorzieningbijvoorbeeld staven via documenten, gegevens, ervaring, of is het louter op basis van intuïtie? Dit geefteen goed zicht op de wijze waarop kwaliteit in de organisatie wordt beleefd en kan bewezen worden.

Diagnostiekbeheerders activereneen bevraging door een setvragenlijsten te kiezen en eenaantal parameters in te stellen:o.a. de looptijd, de respondentenen of er behalve antwoorden opvragen ook gevraagd wordt omverbeterprioriteiten te kiezen enaan te geven waarop men zijnvoldoende-antwoorden baseert.De beheerder kan een instructie-tekst opmaken die op het schermvan de respondent verschijnt. Zowordt een bevraging toch alspersoonlijk beleefd, ook al wordende gegevens anoniem verwerkt.

De respondenten krijgen na hetinloggen de bevragingen te zienen beantwoorden de vragen. Ditkan, afhankelijk van de soortvragenlijst, in schaalscores of inja/nee antwoorden. De gegevensworden verwerkt tot meerdereindexen. Respondenten kunnenook op enkele open vragenantwoorden. Ze kunnen op elkmoment hun sessie onderbrekenen hervatten.

Via online diagnose kan men op efficiënte manier teamgerichte diagnoses voeren op een of meerdereaandachtpunten, op een of meerdere aandachtsgebieden, of op aandachtspunten die over verschillendeaandachtsgebieden heen geclusterd worden. PROSE is dus wel geïnspireerd op EFQM, maar diagnoseskunnen ook los hiervan worden gevoerd. Zo kan men bijvoorbeeld het thema communicatie bekijkenvanuit verschillende invalshoeken: (1) binnen de wijze waarop leidinggevenden hiermee omgaan, (2)vanuit beleidsmatige kant, (3) binnen personeelsbeleid, (4) vanuit het beheer van middelen en (5)binnen kernprocessen van onderwijs en zorg. Men kan ook kijken hoe tevreden medewerkers, cliënten enbetrokkenen zijn over communicatie en informatievoorziening.

Resultaten kunnen niet alleen (tot op itemniveau) uitprinten, maar de beheerder kan zelfs de ruweantwoorden per item en per respondent (doch anoniem) downloaden in Excelformaat voor verdereberekeningen. De beheerder heeft ook een overzicht welke respondenten hun bevraging hebbenafgewerkt. Hij kan respondenten indelen in categorieën en hen een e-mail sturen.

Het systeem is flexibel en gebruiksvriendelijk. Het verdelen van vragenlijsten, het inventariseren enberekenen van scores, het opmaken van diagnoserapporten en grafieken: dit gebeurt allemaalautomatisch. De online diagnostiek biedt bovendien meer gebruiksmogelijkheden: niet alleen realisatie-scores maar ook prioriteringen, stavingsmateriaal en verbetersuggesties kunnen worden opgevraagd.Bovendien zijn er ook specifieke tevredenheidsbevragingen beschikbaar, die men op grote groepenrespondenten (ook externen) kan inzetten. Voor het gebruik van de online diagnostiek rekenen we metcredits: 1 credit komt overeen met 1 respondent die 1 vragenlijst (tot 25 items) beantwoordt. Alleanalyses en rapporteringen zijn hier automatisch in opgenomen. Ook het aangeven van prioriteiten enstavingsmateriaal door respondenten is hierin opgenomen.


De gebruikerssite

Als men toetreedt tot het PROSE-netwerk van gebruikers, dan krijgt men niet alleen de beschikking overhet PROSE-instrumentarium en de online toegang tot PROSE online diagnostics, maar alle diagnostiek-beheerders in de organisatie hebben meteen ook toegang tot de gebruikerssite. Hier heeft menverschillende extra mogelijkheden, waaronder:

Veelgestelde vragen: extra tips bijgebruik van PROSE, gebaseerd opvragen

Vragenlijsten: bekijken vanbeschikbare vragenlijsten op itemniveaualvorens deze te activeren

Actueel: nieuwe ontwikkelingen, die weook via de nieuwsbrief kenbaar maken

Discussieforum: deelname aandiscussiethema’s (men kan ook zelf bijPROSE thema’s opgeven)

Downloads: vragenlijsten, extrahandleidingen, extra add-ins, folders enhulpmiddelen

Community: zoeken naarcontactgegevens van gebruikers vanPROSE, volgens taal, regio en sector

