Gebruikersonderzoek: analyse & evaluatie

Liesbeth WeeghmansCentrum voor Usability Onderzoek (CUO)K.U.Leuven / IBBT

2

Doel gebruikersonderzoek

Verwachtingen en noden van potentiële actoren van eenvirtueel kunstencentrum Willen ze informatie opzoeken? Welke behoeften worden nu niet ingevuld? Ervaren ze problemen met het consumeren van cultuur? Wat vinden ze van de huidige voorstellingswijzen op culturele

websites? Willen ze graag communiceren? Wat trekt hen aan? …

3

Doelgroepbepaling

‘Bezoekers en niet-bezoekers van de Vooruit die virtueelaanwezig zijn met een minimum interesse in kunst’.

Leeftijd: 18 - 40 jaar Geslacht Opleiding

4

Methodologie: Cultural probes

Cultural probes pakket Gebruikers de ruimte geven om na te denken over hun

behoeften en verwachtingen voordeel: geen observaties in natuurlijke omgeving nadeel: tijdsintensief + correcte interpretatie?

VACF: verkenning van het huidige culturele gedrag Postkaarten

theater & dans literatuur, poëzie & debat muziek & concerten digitale kunst

5

Methodologie: Contextual inquiry

Contextual inquiry Observatie tijdens het uitvoeren van taken in natuurlijke

werk- of woonomgeving

VACF: verkenning van het culturele aanbod Koninklijk Museum voor Schone Kunsten van Antwerpen Groeningemuseum De Singel Fabchannel De Vooruit The Metropolitan Museum of Art Tate online Victora & Albert Museum Amazon De Standaard Online Social software websites: Last.fm, Flickr, Del.icio.us, Blogs

6

Resultaten (1/6)

Geen interesse in online culturele consumptie? Sociale aangelegenheid !

Noden Suboptimale culturele participatie

19 – 40 jaar: druk gezinsleven, carrière, andere hobby’s, … 18 – 28 jaar: te duur, …???

Moeilijkheden met het maken van de juiste keuze Wat zou mij aanspreken? Geld niet zomaar weggooien Onbekende artiesten

In de bibliotheek: tipsysteem MSN: nummer tonen aan contactpersonen

Filmkeuze

7

Resultaten (2/6)

Een gestreamd concert kan géén live concertvervangen !Maar toch…

Nieuwe groepen en muziek ontdekkenHoe klikt die groep live?Herinneringen ophalenTopmomenten tonen aan vriendenMotivatie voor meer culturele participatieTeaser: bv. generale repetitie

Fabchannel

8

Resultaten (3/6)

Online culturele profielen kunnen leiden tot het ontdekkenvan nieuwe culturele interesses Eigen profiel uitbouwen

Culturele tips ontvangen Andere cultuurparticipanten Culturele instelling

Contacten in de community: louter functioneel Angst: geen nieuwe dingen meer ontdekken

Ook zelf op zoek gaan naar culturele profielen

Last.fm

9

Resultaten (4/6)

Een gepersonaliseerde culturele pagina Overzicht van de dingen die ze goed vinden eigen voorkeuren

ontdekken Lievelingsobjecten bewaren

Trailer dansvoorstelling Mp3’s Toegangstickets Aankondigingsaffiche Programmaboekje Recensies Gepersonaliseerde culturele agenda Herinneringsfunctionaliteit …

MyMetMuseum

10

Resultaten (5/6)

Culturele tips Tips op basis van cultureel profiel

Culturele interesses uitbreiden Soortgelijke voorstellingen vs. experimentele tips Positief t.o.v. tips van andere culturele instellingen

Maar… Controle ! Geloofwaardigheid vs. opdringen / verkopen

Niet: analyse van interesses om aankoopgedrag te sturen Ook volledige aanbod blijft belangrijk !

11

Resultaten (6/6)

Wat moet zeker aanwezig zijn in een VACF? 1. Online concerten of voorstellingen bekijken (of stukken ervan)

Teaser Herinnering

2. Overzicht culturele programma 3. Culturele aanbod verkennen op een leuke manier 3. Ratings / reviews 4. Tips van culturele instelling(en) of andere culturele

participanten op basis van cultureel profiel

Culturele interesses verbreden

12

Besluit analysefase

1e indruk: geen nood aan een virtueel kunstencentrumom van cultuur te genieten

Maar wanneer ze geconfronteerd worden met de cases: Een virtueel kunstencentrum vervangt de reële

culturele consumptie niet, maar werkt ondersteunend én motiverend !

13

Evaluatie gebruiksvriendelijkheid prototype

Stationair usability lab

Algemene vaststellingen Web 2.0? Social software? Tags – trefwoorden

Aanverwante trefwoorden Nieuwe interesses maar zelfde genre

Populaire trefwoorden Grenzen verleggen, nieuwe dingen ontdekken

Interessant om tips te krijgen op basis van interesses Tof initiatief, dit mag er ook in Leuven komen !

14

Contact

Liesbeth.Weeghmans@soc.kuleuven.be 016 32 36 50

Centrum voor Usability Onderzoek (CUO) – K.U.Leuven Meer informatie over methodologie:

www.kuleuven.be/cuo