Introductie bsg contact
-
Upload
daan-noordeloos-06-140-205-92 -
Category
Documents
-
view
367 -
download
0
Transcript of Introductie bsg contact
BSG Contact
‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’
De uitdagingen van vandaag
Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële
boodschappen die bedrijven op ons af vuren.
‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5
boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’
De uitdagingen van gister
Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben
van onze leveranciers is door de tijd sterk veranderd.
‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe
gestuurd door de behoefte aan een unieke beleving.’’
Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en
in grote mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat
levert ook keuzestress op.
‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het
vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’
De uitdagingen van eergisteren
Missie en historie
Exclusiviteit Wegener 1989
Zelfstandig verder in
2002
Opening tweede vestig
ing 2004
Opening derde vestiging 2006
Overname Callworks België 2011
Opening vijfde vestig
ing 2012
Introductie BMNR 2009
Het is als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het
verhogen van omzet en rendement uit commercieel klantcontact.
1964 Nu
Visie
Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en
is er vraag naar kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.
‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de samenwerking
tussen partijen randvoorwaardelijk.’’
Boston marathon 1964
Wat is jullie visie op uitbesteden?
Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste
aandachtsgebieden?
De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt.
Onze denkwijze
•Marktonderzoek •Leadgeneratie
•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing
•Cross & up-sales
•Retentie 1. Introductie1. Introductie
2. Challenge sessie
2. Challenge sessie
3. CLM Programma
3. CLM Programma
VoorstelVoorstel
VoorstelVoorstel
VoorstelVoorstel
CLMCLMCo-creatie
Intake
Insourcing Outsourcing Co-sourcing
Interne expertiseBetrokkenheidGripControle
KostenreductieRisicoverlagingFlexibiliteitSchaalbaarheid
EffectiviteitShared riskExpertise specialistProcesoptimalisatie
Resultaat
Kosten
Partnership
InnovatieShared revenueMarketingKanaalsturing
Onze werkwijze
Vanuit de meest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een wederzijds renderend partnership.
Onze zienswijze
Contact op de momenten dat het er voor de consument toe doet, onze Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de
gewenste impact.
Waar we mee werken
Almere
ArnhemUtrecht
AntwerpenGent
De middelen‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 6 locaties in Nederland en België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’
• Teleknowledge scripting en dialing platform
• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s
De medewerkers
‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50
collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’
• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching
• Client Service Managers als aanspreekpunt
De maatstaf
“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a.
Gebuik van:’’
• Een vooruitstrevend compliance beleid
• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren
Onze klantenReferenties
‘’Het succes van onze opdrachtgevers is het succes van BSG Contact. Sinds 1964 werken we samen met verschillende toonaangevende bedrijven.’’
Wat zijn nu jullie belangrijkste doelstellingen?
Wat zijn daarbij de grootste uitdagingen?
De oplossing van morgen, propositie
“vul hier kort de propositie in of het programma (site visit) die gepland staat met de klant’’
En verder..?
Tijd voor vragen, opmerkingen en het vaststellen van de
volgende stap.
‘’Bij interesse werken we graag toe naar een challenge sessie
waarin we laten ervaren wat BSG Contact voor uw organisatie kan
betekenen.’’