Post on 26-Feb-2019
NUMMER 21 | SEPTEMBER 2016
Thema
Innovatie, digitale focus en datakwaliteit
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
september 2016 | www.nvga.org | 3
Van de redactie
Dit najaarsnummer verschijnt als we net de mooiste en
warmste nazomerperiode ooit achter de rug hebben. De
airco’s hebben overal op volle toeren gedraaid, want bij
de volmachtbedrijven moest er gewoon hard gewerkt
worden. Uitvoeringsverslagen, analyseren hoe onze pools
het doen, Sanctiewetgeving, etcetera. Kortom, uren
maken in plaats van zon, zee en strand. Gelukkig hebben
veel vakgenoten wel een dagje in kunnen ruimen voor het
NVGA Golfevent, waarvoor opnieuw veel belangstelling
was. Een impressie treft u aan in dit nummer.
Ook binnen de NVGA is er in de zomerperiode flink
doorgewerkt. Zo hebben we de Innovatieprijs aan ons
kunnen binden en kregen we eindelijk antwoord op het
vraagstuk vakbekwaamheid. Ook bereikten ons veel
vragen over de ongelukkig verlopen uitvraag van a.s.r.
rondom de Sanctiewetgeving.
Dit is het eerste nummer na ons congres.
Waarschijnlijk kan iedereen die er geweest is
zich dit succesvolle congres weer zo voor de geest
halen. Inhoud en locatie waren bijna perfect en het is
ook heel lang gezellig druk gebleven.
Ons congres is een mooi voorbeeld van hoe dicht we soms
bij elkaar staan binnen de branche naast de discussies die
er soms zijn over aspecten binnen de samenwerking.
Positief bericht ontvingen we over de vergoeding van
de extra vliegkosten die we moesten maken om na onze
winter-netwerkbijeenkomst terug te komen vanuit Turijn
vanwege de dramatische gebeurtenissen op het vliegveld
in Brussel. Deze kosten zijn vrijwel volledig betaald vanuit
het Calamiteitenfonds en andere potjes. De deelnemers
ontvangen daarom geen aanvullende nota meer.
Komende winter zullen we de bekende
netwerkbijeenkomst in een ander jasje steken.
De gedachte gaat uit naar een businesstrip volgend jaar
mei in het buitenland.
We houden jullie op de hoogte.
Voor nu: veel leesplezier en veel wijsheid in de laatste
drukke maanden van dit jaar.
Namens de redactie,
Arie van den Berg
28
8
VAN DE VOORZITTER 5
NVGA AM INNOVATIEPRIJS 6
LEDENVERGADERING NVGA 8
NVGA-CONGRES 10
VISIE OP AUTOMOTIVEBRANCHE 14
NIEUWE LEDEN 15
REAAL 15
LEDENBLOG 19
VAN LEDEN VOOR LEDEN 20
NVGA GOLFEVENT 21
WERKGROEP DATAKWALITEIT 22
VERZEKERINGSKAARTEN 26
LEDENLUNCHES 27
DE PASSIE VAN... ELWYN SCHREUDER 28
NVGA AGENDA 31
Inhoudsopgave
6
Zomerdrukte
Dit is wat u vaak hoort van uw klanten:“Ik ben lekker op weg, het motortje snort soepel. Alle lichten staan op groen
en de toekomst ligt voor me. Al mijn tijd en energie heb ik gestoken in mijn organisatie, een mooi team met goede mensen en dat vertaalt zich in een
soepele reis. Dan hapert er iets, het motortje stottert een beetje en de snelheid gaat er uit”.
Dit is wel het laatste waar uw klant op zit te wachten, u wilt dat de motor zo snel mogelijk weer soepel draait.
Bij Ro-Ad begrijpen we het gevoel van deze metafoor als geen ander.Ziekteverzuim binnen de organisatie van uw klant is een hapering in de motor van uw klant, waar u en uw klant niet op zit te wachten. Bij veel arbodiensten
komen u en de zieke medewerker beiden in een molen terecht van verschillende loketten en afdelingen. Diverse trajecten lopen parallel aan
elkaar maar slaan net zo gemakkelijk links- of rechtsaf of lopen door elkaar heen. Voor je het weet bent u, uw klant en de verzuimende werknemers
verdwaald in deze wir-war van doorverwijzingen.
Bij Ro-Ad pakken we de zaken anders aan. Op een rechte weg is nog nooit iemand verdwaald denken wij, vandaar dat we bij Ro-Ad
kiezen voor een gestructureerde aanpak.
De casemanagers werken strak samen met de bedrijfsartsen en andere deskundigen. Centraal staat niet het ziekteverzuim, maar de oplossing.Wij kijken verder dan de ziektemelding alleen. Zo kan onze tak Arbeid & Zorg bij langdurige ziekmelding ook meedenken over terugkeer in de oude werksituatie, wat de beste keuze is en eventueel meewerkenaan herplaatsing in een nieuwe werksituatie.Kortom, wij zetten zowel werkgever als werknemer zo snel mogelijk weer op de kortste weg naar een gezonde toekomst.
Uiteindelijk bespaart dit kosten!
Ro-Ad Arbodienstverlening is inmiddels al jaren een gevestigde naam in de wereld van werk en gezondheid.Om nog beter in te kunnen gaan op verzuim is de link gemaakt tussen de medische- en praktische kant van het ziekteverzuim en heeft Marijke Roseboom als één van de eerste drie Nederlanders de Masteropleiding voor Verpleegkundig Specialist aan de Hogeschool Utrecht voltooid.Zij neemt taken van de bedrijfsarts over en heeft een behandelrelatie met de patiënt. Hierdoor heeft zij een cruciale rol in het weer optimaal laten functioneren van verzuim medewerkers.
Ro-Ad b.v. De nieuwe schakel tussen de medische en praktische kant van het ziekteverzuim.
Eennieuwe
kijkop de
toekomst
Dorpstraat 144, 2742 AL Waddinxveen t. 0182 - 62 31 00 info@ro-ad.nl www.ro-ad.nl
Niemand is ooit verdwaald op een rechte weg.
NieuweBlik_GA_magazine.indd 1 16/09/16 09:23
september 2016 | www.nvga.org | 5
Te midden van de ontwikkelingen in ons land en de
ons omringende landen probeer ik de impact hiervan
voor de verzekeringsbranche vast te stellen en met
betrokkenen zowel de juiste koers voor de NVGA als
voor UMG in kaart te brengen. Ik geloof er daarbij
stellig in dat ontwikkelingen, zoals robotisering,
een vlucht zullen nemen. Niet alleen binnen ons
vakgebied, maar ook binnen de zorg. En dankzij
technologie zullen ziektes als kanker op den duur
een chronisch karakter krijgen. Dit zal ertoe leiden
dat de gemiddelde leeftijd zal toenemen. Als branche
zullen we anders met risico’s moeten omgaan. Willen
we het klantbelang echt dienen, dan moeten we
de klant ontzorgen. Niet meer door het aanbieden
van standaard producten, maar meer en meer
door dienstverlenende concepten aan te bieden,
bijvoorbeeld in de vorm van ‘zorgeloos wonen’ en
‘verzekerd zijn van mobiliteit’.
Dichterbij huis in ons volmachtkanaal maak ik mij
oprecht zorgen over de ontwikkelingen van het
rendement en de daarmee gepaard gaande acties
van verzekeraars. Ik constateer dat over een breed
front verzekeraars op dit moment pools opzeggen
met een negatief rendement, al dan niet veroorzaakt
door een calamiteit. Dit riekt naar cherry picking en
veroorzaakt onrust wat als een kettingreactie leidt
tot ongewenste oversluitacties. Daarnaast dreigen
gevolmachtigden door deze acties belemmerd te
worden in hun onderscheidend vermogen daar waar
in pools een huismerk de leidende propositie is. Het
is juist deze differentiatie in premie en voorwaarden
die sterk in het voordeel van de klant werkt. Een
trendbreuk van bovengenoemde ontwikkeling is dan
ook noodzakelijk.
Gekte!?Van de voorzitter...
Pokémon GO, Brexit, Amerikaanse presidentsverkiezingen, de politieke situatie in Turkije en de vluchtelingenproblematiek,
om maar eens wat te noemen. Er gebeurt nogal wat om ons heen. Van een ‘augmented reality’-computerspelrage tot
beangstigende politieke ontwikkelingen ofwel de harde realiteit.
Welke kant het op zal gaan weet niemand, maar de situatie is alles behalve geruststellend. En toch ben ik ook dit jaar
– zoals zovelen – ‘gewoon’ op vakantie geweest en heb ik via social media mooie reisverslagen van vakbroeders kunnen
volgen. En wat hebben wij kunnen genieten van een prachtige nazomer in ons kikkerlandje.
Voor nu genoeg bespiegelingen. Concreet heb ik
mij in de afgelopen wittebroodsweken verdiept in
de portefeuilles van mijn collega-bestuursleden.
In meerdere opzichten interessant en tevens een
duidelijke bevestiging van mijn verwachting dat er de
komende jaren nog veel werk verricht moet worden.
Een onderwerp dat de bestuursvergaderingen in
de afgelopen periode sterk heeft gedomineerd, is
de Sanctiewetgeving. Deze wetgeving is nog niet
volledig uitgekristalliseerd. Er heerst onduidelijkheid
over de eisen van de toezichthouder en de vertaling
van deze eisen door de verzekeraars. Inmiddels
hebben wij als NVGA de regie naar ons toegetrokken
en een protocol ontwikkeld dat deze maand wordt
getoetst bij verzekeraars en later dit jaar bij de DNB.
Tot slot zijn we blij dat minister Dijsselbloem mét de
NVGA van mening is dat het introduceren van een
wettelijk Wft-diploma (volmachtmodule) niet past bij
de doelstelling van het vakbekwaamheidsbouwwerk.
Dit neemt niet weg dat de NVGA wel veel
waarde hecht aan het kennisniveau binnen het
volmachtkanaal en daarom met partijen in gesprek is
over een nadere invulling hiervan.
U zult het met me eens zijn dat het ‘veel’ is waarmee
we allemaal geconfronteerd worden. Heel belangrijk
voor het welslagen van een toekomstbestendig
volmachtkanaal is daarom dat we ons vooral niet gek
laten maken en samen bouwen aan een duurzaam
volmachtkanaal!
Ron Gardenier
voorzitter
* Op 19 april 2017 zal de Innovatieprijs tijdens
de Marktdag van de NVGA en het Verbond van
Verzekeraars worden uitgereikt.
6 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 7
Toen de Generali AM Innovatieprijs eind vorig jaar na tien jaar voor het laatst werd uitgereikt, aarzelde de NVGA
geen moment. Zij besloot dit inmiddels ingeburgerde branche-initiatief naar zich toe te trekken om zo de
innovatiekracht binnen het volmachtkanaal nog meer aan te sporen.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
NVGA am Innovatieprijs moet kracht volmachtkanaal extra stimuleren
Michael de Nijs, portefeuillehouder innovatie in het
NVGA-bestuur, is blij met de voortzetting van de
innovatieprijs onder de vlag van de NVGA en AM.
“Een decennium lang is hier door gerenommeerde
partijen fors in geïnvesteerd en is het een voor de
branche bekend fenomeen geworden. Na tien jaar
blazen wij als het ware nieuw leven in deze traditie,
zij het met een aantal belangrijke wijzigingen. Zo
richt de prijs zich voortaan op alle ketenpartners in
het volmachtkanaal, komen de Aanmoedigings- en
Scriptieprijs te vervallen en is er uitsluitend sprake
van een Innovatieprijs waaraan niet langer meer een
geldbedrag is gekoppeld (voorheen € 7.500,-, red.).
Het moet de deelnemers puur om de intrinsieke
motivatie, de eer en de positieve publiciteit te doen
zijn. Kortom, de prijs biedt deelnemers - die echt
uit enthousiasme en overtuiging meedoen - een
podium.”
MOOIE KAPSTOK Nieuw is ook dat de ‘NVGA am: Innovatieprijs’
voortaan jaarlijks tijdens een NVGA-evenement *
zal worden uitgereikt en dus niet meer tijdens de
am:dag. De Nijs: “Op deze manier kunnen we het
thema innovatie nog sterker positioneren voor de
volmachtmarkt. De prijs vormt een mooie kapstok
voor het stimuleren van innovatie onder de leden
en partners binnen ons kanaal. We zullen hen,
liefst persoonlijk, tot vernieuwing inspireren en
hen vragen concrete innovaties aan ons kenbaar te
maken. Hoewel de volmachtmarkt bekend staat om
haar innovatiekracht mag het onderwerp nog meer
in gezamenlijkheid gaan leven. Voor de NVGA is het
een belangrijke taak dit onderwerp blijvend onder
de aandacht te brengen, zoals ook Ron Gardenier
als nieuwe voorzitter van de NVGA, terecht in zijn
maiden speech stelde.”
