159zorg & financiering > 1/2-2008

> literatuur/media

Nieuws voor deze rubriek gelieve te zenden naar het redactiesecretariaat (adresgegevens: zie colofonpagina)

187 consument kiest zorgverzekeraar niet vanwege lage premie

Klanten laten zich bij de keuze voor een zorgverzekeraar vaker leiden door tevredenheidover en loyaliteit aan hun verzekeraar dan door lage premies. Dit staat in het boek De kiezen-de burger en het nieuwe zorgstelsel van Eugène Loos en Enid Mante-Meijer van de UniversiteitUtrecht.

Eugène Loos en Enid Mante-Meijer onderzochten in een pilotstudie onder 133 burgers doorwelke factoren mensen zich bij de keuze van een zorgverzekeraar laten leiden. Zo bekekende onderzoekers welke informatiebronnen mensen hierbij gebruiken en welke invloed hunleeftijd op dit gebruik heeft.

Loyaliteit en tevredenheid

De meeste mensen handelen als ‘tevredenheidsdieren’ die geen of slechts een beperkt aan-tal opties met elkaar vergelijken, zo stelden de onderzoekers vast. Ruim twee derde van derespondenten is niet bereid om, als een rationeel handelende ‘homo economicus’, einde-loos polissen te vergelijken om tot een optimale keuze te komen. De hoogte van de premieis bij die keuze bovendien vrijwel nooit doorslaggevend. Belangrijker zijn loyaliteit aan, entevredenheid over de verzekeraar. Bij de introductie van het nieuwe zorgstelsel in 2006werd er algemeen van uitgegaan dat de consument wél op basis van polis en prijsvergelij-kingen een zorgverzekeraar zou kiezen.

Klassieke informatiebronnen

De respondenten lieten zich voor hun keuze vooral informeren door klassieke informatie-bronnen, zoals folders, telefonische informatie, persoonlijke gesprekken en slechts inbeperkte mate door digitale informatie zoals die op vergelijkingssites te vinden is. Dit blijktvoor alle leeftijden te gelden. Van een digitale kloof is dan ook geen sprake. De groep jon-geren (24- tot 34-jarigen) maakt minder gebruik van digitale bronnen dan verwacht. Zehebben doorgaans nog geen al te grote gezondheidsproblemen en dat verklaart waarom zevoor hun keuze niet eerst uitgebreid verschillende vergelijkingssites raadplegen.

Multiple channel

Loos en Mante-Meijer pleiten ervoor dat overheid en zorgverzekeraars er rekening meehouden dat lang niet iedere burger van nieuwe media gebruikmaakt. Dit heeft consequen-ties voor het digitaliseren van overheidsinformatie: zelfs als burgers de informatie weten tevinden, zullen ze die lang niet altijd gebruiken. Klassieke informatiebronnen zijn daaromminstens zo belangrijk. Dit ‘multiple-channelbeleid’ moet de voorkeur krijgen boven eeneenzijdige stimulering van digitale kanalen.

ZenF-0108-cyaan.qxd 8-2-08 15:23 Pagina 159

literatuur/media

160 1/2-2008 > zorg & financiering

De kiezende burger en het nieuwe zorgstelsel Eugène Loos en Enid Mante-MeijerSpringer Uitgeverij, Houten ISBN 978 90 313 5191 6<

188 verklaringsmodel verpleging en verzorging 2007

Sinds 1 januari 2007 valt huishoudelijke hulp niet langer onder de Algemene wet bijzondereziektekosten (AWBZ) maar onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Hier-door is de huishoudelijke hulp een verantwoordelijkheid van de gemeenten geworden. Inhun onderzoek hebben de auteurs van Verklaringsmodel verpleging en verzorging 2007 zowelvoorzieningen betrokken die vallen onder de AWBZ als voorzieningen die onder de Wmovallen.In vergelijking met de ramingen uit 2004 komen de huidige ramingen van de vraag ietslager uit, en die van het gebruik iets hoger. Dit wordt onder andere veroorzaakt door deaangepaste bevolkingsprognose van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) en deaangepaste ramingen van aandoeningen door het Rijksinstituut voor Volksgezondheid enMilieu (RIVM).De vraag naar verpleging en verzorging zal tussen 2006 en 2030 toenemen met 34 procent.Dit is minder dan de groei van het aantal 65-plussers in diezelfde periode (63%). Een ver-klaring hiervoor is dat de ouderen van morgen over het algemeen gezonder en welvarenderzijn dan de generaties vóór hen en dat zij voor hun zorg minder snel aankloppen bij deoverheid.

De vraag naar huishoudelijke verzorging groeit met 31 procent harder dan het gebruik vanhuishoudelijke verzorging via de Wmo (18%). Daarnaast groeit het gebruik van particulierehulp met 58 procent. Hieruit blijkt dat in de vraag naar huishoudelijke verzorging steedsvaker zal worden voorzien door zelf geregelde hulp. Aangezien het gebruik van informelehulp slechts met twaalf procent toeneemt, wordt deze vorm minder gebruikt als alternatiefvoor thuiszorg.

Vraag naar verblijf groeit harder dan zorg thuis

De vraag naar verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis groeit tussen 2006 en 2030 naarverwachting met veertig procent en de vraag naar thuiszorg met 32 procent. De groei vanhet gebruik van beide blijft hierbij achter met respectievelijk 32 en 25 procent. De groei vanhet verblijf in een verpleeg- of verzorgingshuis wordt voornamelijk veroorzaakt door de ver-grijzing. Dat het gebruik minder snel groeit dan de vraag, komt doordat mensen die verzor-gingshuiszorg vragen, er steeds vaker voor zullen kiezen om thuis te blijven wonen engebruik te maken van zwaardere vormen van thuiszorg, zoals persoonlijke verzorging enverpleging. Van deze zwaardere thuiszorgvoorzieningen groeit het gebruik dan ook ietssneller dan de vraag.

ZenF-0108-cyaan.qxd 8-2-08 15:23 Pagina 160