NUMMER 21 | SEPTEMBER 2016

Thema

Innovatie, digitale focus en datakwaliteit

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

september 2016 | www.nvga.org | 3

Van de redactie

Dit najaarsnummer verschijnt als we net de mooiste en

warmste nazomerperiode ooit achter de rug hebben. De

airco’s hebben overal op volle toeren gedraaid, want bij

de volmachtbedrijven moest er gewoon hard gewerkt

worden. Uitvoeringsverslagen, analyseren hoe onze pools

het doen, Sanctiewetgeving, etcetera. Kortom, uren

maken in plaats van zon, zee en strand. Gelukkig hebben

veel vakgenoten wel een dagje in kunnen ruimen voor het

NVGA Golfevent, waarvoor opnieuw veel belangstelling

was. Een impressie treft u aan in dit nummer.

Ook binnen de NVGA is er in de zomerperiode flink

doorgewerkt. Zo hebben we de Innovatieprijs aan ons

kunnen binden en kregen we eindelijk antwoord op het

vraagstuk vakbekwaamheid. Ook bereikten ons veel

vragen over de ongelukkig verlopen uitvraag van a.s.r.

rondom de Sanctiewetgeving.

Dit is het eerste nummer na ons congres.

Waarschijnlijk kan iedereen die er geweest is

zich dit succesvolle congres weer zo voor de geest

halen. Inhoud en locatie waren bijna perfect en het is

ook heel lang gezellig druk gebleven.

Ons congres is een mooi voorbeeld van hoe dicht we soms

bij elkaar staan binnen de branche naast de discussies die

er soms zijn over aspecten binnen de samenwerking.

Positief bericht ontvingen we over de vergoeding van

de extra vliegkosten die we moesten maken om na onze

winter-netwerkbijeenkomst terug te komen vanuit Turijn

vanwege de dramatische gebeurtenissen op het vliegveld

in Brussel. Deze kosten zijn vrijwel volledig betaald vanuit

het Calamiteitenfonds en andere potjes. De deelnemers

ontvangen daarom geen aanvullende nota meer.

Komende winter zullen we de bekende

netwerkbijeenkomst in een ander jasje steken.

De gedachte gaat uit naar een businesstrip volgend jaar

mei in het buitenland.

We houden jullie op de hoogte.

Voor nu: veel leesplezier en veel wijsheid in de laatste

drukke maanden van dit jaar.

Namens de redactie,

Arie van den Berg

28

8

VAN DE VOORZITTER 5

NVGA AM INNOVATIEPRIJS 6

LEDENVERGADERING NVGA 8

NVGA-CONGRES 10

VISIE OP AUTOMOTIVEBRANCHE 14

NIEUWE LEDEN 15

REAAL 15

LEDENBLOG 19

VAN LEDEN VOOR LEDEN 20

NVGA GOLFEVENT 21

WERKGROEP DATAKWALITEIT 22

VERZEKERINGSKAARTEN 26

LEDENLUNCHES 27

DE PASSIE VAN... ELWYN SCHREUDER 28

NVGA AGENDA 31

Inhoudsopgave

6

Zomerdrukte

Dit is wat u vaak hoort van uw klanten:“Ik ben lekker op weg, het motortje snort soepel. Alle lichten staan op groen

en de toekomst ligt voor me. Al mijn tijd en energie heb ik gestoken in mijn organisatie, een mooi team met goede mensen en dat vertaalt zich in een

soepele reis. Dan hapert er iets, het motortje stottert een beetje en de snelheid gaat er uit”.

Dit is wel het laatste waar uw klant op zit te wachten, u wilt dat de motor zo snel mogelijk weer soepel draait.

Bij Ro-Ad begrijpen we het gevoel van deze metafoor als geen ander.Ziekteverzuim binnen de organisatie van uw klant is een hapering in de motor van uw klant, waar u en uw klant niet op zit te wachten. Bij veel arbodiensten

komen u en de zieke medewerker beiden in een molen terecht van verschillende loketten en afdelingen. Diverse trajecten lopen parallel aan

elkaar maar slaan net zo gemakkelijk links- of rechtsaf of lopen door elkaar heen. Voor je het weet bent u, uw klant en de verzuimende werknemers

verdwaald in deze wir-war van doorverwijzingen.