Weblinks: websites inzakekwaliteitszorg in de verschillendedoelsectoren

Benchmarking: veilig vergelijken vande eigen scores met deze van anderen

Goede praktijken: voorbeelden vaninteressante projecten van PROSE-gebruikers

PROSE-evenementen

We verzorgen niet alleen individuele ondersteuning van PROSE-gebruikers via PROSE-experten, maarorganiseren ook vormingssessies, studiedagen en bijeenkomsten voor ideeënuitwisseling. PROSE-ledenkrijgen hierop tot 30% korting. Op deze manier zorgen we niet alleen voor verrijkende ervaring, maarhouden we ook goede voeling met gebruikers, om het instrumentarium ook steeds verder te verbeterenen inhoudelijk af te stemmen op recente evoluties. We zetten de principes van kwaliteitszorg ook in onzeeigen werking om. Kwaliteit is een zaak van mensen, niet louter van producten en systemen.


Welk soort instrument wilt u?

Hieronder kunt u voor uzelf uitmaken of PROSE een geschikt instrument is voor kwaliteitszorg in uworganisatie. Stip de elementen links aan die beantwoorden aan uw behoeften. Stip rechts aan indien hetvoor u niet belangrijk is. We maken hier geen vergelijking met andere instrumenten. Dit kunt u rustigzelf doen op basis van de onderstaande 30 gegevens.

JA Ik wil een instrument dat… Nee

O Is opgesteld door personen die directe voeling hebben met onze sector O

O Alle belangrijke en relevante aspecten van kwaliteitszorg in een overzichtelijk kader plaatst O

O Is gevalideerd en goed bevonden door een groep van gebruikers uit de bestemde doelgroep O

O Eerst een algemene sterkte/zwakte analyse maakt om dan gericht grondiger analyses te doen O

O Flexibel, stapsgewijs en modulair is in te voeren in de organisatie O

O Niet alleen bestaat uit vragenlijsten maar ook uit een methodologie en een werkmodel O

O Vragenlijsten met zeer concrete items bevat, zodat een diagnose ineens verbeterpunten aangeeft O

O Een eenvoudige en transparante scoringswijze heeft, die gemakkelijk te onthouden is O

O Zich niet beperkt tot een discussie over algemene principes en mogelijke richtingen O

O Het individueel invullen van vragenlijsten laat gepaard gaan met gericht groepsoverleg O

O Toelaat om verschillende indicatoren te berekenen die men kan opvolgen O

O Gevalideerd is op basis van kwaliteitsdimensies die door overheidsinstanties zijn opgelegd O

O Ook werkformulieren bevat voor het opmaken van concrete actieplannen O

O Een handleiding bevat waarin ook alle begrippen in een lijst zijn gedefinieerd O

O Het beantwoorden van vragenlijsten online laat gebeuren op een beveiligde en eenvoudige manier O

O Het instellen van bevragingen via internet op een gebruiksvriendelijke en flexibele manier regelt O

O Respondenten ook toelaat om prioriteiten te formuleren in kwaliteitsverbetering O

O Naast gesloten vragen ook het beantwoorden van open vragen (verbetersuggesties) voorziet O

O Resultaten voor de groep zowel op niveau van vragenlijsten als op niveau van items weergeeft O

O Meteen ook toegang geeft tot extra informatiebronnen via een gebruikerssite O

O Regelmatig wordt bijgewerkt door een projectgroep op basis van recente ontwikkelingen O

O Toelaat om meerdere bevragingen tegelijkertijd te laten verlopen O

O Een overzicht geeft van de status van beantwoorden door de verschillende respondenten O

O Vragenlijsten flexibel clustert volgens bepaalde modellen, of zelfs op vraag van de gebruiker O

O Anonieme tevredenheidsbevragingen met grote groepen respondenten mogelijk maakt O

O Een ontwikkelingsmodel hanteert, gericht op verbetering van kwaliteit O

O Toelaat dat respondenten aangeven op welk soort stavingsmateriaal ze positieve beweringen baseren O

O Resultaten niet alleen in tabel- en grafiekvormen weergeeft, maar ook in excel downloadbaar maakt O

O Niet alleen helder is in gebruik maar ook in kostprijsberekening O

O Ondersteuning en vorming voorziet voor gebruikers, door personen die vertrouwd zijn met de sector O

Overtuigd? U kan aansluiten bij PROSE via het bijgevoegde aanmeldingsformulier of online via onzewebsite. Wilt u liever eerst nog eens telefonisch overleggen met ons? Doe maar !


