Nynke Hepkema

Conversie optimalisatieVolg je klant en personaliseer!

Marketing Automation

Inhoud

• Wat doet jouw klant in je webshop?• Wat weet je van je klant?• Hoe sluit je online content aan op interesses?• Hoe kun je dit automatiseren?• ……………

MARKETING AUTOMATION!

Marketing Automation

Google Analytics

• Statistieken over grote aantallen• Trends signaleren• Knelpunten achterhalen• ROI (conversie aan campagnes

toewijzen)• Gedragsstromen analyseren

Marketing Automation

Marketing Automation

Wat is marketing automation?

At its best, marketing automation is software and tactics that allow companies to buy and sell like Amazon.That is, to nurture prospects with highly personalized, useful content that helps convert prospects to customers and turn customers into delighted customers. 

(bron: Hubspot)

Marketing Automation

Doelen Marketing Automation

• Meer leads genereren• Leads omzetten in tevreden klanten• Processen automatiseren: automatische

follow up• Meer omzet met minimale inspanning

Van Personalisatie naar Conversie!

Marketing Automation

3 Hoofdactiviteiten

• het opbouwen van (digitale) profielen• het opzetten van relevante campagnes• het converteren en prioriteren van leads 

Marketing Automation

1. Profiling

• Bouw een rijk klantprofiel op. – Kliks (gedrag op site)– Downloads – Conversies– CRM data– Formulier data– …….

• Gebruik deze data om te personaliseren

Marketing Automation

2. Campagnes

• Persoonlijke e-mail• Website personalisatie (liquid internet)

Marketing Automation

Persoonlijke mail 1-op-1

Marketing Automation

Email voorbeeld

Marketing Automation

Website personalisatie

• Content aanpassen aan klant, op basis van:– Eerdere aankopen– Bekeken producten– Beoordelingen

Sales Marketing Automation

Website voorbeeld

Marketing Automation

Liquid internet (voorbeeld)

• Elementen op de website aanpassen aan interesse specifieke gebruiker

Marketing Automation

3. Leadopvolging

• Marketing: Automatisch per email/site

Marketing Automation

Leadopvolging

• Sales: Persoonlijk (bellen)

Sales Marketing Automation

Aan de telefoon

Marketing Automation

Leadscoring

• Leads krijgen een bepaalde waarde (leadscore) door:– Klikgedrag in (persoonlijke)

emailcampagnes– Bezoekgedrag site (tijd, aantal bezoeken,

inhoud)– Offerte aanvragen, contactformulier

invullen etc

Marketing Automation

Leadscoring voorbeelden

• Aanmelding opleiding +100• Aanmelding proefles +25• Succesvolle call +25• Klik op nieuwsbrieflink +5• Share/like Social Media +10• 3 maanden geen mail geopend -10• 6 maanden geen klik -15• Etc.

Marketing Automation

Lead Nurturing

• Het onderhouden van de lead tot deze klaar is om tot conversie over te gaan. Hoe?– Stuur relevante gepersonaliseerde emails– Bied interessante content, geef korting op events,

nodig ze uit voor een exclusieve netwerkborrel

• Gedrag en reactie– Lead klikt door? Download content? HOT LEAD!– Geef persoonlijke aandacht, bel hem/haar op!

Marketing Automation

Meer leads

• 70-96% laat geen gegevens achter op je site

• Hoe ga je hiermee om?– Geef een tijdelijk ID (indien niet bekend in CRM)– Bouw een (anoniem) klantprofiel op – Door personalisatie van de website de bezoeker

verleiden tot het achterlaten van gegevens (bijvoorbeeld een whitepaper download)

Marketing Automation

Wil jij ook…

• Kosten besparen?• Goedkopere

leads?• Meer leads?• Meer omzet?• Conversie

optimaliseren?

Marketing Automation

Daarom Marketing automation!

• Je creëert een rijke marketing database met duidelijke klantprofielen.

• Eenvoudige segmentatie gebaseerd op gedrag.

• Hogere kwaliteit leads. • Het personaliseren van campagnes

zorgt voor hogere open-rates en click-through-rates.

Nynke Hepkema

Meer weten?xaggle.com

0880333133