Bij Ro-Ad pakken we de zaken anders aan. Op een rechte weg is nog nooit iemand verdwaald denken wij, vandaar dat we bij Ro-Ad

kiezen voor een gestructureerde aanpak.

De casemanagers werken strak samen met de bedrijfsartsen en andere deskundigen. Centraal staat niet het ziekteverzuim, maar de oplossing.Wij kijken verder dan de ziektemelding alleen. Zo kan onze tak Arbeid & Zorg bij langdurige ziekmelding ook meedenken over terugkeer in de oude werksituatie, wat de beste keuze is en eventueel meewerkenaan herplaatsing in een nieuwe werksituatie.Kortom, wij zetten zowel werkgever als werknemer zo snel mogelijk weer op de kortste weg naar een gezonde toekomst.

Uiteindelijk bespaart dit kosten!

Ro-Ad Arbodienstverlening is inmiddels al jaren een gevestigde naam in de wereld van werk en gezondheid.Om nog beter in te kunnen gaan op verzuim is de link gemaakt tussen de medische- en praktische kant van het ziekteverzuim en heeft Marijke Roseboom als één van de eerste drie Nederlanders de Masteropleiding voor Verpleegkundig Specialist aan de Hogeschool Utrecht voltooid.Zij neemt taken van de bedrijfsarts over en heeft een behandelrelatie met de patiënt. Hierdoor heeft zij een cruciale rol in het weer optimaal laten functioneren van verzuim medewerkers.

Ro-Ad b.v. De nieuwe schakel tussen de medische en praktische kant van het ziekteverzuim.

Eennieuwe

kijkop de

toekomst

Dorpstraat 144, 2742 AL Waddinxveen t. 0182 - 62 31 00 info@ro-ad.nl www.ro-ad.nl

Niemand is ooit verdwaald op een rechte weg.

NieuweBlik_GA_magazine.indd 1 16/09/16 09:23

september 2016 | www.nvga.org | 5

Te midden van de ontwikkelingen in ons land en de

ons omringende landen probeer ik de impact hiervan

voor de verzekeringsbranche vast te stellen en met

betrokkenen zowel de juiste koers voor de NVGA als

voor UMG in kaart te brengen. Ik geloof er daarbij

stellig in dat ontwikkelingen, zoals robotisering,

een vlucht zullen nemen. Niet alleen binnen ons

vakgebied, maar ook binnen de zorg. En dankzij

technologie zullen ziektes als kanker op den duur

een chronisch karakter krijgen. Dit zal ertoe leiden

dat de gemiddelde leeftijd zal toenemen. Als branche

zullen we anders met risico’s moeten omgaan. Willen

we het klantbelang echt dienen, dan moeten we

de klant ontzorgen. Niet meer door het aanbieden

van standaard producten, maar meer en meer

door dienstverlenende concepten aan te bieden,

bijvoorbeeld in de vorm van ‘zorgeloos wonen’ en

‘verzekerd zijn van mobiliteit’.

Dichterbij huis in ons volmachtkanaal maak ik mij

oprecht zorgen over de ontwikkelingen van het

rendement en de daarmee gepaard gaande acties

van verzekeraars. Ik constateer dat over een breed

front verzekeraars op dit moment pools opzeggen

met een negatief rendement, al dan niet veroorzaakt

door een calamiteit. Dit riekt naar cherry picking en

veroorzaakt onrust wat als een kettingreactie leidt

tot ongewenste oversluitacties. Daarnaast dreigen

gevolmachtigden door deze acties belemmerd te

worden in hun onderscheidend vermogen daar waar

in pools een huismerk de leidende propositie is. Het

is juist deze differentiatie in premie en voorwaarden

die sterk in het voordeel van de klant werkt. Een

trendbreuk van bovengenoemde ontwikkeling is dan

ook noodzakelijk.

Gekte!?Van de voorzitter...

