BSG Contact

‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’

De uitdagingen van vandaag

Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die

bedrijven op ons af vuren.

‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5

boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’

De uitdagingen van gister

Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze

leveranciers is door de tijd sterk veranderd.

‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd

door de behoefte aan een unieke beleving.’’

Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote

mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook

keuzestress op.

‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het

vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’

De uitdagingen van eergisteren

Missie en historie

Het is de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en rendement uit

commercieel klantcontact.

1964 Nu

Visie

Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar

kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.

‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de

samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’

Boston marathon 1964

De middelen

‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 400 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en

België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Teleknowledge scripting en dialing platform

• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s

De medewerkers

‘’ Bij BSG Contact werken circa 700 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50

collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching

• Client Service Managers als aanspreekpunt

De maatstaf

“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a.

gebruik van:’’

• Een vooruitstrevend compliance beleid

• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren

Waar we mee werken

Almere

ArnhemUtrecht

Gent

Antwerpen

Vinden

Verleiden

Verdiepen

Vasthouden

De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt voor

zowel outbound als inbound klantcontact.

Onze denkwijze en diensten

•Marktonderzoek •Leadgeneratie

•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing

•Cross & up-sales

•Retentie

1. Introductie1. Introductie

2. Challenge sessie

2. Challenge sessie

3. CLM Programma

3. CLM Programma

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

CLMCLMCo-creatie

Intake

Waarde voor de klant vergroten

Outside – in

Klant drivers

Mensen & interacties

Emotionele waarde

Klantwaarde vergroten

Inside – out

Klant data

Systemen & transacties

Functionele waarde

Integrale aanpak

CRM CEM

Loyale klant

Nieuwe klant

Prospect

Suspect

Fans

Onderhandelaars

Gegijzelden

Passanten

‘’Best of both worlds’’:

Klantwaarde en waarde voor de klant in een programma gecombineerd

Innovaties BSG Contact

• Inzet van Telefacing bij BtB

• Wetenschappelijke onderbouwing resultaat gesprekken (UvA)

• Powerscripting en –coaching

• Maximaal rendement volgens acquisitie 3.0 methode

• Inzet van nieuwste spraakherkenning voor resultaatverbetering –

NCCA Innovatie nominatie 2014

Vragen en afsluiting

En verder..?

Graag nodigen wij u uit om persoonlijk kennis te maken met onze

organisatie en werkwijze .