Conversie verdubbelen op dim1day
-
Upload
netprofiler -
Category
Business
-
view
754 -
download
0
description
Transcript of Conversie verdubbelen op dim1day
Conversie verdubbelen
in 6 stappen
Frans Appels, Netprofiler
2
Kennismaking: wie ben ik?
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Twitter: @frappels en @netprofiler
• Online marketing bureau gespecialiseerd in:
• Conversie optimalisatie (door web analytics en usability)
• Traffic optimalisatie (zoekmachine marketing en social media)
• Interim support
• Accreditaties:
2
Wie helpen we online succesvol te zijn?
3
Wat is conversie ratio?
Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”
Conversie
impact
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
De 6 stappen van conversie optimalisatie
1. Web analytics
1. Web analytics
• aankoop
• offerte aanvraag
• hypotheek berekening
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• etc.
1. Web analytics
1. Web analytics
1. Web analytics
12
1. Van rapportage naar analyse
13
Conclusie:
• Niet meer adverteren op “jurkjes”
1. Van rapportage naar analyse
2. Expert analyse
15
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case
selexyz case
18
selexyz case, aanbevelingen
Quick Win!
Een kleine aanpassing die een belangrijkeverbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich
meebrengt.
Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversieen / of gebruiksvriendelijkheid met zich
mee brengt.
Een kleine aanpassing die kleine invloedheeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.
Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid.
Kleine aanpassing Verandering
Be
lan
gri
jkW
en
seli
jk
Quick Win!
3. Voice of the customer
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse
• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten
3a. Online survey
22
3b. Customer feedback
Stappen
1. Opstellen opdrachten
2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
3. Uitvoeren onderzoek
4. Opstellen rapportage en verbeterpunten
5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek
3d. Eyetracking usability onderzoek
26
Eye tracking voorbeeld
3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
29
RWE case, heatmap homepage
30
Pakketwijzer
3e. Session analysis (Tealeaf)
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
34
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
4. A/B en multivariate testing
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Headline
Copy
Hero Shot
Call to action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
39
1. Call-to-actions / Buttons
2. Foto’s / afbeeldingen
3. Formulieren
4. Copy tekst
5. Koptekst & subkoppen
6. Opsommingen (bullet lists)
7. Prijs
8. Acties
9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat ga je dan testen?
Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
• Kleur
• Vorm
• Tekst
• Locatie
• Icon
4. Testen: Button test Dell
4. Testen: enkele tools
Google Website Optimizer
Origineel:
1. 2.
3. 4.
Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering!
250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup
5. Resultaten test
1,5%
3,5%
5. Behavioural targeting
Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting
Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk
onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
1.
Bezoek aan de site (maar geen
aankoop).
Gebruiker wordt op basis van
code van Google op een lijst
geplaatst.
2.
Bij bezoek aan een website uit het content
netwerk wordt een Netpolis banner /
text ad getoond
Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioural targeting
5a. BT op basis van bron bezoeker
5b. BT op basis van sitegedrag
54
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlog
is known =>
select relevant
upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis
5c. BT op basis van klantkennis
6. Proces en organisatie
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur
58
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”
Nog 2 nuttige boekjes!
61
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl