ContentrichtlijnenSieraden, Horloges, Tassen & Accessoires

Versie: 28-12-2016

1. Introductie

2. Verplichte content

3. Afbeeldingen | Cover Image

4. Afbeeldingen | Stills

5. Titel

6. Beschrijving

7. Specificaties

8. Content Service

9. Contact

Inhoud

Eén van jouw belangrijkste doelen om te starten met verkoop via bol.com zal zijn het stimuleren van de sales. Om te zorgen dat deze doelstelling slaagt is het belangrijk dat:

• Onze klanten jouw artikelen kunnen vinden tussen de ruim 135.000 artikelen die in de bol.com sieraden, horloge, tassen & accessoires-winkel staan.

• Dat ze bij jouw assortiment voldoende (visuele) en betrouwbare informatie vinden om tot een aankoop over te kunnen gaan.

De beste content leidt tot meer sales door*: • Aanvullen productspecificaties: ~+20% conversie• SEO/SEA geoptimaliseerde producttitels: ~+20% conversie • Productfamilies: ~+20% conversie • SEO geoptimaliseerde productbeschrijving: ~+18% conversie• Productfotografie (kwalitatieve & meerdere images): ~+20% conversie • Productvideo: ~+12% conversie • Vertaling & Vervlaamsing: ~+20% conversie

Goede content leidt tot betere resultaten & minder retouren

3

1. Introductie

*Resultaat o.b.v. verschillende pilots en de bol.com Content Service resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van het type assortiment, de mate van en het type doorgevoerde contentverbetering. Aan genoemde percentages kunnen geen rechten worden ontleend.

De minimaal verplichte content bestaat uit:

1. EAN-code2. Merknaam (‘brand’)3. Afbeelding (‘cover image’)4. Titel5. Beschrijving6. Verplichte specificaties (‘attributen’)

Essentieel voor publicatie op de bol.com website

4

2. Verplichte content

5

4

3

2

1

6

Verplicht

5

3. Afbeeldingen | Cover Image

Cover image (1e foto) vereisten (verplicht)• Alleen het artikel zelf.• In zijn geheel afgebeeld.• Het échte artikel, geen grafische/digitaal gecreëerde weergave.• Uit de verpakking.• Een witte achtergrond (RGB 255|255|255 of CYMK 0|0|0|0 of HEX #fff).• Geen logo's, watermerken of mensen.• Zo min mogelijk wit-ruimte om het product heen .• Minimaal 1200 x 1200 pixels (dan is hij geschikt voor de zoomfunctie).• Toont niet diverse kleuren van hetzelfde product. • Geen spiegeling.• Geen schaduw.

Specifieke standpunt-eisen per type product voor de cover image:

• Recht van voren: horloges, tassen, armbanden, oorbellen, bedels & hangers, kettingen.

• Schuin van voren (30°gedraaid van links-achter naar rechts-voor):zonnebrillen, ringen

Waarom is een goede afbeelding belangrijk? • Het is één van de belangrijkste informatiebronnen voor de klant. • Aankopen binnen mode/lifestyle branche zijn emotioneel (‘mooi’ – ‘niet mooi’). • Het schept een duidelijkere verwachting bij de klant, daardoor reduceert het

aantal retouren en klantvragen.

Voorbeelden van cover images:

Niet toegestaan: meerdere afbeeldingen in één beeld

Niet toegestaan: geen witte achtergrond

Niet toegestaan: meer dan alleen het artikel. Wel geschikt als ‘still’ (zie volgende pagina)

Collier met hanger/detail

Collier zonder hanger/detail

Verplicht

6

4. Afbeeldingen | Stills

Extra afbeeldingen (‘stills’) (aanbevolen)

Extra stills helpen de klant bij het krijgen van een beter beeld van het artikel en/of merk en helpen daarmee je conversie te verhogen. De extra stills zijn in te delen in de onderstaande categorieën:

• Details (kwaliteitseisen gelijk aan cover image, m.u.v.: standpunt-eisen gelden niet en toevoegen van afmetingen is toegestaan).

• Perspectiefbeelden.• Campagnebeeld van het merk.• Verpakking.

Voorbeelden van stills:

Cover Image Stills

Tip: 4 goede afbeeldingen (1 cover image + 3 stills) leidt tot de beste conversie. Meer is niet altijd beter.