Pokémon GO, Brexit, Amerikaanse presidentsverkiezingen, de politieke situatie in Turkije en de vluchtelingenproblematiek,

om maar eens wat te noemen. Er gebeurt nogal wat om ons heen. Van een ‘augmented reality’-computerspelrage tot

beangstigende politieke ontwikkelingen ofwel de harde realiteit.

Welke kant het op zal gaan weet niemand, maar de situatie is alles behalve geruststellend. En toch ben ik ook dit jaar

– zoals zovelen – ‘gewoon’ op vakantie geweest en heb ik via social media mooie reisverslagen van vakbroeders kunnen

volgen. En wat hebben wij kunnen genieten van een prachtige nazomer in ons kikkerlandje.

Voor nu genoeg bespiegelingen. Concreet heb ik

mij in de afgelopen wittebroodsweken verdiept in

de portefeuilles van mijn collega-bestuursleden.

In meerdere opzichten interessant en tevens een

duidelijke bevestiging van mijn verwachting dat er de

komende jaren nog veel werk verricht moet worden.

Een onderwerp dat de bestuursvergaderingen in

de afgelopen periode sterk heeft gedomineerd, is

de Sanctiewetgeving. Deze wetgeving is nog niet

volledig uitgekristalliseerd. Er heerst onduidelijkheid

over de eisen van de toezichthouder en de vertaling

van deze eisen door de verzekeraars. Inmiddels

hebben wij als NVGA de regie naar ons toegetrokken

en een protocol ontwikkeld dat deze maand wordt

getoetst bij verzekeraars en later dit jaar bij de DNB.

Tot slot zijn we blij dat minister Dijsselbloem mét de

NVGA van mening is dat het introduceren van een

wettelijk Wft-diploma (volmachtmodule) niet past bij

de doelstelling van het vakbekwaamheidsbouwwerk.

Dit neemt niet weg dat de NVGA wel veel

waarde hecht aan het kennisniveau binnen het

volmachtkanaal en daarom met partijen in gesprek is

over een nadere invulling hiervan.

U zult het met me eens zijn dat het ‘veel’ is waarmee

we allemaal geconfronteerd worden. Heel belangrijk

voor het welslagen van een toekomstbestendig

volmachtkanaal is daarom dat we ons vooral niet gek

laten maken en samen bouwen aan een duurzaam

volmachtkanaal!

Ron Gardenier

voorzitter

* Op 19 april 2017 zal de Innovatieprijs tijdens

de Marktdag van de NVGA en het Verbond van

Verzekeraars worden uitgereikt.

6 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 7

Toen de Generali AM Innovatieprijs eind vorig jaar na tien jaar voor het laatst werd uitgereikt, aarzelde de NVGA

geen moment. Zij besloot dit inmiddels ingeburgerde branche-initiatief naar zich toe te trekken om zo de

innovatiekracht binnen het volmachtkanaal nog meer aan te sporen.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

NVGA am Innovatieprijs moet kracht volmachtkanaal extra stimuleren

Michael de Nijs, portefeuillehouder innovatie in het

NVGA-bestuur, is blij met de voortzetting van de

innovatieprijs onder de vlag van de NVGA en AM.

“Een decennium lang is hier door gerenommeerde

partijen fors in geïnvesteerd en is het een voor de

branche bekend fenomeen geworden. Na tien jaar

blazen wij als het ware nieuw leven in deze traditie,

zij het met een aantal belangrijke wijzigingen. Zo

richt de prijs zich voortaan op alle ketenpartners in

het volmachtkanaal, komen de Aanmoedigings- en

Scriptieprijs te vervallen en is er uitsluitend sprake

van een Innovatieprijs waaraan niet langer meer een

geldbedrag is gekoppeld (voorheen € 7.500,-, red.).

Het moet de deelnemers puur om de intrinsieke

motivatie, de eer en de positieve publiciteit te doen

zijn. Kortom, de prijs biedt deelnemers - die echt

uit enthousiasme en overtuiging meedoen - een

podium.”