Gebruikers uit de sector [G&W] getuigen

PROSE is gemaakt door en voor mensen uit de sector. Als lid kan u deelnemen aan studiedagen enworkshops voor ervaringsuitwisseling, of online praktijkvoorbeelden bekijken en contacten leggen.

“De zorg voor kwalitatieve opvang voor jongeren in problematische opvoedingssituaties wordt metPROSE op systematische wijze inzichtelijk gemaakt en verbeterd dankzij de onderbouwde methodieken de duidelijke vragenlijsten. De sector BJB is volop in beweging. De flexibele inzetbaarheid vanPROSE speelt hier handig op in. Het project Q – Werken aan Kwaliteit (een initiatief van het VlaamsWelzijnsverbond i.s.m. PPJ en Jongerenbegeleiding) zorgde met PROSE voor een enorme dynamiek.Doordat het instrument zijn weg vond in bijna alle voorzieningen, kon een sectorale gegevensbasisopgebouwd worden – een meerwaarde voor wie zich op bepaalde dimensies wil vergelijken.”

Linda BeirensProjectcoördinator Project Q – WaK en Stafmedewerker Vlaams Welzijnsverbond vzw

“In ons Centrum Algemeen Welzijnswerk wilden we weten hoe het gesteld was met de tevredenheidvan de medewerkers. We wilden dat doen op een zo gebruiksvriendelijke manier. Dat wil zeggen datde medewerkers op een vlotte manier hun mening moeten kunnen geven op voor hen relevanteonderwerpen en waarbij de resultaten vrij vlug kunnen geëvalueerd worden zodat verbeterprojectenkunnen gestart worden. Na onderzoek van verschillende bestaande evaluatie-instrumenten hebbenwe besloten om met PROSE te werken.”

Xavier Maeskwaliteitscoördinator CAW Visserij te Gent

“PROSE is uniek omdat het is uitgewerkt in samenwerking tussen kwaliteitzorgdeskundigen en hetwerkveld. Quickscan en zelfdiagnoses over alle domeinen van een voorziening helpen omnoodzakelijke verbeteracties te genereren, prioriteiten te bepalen, acties te plannen, uit te voeren enop te volgen. Met PROSE wordt de strategische (meerjaren)planning en jaarplanning, hetrapporteren aan medewerkers en bestuurders, het opmaken van een kwaliteitsverslag... merkbaargemakkelijker. Bovenal is het een schitterende methodiek. Het brengt een gedragen dynamiek encultuur teweeg: men kan samen fier zijn op sterktes en vanuit dit zelfinzicht nog meer gedreven endoordacht werken aan zwaktes.”

Paul SchouppeDirecteur en kwaliteitscoördinator Home Maria Goretti te Maarkedal

Het ontbrak ons aan een eenvoudig instrument om alle aspecten van kwaliteit in kaart te brengen totwe PROSE ontdekten. Alle aspecten van de werking komen hierin aan bod maar je hebt de vrijheid tefocussen op één of meerdere deelaspecten. Het instrument is uniek omdat het op maat gemaakt isvoor de sector. Het geeft inzicht in zwakke(re) en sterke punten en het zet aan tot verbeteracties opkorte en lange termijn. Daarnaast biedt het gestandaardiseerde systeem de mogelijkheid omresultaten in de tijd met elkaar te vergelijken. Ook de methodiek is positief omdat het personeelactief kan betrokken worden. De vragenlijsten leiden tot een positieve discussie.

Rudy De Coenetherapeutisch directeur en kwaliteitscoördinator Revalidatiecentrum Overleie

“PROSE is een uitstekend hulpmiddel om op een gestructureerde wijze verschillendekwaliteitsaspecten binnen onze kleinschalige voorziening in kaart te brengen. De quickscan biedt eenduidelijke leidraad om een gefundeerde keuze te maken in de te bevragen aandachtsgebieden. Hetresultaat van de verwerkte vragenlijsten levert een duidelijk overzicht van belangrijke items op kortetermijn en aandachtspunten op langere termijn op. PROSE geeft ons denken over kwaliteit meevorm.”

