Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

IN DE SLIPSTREAM VAN ANDERS DUURZAAM WERKEN

(CHANGE-R)

LIGT ER VOOR ONS EEN MOOIE UITDAGING OP HET VLAK VAN "WELZIJN”

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

DEEL 1“Samen werken aan verandering”

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

AGENDAIsabelle Marichal

BREDER KADER SVHG

TOELICHTING INTERNE FOCUS

VERANDERING

HR BELEID EN AANPAK

Solidariteit voor het Gezin• Thuiszorgorganisatie• Verspreid over Vlaanderen en Brussel• Hoofdzetel Gent en 23 afdelingen• 5.713 medewerkers

Korte samenvatting van onze verschillende diensten:Woonzorg: 2 zorghotels, assistentiewoningen, kortverblijf, dienstencentrum

Huishoudhulp met en zonder dienstencheques

Thuisverpleging

Gezinszorg:• ondersteuning bij dagelijkse activiteiten en

persoonsverzorging bij de klant aan huis• kraamzorg• prenatale en postnatale zorg

Kinderzorg:• opvang kinderen < 3 jr in kinderdagverblijf, bij onthaalouder• oppas zieke kinderen• CKG en opvoedingsondersteuning• babysitdienst

Vrijwilligerswerk

Enkele cijfers rond personeel

• verlooppercentage : 13%• vrijwillig verloop: 6%• verzuim bij arbeiders: 27% (betaalde ziekte 6%)• verzuim bij bedienden: 9,8% (betaalde ziekte 4%)

Uitdagingen HRNoden klant: goed opgeleide medewerker

continuïteitflexibiliteit (’s morgens,’s avonds, WE, beperkt in tijd, …)

Noden organisatie: nieuwe organisatiestructuurgrotere betrokkenheid medewerkersgemotiveerde medewerkersflexibiliteit in taken

Noden medewerker: meer autonomieerkenning/waarderingflexibiliteit (meer werken in de week zonder co-ouderschap, in schoolvakantie, afstemming met shiften partner, startuur zelf te kiezen, …)

CHANGE• pijler/dienstgebonden denken -> klant centraal• functiekaarten -> roldenken• NWOW: vernieuwing kantoren, glijdend startuur,

plaatsonafhankelijk werken, thuiswerk

en nu de volgende stap: resultaatsgericht werken

• coachend leidinggeven • welbevinden werknemers

Welke rol kan onze arbeidsgeneeskundige dienst hierin spelen? Hoe kunnen zij ons de sprong vooruit helpen maken?

• Kostenoptimalisatie: verplicht jaarlijks medische onderzoek staat onder druk, geen meerwaarde

• focus meer op preventie gaan leggen• begeleiden van medewerkers, niet enkel medisch,

maar eerder vanuit hun algemeen welbevinden

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

AGENDASofie Lameire

VERANDERING WETTELIJK KADER

POSITIEVE GEVOLGEN VOOR ORGANISATIES

OPPORTUNITEITEN VOOR ORGANISATIES

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

De uitdagingen van een scharnierperiode

• Diensten- en publieke sector winnen terrein ten nadele van industrie• Evolutie naar kenniseconomie: dienstverlening op maat en innovatie• Technologische vernieuwingen: werken kan gelijk wanneer, gelijk waar• Geglobaliseerde samenleving: communicatie de klok rond• Vergrijzing: wie lost onze actieve generatie af en wie zal de pensioenen

betalen?• Een mismatch tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt

… gekoppeld aan een generatie met een andere kijk op werk

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

• Werken tot 67 wordt de nieuwe norm. Hoe houdt u ook oudere werknemers gezond, gelukkig én geëngageerd?

• 2 op de 3 medewerkers ervaren stress op het werk.• 1 op de 4 medewerkers heeft spanningsklachten: stressgevoel,

minder goede prestaties, kwaaltjes, …• 37 procent van alle afwezigheidsdagen wordt veroorzaakt door

spanningsklachten.• Gespannen medewerkers willen sneller een nieuwe job en sneller

met pensioen.• In 50 jaar is het aantal jobs met voldoende lichaamsbeweging gehalveerd.