MOOIE KAPSTOK Nieuw is ook dat de ‘NVGA am: Innovatieprijs’

voortaan jaarlijks tijdens een NVGA-evenement *

zal worden uitgereikt en dus niet meer tijdens de

am:dag. De Nijs: “Op deze manier kunnen we het

thema innovatie nog sterker positioneren voor de

volmachtmarkt. De prijs vormt een mooie kapstok

voor het stimuleren van innovatie onder de leden

en partners binnen ons kanaal. We zullen hen,

liefst persoonlijk, tot vernieuwing inspireren en

hen vragen concrete innovaties aan ons kenbaar te

maken. Hoewel de volmachtmarkt bekend staat om

haar innovatiekracht mag het onderwerp nog meer

in gezamenlijkheid gaan leven. Voor de NVGA is het

een belangrijke taak dit onderwerp blijvend onder

de aandacht te brengen, zoals ook Ron Gardenier

als nieuwe voorzitter van de NVGA, terecht in zijn

maiden speech stelde.”

KETENPARTNERSDe prijs – waaraan de NVGA zich voor een periode

van minimaal drie jaar heeft verbonden - wordt

opengesteld voor de hele volmachtmarkt. De prijs

moet ketenpartners als volmachtbedrijven, verze-

keraars en leveranciers stimuleren om innovatieve

projecten in te dienen, aldus De Nijs. “Het belang van

innovatie kan vooral benadrukt worden door best

practices zichtbaar te maken en anderen zodoende

te inspireren.” “Ook stakeholders, zoals bijvoorbeeld

de toezichthouders, zijn van harte welkom mee te

doen”, gaat De Nijs verder. “Hoewel we dit niet direct

verwachten, zou dit natuurlijk wel fantastisch zijn.

Innovatie staat voor vernieuwing en dus de toekomst

en die moeten we met elkaar vormgeven.” Hoewel

de NVGA zich doorgaans primair op haar leden richt,

vindt zij het minstens zo belangrijk dat verzekeraars

deelnemen. “Door mee te doen laten verzekeraars

zien dat ze volmacht als het distributiekanaal van de

toekomst beschouwen.”

De Nijs benadrukt dat het volmachtbedrijf bij uitstek

in de positie is om de transformatie in de verzeke-

ringssector met vernieuwde concepten vorm te ge-

ven. “Dit kan op vele verschillende manieren waarbij

het volmachtbedrijf als geen ander slagvaardig en

dichtbij de klant is georganiseerd. De rol van de NVGA

is de innovatiekracht zo goed mogelijk te stimuleren

en faciliteren (zie ook het kader, red). In ledensessies

en door oprichting van bijvoorbeeld een denktank be-

staande uit leden zullen we innovatie constant onder

de aandacht van de volmachtmarkt brengen.”

ROBOTISERINGOver innovaties gesproken: het volledig automatise-

ren van dienstverlening ofwel robotisering is steeds

meer onderwerp van gesprek. Op de vraag in hoeverre

dat ook op de financiële dienstverlening van toepas-

sing is, reageert De Nijs heel stellig. Robotisering

kan het advies nooit volledig vervangen. Wel kan

geautomatiseerde adviesondersteuning een wezen-

lijke bijdrage leveren aan het binden van de klant.

Daarbij komt dat de marges op schadepremies gering

zijn, dus dat dwingt tot een efficiënt businessmodel.

Ook vraagt de klant van vandaag om een persoonlijk

advies, ook voor commodityproducten. Geautomati-

seerde adviesondersteuning maakt massa-maatwerk

mogelijk. Dit geeft de adviseur instrumenten in han-

den om te anticiperen op de behoeftes van de klant

en deze meer dan ooit goed in te vullen. Want hoewel

de klant tegenwoordig doorgaans goed geïnformeerd

en geëmancipeerd is, weet hij vaak nog steeds niet

goed wat hij echt nodig heeft!”

am-uitgever Sebastiaan Jansen (l) en NVGA-bestuurslid Michael de Nijs tekenen het samenwerkingscontract voor de NVGA am Innovatieprijs.