Angélique Blommekwaliteitscoördinator vzw Golfbreker, thuisbegeleidingsdienst BJB, te Veurne

“Met PROSE beschikken we over een instrument waarmee we alle belangrijke facetten van onzeorganisatie aan een diagnose te onderwerpen. We beschikken meteen over duidelijke en concreteverbetersuggesties die door alle betrokkenen mee uitgedacht en gedragen worden, wat deimplementatie op minder weerstand laat botsen. De online diagnostiek verhoogt het gebruiksgemakdoordat alle betrokkenen op eigen tempo de vragenlijsten kunnen invullen. Daarnaast geeft hetmodulaire systeem de vrijheid om ons toe te spitsen op elementen die op een bepaald moment vanbelang zijn. Tenslotte zorgt het gestandaardiseerde systeem ervoor dat we ook tussen voorzieningenonderling onze resultaten naast elkaar kunnen leggen en van elkaar leren.”

Kjell DeclercqKwaliteitscoördinator Vereniging Ons Tehuis voor Zuid-West-Vlaanderen te IeperVoorzitter van de Intervisiegroep Kwaliteitszorg Zuid-West-Vlaanderen


Lidmaatschap 2007

Een lidmaatschap loopt per kalenderjaar en houdt telkens ook een pakket credits in voor online diagnose.PROSE-leden krijgen 30% korting op studiedagen en vormingssessies. De prijs van het lidmaatschap isafhankelijk van de grootte van de instelling, uitgedrukt in FTE medewerkers (Full-Time Equivalent). Wieintekent voor een Entry formule van drie jaar. geniet van een voordeeltarief. Het getrouwheidstarief(fidelity) krijgt men vanaf het vierde jaar. Indien men een jaar onderbreekt, start men opnieuw aan hetgewone tarief. Prijzen zijn in euro en per jaar weergegeven.

Entry instapformule: 3 jaar lidmaatschap, plus jaarlijks credit package (prijs per jaar)

#credits Excl. btw BE: + 21% BTW NL: +19% BTW

ESmalll (<50FTE) 50 150,00 181,50 178,50

EBasic (<100FTE) 100 200,00 242,00 238,00

EMedium (<250FTE) 250 300,00 363,00 357,00

ELarge (<500FTE) 500 400,00 484,00 476,00

EXLarge (<1000FTE) 1000 600,00 726,00 714,00

Fidelity rate: getrouwheidstarief na 3 jaar lidmaatschap (prijs en credits per jaar)


FSmalll (<50FTE) 50 100,00 121,00 119,00

FBasic (<100FTE) 100 150,00 181,50 178,50

FMedium (<250FTE) 250 200,00 242,00 238,00

FLarge (<500FTE) 500 300,00 363,00 357,00

FXLarge (<1000FTE) 1000 450,00 544,50 535,50

Try-out formule: 1 jaar lidmaatschap (incl. online credits)


TSmalll (<50FTE) 50 250,00 302,50 297,50

TBasic (<100FTE) 100 300,00 363,00 357,00

TMedium (<250FTE) 250 600,00 726,00 714,00

TLarge (<500FTE) 500 750,00 907,50 872,50

TXLarge (<1000FTE) 1000 900,00 1089,00 1071,00

Credit packages voor online diagnostiek

Een credit staat voor het gebruik van één online vragenlijst door één persoon, met aanduiding vanprioriteiten en bewijsmateriaal en incl. automatische gegevensverwerking.


CSmall 50 100,00 121,00 119,00

CBasic 100 150,00 181,50 178,50

CMedium 250 250,00 302,50 297,50

CLarge 500 350,00 423,50 416,50

Gedrukte producten

Een gebruikersmap bestaat uit de handleiding in kleurendruk, vragenlijsten en formulieren.

Excl. btw BE: + 6% BTW NL: +6% BTW

UM Gebruikersmap 90,00 95,40 95,40


Screeningsvragenlijsten en tevredenheidsbevragingen

PROSE heeft niet alleen vragen-lijsten volgens ontwikkelings-fasen, maar ook screenings-instrumenten die bestaan uitvragenlijsten van 20 items,bijvoorbeeld de EFQM Quickscanen de accreditatiescan voor hethoger onderwijs. Tevredenheids-bevragingen kunnen voorgelegdworden aan medewerkers encliënten. De online diagnostiekmaakt het mogelijk om dezebevragingen anoniem af tenemen. Tenslotte kan men hetsysteem ook goed gebruikenvoor competentie-assessment enzelfs 360° feedback, aangezienmen respondenten in diversegroepen kan aanmaken.