KETENPARTNERSDe prijs – waaraan de NVGA zich voor een periode
van minimaal drie jaar heeft verbonden - wordt
opengesteld voor de hele volmachtmarkt. De prijs
moet ketenpartners als volmachtbedrijven, verze-
keraars en leveranciers stimuleren om innovatieve
projecten in te dienen, aldus De Nijs. “Het belang van
innovatie kan vooral benadrukt worden door best
practices zichtbaar te maken en anderen zodoende
te inspireren.” “Ook stakeholders, zoals bijvoorbeeld
de toezichthouders, zijn van harte welkom mee te
doen”, gaat De Nijs verder. “Hoewel we dit niet direct
verwachten, zou dit natuurlijk wel fantastisch zijn.
Innovatie staat voor vernieuwing en dus de toekomst
en die moeten we met elkaar vormgeven.” Hoewel
de NVGA zich doorgaans primair op haar leden richt,
vindt zij het minstens zo belangrijk dat verzekeraars
deelnemen. “Door mee te doen laten verzekeraars
zien dat ze volmacht als het distributiekanaal van de
toekomst beschouwen.”
De Nijs benadrukt dat het volmachtbedrijf bij uitstek
in de positie is om de transformatie in de verzeke-
ringssector met vernieuwde concepten vorm te ge-
ven. “Dit kan op vele verschillende manieren waarbij
het volmachtbedrijf als geen ander slagvaardig en
dichtbij de klant is georganiseerd. De rol van de NVGA
is de innovatiekracht zo goed mogelijk te stimuleren
en faciliteren (zie ook het kader, red). In ledensessies
en door oprichting van bijvoorbeeld een denktank be-
staande uit leden zullen we innovatie constant onder
de aandacht van de volmachtmarkt brengen.”
ROBOTISERINGOver innovaties gesproken: het volledig automatise-
ren van dienstverlening ofwel robotisering is steeds
meer onderwerp van gesprek. Op de vraag in hoeverre
dat ook op de financiële dienstverlening van toepas-
sing is, reageert De Nijs heel stellig. Robotisering
kan het advies nooit volledig vervangen. Wel kan
geautomatiseerde adviesondersteuning een wezen-
lijke bijdrage leveren aan het binden van de klant.
Daarbij komt dat de marges op schadepremies gering
zijn, dus dat dwingt tot een efficiënt businessmodel.
Ook vraagt de klant van vandaag om een persoonlijk
advies, ook voor commodityproducten. Geautomati-
seerde adviesondersteuning maakt massa-maatwerk
mogelijk. Dit geeft de adviseur instrumenten in han-
den om te anticiperen op de behoeftes van de klant
en deze meer dan ooit goed in te vullen. Want hoewel
de klant tegenwoordig doorgaans goed geïnformeerd
en geëmancipeerd is, weet hij vaak nog steeds niet
goed wat hij echt nodig heeft!”
am-uitgever Sebastiaan Jansen (l) en NVGA-bestuurslid Michael de Nijs tekenen het samenwerkingscontract voor de NVGA am Innovatieprijs.
Verzekeraars hebben een innovatieagenda opge-
steld waarin de branche afgesproken heeft aan de
slag te gaan met nieuwe mogelijkheden voor de
markt, zoals cyberverzekeringen, blockchaintech-
nologie en big data. Verder zetten verzekeraars
in op kennisdeling over innovatie, waardoor
verandering een hogere vlucht moet krijgen. De
Innovatieagenda is opgesteld op grond van een
rapport van TNO 2016 (in 2013 verscheen eerder
een rapport), waarin ook allerlei ontwikkelingen
en trends verder zijn uitgediept.
De Innovatie-agenda en het Innovatierapport
kunt u raadplegen via: https://academy.verze-
keraars.nl/trends-en-innovatie.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
FOCUS OP INNOVATIEHet onderwerp innovatie is één van de speerpun-
ten van het NVGA-bestuur. Om hieraan invulling
te geven, is reeds een aantal concrete stappen
gezet, zoals:
• Benoeming Michael de Nijs tot portefeuille-
houder innovatie in het bestuur;
• Rondetafelgesprek over innovatie in het GA
magazine van april 2016 met
publicatie van actiepunten voor de leden;
• Congres op 20 april 2016 over ‘De volmacht
draait door; innovatie 3.0’;
• Instelling NVGA am: Innovatieprijs.
INNOVATIE-AGENDA EN –RAPPORT
VERZEKERAARS
8 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 9
Geroutineerd leidde Michael de Nijs de 57e Ledenvergadering wat na vijf jaar tevens zijn laatste vergadering als voorzitter
was. De 135 aanwezige leden gingen namelijk unaniem akkoord met de benoeming van Ron Gardenier (51) als nieuwe
voorman van de NVGA. In tegenstelling tot de gebruikelijke agendapunten vond de vergadering in de bijzondere ambiance
van de Van Nelle Fabriek plaats. De reden hiervan was dat de leden aansluitend getrakteerd werden op een interessant
congresprogramma waarvoor ook alle businesspartners waren uitgenodigd.
Ledenvergadering NVGA
Ron Gardenier benoemd tot nieuwe voorzitter
Zowel tijdens de Ledenvergadering als tijdens het
congres richtte Ron Gardenier het woord tot de
aanwezigen. Toen hij op 26 juni vorig jaar bij het
55-jarig jubileum van de vereniging werd gevraagd
om iets te vertellen over zijn ervaringen met de
vereniging, kon hij niet bevroeden dat hij hier nu
weer zou staan in de rol van nieuwe voorzitter.
“Ik kan echter niet ontkennen dat ik enorm vereerd
ben dat eind vorig jaar het bestuur en vandaag ook
de leden van de vereniging hun vertrouwen in mijn
kandidatuur hebben uitgesproken voor het bekleden
van deze positie.” Daarbij gaf hij voor de vakbroeders
en -zusters in de zaal die hem nog niet kennen,
een korte introductie. “Ik ben ruim 30 werkzaam in
onze bedrijfstak waarvan 23 jaar bij volmachtgevers
AXA en haar rechtsvoorgangers, 5 jaar Delta Lloyd
en inmiddels al weer bijna 2,5 jaar als directeur van
UMG Assuradeuren, het volmachtbedrijf van de
labels, Meeus, IAK en Kröller. Ik ben 51 jaar, getrouwd,
heb twee dochters en sinds de zomer van 2015 een
prachtige kleindochter. Tot zover mijn CV.”
PROFIELGardenier: “Bij het opstellen van het profiel voor
de nieuwe voorzitter was het voor het bestuur een
vereiste dat de kandidaat ervaring had in de rol als
volmachtnemer, maar het was toch zeker een pre
wanneer deze ook ervaring had als volmachtgever en
bekend was met alle lopende volmachtdossiers. Een
andere vereiste was dat de kandidaat in staat was te
verbinden. Daar waar de afgelopen jaren een aantal
bij u welbekende dossiers als beloning en stringente
sturing op rendement gezorgd hebben voor meer
afstand en verzakelijking van de relatie, wordt het
nu tijd om de handen weer in elkaar te slaan en ons
partnership de boventoon te laten voeren. U mag
dan ook van mij verwachten dat ik de komende jaren
als voorzitter van de NVGA mij tot het uiterste zal
inspannen om waar nodig de verbinding te herstellen
of tot stand te brengen. Maar bovenal is mijn missie
ons prachtige volmachtkanaal door de woelige baren
te loodsen. Beste verzekeraars, hier in grote getalen
aanwezig, ik reken dan op u als business partner.”
UITDAGINGENAls uitdagingen voor het komende jaar benadrukte
de kersverse voorzitter drie thema’s:
risicobeheersing waaronder datakwaliteit,
rendement en innovatie. “Voor mijn gevoel hebben
wij de afgelopen jaren teveel tijd verloren aan het
beloningsdossier, tijd die naar mijn mening beter
besteed had kunnen worden aan de thema’s die
nu terecht hoog op de agenda staan. “Hoewel de
voorbije jaren al veel is bereikt met betrekking tot
de ontsluiting van de data en de ontwikkeling van
dataprotocollen, laat de kwaliteit van de data in
de verzekeringstechnische systemen nog vaak te
wensen over. De vervolgfase vraagt dan ook een
sterk gedisciplineerde aanpak van verzekeraars en
gevolmachtigden om dit project als marktpartijen
succesvol af te ronden.” Ook haalde hij in dit
kader de Solvency II-vereisten aan. “Deze hebben
impact op de kapitaaleffectiviteit en daarmee de
winstgevendheid van producten. Een gewenste
balans van risico, rendement en bijbehorend vereist
bufferkapitaal zal opnieuw gevonden moeten
worden. In het kader van de risicobeheersing wordt
ook de controlestructuur herzien en is er een nieuw
accountantsprotocol in de maak. Dit zogeheten
normenkader moet echter wel werkbaar blijven en
waar wij voor moeten waken, is dat implementatie
hiervan niet een kostenopdrijvend effect heeft voor
de volmachtmarkt.”
RENDEMENTAls tweede speerpunt noemde hij rendement. “Wij,
intermediairs, gevolmachtigden en verzekeraars
zullen ervoor moeten zorgen dat wij weer structureel
zwarte cijfers schrijven. Dit is een gezamenlijke
verantwoordelijkheid. Het feit dat de combined
operating ratio op motorrijtuigen al meerdere jaren
boven de 100% uitkomt, vraagt om maatregelen.
Ook DNB is van mening dat deze situatie op
lange termijn niet houdbaar is en eist primair van
verzekeraars een betere prijsstelling. Daarbij zal
ook met een kritische blik gekeken moeten worden
naar de verdiencapaciteit van de gehele keten.
Volledige transparantie maar ook een eenduidige
benadering van SRvp’s en CRvp’s is dan een vereiste.
Uitgangspunten verschillen nu per verzekeraar per
branche en dit maakt sturing op ondermeer pools
zeer complex en praktisch onuitvoerbaar.”
INNOVATIEHet thema innovatie krijgt voor het komende
verenigingsjaar binnen het bestuur een prominente
plaats met Michael de Nijs als portefeuillehouder.
Volgens Gardenier is het de vraag hoe het
volmachtkanaal zijn bestaansrecht borgt en op welke
wijze het waarde blijft toevoegen aan zijn klanten?
“Er is geen tijd meer om rustig af te wachten.
Zowel verzekeraars als intermediairs leven voor een
belangrijk deel van de marges van portefeuilles uit
het verleden. Om ook in de toekomst bestaansrecht
te hebben, is het noodzakelijk om nu te anticiperen
op nieuwe ontwikkelingen. De wereldwijde impact
van technologie en de opmars van big data is niet
meer te stuiten. Startups proberen met disruptieve
technologieën bestaande business-modellen omver
te werpen. Investeren in innovatieve technologieën
en het gebruikmaken van telematics, domotica-data,
het zogeheten internet of things wordt een noodzaak
om te kunnen overleven. Verzekerden wij ons vroeger
tegen een onzeker voorval, dit voorval is straks niet
onzeker meer. Technologie neemt een belangrijk
deel van de factor risico weg. Maar digitalisering
is natuurlijk niet de heilige graal. Daarom geloof ik
stellig in ‘Digital with a human touch’. Digitalisering
in combinatie met het aanbrengen van de human
touch bepaalt welke bedrijven in onze sector in de
toekomst duurzaam succesvol zullen zijn.”
De nieuwe bestuurssamenstelling met van links naar rechts: Patrick Heuts (vice-
voorzitter), Stefan Bell, Marcel van Loon (secretaris/penningmeester), Arie van den Berg,
Ron Gardenier (voorzitter), Michael van Romondt, Ron Krisman en Michael de Nijs
Michael de Nijs trad na vijf jaar terug als voorzitter, maar blijft nog twee jaar als bestuurslid actief waarbij hij
zich voornamelijk met het onderwerp innovatie zal gaan bezighouden.
De Nijs werd geprezen om zijn verdiensten in het beloningsdossier waarbij hij altijd heeft gestreden voor een
open norm. Ook aan het Protocol Volmacht heeft hij een belangrijke bijdrage geleverd.
10 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 11
Aansluitend aan de Ledenvergadering vond het NVGA-congres plaats met als centraal thema ‘De volmacht draait
door; innovatie 3.0’. Het congres - dat op spectaculaire wijze werd geopend met een lasershow en zo mogelijk nog
spectaculairder werd afgesloten door illusionist Christian Farla – werd gevuld door vier interessante sprekers.