Verzekeraars hebben een innovatieagenda opge-

steld waarin de branche afgesproken heeft aan de

slag te gaan met nieuwe mogelijkheden voor de

markt, zoals cyberverzekeringen, blockchaintech-

nologie en big data. Verder zetten verzekeraars

in op kennisdeling over innovatie, waardoor

verandering een hogere vlucht moet krijgen. De

Innovatieagenda is opgesteld op grond van een

rapport van TNO 2016 (in 2013 verscheen eerder

een rapport), waarin ook allerlei ontwikkelingen

en trends verder zijn uitgediept.

De Innovatie-agenda en het Innovatierapport

kunt u raadplegen via: https://academy.verze-

keraars.nl/trends-en-innovatie.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

FOCUS OP INNOVATIEHet onderwerp innovatie is één van de speerpun-

ten van het NVGA-bestuur. Om hieraan invulling

te geven, is reeds een aantal concrete stappen

gezet, zoals:

• Benoeming Michael de Nijs tot portefeuille-

houder innovatie in het bestuur;

• Rondetafelgesprek over innovatie in het GA

magazine van april 2016 met

publicatie van actiepunten voor de leden;

• Congres op 20 april 2016 over ‘De volmacht

draait door; innovatie 3.0’;

• Instelling NVGA am: Innovatieprijs.

INNOVATIE-AGENDA EN –RAPPORT

VERZEKERAARS

8 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 9

Geroutineerd leidde Michael de Nijs de 57e Ledenvergadering wat na vijf jaar tevens zijn laatste vergadering als voorzitter

was. De 135 aanwezige leden gingen namelijk unaniem akkoord met de benoeming van Ron Gardenier (51) als nieuwe

voorman van de NVGA. In tegenstelling tot de gebruikelijke agendapunten vond de vergadering in de bijzondere ambiance

van de Van Nelle Fabriek plaats. De reden hiervan was dat de leden aansluitend getrakteerd werden op een interessant

congresprogramma waarvoor ook alle businesspartners waren uitgenodigd.

Ledenvergadering NVGA

Ron Gardenier benoemd tot nieuwe voorzitter

Zowel tijdens de Ledenvergadering als tijdens het

congres richtte Ron Gardenier het woord tot de

aanwezigen. Toen hij op 26 juni vorig jaar bij het

55-jarig jubileum van de vereniging werd gevraagd

om iets te vertellen over zijn ervaringen met de

vereniging, kon hij niet bevroeden dat hij hier nu

weer zou staan in de rol van nieuwe voorzitter.

“Ik kan echter niet ontkennen dat ik enorm vereerd

ben dat eind vorig jaar het bestuur en vandaag ook

de leden van de vereniging hun vertrouwen in mijn

kandidatuur hebben uitgesproken voor het bekleden

van deze positie.” Daarbij gaf hij voor de vakbroeders

en -zusters in de zaal die hem nog niet kennen,

een korte introductie. “Ik ben ruim 30 werkzaam in

onze bedrijfstak waarvan 23 jaar bij volmachtgevers

AXA en haar rechtsvoorgangers, 5 jaar Delta Lloyd

en inmiddels al weer bijna 2,5 jaar als directeur van

UMG Assuradeuren, het volmachtbedrijf van de

labels, Meeus, IAK en Kröller. Ik ben 51 jaar, getrouwd,

heb twee dochters en sinds de zomer van 2015 een

prachtige kleindochter. Tot zover mijn CV.”

PROFIELGardenier: “Bij het opstellen van het profiel voor

de nieuwe voorzitter was het voor het bestuur een

vereiste dat de kandidaat ervaring had in de rol als

volmachtnemer, maar het was toch zeker een pre

wanneer deze ook ervaring had als volmachtgever en

bekend was met alle lopende volmachtdossiers. Een

andere vereiste was dat de kandidaat in staat was te

verbinden. Daar waar de afgelopen jaren een aantal

bij u welbekende dossiers als beloning en stringente

sturing op rendement gezorgd hebben voor meer

afstand en verzakelijking van de relatie, wordt het

nu tijd om de handen weer in elkaar te slaan en ons

partnership de boventoon te laten voeren. U mag

dan ook van mij verwachten dat ik de komende jaren

als voorzitter van de NVGA mij tot het uiterste zal

inspannen om waar nodig de verbinding te herstellen

of tot stand te brengen. Maar bovenal is mijn missie

ons prachtige volmachtkanaal door de woelige baren

te loodsen. Beste verzekeraars, hier in grote getalen

aanwezig, ik reken dan op u als business partner.”

