Kennissessie: Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

Jurjen Jongejan Manager Online Marketing

Utrecht, 26 januari 2012

•Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit

•Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce

•Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen

•Ik ben blogger op

•Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling

•Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!

Even voorstellen…

Full Service eCommerce Bureau

200 eCommerce professionals

15 jaar eCommerce ervaring

Rotterdam, Utrecht, Oekraïne

Webshop realisatie

Webshop design

Online marketing & social media

1. Wat is conversie?

2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?

3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie

5. Conversietips

6. Vragen

4. Tools voor conversieoptimalisatie

Attract Convert Order value Retain Evangalize

Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet

10.000 1 % € 100 € 10.000

20.000 1 % € 100 € 20.000

10.000 2 % € 100 € 20.000

1000Marktpotentieel

100Bezoekt webshop

50Bekijkt productaanbod

15Winkelmandje

3

• Kent de site niet• Kan de site niet vinden

90%

• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten

50%

• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken

70%

• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet

80%

…het opsporen en verwijderen

Conversie-optimalisatie gaat dus over…

van obstakels…

Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?

Vraag aan jullie:

Webstatistieken

Tools

De mening van uw websitebebezoeker

Specialisten

Waardevolle inzichten

Aanpassingen aan de webshop

Hogere conversie en meer omzet!

…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de

Conversie-optimalisatie =

webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

KPI’s

Wat zijn belangrijke KPI’s

Vraag

van een webshop?

KPI:

% bezoekers die bestellen = conversie %

KPI:

% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

KPI:

% bezoekers dat het bestelproces verlaat

KPI:

Bounce %

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie Reporting

% bezoekers dat bestelproces verlaat

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Op zoek naar obstakels…

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Emotie

Marketing & Persuasion

Basisvereisten

M = Motivatie

Waarom hier kopen ?

V = Value propositie

Wat is mijn voordeel ?

I = Incentive

Waarom nu kopen ?

F = Frictie

Hoe kom ik bij de kassa ?

A = Anxiety

Wat is mijn risico ?

Bron: Marketingexperiments.com

Bij het bezoek aan uw webshop….

5 % zegt JA !

40 % zegt NEE !

55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!

Technologie

Functionaliteit

Usability

IntuïtieImpact op conversie

Emotie

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Op zoek naar obstakels…

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

Pagina Bezoek Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen start

Profiel

Bezorgwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

60%

50%

8%

6%

2%

1,3%

1%

20%

25%

17%

85%

25%

65%

33%

25%

Op basis van type bezoeker of gedrag

Segmenteer uw data

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Testexperimenten

ORIGINEEL - A

Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelproces

Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd

Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3

Formuleer wat je wilt verbeteren

Het uitvalpercentage

Test je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit

VARIANT - B

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Mouse-tracking

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Mouse-tracking

Entry / exit surveys

4. Verder gebruik website

1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek

3. Entry (profielvragen & wat is

het doel van uw bezoek?

5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)

Hoogste score per doelgroep

Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s

Ik wil me laten inspireren

Ik wil producten kunnen vergelijken

Ik wil een BH kopen

Ik wil contact met de klantenservice

Ik zoek informatie over het bedrijf

Ik zoek informatie over een specifiek product

Ik wil een BH in de sale kopen

Ik wil de nieuwste collectie zien

In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)

Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Eye tracking / usability

Mouse-tracking

Entry / exit surveys

Usability onderzoek

Eye tracking onderzoek

Focus op navigatie

Focus op keurmerk

Pagina navigatie

Einde van de pagina (1024 x 1786)

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieOptimalisatie

Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieOptimalisatie

KPI’s

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Help!

Laa

g -

Im

pac

t -

ho

og

Fase

Niets doen

Webstatistieken

Expert analyse

Onsite klantfeedback

Testexperimenten

Eye tracking / usabilty

Mouse-tracking

Entry / exit surveys

Continue proces

Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

Neem contact met ons op!

Stand S38

Bedankt voor uw aandacht!

Uw visitekaartje:

Ontvang de presentatie per email

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

/ismecompany

@ismecompany

ecommerceblog.ism.nl

/ismecompany

Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse !

Vragen?