Optioneel

Waarom is een goede titel belangrijk? Goede vindbaarheid binnen én buiten bol.com:• Intern (bol.com zoekmachine)

• Extern (bv. Google Shopping / -SEA / -SEO).

Search-proofBinnen bol.com en in Google wordt jouw artikel beter gevonden door producttitels op de juiste manier op te bouwen. De titel dient de relevantste kenmerken van het artikel weer te geven. Afbreekstreepjes helpen de titel overzichtelijk te houden en relevant voor Google te maken. Daarom is de titelopbouw als volgt geformuleerd:

Een goede titel opbouwMerk + Serie/Referentienummer/Model - Type Product (voor sieraden moet deze vóór het eerste liggende streepje) -Doelgroep (indien relevant. Unisex hoeft niet benoemd te worden ) – Materiaal (alleen bij sieraden)/ Kleur (bij alles behalve sieraden) - Diameter/Maat/Afmeting

VoorbeeldenSieraad: Majestine Dubbel Hart Ketting - Dames - 925 Zilver - 46 cmHorloge: Casio Collection LA680WEA-7EF - Horloge - Dames - Zilverkleurig - Ø 30 mmTas: Burkely Melany Mini Bag Light Tan - Crossbodytas - Dames - BruinZonnebril: Ray-Ban Aviator RB3025 L0205 - Zonnebril - Goudkleurig/Groen - 58 mm

Wat mag zeker niet in de titel: • Hele lange titels met trefwoorden of lopende teksten.• Vermelden van prijzen, (tijdelijke) acties of levertijden.• De hele titel in hoofdletters neerzetten.• Onwaarheden (bv. merknaam vermelden indien het artikel daar niet van is).• Korte, te algemene titels (‘bv. ‘zwart horloge’ of ‘gouden ring’).

Voor de beste vindbaarheid via de interne search, SEA en SEO

7

5. Titel

SEA

SEO

Shopping

Verplicht

Waarom is een goede productbeschrijving belangrijk?• Stimuleert verkoop• Voorkomt onnodige klantvragen• Met unieke content kom je hoger op Google en stimuleer je traffic naar je assortiment.

Richtlijnen voor een goede productbeschrijving• Beantwoord de meest voor de hand liggende vragen van de consument (bv. maat/

afmeting, materiaal, functies, stijl, garantie-informatie, onderhoudsinstructies).• Gebruik unieke content, dit is relevanter voor Google. • Vermeld merknaam en artikelnummer/productnaam binnen de eerste 120 woorden

(deze zijn het relevantste voor SEO/SEA).• Gebruik juiste spelling en complete zinnen. Maak er een gemakkelijk te lezen en soepel

lopend, bondig verhaal van.• Gebruik bij voorkeur de ‘je’ aanspreekvorm (in plaats van ‘u’).• Zorg uiteraard dat de inhoud waarheidsgetrouw is.

Vermeld in de beschrijving geen informatie over de prijs, levering, acties of je eigen bedrijfsgegevens.

Beantwoordt de vragen die een klant kan hebben

8

6. BeschrijvingBasis

9

7. Specificaties (1/3)

Waarom is het invullen van de productspecificaties (= product attributen) belangrijk?• Zijn de specificaties niet ingevuld? Dan wordt jouw artikel niet getoond als de klant gebruik maakt van filters. • Een duidelijke verwachting bij de klant, reduceert het aantal retouren en klantvragen.• Geen vragen = direct kopen.

Belangrijke productspecificaties vanuit de klantNaast de verplichte productspecificaties welke ingevuld moeten worden om een artikel te kunnen plaatsen op bol.com, staan onderstaand de belangrijkste kenmerken vermeld waarop de klanten zoeken.

SieradenDoelgroepGeslachtMateriaalMaat/RingmaatKleurKleur steen (indien relevant)Aantal karaat (indien relevant)Afmetingen

TassenDoelgroepGeslachtKleur MateriaalAantal (binnen)vakkenAfmetingenSeizoen-typeJaartal (van collectie)

HorlogesDoelgroepGeslachtTijdsaanduidingMateriaal horlogeband Kleur horlogebandOpties Diameter horlogekast (mm) Type sluiting

ZonnebrillenDoelgroepGeslachtMontuurvormKleur FrameKleur LenzenMateriaal MontuurMateriaal Lenzen