Enthousiasme, vernieuwing, digitale focus en datakracht
NVGA-congres in teken van:
Superpromoter Rijn Vogelaar hamerde op het
(cruciale) belang van enthousiasme voor organisaties.
“De overdracht van enthousiasme ligt ten
grondslag aan het succes van bedrijven, motivatie
van werknemers en persoonlijke ontwikkeling.”
Hij adviseerde daarom iedereen te stoppen met
probleem-denken en enthousiasme te creëren. “Zet
medewerkers en klanten in als superpromoters. Zij
maken het verschil! Bovendien is het aangenaam
wanneer iemand die we vertrouwen en serieus
nemen, aangeeft wat de beste keuze voor ons is.”
Peter Bleumer van Volvo Cars Nederland ging in op de
implicaties van autonoom rijden. De missie van Volvo
dat in 2020 niemand meer ernstig gewond raakt of
komt te overlijden in een nieuwe Volvo sluit aan bij de
ontwikkeling van autonoom rijden.
Met de stellingname: ‘Volvo kan straks iedere
autonoom rijdende auto zelf verzekeren, ongeacht
wie erin zit’, zette Bleumer het publiek op scherp.
Volgens Bleumer zetten alle vernieuwingen,
waaronder autonoom rijden, de wereld op zijn
kop wat zeker geldt voor de autoherstelbranche.
Niettemin erkende hij daarbij dat qua techniek al veel
mogelijk is, maar dat er qua randvoorwaarden, zoals
wet- en regelgeving, nog heel veel hobbels genomen
moeten worden.
Anne van Hall (EY) had diverse tips voor het publiek
in haar groei naar digitale volwassenheid. Zo schetste
hij het profiel van de millennials. Jongeren tussen
de 20 en 35 jaar die erg gericht zijn op wat ze zelf
leuk vinden, opgroeien met branding en bovenal
zeer visueel en digitaal georiënteerd zijn. Doordat
Rijn Vogelaar Peter Bleumer Anne van Hall
september 2016 | www.nvga.org | 13
digitale focus voor alle leeftijden geldt, is het volgens
Van Hall noodzakelijk dat bedrijven hun doelen
vertalen naar een digitale strategie. “Zestig procent
van de online retailaankopen gebeurt nu al via een
mobiele telefoon of tablet! Hoewel verzekeraars hun
website over het algemeen goed op orde hebben,
kunnen verzekeringen nauwelijks nog via een
mobiele telefoon worden afgesloten.” Hij adviseert
de verzekeringsmarkt het volgende te doen: “Bied
de juiste connectie met de juiste kennis aan klanten
aan. Maak het klanten gemakkelijk. Gids en stimuleer
klanten in het behalen van je doelen, maar doe
vooral niet alles zelf. Zoek samenwerking met andere
partijen. De markt vraagt om innovatie. Laat daarbij
ook klanten voor jou definiëren wat ze opgelost willen
hebben. Er zijn meerdere routes mogelijk.”
Als laatste spreker nam de 24-jarige Jorn de Vries,
commercieel directeur bij Flitsmeister, het gehoor
aan de hand door hen een inkijkje te geven in de
wereld van verkeersinformatie, maar vooral de manier
waarop en mate waarin Flitsmeister data verzamelt,
wat daar allemaal mogelijk mee is en wat het
voordeel voor de gebruiker is. Data die erg interessant
voor de verzekeringsbranche zijn. Ook vertelde hij
openhartig over de afwegingen van het 9-personen
tellende team ten aanzien van het beschikbaar stellen
van data versus het wel of niet betalen voor de app
dan wel de inzet van advertising om zodoende te
komen tot een gezond verdienmodel.
Na afloop was er ruimschoots gelegenheid voor de
gasten om met elkaar in gesprek te gaan onder het
genot van een drankje, tal van diverse exclusieve
hapjes en loungemuziek. Nieuw was dat de
congresdeelnemers deze keer ook een bezoek
konden brengen aan maar liefst tien
businesspartners die met een stand
aanwezig waren.
Van Nelle Fabriek, UNESCO WerelderfgoedBij de opening van het congres vertelde Henk van Maanen, directeur van de Van Nelle Fabriek Events,
in vogelvlucht de vele ins and outs van de fabriek, ondersteund door aansprekend beeldmateriaal.
De leden konden tijdens de lunch onder begeleiding van gidsen een rondleiding door het bijzondere
gebouw maken.
Jorn de Vries
Daarom biedt CCS verschillende portaloplossingen: voor
klanten, medewerkers, tussenpersonen en zakelijke partners.
Met uitgebreide selfservicemogelijkheden, volautomatische
verwerking van gegevens en volop mogelijkheden om
upselling- en cross-sellingkansen te creëren en te verzilveren.
Meer weten?
Neem contact op met Rob ten Wolde of Sylvie Verbunt
op 0348 48 68 48.
Online is niet meer weg te denken
uit het dagelijks leven. Consumenten
willen hun verzekeringszaken 24 uur
per dag, 7 dagen per week via internet
kunnen regelen. Maar ook zakelijke
relaties regelen hun verzekeringszaken
steeds vaker online.
combined computer services bv
Vijzelmolenlaan 9
3447 gx woerden
postbus 426
3440 ak woerden
t 0348 48 68 48
f 0348 48 68 44
info@ccs.nl
www.ccs.nl
BHB overnames en advies
www.bhb.nl
0345 47 38 47
info@bhb.nl
Nieuwe ledenIn deze rubriek een nadere kennismaking met nieuw tot de NVGA toegetreden volmachtbedrijven.
Van den Hoven Assuradeuren uit Rijen
Wat maakt uw volmachtbedrijf zo
bijzonder?
Wij zijn een huisvolmacht en wij
hechten als financieel adviseurs veel
waarde aan zekerheid en vertrouwen
met als doel onze klanten volledig te
ontzorgen. Kwaliteit, professionaliteit
en betrouwbaarheid staan bij ons
hoog in het vaandel en wij voelen
ons persoonlijk verbonden met het
wel en wee van onze klanten. De
keuze voor uitbreiding van onze on-
derneming met ons volmachtbedrijf
is hiervan een logisch gevolg.
Waar ligt uw persoonlijke inte-
resse/kracht?
Onze drijfveren zijn klantgerichtheid,
gedrevenheid, efficiënte en effec-
tieve werkprocessen en het vormen
van een winnend team met tevreden
klanten.
Hoe ziet de volmachtmarkt er
over vijf jaar uit?
Wij denken dat de volmacht markt
verder door zal groeien ten koste
van de provinciale markt. De focus
van verzekeraars zal meer komen te
liggen op kwaliteit en rendement
en wij hopen dat verzekeraars meer
differentiatie gaan aanbrengen in
de bediening van/mogelijkheden
voor volmachtbedrijven met goede
rendementen. Verder wensen wij
dat verzekeraars hun reclames voor
goedkope autoverzekeringen in lijn
hiermee zullen aanpassen, zodat we
samen de autoverzekeringsmarkt
terug op een gezond niveau kunnen
brengen.
Waarom bent u lid geworden van
de NVGA?
Bundeling van onze gemeenschap-
pelijke belangen van gevolmachtigde
assurantiebedrijven, overleg met
vakgenoten en professionele behan-
deling van specifieke vraagstukken
zijn voor ons belangrijke redenen
voor ons NVGA-lidmaatschap.
Welke informatie ontvangt u het
liefst van uw medeleden?
Tips met betrekking tot een ef-
fectieve, efficiënte en klantgerichte
inrichting van ons systeempakket
DIAS (Unit4) voor een startende GA.
Wat maakt uw volmachtbedrijf zo
bijzonder?
Dat is een vraag die onze aangesloten
advieskantoren eigenlijk beter kunnen
beantwoorden. Maar ik verwacht dat
ze zullen zeggen dat SUREbusiness
een gespecialiseerde dienstverlener
is in zakelijke schadeverzekeringen
die het leven van haar adviseurs een
stuk professioneler en makkelijker
maakt. Niet bij veel andere zakenpart-
ners kunnen advieskantoren online
zakelijke schaderisico’s inventariseren.
Laat staan van meerdere verzekeraars
premies van bijvoorbeeld brand-, aan-
sprakelijkheid- of transportdekkingen
met elkaar vergelijken en in de eigen
huisstijl de dekking digitaal afsluiten.
Volledig papierloos!
Waar ligt uw persoonlijke interesse/
kracht?
Pfoe, dit voelt als een sollicitatie-
gesprek! Daarom was ik nou juist
ondernemer geworden haha.
Maar oké! Op zakelijk vlak, de dingen
goed willen doen en dan vooral op
het digitale vlak. De combinatie
verzekeren, ICT en commercie hebben
met altijd geboeid. En op persoonlijk
vlak probeer ik zo gelukkig mogelijk
door het leven te gaan. ‘Something to
do, someone to love and something
to hope for’ dekt voor mij aardig de
lading.
Hoe ziet de volmachtmarkt er over
vijf jaar uit?
Dat weet ik niet precies, maar als het
gaat om een vergezicht dan denk
ik dat de panelen nog aardig zullen
schuiven onder invloed van wispel-
turige verzekeraars. Er zullen aardig
wat namen bijkomen die vanuit het
buitenland gaan meedoen in de
volmachtbusiness. En we kunnen als
branche hele mooie slagen maken in
de kwaliteit van klantadviezen door
inzet van slimme ICT-oplossingen om
bijvoorbeeld de zorgplicht veel beter
in te vullen.
Waarom bent u lid geworden van
de NVGA?
De NVGA heeft ten eerste een
kwaliteitsnaam en het is voor GA’s
een belangrijk platform om als sterke
gesprekspartner te kunnen optreden
naar onze zakenpartners en toezicht-
houders. We hebben dat gezien in de
beloningsdiscussie. Ik hoop dat de
NVGA als sterke eenheid optreedt en
zich niet van de wijs laat brengen door
‘kopgroepen’ zoals we in de belonings-
discussie zagen. Ik denk dat Michael de
Nijs de leden een goede dienst heeft
bewezen in dit lastige dossier.
Welke informatie ontvangt u het
liefst van uw medeleden?
Ik ben wel benieuwd hoe de zakelijke
markt zich op het automatiseringsvlak
bij de meeste GA’s ontwikkelt en of
bijvoorbeeld VPI omarmd wordt. Ben
ook heel benieuwd wat ze van SURE-
business vinden. Ik zie ernaar uit ze te
ontmoeten!
SUREbusiness uit AmstelveenC
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
DIRECTE VERZEKERING VOOR AUTOMOTIVEBRANCHE?Door de opmars van technologie in voertuigen ontstaan nieuwe risico’s en uitdagingen op het terrein van aansprakelijkheid en verkeersveiligheid. De
autoverzekeringsmarkt zal nieuwe verzekeringsproducten moeten ontwikkelen. Om die reden is het Verbond van Verzekeraars een onderzoek gestart naar de
haalbaarheid van een directe verzekering. Niet langer is het de dader die het slachtoffer een schadevergoeding moet betalen, maar het slachtoffer zelf die
aanspraak maakt op zijn eigen verzekering (zie: www.verzekeraars.nl/actueel/nieuwsberichten van 23 november 2015).
In de april-editie van GA magazine gaf NVGA-bestuurslid Arie van den Berg hierop reeds zijn reactie. In deze editie de reactie van Marc Diks.
Visie op automotivebranche
Oude wijn in oude zakken
Door de veranderde techniek, denk aan zelfrijdende
auto’s, verwacht men in de toekomst problemen
rondom aansprakelijkheid. Het idee is om de
bestuurder – bij een ongeval waarbij het niet duidelijk
is wie aansprakelijk te stellen is - niet de dupe te laten
zijn van een slepende aansprakelijkheidskwestie.
Ook bij complexe ongevallen, zoals bij de ketting-
botsing in 2014 in Zeeland waarbij meer dan 150
auto’s waren betrokken, kan zo’n FPV uitkomst bieden.
Er moet dus een nieuwe verzekering komen. Een WA-
verzekering met een First Party- dekking. De eigen
verzekeraar zal dan te allen tijde uitkeren en niet
meer de veroorzakende partij.
HOE NIEUW IS DEZE VERZEKERING?Toen ik dit las dacht ik: dit is er toch al? Dit noemen
wij sinds jaar en dag een WA-cascodekking. Dit is
natuurlijk voor de schade aan het voertuig en niet
voor de overige materiële -en letselschade van de
bestuurder. Daar hebben we de Schadeverzekering
Inzittenden (SVI) voor. Dus wat is er nu zo nieuw aan
de First Party Verzekering? Misschien dat de SVI een
standaard onderdeel gaat worden, maar dat zal de
premie wel doen verhogen en dat wil niet iedereen.
