BSG Contact

‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’

De uitdagingen van vandaag

Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die

bedrijven op ons af vuren.

‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5

boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’

De uitdagingen van gister

Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze

leveranciers is door de tijd sterk veranderd.

‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd

door de behoefte aan een unieke beleving.’’

Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote

mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook

keuzestress op.

‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het

vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’

De uitdagingen van eergisteren

Missie en historie

Het is als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en

rendement uit commercieel klantcontact.

1964 Nu

Visie

Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar

kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.

‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van

effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de

samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’

Boston marathon 1964

Wat is jullie visie op uitbesteden?

Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste aandachtsgebieden?

De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt.

Onze denkwijze

•Marktonderzoek •Leadgeneratie

•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing

•Cross & up-sales

•Retentie

1. Introductie1. Introductie

2. Challengesessie

2. Challengesessie

3. CLM Programma

3. CLM Programma

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

VoorstelVoorstel

CLMCLMCo-creatie

Intake

Onze werkwijze

Vanuit de meest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een

wederzijds renderend partnership.

Onze zienswijze

Contact op de momenten dat het er voor de consument toe doet, onze

Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de gewenste impact.

Huidige uitdagingenMarketing:

Hoe kan ik me in de huidige markt onderscheidend positioneren?

Sales:

Hoe krijg ik grip op het koopgedrag van mijn klanten?

Hoe vergroot ik de netto salestijd van mijn verkopers?

Hoe vergroot ik de hitrate van mijn verkopers?

Hoe krijg ik de pijplijn in balans?

Welke verkoopkansen biedt social media of alternatieven ons bedrijf?

De realiteit

De gemiddelde buitendienst medewerker ondergaat liever een tandarts

behandeling dan dat hij koud bedrijven belt!

Sales acceleratie programma’s voor de zakelijke markt

Groei begint bij een effectief verkoopproces

De aanpak

Om tot het gewenste verkoopresultaat te komen is een integrale

aanpak in het bewerken van de markt nodig. Daarbij moet op het juiste

moment de juiste aanbieding op de juiste manier worden gedaan. BSG

ontwikkelt verkoopprogramma’s waarbij het verkoopproces van

leadgeneratie tot verkoop kan worden uitbesteed. Eenmalig en

structureel. BSG neemt hierbij de rol van hoofdaannemer op zich.

Integrale marktbewerking; vul de pijplijn

Doelstelling

Kanalen

Pitch

Marktdruk

Hitrates

Doelgroep

Doelstelling

Suspect

Prospect

Klant

Bepaal de doelstelling & target de doelgroep

• Maak de businesscase en bepaal van de onderliggende doelstellingen

• Bepaal de doelgroep op markt en klantniveau

– Geschikte soort bedrijven

– Geschikte momenten (sales triggers)

– DMU

– Dataselectie

Bepaal de kanalen & formuleer de pitch

• Bepaal via welke verkoopkanalen de doelgroep het beste bereikt

wordt

– Telefonisch

– Social Media (linkedin)

– Overig (mail, persoonlijk etc.)

• Vertaal de propositie naar een pitch die aansluit bij het verkoopkanaal

en de doelstelling

– Elevator pitch

– Verkoopscenario telefonisch

– Verkoopscenario Social Media

– Verkoopscenario overig (mail, persoonlijk etc.)

Vergroot de marktdruk & hitrates

•Maximaliseer de marktdruk

– Maak gebruik van de schaalbaarheid van het verkoopteam en

maximaliseer het volume in de succesvolle kanalen

•Vergroot de hitrates

– Optimaliseer de suspect tot klantratio

– Coaching en aanvullende training

– Aanpassingen verkoopscenario’s

Van standaard oplossing tot maatwerk

Bij interesse doen we een intake scan om tot een scherp voorstel te komen.

We hebben vandaag onze integrale aanpak op hoofdlijnen gepresenteerd

waarbij de losse onderdelen kunnen worden afgenomen.

Ons voorstel dient daarbij gezien te worden binnen een programmatische

multichannel aanpak waarin we via co-creatie verschillende projecten

willen uitvoeren.

De middelen

‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en

België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Teleknowledge scripting en dialing platform

• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s

De medewerkers

‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50

collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’

• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching

• Client Service Managers als aanspreekpunt

De maatstaf

“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a

gebruik van:’’

• Een vooruitstrevend compliance beleid

• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren

Waar we mee werken

Almere

ArnhemUtrecht

Gent

Antwerpen

Brussel

Wat zijn jullie belangrijkste doelstellingen?

Wat zijn daarbij de grootste uitdagingen?

En verder..?

Tijd voor vragen, opmerkingen en het vaststellen van de volgende stap.

‘’Bij interesse werken we graag toe naar een challenge sessie waarin we

laten ervaren wat BSG Contact voor uw organisatie kan betekenen.’’