Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

82
Jurjen Jongejan Manager Online Marketing Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

description

Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? Je gaat naar huis met concrete conversie-tips en inzichten waarmee je direct zelf aan de slag kunt.

Transcript of Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Page 1: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Jurjen Jongejan

Manager Online Marketing

Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

Page 2: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Jurjen JongejanManager Online Marketing| ISM eCompany

[email protected]

Linkedin.com/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Foto

Even voorstellen Even voorstellen…

- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit- 12 jaar e-Commerce ervaring- ik help webshops om meer te verkopen- blogger op en- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’

Page 3: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 4: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Full service e-Commerce bureau

ISM eCompany e-Commerce♥

250 e-Commerce professionals

+20 jaar e-Commerce ervaring

Page 5: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Onze klanten

Page 6: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 7: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

1. Wat is conversie?

2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?

3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie

5. Conversietips

6. Vragen

4. Tools voor conversie-optimalisatie

Page 8: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Attract Convert Order value Retain Evangalize

Page 9: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 10: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet

10.000 1 % € 100 € 10.000

20.000 1 % € 100 € 20.000

10.000 2 % € 100 € 20.000

Page 11: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

1000Marktpotentieel

100Bezoekt webshop

50Bekijkt productaanbod

15Winkelmandje

3

• Kent de webshop niet• Kan de webshop niet vinden

90%

• Vindt de webshop te druk• Vindt de webshop te traag

50%

• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken

70%

• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt de webshop niet

80%

Page 12: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

…het opsporen en verwijderen

Conversie-optimalisatie gaat dus over…

van obstakels…

Page 13: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?

Vraag aan jullie:

Page 14: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Page 15: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Tools

Page 16: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

De mening van uw websitebebezoeker

Page 17: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Specialisten

Page 18: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Waardevolle inzichten

Page 19: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Aanpassingen aan de webshop

Page 20: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Hogere conversie en meer omzet!

Page 21: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Page 22: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Wat zijn belangrijke KPI’s

van een webshop?

Page 23: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI:

% bezoekers die bestellen = conversie %

Page 24: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI:

% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

Page 25: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI:

% bezoekers dat het bestelproces verlaat

Page 26: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI:

Bounce %

Page 27: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

KPI’s

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %

trechteruitval %

conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

Page 28: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie Reporting

Page 29: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 30: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 31: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Page 32: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Op zoek naar obstakels…

Page 33: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Neem obstakels weg van beneden naar boven

Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden

Obstakels wegnemen mogelijk maken

Obstakels wegnemenbehoeften vervullen en redenen geven om te kopen

Unieke waarde propositie

Page 34: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Page 35: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Fase

Impact op conversie

Page 36: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

Page 37: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Pagina(groep) Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

44%

8,8%

0,9%

0,7%

0,4%

0,3%

0,2%

20%

45%

80%

90%

25%

40%

20%

25%

De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !

Bezorgwijze & betaalwijze

Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

Page 38: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

Page 39: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Pagina Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

60%

50%

8%

6%

2%

1,3%

1%

92%

87%

Bezoeken Uitval

Segment: NL

100%

75%

53%

40%

4%

3%

1%

0,7%

0,5%

Segment: BE

96%

87%

Page 40: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 41: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 42: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Segment: desktop – Internet Explorer - NL

Page 43: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: apparaat

Segment: productgroep

Segment: land

Segment: leeftijd

Segment: browser

KPI’s

Segment: X

Segment: Y

Page 44: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Page 45: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

Fase

Impact op conversie

Page 46: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 47: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 48: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Page 49: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Fase

Impact op conversie

Page 50: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 51: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 52: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 53: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 54: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Page 55: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

Page 56: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

4. Verder gebruik website

1. Bezoek van de website2. Uitnodiging enquete

3. Entry (‘Wat is

het doel van uw bezoek?’

5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’

Page 57: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 58: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Page 59: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 60: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 61: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 62: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Page 63: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Page 64: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Usability onderzoek

Page 65: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 66: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten &optimalisatie

Page 67: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Eye tracking / usability

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Page 68: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

ORIGINEEL A

Page 69: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

VARIANT B

Page 70: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 71: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 72: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

ORIGINEEL A

Page 73: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 74: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

VARIANT B

Page 75: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 76: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Winnaar doorvoeren!

Page 77: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten & optimalisatie

KPI’s

Page 78: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Help!

Page 79: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Page 80: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

Page 81: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
Page 82: Jurjen Jongejan - Verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie

Bedankt voor uw aandacht!

Uw visitekaartje:

Maak kans op een gratis conversie expert review!

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Vragen?

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl