10-04-231

Mensen in beweging

en uit onbewuste

patronen krijgen

Mensen presteren niet beter door extrinsieke motivatie

Elkaar mogen = beter presteren

Maak verschillen tussen mensen productief!

Groende drijfveer die mensen

en sociale verbandenvoorop stelt

Oranjede drijfveer die

vooruitgang, resultaten en prestaties wil

Geelde drijfveer die wil

analyseren, begrijpen en doorgronden

Blauwde drijfveer die zekerheid

en duidelijkheid wilRood

de drijfveer diestaat voor kracht,

durf en tempo

Paarsde drijfveer dieveiligheid en

thuisgevoel zoekt

Klanten

• Zakelijke dienstverlening• MKB: Liever M dan K, • HBO werk-en denkniveau

Voorbeelden:Accountants, Bank-verzekeringswezen, Onderwijs, Projectontwikkelaars, Adviesbureau’s (voor onderwijs, landbouw, zorg, techniek, ICT, Marketing, Reclame)

Vragen van klanten: Hoe kunnen wij HNW invoeren?

Hoe kunnen wij de klanttevredenheid vergroten?

Hoe kunnen wij zelfsturende teams vormen?

Hoe kunnen wij resultaatgerichter worden?

Aanpak: Verkennen van de omgeving

Teamsessies met/zonder Management Drives

Doet het genoeg pijn?

Eigenaarschap: neemt iedereen verantwoordelijkheid?

Cultuuraspecten:gedrag

motivatiecommunicatiesamenwerkingtaakverdelingwaarneming

blinde vlekkenbesluitvormingsstijlmanagementstijl

energieveranderbereidheid

Van individu naar groep

Bijv. HNW: Blauw is tegen want:

HNW: Wat Blauw toevoegt:

HNW: Oranje is tegen want:

Wat Oranje toevoegt:

Doorvragen en de klant begrijpen om

echte probleem op te lossen

Naam en vertrouwensband

opbouwen

Concreet problemen oplossen voor de

klant

Snel, direct en to the point zijn

Luisteren naar de klant en

gelijkwaardig opstellen

Helder, betrouwbaar en duidelijk zijn naar

de klant

Teamsessie; indelen op kleur. Iedere groep geeft presentatie: hoe vergroten wij klanttevredenheid?

Vraag: Hoe kan ons team beter functioneren?

Wat doen we goed; wat kan beter?

Uitkomsten teamassessment

Trainingen- Gedragsvaardigheden

• Coachend Leidinggeven• Conflictvaardigheid• De Roos van Leary

Vragen?