Hoe krijgt u uw medewerkers opnieuw in beweging?

• Uw medewerkers 10 tot 15 procent gelukkiger? Dan stijgt hun productiviteit met 7 tot 12 procent. Hoe zorgt u voor die blije collega’s?

De uitdagingen van een scharnierperiode

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

Langdurig absenteïsme stijgt exponentieel met 14%

• In 2015 waren op een gemiddelde werkdag bijna 7 op 100 werknemers afwezig wegens ziekte of een privéongeval.

• Het langdurig absenteïsme, waarbij werknemers minstens één jaar thuis blijven, kent in 2015 een nooit geziene stijging met 14%.

• Dit blijkt uit de resultaten van het onderzoek van Securex bij 25.781 werkgevers en 261.177 werknemers.

• Bedrijven in België gaan op verschillende manieren om met de terugkeer naar het werk na een langdurige afwezigheid.

• Zo stelt 56% van de kleine bedrijven het nut van een re-integratie van werknemers in vraag, terwijl 72% van de grote bedrijven net pleiten vóór re-integratie.

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

De uitdagingen van een scharnierperiodeUitdagingen Externe Diensten

• Psychosociale aspecten: preventie stress & burn-out • Re-integratie van langdurig afwezigen • Gezondheidsbeleid• Heroriëntering van de preventiediensten: meer maatwerk en

minder routine • Hogere participatiegraad andere disciplines: psychologen,

ergonomen, ingenieurs, ...

Sterkere promotie art 33. in aanloop Nieuwe wetgeving voor de Externe Diensten Nieuw model

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

Inventarisatie risico’s

Preventie-maatregelen

Restrisico’s

Medisch onderzoek

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

DUURZAME INZETBAARHEID:Van MOETEN tot KUNNEN en WILLEN langer werken

Kunnen werken: ABILITY• Hou het gezond: fysieke en mentale werk- en leefomstandigheden

Willen werken: AGILITY• Wederzijds engagement: erbij horen• Talent: naar waarde geschat worden• Veerkracht: aanpassingsvermogen

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

Onze visie – missieDuurzame Inzetbaarheid

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

ERVARINGSUITWISSELING

Welk domein vraagt nog de grootste change in jullie organisatie?

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

DEEL 2

Het concreet project bij Comfortzorg

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

AGENDANele Ottevaere

AS IS SITUATIE

TO BE SITUATIE

WHY HOW WHAT - VAN HET PROJECT

Waarom?2011 Poetsdienst met dienstencheques:Algemene productiviteit gedaald tot problematisch niveauGevolgen:• Vooropgestelde groei niet behaald• Ontevredenheid klanten• Stijging AO-premie• Hoog verloopcijfer• Extra werklast voor omkadering

Nood aan gezondere en efficiëntere organisatie

Hoe?Focus op thema “aanwezigheid” ism EDPB Securex:1. Verzuim door ziekte en arbeidsongeval2. Retentie personeel 3. Hervorming opleidingsaanbod

Gericht op huishoudhulpen, klanten en omkadering

HindernissenGeen eenvoudige doelgroep• Hhh werken op afstand• Hhh werken alleen• Hhh werken bij veel verschillende klanten• Weinig financiële ruimte Zoektocht naar manieren om een meerwaarde te creëren zonder personeel van de werkvloer te halen.

