Werken Met Gegevensdefinities In De Praktijk Vestia Roeland De Graaff
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijswijk
43
TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
Transcript of Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijswijk
TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens
TOPdesk Themasessies
· Shared Service Management
· TOPdesk on Tour
· eHRM
· TOPdesk-UMRA Pizzasessie
· TOPdesk-Lync integratie
· Intergemeentelijke samenwerking
· Facilitaire dienstverlening
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens
Wie
Arno Oosterom
Stijn Yperman
Jan Nooitgedagt
Maaike van der Sman
Roeland van Rijswijk
Daniël Huijbens
Arjenne Bastiaansen
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Programma
12:00 Binnenkomst met lunch
13:00 Dienstverlening in de groei
- van aanleiding tot resultaat
14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten
15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen
16:00 Afsluitende borrel
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens
Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat
Roeland van Rijswijk
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Aanleiding
· Fusiegemeenten
· Samenwerking interne dienstverlening
· Uitbesteding van interne dienstverlening
Landelijke overheid:
kostenbesparing door schaalvergroting
Resultaat
Grotere gemeente / samenwerkende gemeentenNieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten
KostenbesparingKosten besparen in het hoofdproces
Kosten besparen in de ondersteunende processen
Resultaat
Ondersteunende processen (IT & Facilitair)· Zelf kosten besparen
· De klant helpen bij kostenbesparing in het hoofdproces
Voorwaarde· Afdoende en continue interne dienstverlening
Resultaat
· Effectievere of betere dienstverlening· Uniformering van de dienstverlening
· Kennisdeling en specialisatie
· Efficiëntere dienstverlening· Procesmatigere manier van werken
· Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten
Te doen· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
In welke volgorde?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Impact op medewerker en klant· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Mening
Normen
Gemak/Moeite
Intentie Gedrag Resultaat
Theory of planned behavior (Ajzen)
Mening
Normen
Gemak/Moeite
Intentie Gedrag Resultaat
Vertaling naar Verandermanagement
Willen
Moeten
Kunnen
Verander-bereidheid
Motiveren Druk creëren
Voorwaardenstructureren
Kunnen
MoetenWillen
Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Motiveren Druk creëren
Voorwaardenstructureren
Kunnen
MoetenWillenPersoonlijk
gesprek
Hoe krijg je de mensen mee?· Herinrichting van de dienstverlenende organisatie
· (Gedeeltelijk) centraliseren
· Processen opnieuw opstellen en inbedden
· Infrastructuur samenvoegen
· Klantapplicaties uniformeren
· Eigen tooling uniformeren
· Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren
· Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
Resultaat
· Effectievere of betere dienstverlening· Uniformering van de dienstverlening
· Kennisdeling en specialisatie
· Efficiëntere dienstverlening· Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten
· Procesmatigere manier van werken
Resultaat
Grotere gemeente / samenwerkende gemeentenNieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten
KostenbesparingKosten besparen in het hoofdproces
Kosten besparen in de ondersteunende processen
Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat
Roeland van Rijswijk
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens
Programma
12:00 Binnenkomst met lunch
13:00 Dienstverlening in de groei
- van aanleiding tot resultaat
14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten
15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen
16:00 Afsluitende borrel
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Gespreksthema’s
· Wat is de beste volgorde voor de verschillendenoodzakelijke veranderingen?
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Gespreksthema’s
· Hoe pak je het samenvoegen van de infrastructuuraan?
· Hoe pak je het uniformeren van de klantapplicatiesaan?
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Gespreksthema’s
· Hoe zet je een centrale servicedesk op?
· Hoe ga je om met verschillen inprocesvolwassenheid?
· Hoe ga je om met verschil in grootte van deaansluitende partijen?
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
Gespreksthema’s
· Hoe krijg je de mensen mee in de gewensteverandering?· Medewerkers
· Klanten
Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
TOPdesk ThemasessieInterne dienstverlening over de gemeentegrens