UITDAGINGENAls uitdagingen voor het komende jaar benadrukte

de kersverse voorzitter drie thema’s:

risicobeheersing waaronder datakwaliteit,

rendement en innovatie. “Voor mijn gevoel hebben

wij de afgelopen jaren teveel tijd verloren aan het

beloningsdossier, tijd die naar mijn mening beter

besteed had kunnen worden aan de thema’s die

nu terecht hoog op de agenda staan. “Hoewel de

voorbije jaren al veel is bereikt met betrekking tot

de ontsluiting van de data en de ontwikkeling van

dataprotocollen, laat de kwaliteit van de data in

de verzekeringstechnische systemen nog vaak te

wensen over. De vervolgfase vraagt dan ook een

sterk gedisciplineerde aanpak van verzekeraars en

gevolmachtigden om dit project als marktpartijen

succesvol af te ronden.” Ook haalde hij in dit

kader de Solvency II-vereisten aan. “Deze hebben

impact op de kapitaaleffectiviteit en daarmee de

winstgevendheid van producten. Een gewenste

balans van risico, rendement en bijbehorend vereist

bufferkapitaal zal opnieuw gevonden moeten

worden. In het kader van de risicobeheersing wordt

ook de controlestructuur herzien en is er een nieuw

accountantsprotocol in de maak. Dit zogeheten

normenkader moet echter wel werkbaar blijven en

waar wij voor moeten waken, is dat implementatie

hiervan niet een kostenopdrijvend effect heeft voor

de volmachtmarkt.”

RENDEMENTAls tweede speerpunt noemde hij rendement. “Wij,

intermediairs, gevolmachtigden en verzekeraars

zullen ervoor moeten zorgen dat wij weer structureel

zwarte cijfers schrijven. Dit is een gezamenlijke

verantwoordelijkheid. Het feit dat de combined

operating ratio op motorrijtuigen al meerdere jaren

boven de 100% uitkomt, vraagt om maatregelen.

Ook DNB is van mening dat deze situatie op

lange termijn niet houdbaar is en eist primair van

verzekeraars een betere prijsstelling. Daarbij zal

ook met een kritische blik gekeken moeten worden

naar de verdiencapaciteit van de gehele keten.

Volledige transparantie maar ook een eenduidige

benadering van SRvp’s en CRvp’s is dan een vereiste.

Uitgangspunten verschillen nu per verzekeraar per

branche en dit maakt sturing op ondermeer pools

zeer complex en praktisch onuitvoerbaar.”

INNOVATIEHet thema innovatie krijgt voor het komende

verenigingsjaar binnen het bestuur een prominente

plaats met Michael de Nijs als portefeuillehouder.

Volgens Gardenier is het de vraag hoe het

volmachtkanaal zijn bestaansrecht borgt en op welke

wijze het waarde blijft toevoegen aan zijn klanten?

“Er is geen tijd meer om rustig af te wachten.

Zowel verzekeraars als intermediairs leven voor een

belangrijk deel van de marges van portefeuilles uit

het verleden. Om ook in de toekomst bestaansrecht

te hebben, is het noodzakelijk om nu te anticiperen

op nieuwe ontwikkelingen. De wereldwijde impact

van technologie en de opmars van big data is niet

meer te stuiten. Startups proberen met disruptieve

technologieën bestaande business-modellen omver

te werpen. Investeren in innovatieve technologieën

en het gebruikmaken van telematics, domotica-data,

het zogeheten internet of things wordt een noodzaak

om te kunnen overleven. Verzekerden wij ons vroeger

tegen een onzeker voorval, dit voorval is straks niet

onzeker meer. Technologie neemt een belangrijk

deel van de factor risico weg. Maar digitalisering

is natuurlijk niet de heilige graal. Daarom geloof ik

stellig in ‘Digital with a human touch’. Digitalisering

in combinatie met het aanbrengen van de human

touch bepaalt welke bedrijven in onze sector in de

toekomst duurzaam succesvol zullen zijn.”

