TOPdesk – Service Management Simplified

Frank MeertAccountmanager TOPdesk

TOPdesk – Service Management Simplified

film CTI module

TOPdesk – Service Management Simplified

CTI themasessie

• 9:45 – 10:00u: Ontvangst

• 10:00 – 11:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module

• 11:15 – 12:00u: Rondleiding

• 12:00 – 12:45u: Lunch

TOPdesk – Service Management Simplified

CTI themasessie

• 12:15 – 13:00u: Ontvangst met lunch

• 13:00 – 14:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module

• 14:15 – 15:00u: Rondleiding

TOPdesk – Service Management Simplified

CTI themasessie

• Achtergrond

• Ask Roger! + TOPdesk

• CTI live!

• Hoe nu verder

TOPdesk – Service Management Simplified

Waarom CTI

• Service Management

• Gegevens zijn toch al bekend, waaromniet gebruiken

• Handig

• Veel directer klantcontact

• Onverstaanbare namen

• Meer informatie bij eerste contact

TOPdesk – Service Management Simplified

Achtergrond

• CTI # jaar op de agenda

• TOPdesk = Service Management!o NIET ingewikkelde koppelingen met steeds

verschillende telefooncentrales

TOPdesk – Service Management Simplified

Probleem

• De eigen CTI module voldeed niet

• Er ging veel tijd verloren doordat bijTOPdesk intern niet genoeg expertise was

• Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales

• IT beheerders zijn vaak onbekend met centrales

TOPdesk – Service Management Simplified

Wat nu?

TOPdesk – Service Management Simplified

Oplossing

TOPdesk – Service Management Simplified

Ask Roger!• Heeft verstand van telefonie

• CTI totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)

• In- en uitgaand bellen

• Simpel en snel

TOPdesk – Service Management Simplified

Hoe werkt het?

• Inkomende telefoon

• Uitgaande telefoon

TOPdesk – Service Management Simplified

Inkomende telefoon

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Uitgaande telefoon

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Uitgaande telefoon

• Contextmenu

• Sneltoets (F8)

TOPdesk – Service Management Simplified

Voordelen

• Sneller opnemen

• Gegevens direct paraat

• Klantdossier inzichtelijk

• Onduidelijke namen geen probleem

• Eigen telefoontjes filteren

• Bellen gaat sneller

TOPdesk – Service Management Simplified

CTI live!

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

AskAsk Roger!Roger!

• Voice• Video• Collaboration• CTI

UC

• Consultancy• Projectmanagement• Engineering• Support

Diensten

• Routing• Switching• Security

Networking

• ISDN• SIP• Internet• Data• Wireless LAN

Infra

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Computer Telefonie IntegratieComputer Telefonie Integratie

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Telefoon centrale

AllCan /Metadirectory

TAPI

Werkplek

Vestiging en Persoonsinformatie

TOPtapiAllCan

Andere applicaties

Hoe werkt het globaal?

TOPdesk – Service Management Simplified

GesprekstatistiekenGesprekstatistieken

TOPdesk – Service Management Simplified

TOPdesk – Service Management Simplified

Hoe nu verder?

TOPdesk – Service Management Simplified

Hoe nu verder?

• Pilot aanbiedingo 1 maand kostenloze “pilot” 10 user licentie

o 1 kostenloze implementatie tijdens “pilot”

o standaard bubble

• Na proef beslissen

• Aanvraagformulier “pilot” in documentatie

TOPdesk – Service Management Simplified

Rondleiding

• Verkoopafdeling

• Supportafdelingo (koppeling met TOPdesk)

TOPdesk – Service Management Simplified