Hoofdstuk 10Public Relations

Public Relations als communicatiemiddel

Definitie(s):het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen de organisatie en haar publieksgroepen.

Inleiding

Publieksgroepen ( secundaire doelgroepen):Worden geen zaken mee gedaan, maar hebbenwel invloed op de mening over het bedrijf onrechtstreeks meebepalend voor de omzet

Wederzijds:◦ informatie verstrekken◦ luisteren naar en rekening houden met

Stelselmatig:lange-termijn inspanningen

Public Relations

Verschillen marketingcommunicatie - P.R. ◦ Commercieel >< goodwill, reputatie◦ ‘korte’ termijn lange termijn

Wederzijdse beïnvloeding:◦ Marketingact. beïnvloeden het bedrijfsimago◦ Goede reputatie consumentenvertrouwen

Public Relations

Public Relations : bedrijfsreclame

Sterke punten van P.R.

Sterkten - zwakten

Figuur 10.1 (pag.255)

Zwakke punten van P.R.

Sterkten - zwakten

Figuur 10.2 (pag.255)

P.R.-plan

Doelgroepen

Doelstellingen

Strategieën

Taken & activiteiten

Evaluatie

Vastleggen van:

Verschillende publieksgroepen (stakeholders) verschillende vormen van P.R.

Doelgroepen

Tabel 10.1 (pag.258)

Tabel 10.2 (pag. 259)

Doelstellingen van P.R.

Relaties met de overheden enpublieksgroepen in de samenleving.

◦ lokale, nationale, Europese overheden◦ belangengroepen (lokale internationale)◦ de “algemene opinie”

goede reputatie (imago), beïnvloeding (lobbying)

Public Affairs:

Relaties met financiële groepen:◦ (potentiële) aandeelhouders◦ Investeerders (banken)◦ Adviseurs (consultants)◦ ... wekken van vertrouwen

Bij: beursintroducties, fusies, overnames, beursgenoteerde bedrijven

Financiële P.R.

Media-P.R.

Bedrijf

Media

Publieksgroepe

n

Indirecte PR

ondersteuning van ◦ het merk(imago)◦ de verkoop

hoort bij de taken van de marketer

geïntegreerd in de marcommix van het product

eerder gericht op de primaire doelgroepen (klanten, leveranciers, tussenhandel)

Marketing-P.R.

Instrumenten en kanalen

Tabel 10.3 (pag. 263)

Grootte v/h budget bepalen: vergelijkbaar met de marcombudgetten

input-indicatoren: welke P.R.-activiteiten werden uitgevoerd? (meet de inspanning, niet het resultaat)

output-indicatoren: aantal artikels in de pers, minuten ‘nieuws’ op t.v....

resultaatindicatoren: meet bekendheid, attitude... (cfr hfdst 9)

Budgetten & Resultaten meten

Communicatie in crisissituaties Reputatiemanagement:

Defensief(neg.attitude vermijden)

Assertief(pos. imago opbouwen)

Tactisch(korte termijn)

Strategisch(lange termijn)

1. verrechtvaardiging, verontschuldiging

2. inhaken op een gunstige gebeurtenis

3. niet neg. op- vallen,zich aan de regels houden

4. imago, prestige, geloofwaardigheid opbouwen

Communicatie in niet-crisissituatiesTabel 10.7 (pag.269)

Reputatiemanagement

Voorbereiding op crisissituaties:Tabel 10.8 (pag.270)

crisismanagement

Tijdens crisissituaties: één enkele woordvoerder eerst de feiten verduidelijken (eerlijk) één consistent verhaal. Geen mededelingen ‘off

the record” komt altijd uit... personeel informeren (= bondgenoot) probeer van bedrijf positieve elementen te

benadrukken geef details toon begrip, bied excuses aan Stel mensen gerust toon aan dat actie ondernomen wordt om crisis te

bedwingen en te voorkomen.

crisismanagement