De nieuwe bestuurssamenstelling met van links naar rechts: Patrick Heuts (vice-

voorzitter), Stefan Bell, Marcel van Loon (secretaris/penningmeester), Arie van den Berg,

Ron Gardenier (voorzitter), Michael van Romondt, Ron Krisman en Michael de Nijs

Michael de Nijs trad na vijf jaar terug als voorzitter, maar blijft nog twee jaar als bestuurslid actief waarbij hij

zich voornamelijk met het onderwerp innovatie zal gaan bezighouden.

De Nijs werd geprezen om zijn verdiensten in het beloningsdossier waarbij hij altijd heeft gestreden voor een

open norm. Ook aan het Protocol Volmacht heeft hij een belangrijke bijdrage geleverd.

10 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 11

Aansluitend aan de Ledenvergadering vond het NVGA-congres plaats met als centraal thema ‘De volmacht draait

door; innovatie 3.0’. Het congres - dat op spectaculaire wijze werd geopend met een lasershow en zo mogelijk nog

spectaculairder werd afgesloten door illusionist Christian Farla – werd gevuld door vier interessante sprekers.

Enthousiasme, vernieuwing, digitale focus en datakracht

NVGA-congres in teken van:

Superpromoter Rijn Vogelaar hamerde op het

(cruciale) belang van enthousiasme voor organisaties.

“De overdracht van enthousiasme ligt ten

grondslag aan het succes van bedrijven, motivatie

van werknemers en persoonlijke ontwikkeling.”

Hij adviseerde daarom iedereen te stoppen met

probleem-denken en enthousiasme te creëren. “Zet

medewerkers en klanten in als superpromoters. Zij

maken het verschil! Bovendien is het aangenaam

wanneer iemand die we vertrouwen en serieus

nemen, aangeeft wat de beste keuze voor ons is.”

Peter Bleumer van Volvo Cars Nederland ging in op de

implicaties van autonoom rijden. De missie van Volvo

dat in 2020 niemand meer ernstig gewond raakt of

komt te overlijden in een nieuwe Volvo sluit aan bij de

ontwikkeling van autonoom rijden.

Met de stellingname: ‘Volvo kan straks iedere

autonoom rijdende auto zelf verzekeren, ongeacht

wie erin zit’, zette Bleumer het publiek op scherp.

Volgens Bleumer zetten alle vernieuwingen,

waaronder autonoom rijden, de wereld op zijn

kop wat zeker geldt voor de autoherstelbranche.

Niettemin erkende hij daarbij dat qua techniek al veel

mogelijk is, maar dat er qua randvoorwaarden, zoals

wet- en regelgeving, nog heel veel hobbels genomen

moeten worden.

Anne van Hall (EY) had diverse tips voor het publiek

in haar groei naar digitale volwassenheid. Zo schetste

hij het profiel van de millennials. Jongeren tussen

de 20 en 35 jaar die erg gericht zijn op wat ze zelf

leuk vinden, opgroeien met branding en bovenal

zeer visueel en digitaal georiënteerd zijn. Doordat

Rijn Vogelaar Peter Bleumer Anne van Hall

september 2016 | www.nvga.org | 13

digitale focus voor alle leeftijden geldt, is het volgens

Van Hall noodzakelijk dat bedrijven hun doelen

vertalen naar een digitale strategie. “Zestig procent

van de online retailaankopen gebeurt nu al via een

mobiele telefoon of tablet! Hoewel verzekeraars hun

website over het algemeen goed op orde hebben,

kunnen verzekeringen nauwelijks nog via een

mobiele telefoon worden afgesloten.” Hij adviseert

de verzekeringsmarkt het volgende te doen: “Bied

de juiste connectie met de juiste kennis aan klanten

aan. Maak het klanten gemakkelijk. Gids en stimuleer

klanten in het behalen van je doelen, maar doe

vooral niet alles zelf. Zoek samenwerking met andere

partijen. De markt vraagt om innovatie. Laat daarbij

ook klanten voor jou definiëren wat ze opgelost willen

hebben. Er zijn meerdere routes mogelijk.”