Met z’n allen aan een WA-cascodekking is ook geen
optie.
OVERSTAPPEN OP EEN NIEUW SYSTEEMNieuw is dat wij gaan overstappen naar het systeem
waarbij niet de veroorzakende partij de schade zal
moeten vergoeden, maar de eigen maatschappij.
Behalve dat de wet hiervoor aangepast moet worden,
zijn er nog enkele aandachtspunten.
Nu loont het om voorzichtig te rijden en geen schade
te veroorzaken. Immers, bij een ongeval door eigen
schuld zal de bonus-maluskorting omlaag gaan en
dus de premie omhoog. De veroorzakende partij zal
dit in zijn portemonnee voelen.
HOEVEELHEID SCHADE NIET VAN BELANGIn het nieuwe systeem maakt het niet uit hoeveel
schade je veroorzaakt. De tegenpartij waaraan men
schade heeft toegebracht, kan de schade namelijk
gewoon claimen op zijn eigen verzekering.
Het Waarborgfonds zal daardoor deels overbodig
worden, aangezien het dan niet meer uitmaakt of er
een onbekende dader is.
WAT TE DOEN BIJ LETSEL?Op een SVI is de dekking vaak beperkt tot één miljoen
euro. In de meeste gevallen toereikend, maar hoe kan
het slachtoffer zijn of haar schade verhalen of dit
bedrag niet toereikend mocht zijn? Indien de wet zo
wordt aangepast dat regres niet mogelijk zal zijn, zal
dit lastig worden en blijft men met een restschuld
zitten door toedoen van een ander. Dit kan toch niet
de bedoeling zijn?
FPV: GOED OF SLECHT IDEE?Veel vragen dus nog over het hoe en wat van de First
Party Verzekering. In de basis is het een goed idee. De
klant wil immers zo snel mogelijk schadeloos worden
gesteld. Alleen hoe weet de klant nu waar hij recht op
heeft? In het geval van een letselschade, ook al is er
dekking op een zogenaamde FPV, is het inschakelen
van een belangenbehartiger verstandig.
CLIENT FIRST VERZEKERINGMisschien moeten wij naar een Client First
Verzekering streven in plaats van naar een First
Party Verzekering. De klant centraal zetten in al zijn
facetten.
Marc Diks, directeur Diks Verzekeringen,
is gespecialiseerd in automotive en werkt
samen met Voogd & Voogd
Met veel tamtam maakte het Verbond van Verzekeraars vorig jaar haar toekomstvisie op de automotivebranche bekend.
Daarbij lanceerde zij het idee voor een nieuwe verzekering. De First Party Verzekering (FPV). Ik vroeg mij af wat er nu zo
nieuw aan deze verzekering is?
14 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 15
Patrick van den HovenHans Roegiers
Levent Türkmen
“Lange termijnplanning is waar het om draait”
Edwin Grutterink, sinds mei van dit jaar
verantwoordelijk voor de hele schadekolom van
VIVAT en dus ook voor het volmachtkanaal van
Reaal, heeft een schone taak te vervullen. De jonge,
Chinese verzekeraar Anbang kocht VIVAT, waaronder
Reaal, in 2015. Sinds dit voorjaar staat de oud-Delta
Lloyd-man aan het roer van het VIVAT-schadebedrijf
om een gezonde, winstgevende turn around te
bewerkstelligen. Niet verwonderlijk aangezien het
Grutterink ook bij Delta Lloyd lukte om in vijf jaar
tijd een winstgevend schadebedrijf neer te zetten.
Over zijn ervaringen tot nu toe zegt Grutterink:
“We proberen echt het beste uit twee werelden te
pakken. Doordat onze Chinese collega’s een bak aan
technologie en innovatie inbrengen, kunnen we veel
van hen leren. Ook is er voor hen maar één weg en
dat is vooruit. Lange termijnplanning is waar het om
draait en wat mij enorm aanspreekt. Ik ben bij Delta
Lloyd opgegroeid in een vrij harde, beursgenoteerde
omgeving waar op resultaat werd gestuurd, dus ik
ben niet anders gewend.” De General Manager noemt
de huidige werkwijze een zegen voor het bedrijf. “De
enige manier om een gezond bedrijf neer te zetten,
is een heldere, resultaatgerichte blik en een stevige
aanpak waarbij maatregelen niet uit de weg worden
gegaan.” Het feit dat nieuw aangestelde collega’s
niet behept zijn met enige nestgeur, ziet hij als een
voordeel. “Niemand heeft ballast uit het verleden en
ze komen onbevangen binnen waarbij ze kritisch naar
de cijfers en de markt kijken met één duidelijk doel
voor ogen, namelijk succesvol worden in Nederland.”
NIEUWE ORGANISATIESTRUCTUURToen Grutterink binnenkwam, lag er al een nieuw
operating model op hem te wachten. Voor de nieuwe
organisatie, die zich kenmerkt door productlijnen,
stelde Grutterink een nieuw management samen
bestaande uit talenten binnen de organisatie,
bestaande senior leaders en nieuw bloed van buiten.
Volgens Grutterink vormen zij de juiste mix voor de
toekomst. Met de nieuwe voorman Ron van Oijen
zegt hij zeer content te zijn. “Doordat Ron heel lang
in Azië heeft gewerkt, voelt hij haarfijn aan hoe je een
sterk bedrijf kunt neerzetten waarin beide culturen
samenwerken. Hij is een aimabele man met veel
kennis en een echte bruggenbouwer. Het feit dat
hij de Nederlandse markt niet als zijn broekzak kent,
houdt ons scherp. Hij is heel verfrissend.”
VOLMACHT ALS BELANGRIJKE PIJLER“Reaal is een multichannel-verzekeraar, dus we
doen ook aan directe verkoop”, gaat Grutterink
verder. “De klant kiest via welk kanaal hij zaken wil
doen. Dit laat onverlet dat we onze intermediaire
en volmachtbranche belangrijk vinden. We zijn niet
voor niets – na Delta Lloyd – met 140 volmachten
de op één-na-grootste volmachtgever in Nederland.
En hoewel onze Chinese collega’s vanuit hun
achtergrond niet bekend waren met volmacht,
blijft het ook in de nieuwe situatie een belangrijk
distributiekanaal voor ons.”
Grutterink erkent wel dat aan hem wordt gevraagd
welke acties hij gaat ondernemen om het kanaal
optimaler te maken. Je moet daarbij denken aan
zaken als productontwikkeling, harmonisatie van
producten, de kwaliteit van de tekening en de
acceptatie (halen we met elkaar de goede risico’s
binnen?) en pricing. Je moet de juiste prijs vragen,
wat een uitdaging is in zo’n competitieve markt.
Dat kan beter en verfijnder, maar dat geldt voor alle
kanalen. Pricing is echt een speerpunt. Onze klanten
hebben recht op een passende premie. Dat betekent
dat iedereen daarvoor z’n bijdrage in de keten moet
leveren. De keten moet efficiënter worden waarover
we met de volmachten best stevige gesprekken
voeren.”
‘Hoe kunnen we met elkaar de keten verder
optimaliseren om de klant nog beter te kunnen
bedienen?’ is volgens Grutterink de centrale vraag.
INHAALSLAGGrutterink erkent dat er een inhaalslag te maken
is. “Gezien alle ontwikkelingen is het hier wat
doorgekabbeld. “Reaal is een vergaarbak van
rechtsvoorgangers waardoor we redelijk wat oude
producten hebben. Dat is niet efficiënt, dus we zijn
met de gevolmachtigden aan het bezien hoe we
dat kunnen harmoniseren en uitfaseren. En als we
afspraken maken om de keten te optimaliseren, kijken
we ook naar onszelf. Ik denk dat dit de manier is
om naar een bestendige win-winsituatie met elkaar
te gaan. Overigens waarderen volmachtrelaties het
als we open en fair zijn op het moment dat we het
hebben over een gezonde bedrijfsvoering. Als we in
gesprek gaan en er is sprake van verlies dan maken
we daar specifieke afspraken over met elkaar. Het
zijn ondernemers dus die snappen dat zelf ook. Dat
zijn soms best stevige gesprekken die ertoe kunnen
leiden dat we afscheid van elkaar nemen. Dat is in het
zakelijke leven niet raar, maar dan moeten er dingen
wel echt structureel niet goed gaan.”
Wat Grutterink leuk vindt aan de volmachtbedrijven
is dat het pur sang ondernemers zijn. “Dat
ondernemende vind ik mooi om te zien. Wel willen
volmachten soms meer dan verzekeraars kunnen.
Verklaarbaar aangezien volmachten vaak geen legacy
van mensen en machines hebben en wij nog best wat
in te halen hebben.”
Het belangrijkste uitgangspunt dat Reaal stelt voor
het volmachtkanaal is dat het voor beide partijen
gezond en profijtelijk moet zijn. VIVAT dwingt
zichzelf daarvoor ondernemend te blijven in de
volmachtmarkt en zelf actief om zich heen te blijven
kijken. Grutterink: “De vraag is hoe we ervoor kunnen
zorgen dat de keten efficiënter wordt. Enerzijds is
het pootje bijtrekken vanwege het feit dat er te
weinig onderhoud is gepleegd aan de portefeuille en
anderzijds hebben we innovatie hoog in het vaandel
staan. Uiteraard hebben we onze ogen open op het
moment dat er kansen voorbij komen.”
AUTOMARKTWat in ieder geval een uitdaging is binnen de
branche, is de automarkt.
Om ‘auto’ weer gezond te krijgen, schuwt Reaal
de doelstelling van CRvp op schadejaar, in verband
met de hoge uitloop op letselschades, voor het
volmachtkanaal van 77% niet. Grutterink: “We
moeten er met elkaar – en dat geldt voor alle
kanalen - voor zorgen dat deze branche weer gezond
wordt en dat is die nu niet. Er zijn nog steeds partijen
in de markt (ook vanuit het buitenland) die omzet
kopen en onder de premie gaan zitten. De automarkt
is zo’n beetje de meest concurrentiële markt die
er is. In z’n algemeenheid streven wij een gezonde
portefeuille na en daar horen specifieke ratio’s bij,
waarbij we elke portefeuille apart op z’n merites
beoordelen. Dat is de enige manier om deze markt
weer winstgevend te krijgen. Het probleem is dat
de schadelast, vooral aan de aansprakelijkheidskant,
veel te hoog is. Dat zorgt ervoor dat het in feite
verliesgevend is en dat je maatregelen moet nemen.”
Tevens benadrukt Grutterink nogmaals dat alle
partijen er belang bij hebben dat ze een fatsoenlijke
premie betalen voor een risico. “Ook hebben ze
belang bij een gezonde bedrijfsvoering in de hele
keten. Dat is de uitdaging die we met elkaar hebben.
In de automarkt is de prijs doorgeschoten en dat
is zorgwekkend. Als branche moeten we borgen
dat we daar op een goede manier mee omgaan.
Dat de prijs uitlegbaar is en daar helpt een dieper
inzicht in data bij. Dus dat je veel beter inzicht krijgt
in je risico en premie en in de mogelijkheden van
premiedifferentiatie. Betere data, pricing en natuurlijk
preventie ter voorkoming of vermindering van schade
zijn erg belangrijk.”
16 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 17
Volmacht blijft een belangrijke pijler
Reaal wil weer gezien worden als een belangrijke en betrouwbare partnerEnerzijds noemt Edwin Grutterink (48), General Manager Schade bij VIVAT, de huidige fase een van pootje bijtrekken
vanwege het feit dat het allemaal wat is doorgekabbeld. Anderzijds wordt er veel geïnvesteerd in innovatie. Een absoluut
speerpunt is in zijn ogen pricing. “Dit kan en moet beter en verfijnder. Alle partijen hebben belang bij een fatsoenlijke
premie en een gezonde bedrijfsvoering in de keten. Dat is dé uitdaging die we met elkaar hebben.”
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Edwin Grutterink: “De enige manier om een
gezond bedrijf neer te zetten, is een heldere,
resultaatgerichte blik en een stevige aanpak waarbij
maatregelen niet uit de weg worden gegaan.”
L ED E
N
B
L
OG
LedenblogIn deze ‘blog’ geven leden hun visie op (volmacht-)zaken die het bedrijf op wat voor een manier dan ook bezighouden en die herkenbaar, interessant, inspirerend of humoristisch zijn voor vakgenoten.
