Hoofdstuk 10Public Relations
Public Relations als communicatiemiddel
Definitie(s):het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen de organisatie en haar publieksgroepen.
Inleiding
Publieksgroepen ( secundaire doelgroepen):Worden geen zaken mee gedaan, maar hebbenwel invloed op de mening over het bedrijf onrechtstreeks meebepalend voor de omzet
Wederzijds:◦ informatie verstrekken◦ luisteren naar en rekening houden met
Stelselmatig:lange-termijn inspanningen
Public Relations
Verschillen marketingcommunicatie - P.R. ◦ Commercieel >< goodwill, reputatie◦ ‘korte’ termijn lange termijn
Wederzijdse beïnvloeding:◦ Marketingact. beïnvloeden het bedrijfsimago◦ Goede reputatie consumentenvertrouwen
Public Relations
Public Relations : bedrijfsreclame
Sterke punten van P.R.
Sterkten - zwakten
Figuur 10.1 (pag.255)
Zwakke punten van P.R.
Sterkten - zwakten
Figuur 10.2 (pag.255)
P.R.-plan
Doelgroepen
Doelstellingen
Strategieën
Taken & activiteiten
Evaluatie
Vastleggen van:
Verschillende publieksgroepen (stakeholders) verschillende vormen van P.R.
Doelgroepen
Tabel 10.1 (pag.258)
Tabel 10.2 (pag. 259)
Doelstellingen van P.R.
Relaties met de overheden enpublieksgroepen in de samenleving.
◦ lokale, nationale, Europese overheden◦ belangengroepen (lokale internationale)◦ de “algemene opinie”
goede reputatie (imago), beïnvloeding (lobbying)
Public Affairs:
Relaties met financiële groepen:◦ (potentiële) aandeelhouders◦ Investeerders (banken)◦ Adviseurs (consultants)◦ ... wekken van vertrouwen
Bij: beursintroducties, fusies, overnames, beursgenoteerde bedrijven
Financiële P.R.
Media-P.R.
Bedrijf
Media
Publieksgroepe
n
Indirecte PR
ondersteuning van ◦ het merk(imago)◦ de verkoop
hoort bij de taken van de marketer
geïntegreerd in de marcommix van het product
eerder gericht op de primaire doelgroepen (klanten, leveranciers, tussenhandel)
Marketing-P.R.
Instrumenten en kanalen
Tabel 10.3 (pag. 263)
Grootte v/h budget bepalen: vergelijkbaar met de marcombudgetten
input-indicatoren: welke P.R.-activiteiten werden uitgevoerd? (meet de inspanning, niet het resultaat)
output-indicatoren: aantal artikels in de pers, minuten ‘nieuws’ op t.v....
resultaatindicatoren: meet bekendheid, attitude... (cfr hfdst 9)
Budgetten & Resultaten meten
Communicatie in crisissituaties Reputatiemanagement:
Defensief(neg.attitude vermijden)
Assertief(pos. imago opbouwen)
Tactisch(korte termijn)
Strategisch(lange termijn)
1. verrechtvaardiging, verontschuldiging
2. inhaken op een gunstige gebeurtenis
3. niet neg. op- vallen,zich aan de regels houden
4. imago, prestige, geloofwaardigheid opbouwen
Communicatie in niet-crisissituatiesTabel 10.7 (pag.269)
Reputatiemanagement
Voorbereiding op crisissituaties:Tabel 10.8 (pag.270)
crisismanagement
Tijdens crisissituaties: één enkele woordvoerder eerst de feiten verduidelijken (eerlijk) één consistent verhaal. Geen mededelingen ‘off
the record” komt altijd uit... personeel informeren (= bondgenoot) probeer van bedrijf positieve elementen te
benadrukken geef details toon begrip, bied excuses aan Stel mensen gerust toon aan dat actie ondernomen wordt om crisis te
bedwingen en te voorkomen.
crisismanagement