Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline...

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

klantropologie: doelgroep onderzoekjacqueline fackeldey@hva minor online management

4 maart 2014

progamma voor vandaag

8.30 - 8.50 intro + vragenrondje8.50- 9.20 offline onderzoek 9.20 - 9.50 online onderzoek

9.50 - 10.20 uitwerken ‘insights’10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’

10.50 - 11.00 afsluiting

jacqueline@fackeldeyfinds.com

weten klanten (en opdrachtgevers) wat ze willen?jacqueline@fackeldeyfinds.com

klanten in 1999

klanten bevragen is niet genoeg

blijf daarnaast ook kijken, luisteren, huiverenjacqueline@fackeldeyfinds.com

ga op pad, maak elke dag een ontdekkingsreisjacqueline@fackeldeyfinds.com

doe klantonderzoek in de praktijk

online en offline

gebruik de ‘insights’ die je vindtjacqueline@fackeldeyfinds.com

om een passend product of passende dienst te ontwikkelen

onthou dat klanten en opdrachtgevers mens zijn

en weet ook dat je niet aan het werk bent voor

opdracht klantonderzoek: 8.50 - 9.20 offline klantonderzoek 9.20 - 9.50 online klantonderzoek 9.50 - 10. 20 uitwerken ‘insights’

10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’ in 1 min. p.p.jacqueline@fackeldeyfinds.com

huiswerk: lezen hoofdstuk 2 en 4

Marketing