Op 6 juni 2013 mocht ik optreden op het eerste
Nationale Schadecongres met als titel ‘Botsende
belangen? Nee, samen voorwaarts’. Het congres ging
over actuele onderwerpen in de schadeherstelmarkt,
overcapaciteit en nieuwe businessmodellen. Namens
Klap vertelde ik daar hoe wij ons proces ingericht
en geautomatiseerd hebben in samenwerking met
onze vooruitstrevende partner de schadeherstelketen
ASN. Klap heeft eigen sturing opgezet met als enig
doel het klantbelang nog beter te behartigen door
een hogere klanttevredenheid en kosten- en keten-
efficiëntie.
Klap ontwikkelde samen met ASN een eigen
logistiek (op basis van Audatex, Audaflow en de
expertisehub) waarmee we de klant snel en efficiënt
helpen. De gehele logistiek completeerden wij met
live- en online-dekkingsbevraging (soort dekking &
premiebetaling) door de hersteller. Sturing geschiedt
niet alleen op basis van een hoger eigen risico, maar
er is ook geïnvesteerd in een geautomatiseerde
schademelding. Door minder handjes aan de polis,
heeft de klant minder escapes naar ‘eigen’ sturing
waarbij de ongeorganiseerde c.q. ongestuurde
hersteller over het algemeen een substantieel hoger
tarief rekent! En de klant die zich niet laat sturen
en uit zichzelf naar zijn dealer rijdt, wordt vaak
opgevangen in het Schadegarantnetwerk.
Per saldo heeft Klap door haar werkwijze,
naast zeer tevreden klanten en een optimaal
schadebehandelingsproces, een zeer hoog
schadesturingspercentage. Daarmee hebben we, zelfs
bij ons internetlabel United Insurance, een schadelast
waar menig verzekeraar jaloers op is!
MAAR NU …Niet alleen Klap werkt met eigen sturing naar ketens
als ASN. Ook collega’s zagen de voordelen hiervan in
en hebben hun eigen afspraken gemaakt. Daarnaast
hebben veel intermediairs en gevolmachtigden
afspraken met regionale spelers.
Ervaren wordt dat Schadegarant onvoldoende
toegevoegde waarde biedt en te kampen heeft met
een teruglopend aantal deelnemers. In 2015 zijn er
nog maar 450 vestigingen over en treden er 139
uit. Als sturingsinstrument wordt vooral een hoger
eigen risico toegepast, dat overigens slecht door
verzekeraars wordt gecommuniceerd.
Inmiddels is AEGON uit Schadegarant gestapt en
hebben Allianz en Achmea hun eigen sturing.
Dit heeft het Schadegarant-bestuur doen besluiten
tot een koerswijziging. Gevolmachtigden met
eigen schadesturen worden gedwongen om voor
totale eigen sturing te gaan of te kiezen voor
Schadegarant. En als er voor eigen sturing gekozen
zou worden, dan zou toegang tot Schadegarant
per 1 april geblokkeerd worden. Dit alles onder het
mom ‘klantbelang centraal’. Als deelnemer zijn wij
in gesprek gegaan met Schadegarant en hebben we
gewezen op de concurrentiële aspecten.
Inmiddels hebben we het bestuur kunnen overtuigen
van de zeer korte deadline om toegang tot netwerk
en eXchange dicht te zetten en hebben we uitstel
gekregen tot 31-12-2016.
GEVOLGEN? IN HET BELANG VAN DE KLANT?Als wij dit laten gebeuren, dan zadelen we
onze relaties weer op met een woud van eigen
risico’s, beperken we de keuze van de klant voor
schadeherstel en zal ons proces weer een stuk
inefficiënter gaan verlopen (intake, bevraging dekking
en verdere afwikkeling). Vervelend voor de klant
en voor ons! Daarnaast zal de schadelast stijgen.
Onze sturing liep slechts over twee lijnen: eigen
sturing en Schadegarant als ‘achtervang’. Als we een
keuze moeten maken, zal ons volmachtresultaat
verslechteren en daarmee onze concurrentiepositie.
En van dat alles is de klant de dupe: lagere
klanttevredenheid en hogere premies!
Deze opstelling van verzekeraars schaadt wederom
het vertrouwen in de branche. In plaats van te
werken aan eigen kostenefficiëntie is men alleen
maar bezig op basis van macht de marge bij
ketenpartners te verkleinen en daar - voorspel
ik - zal de wal het schip keren. Onder druk wordt
alles vloeibaar en sijpelt alles tussen de vingers van
verzekeraars steeds harder weg: winst, vertrouwen,
partnerschap, goed personeel, klanten, adviseurs en
gevolmachtigden.
Frank Hoffmans,
vennoot/commercieel directeur Klap
Gestuurde Schadesturing
“Gevolmachtigden met eigen schadesturen worden gedwongen om voor totale eigen sturing te gaan of te kiezen voor Schadegarant”
18 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 19
“Op het gebied van data en datakwaliteit liggen ze in China mijlenver voor op ons”
Edwin Grutterink: “We streven een gezonde
portefeuille na en daar horen specifieke ratio’s
bij, waarbij we elke portefeuille apart op z’n
merites beoordelen.”
INNOVATIE BOARDHoewel VIVAT er alles aan doet haar huis weer op
orde te krijgen, investeert ze veel in innovatie. Iedere
week is er een Innovatie Board, die Ron van Oijen
voorzit en waarin alle General Managers zitten.
Ideeën worden breed aangedragen via het VIVAT-
Innovatienetwerk waarbij zo’n honderd collega’s uit
de organisatie zijn aangesloten.
Al deze inspanningen dienen volgens Grutterink
maar één doel. “VIVAT/Reaal is een speler van
formaat. Het is belangrijk dat we onze reputatie
zowel in de verzekeringsmarkt zelf als bij de klant
weer op peil brengen. Dat we weer gezien worden
als een belangrijke en ook betrouwbare partner voor
schadeverzekeringen. En daarvoor moeten we zorgen
dat we aantrekkelijk blijven.”
DATAAnbang is groot geworden in autoverzekeringen
en heeft veel kennis en ervaring in deze branche
opgedaan. “Ze hebben hele geavanceerde
risicomodellen, dus ze weten veel van de risico’s die
ze verzekeren”, stelt Grutterink. “Op het gebied van
data en datakwaliteit liggen ze in China mijlenver
voor op ons. Daar kunnen wij echt ons voordeel mee
doen. Datakwaliteit is een hot issue in onze branche.
Op het moment dat je als verzekeraar je data niet
aantoonbaar op orde hebt, eist de toezichthouder
heel simpel dat je meer kapitaal aanhoudt. In
het kader van Solvency II werken we samen met
volmachten hard aan het verbeteren van dergelijke
processen.”
Assist Verzuim: Maatwerk dat hout snijdtAls bezoeker van het afgelopen NVGA congres heeft u ongetwijfeld de stand van Assist
Verzuim opgemerkt. Samen met klompenmakers uit het mooie Twente hebben wij op het
NVGA congres op een ludieke manier de link gelegd naar ouderwets maatwerk dat Assist
Verzuim kan bieden. Een groot aantal bezoekers van onze stand zijn nu in het bezit van op
maat geleverd vakmanschap in de vorm van klompen.
Assist Verzuim is een gecertificeerde landelijk werkende
arbodienst met regionale roots die ruim 2.500 grote en kleine
werkgevers bedient. Sinds 2005 is Assist Verzuim verbonden
aan de Velten Groep (Tubantium Assuradeuren). Veldsink
Groep (Nuenen) heeft recent een belang genomen in Assist
Verzuim en de Velten Groep.
Vanuit eigen expertise met onze inkomensvolmacht en door
de samenwerking met andere verzuimvolmachtkantoren
is Assist Verzuim intussen een autoriteit geworden op
het gebied van schadelastbeheersing op verzuim- en
inkomensverzekeringen. Denk aan de uitvoering van de
Wet Verbetering Poortwachter, BeZaVa en invulling van
de verlengde re-integratieplicht voor eigen risicodragers
WGA. De software is speciaal doorontwikkeld voor
volmachtkantoren. Efficiënt en effectief. Met één simpele
druk op de knop zijn alle schaderapportages uit te draaien,
verzuimcijfers te raadplegen, werknemersoverzichten te
bekijken en na te verrekenen.
Na Velten Groep was Klap uit Amsterdam (Gouda & Bredius)
de eerste die voor de verzuimvolmacht gebruik maakte van
Assist Verzuim en met Multisafe Van den Ende (Polispartner)
bedienen wij de VNA. (Stichting Vereniging Nederlandse
Apotheken met ruim 100 apotheken in Nederland).
GEZAMENLIJK BELANG IN EEN VERANDERENDE OMGEVINGArbodienstverlening is een ingewikkelde materie. De wetgever
stelt meer en meer eisen aan de verzuimbegeleiding van zieke
werknemers. Denk bijvoorbeeld aan privacy voorschriften.
Ook de oorzaken van verzuim worden steeds complexer.
Langdurig verzuim komt vaker voor en heeft in veel gevallen
niet eens een medische achtergrond. Het UWV toetst dossiers
streng, en de gevolgen van incomplete dossiers is vaak een
loonsanctie voor uw klant. Goede verzuimbegeleiding is een
gezamenlijk belang van de werknemer, de werkgever (uw
klant) en de verzekeraar.
VERZUIMVOLMACHT VAN TOEGEVOEGDE WAARDE?Voor volmachtkantoren is verzuim nog steeds een
aantrekkelijk product om in het assortiment te hebben.
Verzuim is complex en dus erg adviesgevoelig. Een (kleine)
werkgever kan, op het moment dat hij of zij haar zaken
onvoldoende geregeld heeft, voor grote uitdagingen komen
te staan. Als goed adviseur en met het juiste aanbod ben
je dus van grote toegevoegde waarde. Niet alleen op het
gebied van verzekeringen, maar zeker op het gebied van de
bijbehorende dienstverlening, waarvan arbodienstverlening
het belangrijkste onderdeel is. Goede arbodienstverlening
is overigens meer dan verzuimbegeleiding alleen. Preventie,
tijdige re-integratie en duurzame inzetbaarheid zijn
ook thema’s die bij werkgevers leven. Maar ook kennis
van de steeds weer wijzigende wetgeving omtrent
arbeidsongeschiktheid is van groot belang.
Van Leden voor Leden:
In deze rubriek ‘Van en
voor leden’ delen leden
(commerciële) initiatieven en
producten waar medeleden
hun voordeel mee kunnen
doen. Mocht u een bijdrage
willen leveren, neem dan
telefonisch contact op met
de NVGA, telefoon 033-464
3101 of stuur een mail
naar info@nvga.org. De
inhoud van een geplaatste
bijdrage is de uitsluitende
verantwoordelijkheid van het
betreffende lid.
De redactie behoudt zich
het recht voor bijdragen te
redigeren, in te korten dan
wel daarover nader overleg te
plegen.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Door Albert Velten Directeur Assist Verzuim
20 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 21
6e NVGA Golfevent in zinderende hitte Op woensdag 14 september vond alweer de 6e editie van het NVGA-golfevent plaats op Golfbaan De Scherpenbergh bij
Apeldoorn. Het is meestal mooi weer tijdens dit Golfevent voor de volmachtbranche, maar nu ging het nog een graadje
verder! Met ruim 100 deelnemers, bestaande uit gevolmachtigden, verzekeraars en overige businesspartners, was het
aangenaam golfen. Naast een 18 holes-wedstrijd was er ook een materclass en een 9 holes-wedstrijd voor de iets minder
geoefende spelers.
Na de geleverde inspanningen was er aan het einde van de dag een goed verzorgde BBQ en natuurlijk volop gelegenheid
om met elkaar van gedachten te wisselen over alle (volmacht-)ontwikkelingen. Het is een aanrader eens mee te doen!
DE PRIJSWINNAARS ZIJN:18 holes-wedstrijd 1e plaats: Arjan Hakkennes en
Rogier Jonkman
2e plaats: Ed Lukassen en
Jeroen Stahlberg
Double neary Arie van den Berg en
Pieter Vink
Double longest Arie Benard en Erik Westenburg
9 holes-wedstrijd / masterclass Winnaar: Team Michiel Bosman,
André Visser, Richard Meinders
en Hans Knol
Neary mannen: Bas Harmsen
Neary dames: Valentina Visser
Longest heren: Ferenc van Zanten
Longest dames: Esther Hakkesteegt
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
22 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 23
Ten aanzien van de ontsluiting van data en de ontwikkeling van dataprotocollen is er inmiddels veel verbeterd.
