Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf ·...
32
Deel 1: Social Media Strategie The Customer Connection
Transcript of Deel 1: Social Media Strategiethecustomerconnection.nl/docs/Social_Media_Strategie-Activatie.pdf ·...
Deel 1:
Social Media Strategie The Customer Connection
Wie ben jij online?
Wat is jouw bedrijf online?
5 Social Media mythes
#1 Social Media is gratis
#2 We moeten overal aanwezig zijn
#3 We hebben een eigen community nodig
#4 Social Media levert meteen resultaat
#5 Wij kunnen dit wel alleen
Let op!
• Strategie van de onderneming is leidend
• Een sociale media strategie kost tijd & geld
• Het is noodzakelijk de hele organisatie te betrekken
• Elke vorm van sociale media moet zijn investering terugverdienen door: lagere kosten (marketing, customer acquisition) of
hogere omzet (brand awareness, cross-sell, up-sell)
Stap 1: Doelstellingen
Bepaal in duo’s de doelstellingen die jullie willen bereiken met Social Media
10 minuten
Sales Reputatie
Support Innovatie
Stap 2: Doelgroep
• Bedenk waar de doelgroep zich bevindt
• Maak een lijst met online locaties
• Wat doen ze daar?
15 minuten
Stap 3: De boodschap
• Wat kan jij / jouw organisatie toevoegen aan de conversatie?
10 minuten
Het begin van een Social Media strategie
• Een doel
• Een publiek
• Een boodschap
Gefeliciteerd!
Ruimte wordt bepaald door Exploitant
Merk in control
Eenrichtingsverkeer / push
Herhalen van de boodschap
Focus op het merk
Onderhouden
Onderneming bepaalt de content
Ruimte wordt bepaald door Consument
Consument in control
Dialoog / deelnemen aan de conversatie
De boodschap continu aanpassen
Focus op de consument
Betrekken
Consument genereert content
TRADITIONELE MEDIA SOCIAL MEDIA
Traditioneel VS Sociaal
Deel 2:
Verbinding, activatie & conversie
The Customer Connection
Media Facebook leden Tweets
Blogs Location Based Services
Communities
Gamification
Social 2
Aandacht neemt af
Verbinding Ga opzoek naar mensen met
dezelfde interesses, doelen en dromen
Activatie Bied de bezoeker meerwaarde en
vraag ze om deel te nemen
Hoe start ik met Social Media?
Sparked services:
• In-company round table
– Verzamel stakeholders
– Bepaal doelstellingen
– Definieer pilots
• 100 dagen plan
– Content, techniek en proces
– Van goed naar groot in 100 dagen
In-Company Round Table
Uw eigen Round Table. Bij uitstek geschikt voor uw organisatie als: • Er meerdere Social Media initiatieven zijn, maar kennis
onvoldoende wordt gedeeld
• Er een plan moet komen rondom specifieke onderwerpen als webcare, co-creatie, wet- en regelgeving of interne communicatie
• Er interne afstemming nodig is om een Social Media strategie te formuleren
Neem contact op met Sparked voor meer informatie via 020-44 20 620 of [email protected]
Alleen jongeren zijn te bereiken via Social Media
Stelling
Ik zie meerwaarde in webcare voor mijn organisatie
Stelling
Mijn manager is niet te overtuigen van het nut van Social Media
Stelling
Online communicatie & samenwerking Productiviteit | Klantenbinding
Ons werkveld
