Titel van de presentatie

De regie-organisatie, theorie en de praktijk

Maarten Vermeulen en Steven Habes

Maarten vermeulen

Steven Habes

1. Regie organisatie

2. SIAM

3. Transformatie

4. Valkuilen

5. Take away “houd de regie op orde”

Agenda

Transformatie naar een regie-organisatie

4

• Wat is een regie-organisatie?• Onderhouden van serviceprocessen, eerst op orde zijn

(ITIL)• Rollen en verantwoordelijkheden veranderen• Aansturing (regie inrichten, spiegelorganisatie klant –

leverancier)• Partners = evenwicht

Regie professionaliseert het totale spel van vraag en aanbod: van het definiëren en bij elkaar brengen van de klantvraag tot het toezien op de prestaties van leveranciers.

De ICT-regieorganisatie is het organisatieonderdeeldat verantwoordelijk is voor de afstemming van vraag en aanbod binnen de kaders van beleid en strategie van de instelling.

Service Integration and Management

5

“SIAM is a management method which applies whenorganisations source their IT services from multiple service providers. “

“IT/technology departments have focussed on individualtechnical elements and services, rather than fully managing the whole collaborative process.“

6

SIAM modellen

Structureren van de veranderprocessen

Aansluiten op de strategische (IT)

portefeuille

Welke diensten moeten er vernieuwd worden de

komende tijd?

Wat moet er NU gebeuren om zaken te

verbeteren /veranderen?

Strategisch

Tactisch

Operationeel

Service innovatie

Vernieuwen

Verbeteren

Service-integration Strategie

RoadmapBusiness strategie

Business IT allignment

Change Management

IT Finance

Budget ControlProject Control

IT Architecture& Governance

& Policies

InfrastructureServices

Manage & Maintain

User services

WerkplekkenApplicaties

VendorManagement

Contract Management

Service Management

Proces ManagementSLA Management

User Support

Service DeskApplication

support

OndernemingsplanVisie, Doelstelling

Service catalogusProjectenportfolio

SLA’s & KPI’s

StrategiePortfolio board

Meten & Rapporteren

Manage & maintain

Ont

wik

kel

Optim

aliseer

Rap

port

eerV

erbeter

Taak gebieden van de IT-regie functie

IT Management Portfolio board & Architectuur

Service Desk

Support Desk(s)

Directie /Lijn Management

Inkoop & Legal

Service Improvement

Beheer

Regie in relatie tot de ICT-processen

15

Valkuilen• SLA’s als watermeloenen• Wie heeft er overzicht over de

architectuur?• Ben ik nog compliant?• Kennis van de infrastructuur

gefragmenteerd• Partners zijn weer leveranciers• Grip op security? • Wat weten we zelf eigenlijk nog van onze

infrastructuur?

Houd de regie op orde!• Wees zelf de regisseur

• Klanttevredenheid is Key

• Houd voldoende kennis aan board

• Huur kennis in die niet rendabel is om zelf te hebben

• Zorg voor een netwerkorganisatie van keyusers en stakeholders

• Houd functioneel beheer in huis

• Houd de eerste lijnshelpdesk in huis

Bedankt voor jullieaandacht!

White Paper: Samenwerking in klant- leverancierrelaties, Quint Wellington

White Paper: Over transitie van ICT organisaties in het hoger OnderwijsSurf