BSG Contact

‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’

De uitdagingen van vandaag

Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die

bedrijven op ons af vuren.

‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5

boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’

De uitdagingen van gister

Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze

leveranciers is door de tijd sterk veranderd.

‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd

door de behoefte aan een unieke beleving.’’

Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote

mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook

keuzestress op.

‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het

vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’

De uitdagingen van eergisteren

Missie en historie

Het is als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en

rendement uit commercieel klantcontact.

1964 Nu

Visie

Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar

kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.

‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van

effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de

samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’

Boston marathon 1964

Wat is jullie visie op uitbesteden?

Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste aandachtsgebieden?

Vinden

Verleiden

Verdiepen

Vasthouden

De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt.

Onze denkwijze

•Marktonderzoek •Leadgeneratie

•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing

•Cross & up-sales

•Retentie

1. Introductie1. Introductie

2. Challenge sessie

2. Challenge sessie

3. CLM Programma

3. CLM Programma

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

CLMCLMCo-creatie

Intake

Onze werkwijze

Vanuit de meest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een

wederzijds renderend partnership.

Onze zienswijze

Contact op de momenten dat het er voor de consument toe doet, onze

Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de gewenste impact.

Waar we mee werken

Almere

ArnhemUtrecht

AntwerpenGent

De middelen

‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en

België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Teleknowledge scripting en dialing platform

• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s

De medewerkers

‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50

collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching

• Client Service Managers als aanspreekpunt

De maatstaf

“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a.

Gebuik van:’’

• Een vooruitstrevend compliance beleid

• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren

Onze klanten

Referenties

‘’Het succes van onze opdrachtgevers is het succes van BSG Contact. Sinds 1964 werken we samen

met verschillende toonaangevende bedrijven.’’

En verder..?

‘’Bij interesse maken we graag een vervolgafspraak waarin we graag samen

met u kijken naar de oplossing van morgen .’’

Neem contact op via 036-751 70 00 of via m.jacobs@bsgcontact.com