BeenmodeDoelgroepGeslachtMaatMateriaalDenierDessin

RiemenDoelgroepGeslachtMaatMateriaalDessinType gesp

Gebruik van productspecificaties in ‘Browse’ customer journey | Homepage

Gebruik van productspecificaties in ‘Browse’ & ‘Search’ customer journey

Verplicht**Verschilt per specificatie

Aanlevering van specificaties via de square-sheet

10

7. Specificaties (2/3)

Hoe lichter het veld, hoe belangrijker de specificatie is

Verplicht**Verschilt per specificatie

(Wettelijke) aandachtspunten voor specificaties

11

7. Specificaties (3/3)

Vul de juiste waarden in bij de specificaties, om misleiding te voorkomen en de juiste klantverwachting te scheppen.

Belangrijke vereisten:

MateriaalGebruik een waarde alleen als het artikel daadwerkelijk van het materiaal gemaakt is! • Leer: alleen als het echt leder is. Gebruik anders de term ‘Kunstleer’.• Goud: keuze uit Geelgoud, Witgoud en Roségoud. Alleen te gebruiken als het minimaal 14 karaat goud betreft (lager dan 14 karaat mag in Nederland niet als goud verkocht worden) en

het artikel volledig van goud is gemaakt. Alternatieven zijn onder andere ‘9 karaats geel’ (lager gehalte geelgoud), ‘Zilver geelgoudverguld’ (zilveren sieraden met een geelgouden plating), ‘Staal geelgoudverguld’ (stalen sieraden met een geelgouden plating).

• Zilver: een sieraad mag alleen ‘Zilver’ als materiaal hebben, als het een sieraad is met minimaal het 800 Zilver Keurmerk (minimaal gehalte zilver = 800/1000). Bij zilveren sieraden met een lager gehalte zilver moet het materiaal waarmee het zilver gemengd is als materiaal opgegeven worden (bv. ‘Metaal’ of ‘Koper’).

Kleur• Gebruik voor de kleuren (bv. bij sieraden, maar ook bij ‘kleur horlogeband’) niet ‘goud’, ‘zilver’ en ‘roségoud’, maar gebruik de termen ‘goudkleurig’, ‘zilverkleurig’ en ‘roségoudkleurig’. Dit

voorkomt dat de klant de kleur verwart met het materiaal.

Horloge opties | Zwitsers uurwerk De optie Zwitsers uurwerk is alleen van toepassing indien het horloge voldoet aan de vereisten voor:

• Swiss Made: Ten minste 80% van het horloge is in Zwitserland gemaakt/geassembleerd en gecontroleerd.

• Uurwerk is in Zwitserland geassembleerd.

• Horlogekast is in Zwitserland van uurwerk voorzien.

• Eindcontrole van het horloge vindt in Zwitserland plaats.

• Swiss Movement: Het uurwerk is in Zwitserland geassembleerd.

Merk• Biedt je een artikel aan wat geen merknaam heeft, geef deze dan als ‘Brand’ de term ‘Merkloos’ mee. Dan wordt hij wel goed geïndexeerd door, en meegenomen in, Google (Shopping).

Verplicht

Vind je het moeilijk om originele content te bedenken of wil je tijd besparen? Schakel dan de content service in van bol.com. Onze specialisten combineren jouw productkennis met de 18 jaar e-commercekennis van bol.com.

Diensten• Optimaliseren van bestaande content (productbeschrijving,

productinformatie, specificaties, titel).• Check op correctheid productspecificaties.• Creatie SEO/SEA-friendly producttitels volgens bol.com standaard.• Creatie van foto’s & video’s.

Voordelen• Bespaar tijd.• Verhoog de vindbaarheid van je assortiment.• Verhoog de conversie van je assortiment.• Verlaag je retouren.

Vragen over de Content Service? Lees meer over de services op de zakelijk verkopen website of neem contact op via contentservice@bol.com / + 31 (0)88 7124 972.

12

8. Content ServiceOptioneel

13

9. Contact

Leveranciers / Groot-zakelijkHeb je vragen over deze contenthandleiding of over het aanleveren van content? Neem contact op met je Product Specialist en/of Market Manager.

Zakelijk verkopenHeb je vragen over zakelijk verkopen via bol.com of hulp nodig om artikelen te koop te zetten? Kijk dan op www.zakelijkverkopen.bol.com of neem contact op via onderstaande contact gegevens. We helpen je graag!

till next bol.com