Regie van Sourcing

“De regie regisseren”

Utrecht, 22 april 2009ing. Ed de Myttenaere MBA

Pagina 2

29-4-2009

Agenda

• Ymere• Trends bij Woningcorporaties• Weet wat je wilt• Denken zelf doen, Laten doen inkopen• Evenwichtige partners zoeken• Resultaten

Pagina 3

29-4-2009

Stichting Ymere

• Fusie Ymere met Woonmaatschappij jan. 2008• Drie primaire bedrijfsfuncties:

– Beheer; klantenservice, vastgoed- en gebiedsbeheer– Ontwikkeling; vastgoed- en gebiedsontwikkeling– Belegging; beheer van de vastgoedportefeuille

• Grote hoeveelheid partners o.a. klanten, overheid,leveranciers, onderzoeksinstellingen, belangenorganisaties

• Klanten verwachten tijd en plaats onafhankelijke dienstverlening

• Grote informatiebehoefte – Intern: sturen en beleid– Extern: verantwoording, transparantie

Pagina 4

29-4-2009

Stichting Ymere

Facts & figures• 8 vestigingen• 1000 FTE• 85.000 VHE, waaronder 80.000 woningen• Omzet > € 750.000.000,=

• Grote investeringen in periode tot 2012– nieuwbouw en renovatie – meer dan 3 miljard

Pagina 5

29-4-2009

11 Letters2 Woorden Letters in willekeurige volgorde

A S T O R T I

Pagina 6

29-4-2009

Ymere ICT Strategie

Pagina 7

Business Trends in de corporatiesector

• Veranderingen• Leefbaarheid• Bouwen• Zorg, Wonen en Welzijn• Klant centraal• Tranparantie• Economische Realiteit

ICT Consequenties

Informeren/Communiceren

Time to market verkorten

Efficiënter Werken/

ICT moet goedkoper

Huurders via Internet in primairproces

Verhoging beschikbaarheid(24x7?)

Pagina 8

29-4-2009

Pagina 9

Blauwdruk ICT infrastructuurWeet wat je wilt

29-4-2009

www.wordle.net

Pagina 10

Bedrijfs-domein Technologie domeinInformatie/Kennis en Communicatie domein

StrategieVisie

StructuurInrichting

OperatieUitvoering

BeleidskaderUitgangspunten, Richtlijnen & Standaarden

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

PMC segment

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

PMC segment

Sociale huurZorg & WonenStudent & WonenWonen & StijlBedrijven en O.G.

13 wijken

Ondersteuning PMC´s

Bewonersbegeleiding

Procesmanagement

7 vestigingenHaarlem, Haarlemmermeer,

Almere, Amsterdam-Centrum, Amsterdam-Noord, Amsterdam-West,Amsterdam-Oost

ProjectontwikkelingZuid Oost

ProjectontwikkelingMidden

YmereRaad van Bestuur

Bestuurlijke zaken

Strategie

Communicatie

HR & O

PortefeuilleWonen

PortefeuilleGebieds- en Project-

ontwikkeling

PortefeuilleWaardeontwikkeling,

Financien en Ondersteuning

Directie Vestiging

Klantbeheer

Gebieds-beheer

Vastgoed-beheer

Advies Regio & Vastgoed

Bedrijfs-voering

Office-management

Directie Markten & Innovatie

PMC´s

Taskforce mensen wijken en werken

Planning en programmering

Advies & Innovatie

Onderhoudsstrategie en aanbesteding

Directie-secretaris

Directie Bedrijfsvoering & Ondersteuning

Planning, Control & Kwaliteit

Servicebedrijf Ymere

Financiële AdministratieWonen

Centraal Contact Center

VvE-beheer

Juridische Zaken

Bedrijfsvoering

Technische projectbegeleiding

ProjectontwikkelingNoord West

Marketing & Vastgoedadvies

Concernfinancien

Informatisering

Waarde- en portefeuillesturing

ICT-automatisering

Kwaliteitszorg

Facilitaire zaken

ESB

Kennissysteem

CC

C

Balie

Internet

Post

Ymere.nl

Woonzuil & WIP

WoningNet

Telefoon

Email

Internet

Post

Email

DeurwaarderAannemers

BelastingdienstGemeenten

WaternetNuon

Banken

Klanten Externe partijen Relatie-management

Beheren Externe Partijen

Beheren Contacten

Beheren Klanten

Tonen Klantbeeld

Contract-management

Beheren huurcontract

Beheren leverancierscontract

Beheren aankoopcontract

Beheren verkoopcontract

Beheren woondiensten

BeveiligingBericht-routeringCommunicatie-besturing

Portefeuille-management

Beheren PMC

Taxatie-management

Berekenen bedrijfswaarde

Beheren Portefeuille strategie

Informatie-& kennis-management

Business Intelligence

Data Analyse

Data warehouse

Document management

Workflow management

Technisch Beheer

Beheren Reparatie-onderhoud

Beheren Mutatie-onderhoud

Beheren Meerjaren-onderhoud

Sociaal Beheer Rapportage Projectadministratie Vastgoedadministratie Financiële administratie