Aan de kwaliteit van de data in de verzekeringstechnische systemen wordt hard gewerkt door de Werkgroep
Datakwaliteit. Een gesprek over de gevolgen van deze aanpak voor vooral de volmachtbedrijven.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Werkgroep Datakwaliteit:
“We hebben er met z’n allen belang bij dat de keten goed geautomatiseerd is”
De Werkgroep Datakwaliteit, ondersteund door
subwerkgroepen en samengesteld uit vertegenwoor-
digers van het Verbond van Verzekeraars en NVGA,
streeft naar een eenduidige aanpak voor het waar-
borgen van datakwaliteit. Het uitgangspunt is dat
de NVGA-protocollen financieel en polis en schade
door zowel volmachtgevers als –nemers volledig
toegepast worden en voldoen aan de redelijkerwijs
te stellen kwaliteitseisen.
“De aanleiding voor deze aanpak is het besef dat
we echt werk moeten maken van zuivere datauit-
wisseling alsmede een aantekening vanuit DNB op
grond van Solvency”, aldus Jaap de Louw, voorzitter
van de werkgroep. “De bedoeling is dat uiteindelijk
iedere verzekeraar een solvencyproof datamodel van
iedere individuele gevolmachtigde agent ontvangt
met de juiste en volledige vulling van de rubrieken.
Dit is voor verzekeraars noodzakelijk om te kunnen
voldoen aan hun verplichtingen in het kader van
Solvency, herverzekering en de invulling van de
Wft-staten.”
Deze aanpak geldt niet alleen voor schade, maar
ook voor inkomen waarvoor de werkgroep nog
bezig is met het ontwikkelen van een protocol voor
werkgevers- en werknemersgegevens. “Een heidens
karwei”, geeft Ron Krisman aan, “aangezien veel
gegevens niet in het systeemhuispakket maar in de
verzuimpakketten zitten.”
REALISATIE Ondanks de complexiteit en de hoeveelheid werk zijn
de ambities van de werkgroep hoog. De Louw hoopt
dat de werkgroep de meest belangrijke zaken eind
2017 gerealiseerd heeft. “Verzekeraars zullen indivi-
dueel de naleving van de protocollen voortdurend
moeten controleren op basis van de geformuleerde
definities en hun bevindingen moeten terugkoppe-
len aan hun volmachtnemers. Bevindingen kunnen
bijvoorbeeld zijn dat een rubriek verkeerd of nog
niet is ingevuld of dat maar drie van de zestig scha-
deoorzaakcodes worden gebruikt. Het is een redelijk
gedisciplineerde en militaristische operatie, maar op
een andere manier komen we er niet.”
IMPACT VOLMACHTBEDRIJVENOp de vraag wat een gemiddeld volmachtbedrijf van
deze operatie gaat merken, antwoordt Krisman dat
hij die zaken van verzekeraars gaat terug krijgen die
volgens de protocollen niet goed zijn aangeleverd.
“Er zijn een aantal producten waarbij het volmacht-
bedrijf sowieso een uitdaging heeft. Heel simpel:
iedereen denkt bij datakwaliteit vooral aan brand,
de risicoadressen en wat het verzekerd bedrag per
risicoadres is. Denk echter ook aan zaken, zoals bij
pleziervaartuigen: waar ligt de boot in de winter,
bij caravans: waar staat die in de stalling en bij
werkmateriaal: wat zijn de specificaties van objecten
per polis? Uiteraard heeft de operatie zeker ook be-
trekking op volmachten met complexe brandrisico’s.
Immers, hoe moet je een gebouw met inhoud met
een verzekerde bedrijfsschade goed vastleggen? Doe
je dat gestructureerd of heb je één verzamelbedrag?
Hoedanigheden bij aansprakelijkheden vergen een zo
mogelijk nog grotere inspanning. Vaak ook worden
vrije tekstvelden gebruikt. Die moeten allemaal
omgezet worden en ook moeten zaken zo nodig
handmatig worden verrijkt.”
De Louw: “Ook in de basis, bijvoorbeeld bij een auto
met een WA- danwel cascodekking of een sta- dan-
wel toercaravan, worden bepaalde zaken nog steeds
op één dekking neergezet terwijl daarvoor aparte
codes gelden. Dat moet allemaal omgezet worden
wat stevige klussen zijn, maar waaraan we niet
ontkomen. Verzekeraars hebben dit nodig voor hun
herverzekeraars om te kijken of ze vanuit Solvency
extra kapitaalbeslag moeten aanhouden en om
cumulatierisico’s goed te kunnen inschatten.”
Om deze operatie goed uit te kunnen voeren, hebben
verzekeraars projectleiders en technische mensen
benoemd die ondersteund worden door (geauto-
matiseerde) controles in de datawarehouse. De ge-
volmachtigden moeten voor zover mogelijk worden
gefaciliteerd door systeemhuizen en bijvoorbeeld
vanuit de VolmachtBeheer Producten Interface (VPI)
via geautomatiseerde conversieprogrammatuur.
SYSTEEMHUISPAKKETTENBelangrijk is dat de in de protocollen vastgestelde
definities door systeemhuizen worden geïmple-
menteerd. Verder is het gewenst dat systeemhuizen
volmachtbedrijven ondersteunen met programma-
tuur om ongestructureerde data naar gestructu-
reerde data te krijgen. De Louw: “Uiteindelijk moet er
sprake zijn van een echt toekomstgerichte opdracht
waarbij het mogelijk is om volgens het AFD-register
te sturen op de invoer en echt prioriteit te geven
aan datakwaliteit. Het is dan ook niet voor niets dat
we periodiek met de directie van systeemhuizen in
gesprek zijn.” Volgens Krisman vraagt deze aanpak
ook om een beperking van variëteiten van verzeke-
raars om tot nieuwe tarieven te komen. Verzekeraars
moeten ook op dat gebied proberen te denken in
bestaande structuren.”
Over de diverse systeemhuispakketten zelf heeft
Krisman eveneens een duidelijke opvatting.
“Doorgaans hebben gebruikers veel vrijheid gehad
bij de inrichting van het pakket. Ze hebben veel
dingen goed vastgelegd alleen op een andere plek
dan het systeemhuis ooit had bedacht. Er is niet
veel uniformiteit. Ongestructureerde data kom je
om dit soort redenen nog vaak tegen.” Ook moeten
de systeemhuizen volgens Krisman nog een aantal
aanpassingen doen om het voor volmachten moge-
lijk te maken zaken op een goede manier te kunnen
aanleveren. “Eigenlijk zouden de systeemhuizen
een conversieprogramma moeten maken waarbij
de GA kan labelen wat hij zelf heeft aangemaakt.
Dit zou vervolgens door het hele systeem moeten
kunnen worden omgezet naar een label wat door
het systeem wordt ondersteund en wat ook in de
protocollen wordt uitgewisseld.”
BELANGBezien vanuit de zijde van de GA durft Krisman
te stellen dat het belang van de hele operatie iets
SAMENSTELLING WERKGROEP DATAKWALITEIT VOOR SCHADE EN INKOMEN• Jaap de Louw (Achmea), voorzitter
• Stefan van den Berg (Nationale-Nederlanden),
namens subwerkgroep schade
• Joost van der Meer (a.s.r.), namens
subwerkgroep inkomen
• Max Wout (VolmachtBeheer)
• Ron Krisman (NVGA)
• Marcel van Loon (NVGA)
ACTIEPLAN PROJECT DATAKWALITEIT• Helder definiëren van alle labels in de NVGA-protocollen en zorgen voor uniforme inrichting bij de systeemhuizen;
• Maandelijks opvragen dataprotocollen polis en schade door individuele verzekeraars bij al hun volmachten. Gevolmachtigden leveren hun polis en schade
protocollen na maandafsluiting aan;
• Toetsing op juist- en volledigheid van verantwoorde data in het protocol (feitelijk bron vastleggingscontrole van systeemvolmacht) op door werkgroep
vastgestelde definitie (geautomatiseerd via plausibiliteitscontroles datawarehouse en aanvullend door specialisten);
• Terugkoppeling uitkomsten door individuele verzekeraars van onjuist- en onvolledigheden aan gevolmachtigd agenten via vast format;
• Gevolmachtigden stellen een plan van aanpak op, delen dit met de verzekeraar en gaan hun bron rationaliseren, harmoniseren en/of verrijken
(geautomatiseerd of handmatig)
• Verzekeraar controleert in cyclus de doorgevoerde correcties aan de hand van het nieuwe dataprotocol;
• Communicatie.
Ron Krisman en Jaap de Louw: “De bedoeling is dat uiteindelijk iedere
verzekeraar een solvencyproof datamodel van iedere individuele GA
ontvangt met de juiste en volledige vulling van de rubrieken.”
“Als de datakwaliteit niet op orde is, zal dit uiteindelijk gevolgen hebben voor de
hoogte van je CRvp als GA”
24 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 25
minder urgent is dan voor verzekeraars. “Als GA
ondervinden we nu ten aanzien van de huidige
datakwaliteit weinig tot geen hinder in onze
bedrijfsvoering. Voor de GA wordt dit pas urgent op
het moment dat een verzekeraar onvoldoende zicht
heeft op de data en daardoor een groter kapitaal-
beslag krijgt vanuit Solvency. Dit betekent dat de
rendementsnorm voor breakeven anders komt te
liggen dan wanneer hij wel voldoende informatie
heeft. Dus als de datakwaliteit niet op orde is, zal
dit gevolgen hebben voor de hoogte van je CRvp.
We hebben er daarom met z’n allen belang bij dat
de keten goed geautomatiseerd is, dat de data op
orde is waardoor we efficiënter kunnen werken en
de kosten in de keten omlaag kunnen. Maar voordat
het zover is, zullen er eerst kosten gemaakt moeten
worden.”
CUMULATIE-CONTROLEBehalve dat de operatie meer zaken inzichtelijk
maakt, zal er sprake zijn van nog een belangrijk
effect. Krisman: “De verantwoordelijkheid voor
cumulatie-controle van de GA zal verschuiven naar
de verzekeraar. Als GA kan ik namelijk wel kijken
naar cumulatie van risico’s op bijvoorbeeld postco-
deniveau in mijn eigen portefeuille, maar voor de
volmachtgever kan dit risico er evengoed zijn via
zijn andere volmachten danwel via andere kanalen.
De enige die een dergelijk cumulatierisico echt kan
beoordelen is daarom de verzekeraar. En als we de
datakwaliteit op orde hebben, dan kunnen we die
verantwoordelijkheid daar ook echt neerleggen en
dus weghalen bij de GA. Voor de verzekeraar is dat
een geruststelling en voor de GA minder werk.”
De Louw benadrukt in deze context nogmaals het
belang voor verzekeraars. “Voor verzekeraars is het
uiteindelijk belangrijk te voorkomen dat je een extra
kapitaalbeslag krijgt waardoor je je prijzen moet
aanpassen voor een kanaal. Dat we uiteindelijk
het goede gesprek met de herverzekeraar kunnen
aangaan voor de prijsbepaling en dat we aan onze
verplichtingen van de toezichthouders kunnen
voldoen. Datakwaliteit is daarom prioriteit nummer
één. Ook voor de uiteindelijke bestendiging van het
volmachtkanaal is dit van elementair belang.”
BOODSCHAPDe boodschap die Krisman graag aan volmachtge-
vers zou willen meegeven, is om zoveel mogelijk in
gezamenlijkheid te komen met issues die opgelost
moeten worden. “Nu zien we nog te vaak dat de-
zelfde vraag vanuit diverse verzekeraars opkomt.”
De Louw: “Wij hebben de werkgroep gevraagd om
met een definitie te komen op basis waarvan de
individuele verzekeraar de uiteindelijk beoordeling
en terugkoppeling moet doen. In werkgroepverband
zijn daarbij de zeven grote verzekeraars betrokken.
Uiteraard moeten de andere verzekeraars ook gaan
participeren.” Volgens De Louw is de rol van de
NVGA de leden ervan te doordringen de prioriteit
van dit project in te laten zien. Krisman is het hier
helemaal mee eens en zegt dat de NVGA alle leden
oproept ervoor te zorgen dat hun systeem op orde
is. “Niet op de laatste plaats omdat dan de druk van
de toezichthouders zal afnemen wat voor iedereen
positief zal zijn. Laten we daar ook helder in zijn.
Wel denk ik dat verzekeraars zich moeten realiseren
dat het volledig en op de juiste manier invoeren
van data in de systemen voor veel GA’s a hell of a
job is die veel inspanning, tijd en geld gaat kosten.
