1

2

Wat is Regie ?Wat is Regie ?

““Het op basis van de corporate strategy richting geven aan het Het op basis van de corporate strategy richting geven aan het

geheel van activiteiten binnen het dienstverleningsproces op geheel van activiteiten binnen het dienstverleningsproces op

zodanige wijze dat dit leidt tot aantoonbaar gewaardeerd succes”zodanige wijze dat dit leidt tot aantoonbaar gewaardeerd succes”

3

Wat is een RegieorganisatieWat is een Regieorganisatie ??

• De regieorganisatie vervult de rol van:De regieorganisatie vervult de rol van:• Er is sprake van een strategie;Er is sprake van een strategie;• De strategie is gericht op de klantDe strategie is gericht op de klant• Uitvoering en regie zijn gescheiden;Uitvoering en regie zijn gescheiden;• Kwaliteit van de dienstverlening is outputgericht;Kwaliteit van de dienstverlening is outputgericht;• Uitvoerende diensten worden mogelijk uitbesteed.Uitvoerende diensten worden mogelijk uitbesteed.

De facilitaire regieorganisatie streeft ernaar om op de juiste manier, De facilitaire regieorganisatie streeft ernaar om op de juiste manier, met toegevoegde waarde en (zo veel mogelijk) rendement, in te spelen op de met toegevoegde waarde en (zo veel mogelijk) rendement, in te spelen op de vraag en de behoefte van de klant. Met als doel te streven naar continue vraag en de behoefte van de klant. Met als doel te streven naar continue verbetering van klantbeeld/beleving en regie bedrijfsvoering.verbetering van klantbeeld/beleving en regie bedrijfsvoering.

4

• Doel van de Regie OntwikkelingsscanDoel van de Regie Ontwikkelingsscan

• Het Regie OntwikkelingsmodelHet Regie Ontwikkelingsmodel

• Voorbeeldvragen Regie OntwikkelingsscanVoorbeeldvragen Regie Ontwikkelingsscan

• Voorbeelduitkomst Regie OntwikkelingsscanVoorbeelduitkomst Regie Ontwikkelingsscan

• Advies naar aanleiding van de scanAdvies naar aanleiding van de scan

o Inleiding • Regie • Doel scan • Model • Vragen • Uitkomst • Advies

De RegiescanDe Regiescan

5

De scan levert:De scan levert:

• Een beeld van de FM organisatie (spiegel);Een beeld van de FM organisatie (spiegel);

• Een referentiepunt (maakt benchmarken mogelijk);Een referentiepunt (maakt benchmarken mogelijk);

• Inzicht in het verschil tussen de “IST” en de “SOLL” Inzicht in het verschil tussen de “IST” en de “SOLL” situatie;situatie;

• Verbeterpunten om de “SOLL” situatie te bereiken;Verbeterpunten om de “SOLL” situatie te bereiken;

• Verbeterpunten om tot de “Best Practice” te Verbeterpunten om tot de “Best Practice” te komen.komen.

Doel van de Regie Doel van de Regie OntwikkelingsscanOntwikkelingsscan

• Inleiding • Regie o Doel scan • Model • Vragen • Uitkomst • Advies

6

Kritische Kritische RegiefactorenRegiefactoren

Regie IndicatorenRegie Indicatoren

• Inleiding • Regie • Doel scan o Model • Vragen • Uitkomst • Advies

7

1.1. LeiderschapLeiderschap• SturingSturing• CultuurCultuur• NiveauNiveau• CompetentiesCompetenties

2.2. MedewerkersMedewerkers• HoudingHouding• OpleidingOpleiding

3.3. OrganisatieOrganisatie• VormVorm• CultuurCultuur• Strategie & BeleidStrategie & Beleid

4.4. Financiën en middelenFinanciën en middelen• Kosten inzichtelijkKosten inzichtelijk• Kosten bewustKosten bewust• Contract managementContract management

5.5. ProcessenProcessen• TransparantieTransparantie• IntegraliteitIntegraliteit• SturingSturing

6.6. Mate van uitbestedingMate van uitbesteding• Contract managementContract management

7.7. KlantmanagementKlantmanagement• KlanttevredenheidKlanttevredenheid• CommunicatieCommunicatie• TransparantieTransparantie

8.8. LeveranciersmanagementLeveranciersmanagement• Contract managementContract management• BeoordelingBeoordeling• CommunicatieCommunicatie

Kritische regie factorenKritische regie factoren

• Inleiding • Regie • Doel scan o Model • Vragen • Uitkomst • Advies

8

Regie Gestuurde Regie Gestuurde fasefase

Regie Bewuste Regie Bewuste fasefase

Traditionele faseTraditionele fase

• Inleiding • Regie • Doel scan o Model • Vragen • Uitkomst • Advies

9

MedewerkersMedewerkers vanuit regievoerders vanuit regievoerders

(IST situatie)(IST situatie)

ManagementteamManagementteam

( IST situatie)( IST situatie)

Toekomst niveauToekomst niveau

(SOLL situatie)(SOLL situatie)

• Inleiding • Regie • Doel scan • Model • Vragen o Uitkomst • Advies

10

Stappenplan Regiescan:Stappenplan Regiescan:

• Aanmelden Aanmelden (Organisatie meldt digitaal aan voor regiescan bij stichting F-MEX)Organisatie meldt digitaal aan voor regiescan bij stichting F-MEX)

• IntakeIntake

• Digitaal inloggen (Digitaal inloggen (opsturen inlogcode en wachtwoord)opsturen inlogcode en wachtwoord)

• Scan makenScan maken

• Resultaat: SpinResultaat: Spin

• Resultaat: RapportResultaat: Rapport

• AdviesAdvies

• ConsultancyConsultancy

Het model wordt web-based Het model wordt web-based aangebodenaangeboden

• Inleiding • Regie • Doel scan • Model • Vragen • Uitkomst o Advies

11

12

Geachte deelnemer,

Voor deelname aan de F-MEX regiescan, hierbij eerst een korte inleiding. De regiescan zal ongeveer 30 minuten in beslag nemen. Wij willen u vragen om deze tijd vrij te maken zodat u geconcentreerd en ongestoord de scan kunt maken.

U zult hierop volgend stellingen te zien krijgen waarbij er van u verwacht wordt deze met ja of nee te beantwoorden. De regiescan geeft geen goed of fout weer, alleen een situatie schets. Probeer daarom bij het beantwoorden van de stellingen zo eerlijk mogelijk antwoord te geven. Wanneer het u niet precies duidelijk is wat er bedoeld wordt, geef dan naar eigen inzicht een zo goed mogelijk antwoord. Aan het einde van de scan is het mogelijk om eventuele opmerkingen te plaatsen.

In de scan zal meerdere malen over de Facility Manager gesproken worden, heeft u geen Facility Manager binnen uw organisatie dan kunt u dit interpreteren als de hoogste persoon binnen de facilitaire organisatie.

Neem de tijd bij het invullen van de scan, succes!

Stichting F-MEX

13

14

15

16