Concreet Plan van aanpak ism Securex

2012 Project met Plezier Hier1. Aanpassen contracten met klanten met focus op veiligheid en

ergonomie (oa. veilig materiaal)2. Implementeren coachings Securex met focus op ergonomie3. Uitgebreide AO-analyse4. Verduidelijking EAP door Securex5. Uitschrijven procedure ziekteverzuim; rol van de hhh, klant en

verantwoordelijke

6. Hervormen introductiedag met veiligheidsfilm 7. Complimentenactie: Met plezier hier: zet het eens op papier…

2013• Verderzetting beleid 2012• Workshops voor omkadering rond coaching

2014• Rol van de verantwoordelijke wordt geheroriënteerd naar

coach• Opleiding omkadering rond coaching• Extra aandacht voor preventie van arbeidsongevallen

2015• Implementatie nieuwe werken voor omkadering: glijtijden,

telewerk• Opleiding poetstechnieken en ontwikkeling poetsgids voor

omkadering

• Opleidingen “fit en gezond” en “beeldschermwerk” voor omkadering

• Opleiding hhh: omgaan met verbale agressie bij klanten• Coachings hhh door Securex en leidinggevende• Opleiding poetstechnieken voor hhh

Evolutie betaalde ziekte en AO 2010-2015

Evolutie verloop 2011-2015

2016: Beleid 2016• Verderzetting beleid kort verzuim• Ondersteuningsmomenten vastgelegd op 2/jaar/hhh• Opleidingen hhh “gezonde leefgewoonten” en “omgaan met

rouw en verlies bij klanten”• Focus op werkhervatting via Care4you-project Securex:

- via telefonische contacten met verpleegkundige van Securex

- Vanaf 1 maand afwezigheid wegens ziekte of AO- Medewerker zo snel mogelijk weer in contact brengen met

werkgever en terugkeer bespoedigen waarbij de gezondheid van de medewerker op de eerste plaats komt

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

AGENDASofie Lameire HOE HEBBEN WIJ HET SAMEN AANGEPAKT

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

Duurzaam Welzijn in de praktijkInzetbaarheid in kaart gebracht, uw actieplan

Meet en analyseer het huidige welzijnsklimaat in uw bedrijf. Breng trends, oorzaken en probleemgebieden in kaart.

Bepaal uw visie en strategie. Teken de krijtlijnen van uw beleid uit.

Giet uw beleid in duidelijke en transparante procedures.

Maak een gericht actieplan en train uw management om het collectieve en individuele welzijn te verbeteren.

Zet uw actieplan om in duurzame daden. Voorkom problemen en steun uw mensen. Sensibiliseer, werk preventief en treed tijdig, correct en constructief op.

Hou continu de vinger aan de pols. Stuur bij wanneer nodig of opportuun in het belang van iedereen.

AUDIT

module 1

PROCEDURE

module 3

STRATEGIE

module 2

ACTIEPLAN

module 4

EVALUATIE

module 6

IMPLEMEN-TATIE

module 5

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

NAAMGEVING

KLANT MOET BETROKKEN WORDEN

COMPLIMENTENACTIE

INTEGRATIE VAN ACTIES

Er gebeurt iets als je mensen samenbrengt…

FIERHEID BIJ IMPLEMENTATIE

HEALTH & SAFETY

Exte

rne

Dien

st

De visie blijft, de acties schuiven op

… de mens in zijn geheel, niet enkel ‘jobgebonden’ insteek

Gezonde voeding, beweging

… meer aandacht voor de mentale gezondheid

Zelfzorg, omgaan met emoties van klanten, mentale veerkracht verhogen

… meer verankering en duurzame gedragsverandering in de organisatie

Werken via train the trainer principe: leidinggevenden krijgen grotere rol in het opleiden en coachen van hun medewerkers

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

ERVARINGSUITWISSELING

Welk soort projecten zouden in jullie organisatie moeten opgezet worden?

Exte

rne

Dien

st

HEALTH & SAFETY

NELE OTTEVAEREDirecteur huishoudelijke hulpnele.ottevaere@svhg.be

ISABELLE MARICHALDirecteur HRisabelle.marichal@svhg.be

SOFIE LAMEIRESenior Consultant Psychosociaal Welzijnsofie.lameire@securex.be

Bedankt voor jullie aandacht!