Afgezet tegen de voor veel bedrijven niet al te hoge
rendementen is dit geen operatie die ongelimiteerd
en in korte tijd kan worden uitgevoerd. De interactie
moet hoe dan ook tot stand komen vanuit het
gemeenschappelijke belang. Het is een zaak tussen
GA en verzekeraar waarover in de samenwerking
afspraken gemaakt moeten worden.”
UNIT4: “EÉN BREED GEDRAGEN PROTOCOL
VOOR GEGEVENSUITWISSELING”
Unit4 juicht het initiatief van de Werkgroep
Datakwaliteit zeer toe, omdat we constateren dat
onze klanten in de dagelijkse volmachtpraktijk
veel problemen tegenkomen in de aanlevering van
gegevens aan volmachtgevers. De aanlevering buiten
de ondersteunende interface en het NVGA-protocol
om, zoals soms gebeurt, is dan weliswaar een snelle
maar geen goede blijvende oplossing. De route die
de voorkeur van Unit4 heeft, is om in geval van
geconstateerde mankementen in overleg tussen
het Verbond van Verzekeraars en NVGA te komen
tot aanpassing van het NVGA-protocol voor de
reguliere aanlevering, maar ook voor de situatie bij
bestandsconversies en portefeuille-overvoer. Onze
branche heeft baat bij één breed gedragen protocol
voor gegevensuitwisseling. Unit4 draagt er zorg voor
dat de interface daarvoor geactualiseerd blijft en
biedt ondersteuning aan haar klanten bij conversies
en omzetting van ‘vrije’ data rubrieken naar ge-
standaardiseerde ‘All Finance Datamodel’ rubrieken.
“De enige die een dergelijk cumulatierisico echt kan beoordelen, is de verzekeraar.”
VRAAG AAN DE SYSTEEMHUIZENHoe kijken jullie aan tegen de roep om
prioriteit vanuit verzekeraars en GA
voor het project datakwaliteit? Zijn
jullie bereid daarin te investeren door
volmachtbedrijven met oplossingen te
ondersteunen en zo ja, op welke wijze?
ANVA ZET VOLOP IN OP HET VERBETEREN
VAN DATAKWALITEIT
ANVA onderschrijft het belang van een kwalitatief
goede en eenduidige communicatie in de vol-
machtketen. Aan beide kanten van de keten zal dat
een flinke inspanning vragen, maar hierdoor zal
de datakwaliteit in het volmachtkanaal op termijn
aanzienlijk verbeteren.
Afgelopen jaar heeft ANVA ook volop ingezet op het
verbeteren van de datakwaliteit. Zo is een nieuwe
AFD-vertaalmodule gebouwd om de AFD-vertaling
op een eenduidige manier uit te voeren. Bij de bouw
hiervan liepen we regelmatig tegen uitzonderingen
van verzekeraars aan. In samenwerking met SIVI
en VolmachtBeheer worden deze uitzonderingen
per verzekeraar zo veel mogelijk geëlimineerd en
wordt de standaard zo verder aangescherpt. Via de
nieuwe module wordt ook een complete vertaaltabel
meegeleverd die maandelijks wordt bijgewerkt met
nieuwe AFD-labels. De nieuwe AFD-vertaalmodule
wordt nu gebruikt voor de VPI-koppeling en zal de
komende periode ook geschikt worden gemaakt voor
de NVGA- en VRA-aanlevering.
In het kader van Solvency II en het kunnen bepalen
van het cumulatieve risico heeft ANVA voor de
volmacht de objectenmodule gebouwd, waarmee
meerdere objecten en hun locatie op één polis op
een gestructureerde manier kunnen worden gead-
ministreerd.
ANVA komt in 2017 ook met tooling voor gevol-
machtigden om (object)data zo veel mogelijk over te
kunnen zetten naar gestructureerde data conform
de AFD-standaard.
In het ANVA-magazine zal ook veel aandacht wor-
den besteed aan het thema datakwaliteit.
CCS: “BETREK SYSTEEMHUIZEN
IN EEN VROEG STADIUM BIJ HET
DEFINITIEPROCES”
Het belang van de klant is uiteraard ook ons be-
lang. Het is voor CCS daarom vanzelfsprekend dat
datakwaliteit hoge prioriteit heeft, zeker als dat
bijdraagt tot (betere) rendementen in de sector,
door beter inzicht in de risico’s. De datakwaliteit
bij gegevensuitwisseling valt en staat echter met
heldere en eenduidige definities.
Bij de recente introductie van de nieuwe NVGA-
protocollen is gebleken dat juist deze in de
praktijk lastig te realiseren zijn. Dit komt door
de grote variatie in verzekeringsproducten en de
vastlegging daarvan in de verschillende systemen.
Het in een vroeg stadium betrekken van de
systeemhuizen bij dit definitieproces kan hierbij
helpen. De systeemhuizen zijn in staat om de
vertaling te maken naar de systemen waarbij
zij rekening houden met de mogelijkheden én
onmogelijkheden van hun systemen. Indien nodig,
kunnen zij ook tijdig de aanpassingen doorvoeren
in hun systeem.
Op dit moment worden de systeemhuizen pas in
een laat stadium geconfronteerd met deze nood-
zakelijke aanpassingen, waardoor de implementa-
tie van een nieuwe marktstandaard langer duurt
dan nodig is.
Daarnaast kunnen de systeemhuizen de vol-
machtbedrijven adviseren en informeren over
gestandaardiseerd gebruik van het systeem.
CCS ondersteunt volmachtbedrijven in hun
bedrijfsvoering en zal blijven investeren in release-
ontwikkelingen door Level-7 steeds aan te passen
aan de ontwikkelingen in de markt en de wensen
van de klant. Ook door proactief deel te nemen in
de afstemming over de definities tussen de markt-
partijen en bij het creëren en het implementeren
van standaarden investeert CCS in de oplossingen
voor haar gebruikers.
Ten aanzien van de datakwaliteit ligt er voor de
volmachtbedrijven een uitdaging in de correctie
en de verrijking van de bestaande polissen. Met
de beschikbare standaard conversiesoftware van
CCS kan dit proces grotendeels geautomatiseerd
plaatsvinden. Polissen kunnen worden verrijkt met
extern beschikbare data en de bestaande gegevens
kunnen worden geconverteerd, zodat voldaan
wordt aan de gestelde eisen.
Jaap de Louw en Ron Krisman: “We hebben er met z’n allen belang
bij dat de keten goed geautomatiseerd is, dat de data op orde is
waardoor we efficiënter kunnen werken en de kosten in de keten
uiteindelijk omlaag kunnen.”
Jaap CarlierProductmanager
Frans de Bruin
Insurance & Product Subject Matter Expert
Erik GeelsProduct Manager Financiële Intermediairs
Daarnaast blijft het vanzelfsprekend de verantwoor-
delijkheid van de gevolmachtigde om oog te hebben
voor de kwaliteit van de data die in het systeem
wordt vastgelegd.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Waarom de Verzekeringskaart?De Verzekeringskaart vloeit voort uit het programma VerzekeraarsVernieuwen waarin het klantbelang centraal staat.
Politiek-maatschappelijk is er – vanuit klantbelang geredeneerd – een toenemende roep om standaardproducten. Het Verbond van Verzekeraars is hier
geen voorstander van. Zij vindt diversiteit juist in het belang van de consument. Wel heeft de consument daarbij ondersteuning nodig om de belangrijkste
producteigenschappen met elkaar te kunnen vergelijken. De Verzekeringskaart biedt hiervoor het format.
Minister Dijsselbloem heeft aangegeven dit initiatief de ruimte te willen geven waardoor de consument op deze manier keuzevrijheid houdt.
26 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 27
Verzekeringskaarten komen in de plaats van de productwijzers. De Verzekeringskaart is een eenvoudige en
begrijpelijke visuele vertaling van de polisvoorwaarden. De consument kan hierdoor makkelijk en beter beoordelen
of een bepaalde verzekering voor hem of haar geschikt is. De Verzekeringskaarten dienen op de website te worden
geplaatst. In opdracht van de NVGA heeft DenK Internet Solutions hiervoor een tool ontwikkeld.
Verzekeringskaarten altijd up-to-date
NVGA biedt tool VerzekeringskaartenInUwSite
Op 19 juni 2015 is op de Algemene Ledenvergade-
ring van het Verbond van Verzekeraars ingestemd
met de invoering van de Verzekeringskaarten.
Hiermee geldt de Verzekeringskaart als bindende
zelfregulering voor alle leden van het Verbond en
ook voor het volmachtbedrijf.
Gevolmachtigden moeten dus ook de Verzekerings-
kaarten op hun site plaatsen. Bij producten van
verzekeraars worden deze kaarten door verzekeraars
beschikbaar gesteld. Bij eigen producten van de
gevolmachtigden moet men zelf de Verzekerings-
kaarten samenstellen.
Hiervoor heeft het Verbond een digitale applicatie
beschikbaar gesteld. Het is verplicht de Verzeke-
ringskaarten door middel van deze applicatie samen
te stellen en vervolgens de Verzekeringskaart te
ontsluiten op de website.
TOOL VOOR VERZEKERINGSKAARTEN VOLGENS BEPROEFD PRINCIPEIn de afgelopen maanden heeft de NVGA met Denk
Internet Solutions gesproken over de ontwikkeling
van een tool om Verzekeringskaarten eenvoudig te
ontsluiten en bij te houden op de website van het
volmachtbedrijf.
DenK Internet Solutions heeft hier de nodige
ervaring mee. In samenwerking met MoneyView is
destijds de tool PolisvoorwaardenInUwSite ontwik-
keld. Met PolisvoorwaardenInUwSite heeft u altijd
de meest actuele polisvoorwaarden in uw website
zonder dat u daar zelf enig onderhoud aan heeft. U
bepaalt zelf eenvoudig in een daarvoor beschikbaar
gestelde beheeromgeving van welke verzekeraars en
van welke categorieën de polisvoorwaarden in uw
website actief zijn.
DenK zorgt ervoor dat PolisvoorwaardenInUwSite
geheel wordt opgemaakt in de stijl van uw website,
MoneyView houdt voor u de polisvoorwaarden
up-to-date. Vele NVGA-leden maken inmiddels al
gebruik van deze tool.
TOOL OOK GESCHIKT VOOR EIGEN VERZEKERINGSKAARTENVolgens ditzelfde principe en uitgangspunten is nu
de tool VerzekeringskaartenInUwSite ontwikkeld.
Wat biedt de tool VerzekeringskaartenInUwSite u?
• Alle beschikbare Verzekeringskaarten van de ver-
schillende verzekeraars ingedeeld naar categorie.
Deze Verzekeringskaarten zullen door Money-
View worden aangevuld en up-to-date worden
gehouden.
• De mogelijkheid om aan te vinken van welke
maatschappijen en daarbinnen van welke cate-
gorieën de Verzekeringskaarten in uw website
moeten worden getoond.
• De mogelijkheid om eigen Verzekeringskaarten
toe te voegen aan het systeem.
• De eigen Verzekeringskaarten kunnen aan een
eigen Hoofdgroep en de bestaande categorieën
worden toegevoegd.
• De Verzekeringskaarten worden getoond op
een overzichtspagina die u in uw website kunt
integreren. Deze pagina is opgemaakt in de stijl
van uw website.
• Mogelijkheid uw eigen Verzekeringskaarten als
eerste bovenaan het overzicht te tonen.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
PRIJSSTELLING VERZEKERINGSKAARTENINUWSITE
NVGA-leden
Eenmalig: € 85,-
Jaarlijks: € 250,-
Niet-NVGA-leden
Eenmalig: € 120,-
Jaarlijks: € 350,-
Bedragen zijn exclusief BTW.
Meer informatie plus demo:
www.denkis.nl/verzekeringskaarten-in-uw-site
De komende periode is MoneyView druk bezig het
systeem te vullen met de beschikbare Verzekerings-
kaarten. Op 1 januari 2017 zal het systeem volledig
zijn gevuld. Slechts door het zetten van een paar
vinkjes staan alle Verzekeringskaarten van een nieu-
we maatschappij of nieuwe categorie actief in uw
website. U hoeft dus zelf niet na te gaan of een Ver-
zekeringskaart nog wel up-to-date is of iedere keer
weer handmatig een nieuwe kaart op de website te
(laten ) plaatsen. Door VerzekeringskaartenInUwSite
heeft u altijd een compleet en up-to-date overzicht
van de Verzekeringskaarten in uw website.
Ledenlunches in teken van actualiteitTijdens onderstaande ledenbijeenkomsten (van 12 tot 14.00 uur) zullen de leden weer door het
bestuur bijgepraat worden over de actualiteit.
