CLINICAMP 29/04/2016

Session 1 Communication: Comment mener un entretien structuré

pour une consultation pharmaceutique

Sessie 1: Communicatie: Hoe een gestructureerd interview

uitvoeren tijdens een farmaceutische overleg

Anne Devillez, Pharmacien,

CS en pharmacie hospitalière 3ème année

1

2

Chaque entretien est unique :

Elk interview is uniek:

• Le contexte (programmé – imprévu)

• Le lieu (chambre du patient – bureau de consultation)

• Le sujet (éducation – anamnèse – explication de traitement)

• Le patient (intéressé ou non – disponible ou non)

• Le praticien (motivation – moment de la journée – humeur)

• De context (gepland – onverwacht)

• De plaats (patiëntenkamer – consultatieruimte)

• Het onderwerp (opleiding – anamnese – uitleggen

behandeling…)

• De patiënt (wel of niet geïnteresseerd – wel of niet beschikbaar)

• De uitvoerende persoon (motivatie – tijdstip – humeur)

Les différentes étapes d’un entretien

De verschillende stappen van een interview

3

MAIS

MAAR

• Certaines étapes clés sont communes à tous

• enkele belangrijke stappen zijn steeds uit te voeren

Les différentes étapes d’un entretien

De verschillende stappen van een interview

4

Etape 1: Commencer l’entretien

Etape 2: Recueillir l’information

Etape 3: Structurer l’entretien

Etape 4: Construire la relation

Etape 5: Expliquer et planifier

Etape 6: Terminer l’entrevue

Les différentes étapes d’un entretien

De verschillende stappen van een interview

Stap 1: Begin van het consult

Stap 2: Informatie verzamelen

Stap 3: Interview structureren

Stap 4: Relatie opbouwen

Stap 5: Uitleg en plan

Stap 6: Interview beëindigen

5

Wie? Waar? Wanneer?

- 4 apothekers voor 1 fulltime

- E341 en E305

- Maa –Vrij; 8.30u – 17u

- MOC (din vm) en dagzaaloverleg (don nm)

- 41262

- apo_pediatrie@uzleuven.be

Wat doen we?

Advies over…

Dosage

Incompati-biliteiten

InteractiesToedienings-problemen

Beschikbaar-heid

Advies

Arts

VPK

Patiënt en familie

Wat doen we?

Opstart nieuwe GM

Dagzaal

Zaal

Andere

Klinische studies

Evaluatie en verbetering bestaande procedures

EMV begeleiding

Communicatie apotheek-pediatrie

TPN project

Wat doen we?

Ontslag

Schema

Wat doen we?

Ontslag

Schema

Fiches

Wat doen we?

Ontslag

Schema

Fiches

Pillendoos

Pillensnijder

Wat doen we?

Ontslag

Schema

Fiches

Pillendoos

Pillensnijder

VS + attest

VIA ZIEKENHUISAPOTHEEK

Registratie in KWS

403; 65%55; 9%

50; 8%

42; 7%

31; 5%

26; 4%

13; 2% 3; 0%

Type gesprekken

Ontslaggesprek

Opstart cortico

Eerste ontslaggesprek

Opstart PTS

Verderzetting therapie

Afbouw cortico

Andere

Opstart cortico en PTS

103; 15%

75; 11%

179; 25%138; 19%

209; 30%

Indeling per dag

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrijdag

Structuur eerste ontslaggesprek

Voorstelling apothekers, contactgegevens

Pillensnijder + pillendoos

Uitleg opmaak thuistherapieblad

Therapie + Supportieve therapie kinderonco + fiches

Corticoïden

Anti-emetica

Pijnmedicatie

Laxativa

Antibiotica en antimycotica profylaxe

Toediening via oraal spuitje

Terugkomen op therapieblad

Benadrukken contact apo bij vragen/problemen

Vragen: 2de gesprek

Aandachtspunten op pediatrie

Taal Vertaling medicatiefiches naar Engels, Frans

Health literacy Schaarsheid aan gevalideerde testen HL bij kinderen

Nood aan nieuwe meetinstrumenten

Geletterdheid patiënt: ook voor analfabeten duidelijk medicatie-overzicht

Godsdienst Joodse patiënten: niet mogelijk om op zaterdag naar apotheek te

gaan

Sociaal Continuïteit van therapie verzekeren (financiële problematiek)

Alcohol Cave interactie alcohol geneesmiddelen bij adolescenten

Aandachtspunten op pediatrie

Materialen toediening medicatie Orale spuiten

Overgang naar Enfit

Foamswam toothette

Statlock

Communicatie tussen collega’s: Traceerbaarheid: wie geeft welke communicatie aan wie

Dagelijkse mail: update knc

Gezamenlijke agendapunten en reminders (o.a. dagzaal)

Bericht aan verpleegkundigen

Aandachtspunten op pediatrie

Opvolgnota’s voor artsen

Medicatie ovv stalen/medical need/CU Glivec bij philadelphia positieve ALL

Noxafil stalen

Irinotecan stalen

….

Bedankt!

Workshop

23

Et vous quelle est la pratique dans vos hôpitaux? Cet outil vous semblerait-il

applicable?

• Dans le cadre d’une initiation à un traitement oral de cytotoxique

• Dans le cadre d’une rencontre avec un patient gériatrique

• Dans le cadre d’une initiation ou une modification de traitement antirétroviral VIH

• Dans le cadre d’une prescription de dispositifs respiratoires

• Dans le cadre d’un accompagnement d’une personne transplantée

En wat is de praktijk in uw ziekenhuis? Lijkt deze tool u van toepassing?

• Als onderdeel van opstart van een behandeling met orale cytostatica

• Als onderdeel van een overleg met een geriatrische patiënt

• Als onderdeel van een opstart of wijziging van de antiretrovirale behandeling bij HIV

• Als onderdeel van een voorschrift voor respiratoire devices

• Als onderdeel van een begeleiding van een getransplanteerd persoon

24

Workshop

25

Mise en commun - Pooling

Workshop

VIH – HIV

26

Compliance (boîte à médicaments, apps, …)

Effets secondaires

Patient empowerment

Interactions

Compréhension de la maladie

Therapietrouw (pillendoos, apps, …)

Nevenwerkingen

Patient empowerment

Interacties

Ziekte inzicht

Pneumologie

27

Adultes:

Dispositifs placebo

Fiches techniques inhalation

Enfants:

Ecole de l’asthme

Ateliers

Images

Multidisciplinarité

Volwassenen:

Placebo devices

Technische fiches inhalatie

Kinderen:

Astma school

Workshops

Afbeeldingen

Multidisciplinariteit

Cytotoxiques oraux – Orale cytostatica

28

Fiches

Questionnaire spécifique et relevant

Résumer à la sortie de l’hopital

Base de données centrale

Fiches

Specifieke en relevante vragenlijst

Samenvatten bij verlaten van het ziekenhuis

Centrale database

Conclusion pour l’outil

Conclusie voor de tool

29

Guide, fil conducteur

Outil d’auto-évaluation, ou outil pour un évaluateur

externe

Prémices à l’entretien motivationnel

Gids, leidraad

Self-assessment tool of tool voor een externe evaluator

Uitgangspunt voor een motiverend interview

Sources - Bronnen

30

Guide Calgary Cambridge de l’entrevue médicale

Cours du certificat d’éducation pratique du patient Ulg

2015-2016

Images: google images