De Betrokken Corporatie -  zet in op digitale middelen –

-  (Platform Digitale Dienstverlening)

Tino Meijn Oprichter

CorporatieNL

CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Davina Cowan Directeur

CorporatieNL Opleidingen

6 uitstekende tips !

(van het Platform Digitale Dienstverlening)

Stel doelgroep centraal…

…geef waarde…

…vis waar de vissen zitten…

…stel vragen…

…lift mee op sterk merk…

…en meet reacties

“Hoe betrekt u klanten via digitale kanalen?”

Doelgroep inzicht ü  Iedereen online ü Mobiel als belangrijkste groeier ü  Nederlanders halen veel, maar brengen weinig

Wat is “engagement”?

Customer engagement is the level of involvement, interaction, intimacy and in!uence that an individual has with a brand over time.

- Forrester Research -

Het engagement model van

1. Wat is involvement?

Het engagement model van

2. Wat is interaction?

Het engagement model van

3. Wat is intimacy?

Het engagement model van

4. Wat is in!uence?

Het engagement model van

Dus… involvement interaction intimacy in!uence + = Engagement

Maak het zichtbaar… Involvement

Interaction

Intimacy

In!uence

15.101 378 2.056 8.156 Website Facebook Twitter YouTube

5,8 378 17.056 843 Rating Reviews Stemmen Foto-uploads

Waardering Buzz Cijfer Klantpanel

7.903 590 17.056 3.643 Fans Gedeelde content Tagged content Video-embeds

Engagement dashboard

Wat heb ik nodig voor succesvolle engagement?

“Online communication efforts pay lead to increased (brand) engagement”

Engagement… maar hoe zet ik dat op?

De"niëren Meten

Stimuleren

Voorbeeld: engagement projectstappen

Metingen

Stimulansen

interne bronnen: analytics bureaus: CorporatieNL, McKinsey externe bronnen: branche-rapport, onderzoek aantal verkochte woningen: 5 per week

eigen site: eigencorporatie.nl overige: gemeente.nl, collega.nl persona: vrouw, 35 jaar, middeninkomen, 2 kinderen extreem gebruik: 3 reacties per week

informatie: buurtdagen, woninginschrijvingen, tips ambassadeurs: voorzitter buurt, bewoners marezatendreef, wethouder beloningen: status, uitnodiging concert, noemen op website

De"nitie

Aanvullende vragen of contact?

Tino Meijn Oprichter

CorporatieNL

CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Davina Cowan Directeur

CorporatieNL Opleidingen