- dinsdag 1 november Hotel Vught;
- dinsdag 8 november Hotel Leusden;
- donderdag 10 november Hotel Dordrecht.
De uitnodiging volgt.
LEDENACTIVITEITEN NVGA
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De passie van...
Genealogie ofwel stamboomonderzoek is een niet alledaagse hobby. Elwyn
Schreuder houdt zich hier echter al meer dan twintig jaar mee bezig. Zijn
belangrijkste drijfveer is dat hij hecht aan overlevering. “Het verhaal moet verteld
worden.” Inmiddels is hij vele contacten en maar liefst vijftien ordners aan
informatie verder.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Elwyn Schreuder (63), die zichzelf als een rustig
persoon met een brede interesse omschrijft, is een
mensenmens die ervan geniet als mensen interessante
dingen vertellen. “Daar leer en groei ik van. Zelf vind
ik het ook leuk om over mijn bezigheden te kunnen
vertellen.” Elwyn is door twee culturen opgevoed:
een Nederlandse vader en een moeder die uit Wales
kwam. Vooral zijn moeder was erg creatief. Ze
zong, speelde piano, tekende en schilderde. Ook zijn
grootvader was als beeldhouder een creatieve man.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat Elwyn zelf ook
veel op heeft met creativiteit. Zo ontwerpt hij ieder
jaar een eigen kerstkaart – met daarop altijd een
kerkje – die hij in drie talen naar een paar honderd
contacten verstuurt. “Ik ben onderhoudend in
contacten”, zegt hij daarover.
VEELZIJDIGAanvankelijk wilde Elwyn tuinarchitect worden, maar
doordat de exacte vakken hem niet goed lagen, koos
hij voor rechten. Zijn wens om diplomaat te worden,
werd door zijn vader doorkruist toen die hem in het
assurantiemakelaarskantoor vroeg en dat wederzijds
goed bleek te bevallen. Volgend jaar hoopt Elwyn
als derde generatie Schreuder zijn veertig jaar vol te
maken bij de firma P. Schreuder & Co die vorig jaar
uitgebreid haar honderdjarig bestaan vierde.
Elwyn: “Maar behalve werk heb ik me tijdens m’n
carrière ook veel met andere dingen beziggehouden.
Zo verzamel ik kunst - op kantoor moderne en thuis
impressionistische – en ga ik graag naar veilingen.
Ook hebben we een prachtige tuin waar ik vreselijk
van kan genieten en vind ik fotograferen leuk.”
Dat Elwyn een veelzijdig persoon is, komt ook
goed tot uitdrukking in het kantoor zelf. In het
oude karakteristieke pand aan de Westersingel in
Rotterdam is veel hetzelfde gebleven ware het niet
dat Elwyn elementen, zoals muren voorzien heeft van
bonte kleurtinten en moderne kunst.
WIE IS WIE?Elwyn is zijn hobby genealogie twintig jaar geleden
begonnen. De aanleiding was dat zijn schoonouders
snel achter elkaar overleden. Met het opruimen van
het huis stuitte de familie op een schoenendoos
vol foto’s waarvan niet bekend was wie wie was.
Aangezien Elwyn dit doodzonde vond, is hij meteen
navraag bij zijn eigen ouders gaan doen. Dit was het
begin van veel speurwerk dat volgde. “Gelukkig had
mijn vader ooit al een begin gemaakt en was bekend
dat de Schreuders rond 1813 uit het Duitse Mettingen
naar Nederland waren gekomen. Hoewel ik daar zelf
ook een keer naartoe ben gegaan, ben ik niet verder
terug dan 1730 gekomen omdat alle archieven waren
verbrand. Dan staakt de zoektocht. Daarbij kwam dat
ik van andere familietakken meer kon vinden qua
materiaal en daarmee verder ben gegaan.”
Getallen vindt Elwyn niet spannend. Hij is veel
meer geïnteresseerd in wie wie is. Zo ontdekte hij
dat zijn Britse grootvader veel meer zussen had
dan werd aangenomen alsook dat zijn Nederlandse
grootmoeder een broer had van wie het bestaan niet
bekend was. “Van een familiefoto wil ik echt graag
weten wie wie is. Bovendien zijn foto’s van honderd
jaar geleden vaak van betere kwaliteit dan nu.”
Dit zeggende pakt hij een foto met daarop onder
andere zijn grootouders. “Dit is zo’n mooi bezit, dat ik
daar meer van wil weten, zoals: waar is het gemaakt
en wie is het kindje op de foto? Ook vind ik dat
oude foto’s in oude lijstjes horen waardoor ik mijn
verzamelwoede hiertoe heb uitgebreid.”
KICKENVolgens Elwyn zijn velen op zoek naar een bekende
afstammeling. “Ik kom gewoon uit een normale
familie met niet echt gekke bijzonderheden. Ik heb
die verwachting gelukkig ook niet gehad. Wat ikzelf
ontzettend kicken vond, was dat ik na twintig jaar
het graf van mijn Britse betovergrootvader gevonden
heb in Wales op een plek waar ik het niet gezocht
zou hebben. Inmiddels heb ik daar ook foto’s van. Van
zo’n ontdekking krijg ik echt een kick. En ook dat ik
van mensen foto’s krijg die daar naartoe gaan. Mijn
ervaring is dat als ik tegen mensen in Wales zeg dat ik
uit Rotterdam kom, ze dat al gauw interessant vinden
en graag iets voor me willen doen.”
Doordat veel mensen binnen de familie van Elwyn’s
hobby afweten, komen er ook familiestukken
zijn kant op, zoals een trouwring en glazen van
zijn overgrootmoeder, sieraden en een zilveren
naaldenkoker van zijn betovergrootmoeder.
Elwyn Schreuder
28 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 29
“Bij genealogie valt er telkens een stukje
puzzel in elkaar”
“Van een familiefoto wil ik echt graag weten wie wie is.”
Elwyn Schreuder: “Ik hecht aan over-levering, dat het verhaal verteld wordt.”
De verzamelwoede heeft zich ook uitgebreid tot het verzamelen van oude fotolijstjes.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
COLOFONJaargang 8, uitgave 21, september 2016
GA Magazine is een uitgave van NVGA
en verschijnt 3 maal per jaar.
REDACTIESecretariaat NVGA
j.jonker@NVGA.org
MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl
Irene Okkerman - irene.okkerman@gmail.com
FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl
UITGEVER
ZPRESS Sport
Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht
T. 078 639 70 70
VORMGEVINGZPRESS Studio
Natascha Smeels
DRUKZPRESS Print
COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en
beeldmatriaal of gedeelten daarvan
is toegestaan, mits vergezeld van
bronvermelding. Toezending van de
betreffende publicaties wordt op
prijs gesteld.
Gezien de hoeveelheid stemt dat zijn vrouw niet altijd
vrolijk, maar zelf kan hij daar ontzettend van genieten.
Zo ontving hij tien jaar geleden na het overlijden van
een nazaat drie grote dozen vol met foto’s waarvan
hij voor 99% niet wist wie daarop stonden. Nu durft
hij met trots te stellen dat hij dat van 70 tot 80%
wel weet. Van het restant blijft het hem niettemin
frustreren dat hij het niet weet.
PUZZELSTUKJEVolgens Elwyn valt bij genealogie telkens een stukje
puzzel in elkaar. “De mensen op de foto’s gaan voor
mij leven. Het meest gelukkig word ik als de familielijn
gevisualiseerd wordt. Op mijn kamer thuis staan
alle familieportretten waarvan ik het idee heb dat
ik ze allemaal gekend heb. Ik kan er ook enorm over
vertellen, wat ik graag doe. Ik noem het altijd een
beetje mijn museum.”
Zijn moeder heeft hij nog een keer meegenomen
naar Engeland toen hij de kleinkinderen (van in
de zeventig) van een oudoom had getraceerd. Dit
mondde uit in een familiereünie wat inmiddels een
jaarlijkse traditie is geworden.
Elwyn meent dat deze passie voortkomt uit het feit
dat hij zelf een echt familiemens is. “Ik denk dat als
je het leuk vindt om familie om je heen te hebben, je
hier automatisch meer affiniteit mee hebt. Mijn zoon
van 30 en mijn dochter van 26 hebben hier vooralsnog
niets mee, maar wie weet verandert dat nog.”
DOCUMENTATIEElwyn geeft toe dat de zoektocht nooit klaar is. “Ik
ben eigenlijk al te ver gegaan qua vertakkingen. Je
wordt hebberig in de zin dat je alles van iedereen wilt
weten. Af en toe moet je terug naar de basis.”
Inmiddels heeft Elwyn het nodige op papier staan.
Voor de vijftien ordners heeft hij een kast laten
maken. Duizenden foto’s heeft hij gescand en
op familienaam en persoon gerangschikt. Alle
familielijnen moet hij nog wel goed weergeven
wat hij wil gaan doen als hij gestopt is met werken
en waarbij hij, zoals hijzelf zegt, vast wat hulp kan
gebruiken.
TIPSOmdat Elwyn al twee decennia lang de familielijnen
onderzoekt, wil hij graag wat tips kwijt voor degenen
die hierin ook geïnteresseerd zijn. Zo geeft hij aan dat
het gebruik van internet niet moet worden overschat.
“Het is vooral een medium om contact te leggen,
niet meer dan dat. De wereld van genealogie is heel
beschermd. Het is een wereld waarin je informatie
krijgt als je betaalt. Dus je moet lid worden van
een centraal bureau van genealogie. Ikzelf ben
bijvoorbeeld lid van de Dyfed Family History Society.
Je krijgt dan wat makkelijker toegang tot informatie.
Wel zijn hier kosten aan verbonden, maar welke
hobby kost nu geen geld?” Behalve dat Elwyn het
leuk vindt om te verzamelen, vindt hij het vooral
leuk om het met mensen te delen. Bij het verzamelen
van informatie is het volgens hem belangrijk eerst
te geven, anders slaan mensen dicht en krijg je niets
van ze. “Ik heb geleerd eerst te vertellen wie ik ben
en ik maak degenen van wie ik wat wil lekker door
wat dingen te sturen. Vervolgens komen ze meestal
vanzelf wel los. De meerderheid is best meewerkend.”
PARALLELDe parallel tussen zijn werk en zijn passie is dat hij bij
allebei grondig en serieus te werk gaat. “Ik ben een
bijtertje en ik ga ervoor. Ik hou van traditie. Dat is
zakelijk en hobbymatig ook een parallel. Ik hecht aan
overlevering, dat het verhaal verteld wordt. Het is
zonde dat bij zoveel mensen alle informatie verloren
gaat. Ik bewaar van alle familieleden de trouw- en
rouwkaarten en advertenties in de krant.”
Wijzend op de Delfsblauwe borden boven de schouw
vertelt hij dat die borden allemaal in het kader van
bepaalde jubilea zijn gemaakt. “In het kader van het
25, 50 en recentelijk 100-jarig bestaan van de zaak.
Een ander heeft daar niets mee, maar ik vind het
gewoon leuk: een stukje historie. Ik hoop dan ook dat
als ik er niet meer ben, ze die niet weggooien.”
MK
Bpl
uspo
rtaal
.nl
Doe uw na-verrekeningen snel en eenvoudig
Advertentie
september 2016 | www.nvga.org | 3130
“Thuis staan alle familieportretten waarvan ik het idee heb dat ik ze allemaal gekend heb.”
Ledenlunchesdinsdag 1 november Hotel Vught;dinsdag 8 november Hotel Leusden;donderdag 10 november Hotel Dordrecht.
Algemene Ledenvergadering NVGA19 april 2017
Marktdag NVGA en Verbond van Verzekeraars19 april 2017
Businesstrip NVGAmei 2017
Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij leveren die belofte door actief en klantgericht de schade tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.
Right PeopleRight PlaceRight Time
Cunningham Lindsey inschakelen betekent:
• dat uw klant centraal staat
• een brede en diepgaande ervaring met alle claims uit de particuliere- en zakelijke portefeuille
• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan
• een landelijke dekking van alle disciplines met ondersteuning vanuit vier regiokantoren
• maatwerkoplossingen en no-nonsense rapportages
• bescherming van uw reputatie en imago
• gegarandeerde korte doorlooptijden
• kostenbeheersing door onder andere inzet Tele-expertise
Meer informatie:
Graag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking met onze organisatie en haar dienstverlening.
Aschwin Falck Commercieel ManagerT 088 - 286 64 64M 06 - 13 251 817E afalck@cl-nl.com
cunninghamlindsey.com/nl
Adv. CL - NVGA Magazine-2016-3.indd 1 04-03-16 01:49