Van Beheer naar Regie

HO Link conferentie

20 juni 2014

Even voorstellen

Sir Bakx

Voorheen: Universiteit Twente: vakdidacticus wiskunde, directeur ICT, CIO

Nu:• SURF Tasforce Cloud / Projectgroep Regie in de Cloud

• Template Sourcing Strategie• Juridisch Normenkader Cloudservices• i-Strategie HO• Van Beheer naar Regie

• Inholland• IT-Sourcing Strategie• ICT Masterplan

• Aeres Groep• IT-Sourcing Strategie• Evaluatie VDI-project• IT-Governance, IT-regieorganisatie, werkplekbeleid, …

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie2

Agenda

• Aanleiding en Doel• Referentiemodel IT-regieorganisatie• IT-regierollen• IT-regie in coalitie• Archetypen IT-regieorganisatie• Transitiescenario’s• Succesfactoren

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie3

Aanleiding en Doel

• Steeds meer: naar de cloud (heel veel? alles?)• Steeds minder: gecontroleerd zelf beheren van

informatiesystemen en technische infrastructuur• Steeds meer: “Shadow-IT”• Nog meer: focus op Business-IT alignment• Oplossing: meer IT-regie

• Hulpmiddel:

whitepaper ‘naar een IT-regieorganisatie’Juridisch Normenkader Cloud Services HO2

Van Beheer naar Regie4

Referentiemodel IT-regieorganisatie

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie5

Instelling management

Vraag management

Aanbod management

IT-leverancier(intern of extern)

Business-IT alignment

Richten

Inrichten

Verrichten

IT-regieorganisatie

Referentiemodel IT-regieorganisatie

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie6

IT-regierollen

Vraagmanagement• Startpunt: implementatie,

instandhouding, verbetering bedrijfsprocessen

• Expliciteren functionele IT-vereisten• Bundeling behoeften en doorgeleiden

naar juiste besluitvormingsprocessen• Effectiviteit!

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie7

IT-regierollen

Aanbodmanagement• Startpunt: Functionele IT-vereisten• Expliciteren IT-oplossingen• Mogelijkheden (interne/externe) markt• Contractmanagement• Efficiëntie!

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie8

IT-regierollen

Niveau’s• Richten

• Strategie, meerjarenplan, jaarplan, functionele innovatie, (architectuur)principes/kaders, budgetten

• Inrichten• Projectenportfolio, projecten, service-levels,

middelen inzet

• Uitvoeren• Gebruikersondersteuning, incident

management, operationele bewaking, …

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie9

IT-regierollen

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie10

1. Doelen-resultaten2. Taken3. Bevoegdheden4. Relatiebeheer5. Activiteiten6. Competenties7. Functiebenamingen8. Bedrijfsfuncties

Strategisch aanbod

management

Instelling management

Vraag management

Aanbod management

IT-leverancier(intern of extern)

IT afstemming/regie

Strategisch vraag

management

  Tactisch vraag

management

Tactisch aanbod

management

 

  Operationeel vraag

management

Operationeel aanbod

management

 

Strategie(richten)

Tactiek(inrichten)

Operatie(verrichten)

InspiratiebronEuropean ICT Professional Profiles

(voorbeelden)

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie11

InspiratiebronEuropean e-Competence Framework 2.0

(voorbeeld)

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie12

 

 

 

 

 

 

 

 

IT-leverancier(s)

 

Instellings-management

Vraag-management

Aanbod-management

Instellings-management

Vraag-management

Aanbod-management

Instellings-management

Vraag-management

Aanbod-management

A

Gebundeld

Vraag-management

GemeenschappelijkBusiness-IT alignment

Regie in coalitie

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie13

C

Gezamenlijk

Aanbod-management

D

B

Archetypen regie-organisatie

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie14

Front-end

Externe leverancierExterne

leverancier

Onderwijs  

Onderzoek  

Bedrijfsvoering

   

Regiefunctie

Interne IT

dienst-verlener

Externe leverancier

Vraag

Diensten

Back-end

Externe leverancierExterne

leverancier

Onderwijs  

Onderzoek  

Bedrijfsvoering

 

Regiefunctie

  

Interne IT

dienst-verlener

Externe leverancier

Vraag

Diensten

Transitie scenario’s

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie15

Volwassenheid niveaurol invulling1. Niet bestaand2. Initiëel / ad-hoc3. Herhaalbaar, maar intuïtief4. Gedefinieerd5. Beheerst en meetbaar6. Geoptimaliseerd

Werk naar de balans !

Succes factoren

Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie16

een expliciete implementatiestrategie van de IT-regieorganisatie, welke taakstellingen – verantwoordelijkheden - bevoegdheden en welke (nog) niet.

een duidelijke functionele IT-behoeftearticulatie door onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering, inclusief het vermogen daarin te bundelen en te standaardiseren in het licht van de diversiteit in vragen (procesvolwassenheid), met voldoende organisatie-eenheid overstijgende beslissingsbevoegdheid en financiële sturing.

realistische doelen en ter verhoging van de flexibiliteit een gestandaardiseerd, modulair dienstenportfolio.

competent verandermanagement, meting van resultaten/effecten/toegevoegde waarde (op basis van KPI’s), sturing op tevredenheid van klanten en gebruikers, en actieve communicatie om draagvlak bij de stakeholders te creëren.

medewerkers hebben de gewenste, vooraf bepaalde competenties, of worden daarin bijgeschoold.

leveranciers zijn best-of-class.

er is veel aandacht voor dienstenintegratie.

continue leveranciersmanagement in exploitatiefase, sturing en afrekening op resultaat, dreiging van concurrentie.

Vragen?