Beheren Toby

Beheren 13 wijken

Beheren betalingsregelingen

Beheren sociaal beleid

Beheren huurbeleid

Externe verslaglegging

Jaarrekening

Kwartaal rapportage

extern

intern

Management rapportage

Beheren onderhoudsprojecten

Beheren Gebiedsontwikkeling-

pro jecten

Beheren leefbaarheids-pro jecten

Vastleggenkenmerken VHE

Beheren Bezit (incl. aan-& verkoop

Beheren WWS punten

Consolideren

Administreren Crediteuren

Administreren Debiteuren

Administreren Grootboek

Service meldkamer

P&O

Beheren Personeels-mutaties en autorisaties

SAP ECC

RE-FX Flexible Real Estate Management SAP BI Middleware Niet toegewezen

Inkoop

Monitoring

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administratie

Beheren strategie

Beheren contracten & inkoop

Beheren klantenadministratie

Beheren project- & urenregistratie

Beheren kwaliteit, kennis & juridische zaken

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcontacten

Technisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadministratie

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

PCAPM

PCARE

RE

RE

RE

RE

PS

REPM

PMPS

RE

FIMM(SD)RE

REFI

PSCATS

FI FI MM

MM

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administratie

Beheren strategie

Beheren contracten & inkoop

Beheren klantenadministratie

Beheren project- & urenregistratie

Beheren kwaliteit, kennis & juridische zaken

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcontacten

Technisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadministratie

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

CCAPCAREPS

PCAPM

PCAPM

PCAPCARERE

RERE

RERE

RERE

RERE

PSPS

REPMREPM

PMPSPMPS

RERE

FIMM(SD)RE

FIMM(SD)RE

REFIREFI

PSCATS

PSCATS

FIFI FIFI MMMM

MMMM

Overig

Operationeel

Strategisch

Tactisch

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Kopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Primaire processen

Tactische processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –ServicebedrijfVvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Behe

ren

klan

tena

dmin

istra

tie

Behe

ren

vast

geod

adm

inis

tratie

Behe

ren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Financielerapportage

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

DoorvoerenJaarlijkse huur-verhoging

Beheren VvE-adm

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Behe

ren

Kwal

iteit

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Planning & Control

Onderhouden vastgoed

Planmatig onderhoud

Dagelijks onderhoudMutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

Overig

Operationeel

Strategisch

Tactisch

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Kopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Primaire processen

Tactische processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –ServicebedrijfVvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Behe

ren

klan

tena

dmin

istra

tie

Behe

ren

vast

geod

adm

inis

tratie

Behe

ren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Financielerapportage

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

DoorvoerenJaarlijkse huur-verhoging

Beheren VvE-adm

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Behe

ren

Kwal

iteit

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Planning & Control

Onderhouden vastgoed

Planmatig onderhoud

Dagelijks onderhoudMutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

Weet wat je wilt

Pagina 11

Denken zelf doen, Laten doen inkopen

29-4-2009

Bewezen O

ploss

ing

Aanpasbaar

Moderne Technologie

Betrouwbaarheid Sterke leverancier

80-20 Regel

Pagina 12

Evenwichtige partners zoeken

29-4-2009

Pagina 13

Resultaten

29-4-2009

•Vervanging primaire systemen•Bedrijfsvoering G&PO•Bedrijfsvoering Servicebedrijf

•Nieuwe Desktopomgeving•Citrix XenApp5•Provisioning

•Integratie call-centers•75 Agents•IPT

2010: Implementatie SAP

Pagina 14

Lessons Learned

• Control niet uit handen geven!• Geen misverstanden• (Bedrijfs)Doelen blijven helder• Weinig tot geen reparatietrajecten na implementatie• Complexiteit infrastructuur teruggebracht

Pagina 15

29-4-2009

ASTO RTI = TOYOTA PRIUS

Pagina 16

29-4-2009