Survey onderzoekPROSE-leden kunnen ook gebruik maken van bijkomende bevragingsmogelijkheden. Naast bevragingendie u zelf kunt instellen en waaraan u personen als respondent kunt koppelen, is het ook mogelijk ombevragingen op maat aan te maken en (anonieme) online bevragingen op grote schaal te organiseren.

U bezorgt ons de vragen die uwil stellen. Wij plaatsen debevraging in een sobere lay-out en bezorgen u deweblink. Deze plaatst u danop uw website en mailt unaar personen waarvan u demening wil krijgen.

Op het einde van de looptermijn bezorgen we u een resultatenoverzicht van zowel de open als degesloten vragen. Van de gesloten vragen krijgt u de gemiddelden en de spreiding tussen de op een nahoogste en laagste respondentenscore. Van de open vragen krijgt u per vraag in tabelvorm alle gegeventekstantwoorden, ongeacht de lengte. De figuren en gegevens krijgt u ook in Excelformaat, zodat u dezekan aanpassen en kopiëren in uw eigen documenten. Op dergelijke survey-bevragingen kunnentientallen, maar ook meerdere honderden respondenten antwoorden. Er is geen limiet, en er worden ookgeen extra kosten aangerekend voor grote groepen.

“Wij denken dat PROSE een uitstekend instrument is om onze werking te evalueren. Enerzijds omdat het opeen concrete manier minpunten kan blootleggen en zo direct de aanzet geeft tot verbeteracties op korte enlange termijn, anderzijds omdat op deze manier iedereen van het personeel betrokken wordt bij hetkwaliteitsdenken. We volgden dan ook de vormingsdagen van PROSE. We konden er terecht met onze vragenen bedenkingen en werden er gesteund in onze overtuiging. Bij onze voorbereidingen kunnen we op elkmoment met onze vragen terecht bij PROSE, en worden we per mail dadelijk geholpen.”

Diane Huylebroeckkwaliteitscoördinator B.C. Capelderij te Buggenhout


Aansluiten bij PROSE

Als vennootschap vormen we een netwerk en werken we vooral met projectgroepen, experten opzelfstandige basis en vrijwilligers uit de sector. Daardoor slagen we erin om de kostprijs van aansluiting(en ook van het instrument) beperkt te houden. Het PROSE-lidmaatschap loopt per kalenderjaar. Hetomvat een licentie om alle PROSE-tools te gebruiken in de organisatie, en omvat ook jaarlijks een pakketcredits voor online diagnostiek. U kunt bij ons een tijdelijke toegangscode aanvragen om het even uit teproberen.

Hoofdkantoor Benelux:PROSE cvbaWielewaalstraat 1BE-9820 MerelbekeTel. 0473-943134Fax 09-3621468E-mail [email protected]

Bezoek onze website

www.prose.be

www.prose.nl

www.prose.eu

Hugo Gevaert Filip De Baets Andre Vytvoorzitter ondervoorzitter afg. bestuurder


Aansluitingsformulier PROSE 2007

Dit formulier kunt u faxen naar PROSE op +32-9-3621468. U kunt ook online of via e-mail aansluiten.

Lidmaatschap loopt gedurende een kalenderjaar (januari-december) en wordt stilzwijgend verlengd,tenzij het lidmaatschap uiterlijk op 1 december wordt opgezegd. Gebruik van de PROSE-tools enonderdelen van het instrumentarium is enkel toegestaan gedurende deze periode.

Instelling:

Afdeling: aantal FTE medewerkers:

Adres:

Telefoon: Fax:

Sluit aan bij PROSE netwerk voor kwaliteitszorg aan het tarief van ………………… Euro (incl. BTW)

Bestelt bijkomend ………………… Euro (incl. BTW)

Bestelt bijkomend ……………………………………………………………………….….. ………………… Euro (incl. BTW)

Contactpersoon 1 (hoofdbeheerder / online account manager):

Naam:

Functie:

E-mail:

Contactpersoon 2:

Naam:

Functie:

E-mail:

Contactpersoon 3:

Naam:

Functie:

E-mail:

Naam van de ondertekenaar: Datum en handtekening:

(met functie en e-mail)

Een netwerk en een instrument voor duurzame en … PROSE GW.pdf1. Leiderschap 2. Beleid en strategie...

Documents

Transcript of Een netwerk en een instrument voor duurzame en … PROSE GW.pdf1. Leiderschap 2. Beleid en strategie...