Als laatste spreker nam de 24-jarige Jorn de Vries,

commercieel directeur bij Flitsmeister, het gehoor

aan de hand door hen een inkijkje te geven in de

wereld van verkeersinformatie, maar vooral de manier

waarop en mate waarin Flitsmeister data verzamelt,

wat daar allemaal mogelijk mee is en wat het

voordeel voor de gebruiker is. Data die erg interessant

voor de verzekeringsbranche zijn. Ook vertelde hij

openhartig over de afwegingen van het 9-personen

tellende team ten aanzien van het beschikbaar stellen

van data versus het wel of niet betalen voor de app

dan wel de inzet van advertising om zodoende te

komen tot een gezond verdienmodel.

Na afloop was er ruimschoots gelegenheid voor de

gasten om met elkaar in gesprek te gaan onder het

genot van een drankje, tal van diverse exclusieve

hapjes en loungemuziek. Nieuw was dat de

congresdeelnemers deze keer ook een bezoek

konden brengen aan maar liefst tien

businesspartners die met een stand

aanwezig waren.

Van Nelle Fabriek, UNESCO WerelderfgoedBij de opening van het congres vertelde Henk van Maanen, directeur van de Van Nelle Fabriek Events,

in vogelvlucht de vele ins and outs van de fabriek, ondersteund door aansprekend beeldmateriaal.

De leden konden tijdens de lunch onder begeleiding van gidsen een rondleiding door het bijzondere

gebouw maken.

Jorn de Vries

Daarom biedt CCS verschillende portaloplossingen: voor

klanten, medewerkers, tussenpersonen en zakelijke partners.

Met uitgebreide selfservicemogelijkheden, volautomatische

verwerking van gegevens en volop mogelijkheden om

upselling- en cross-sellingkansen te creëren en te verzilveren.

Meer weten?

Neem contact op met Rob ten Wolde of Sylvie Verbunt

op 0348 48 68 48.

Online is niet meer weg te denken

uit het dagelijks leven. Consumenten

willen hun verzekeringszaken 24 uur

per dag, 7 dagen per week via internet

kunnen regelen. Maar ook zakelijke

relaties regelen hun verzekeringszaken

steeds vaker online.

combined computer services bv

Vijzelmolenlaan 9

3447 gx woerden

postbus 426

3440 ak woerden

t 0348 48 68 48

f 0348 48 68 44

info@ccs.nl

www.ccs.nl

BHB overnames en advies

www.bhb.nl

0345 47 38 47

info@bhb.nl

Nieuwe ledenIn deze rubriek een nadere kennismaking met nieuw tot de NVGA toegetreden volmachtbedrijven.

Van den Hoven Assuradeuren uit Rijen

Wat maakt uw volmachtbedrijf zo

bijzonder?

Wij zijn een huisvolmacht en wij

hechten als financieel adviseurs veel

waarde aan zekerheid en vertrouwen

met als doel onze klanten volledig te

ontzorgen. Kwaliteit, professionaliteit

en betrouwbaarheid staan bij ons

hoog in het vaandel en wij voelen

ons persoonlijk verbonden met het

wel en wee van onze klanten. De

keuze voor uitbreiding van onze on-

derneming met ons volmachtbedrijf

is hiervan een logisch gevolg.

Waar ligt uw persoonlijke inte-

resse/kracht?

Onze drijfveren zijn klantgerichtheid,

gedrevenheid, efficiënte en effec-

tieve werkprocessen en het vormen

van een winnend team met tevreden

klanten.

Hoe ziet de volmachtmarkt er

over vijf jaar uit?

Wij denken dat de volmacht markt

verder door zal groeien ten koste

van de provinciale markt. De focus

van verzekeraars zal meer komen te

liggen op kwaliteit en rendement

en wij hopen dat verzekeraars meer

differentiatie gaan aanbrengen in

de bediening van/mogelijkheden

voor volmachtbedrijven met goede

rendementen. Verder wensen wij

dat verzekeraars hun reclames voor

goedkope autoverzekeringen in lijn

hiermee zullen aanpassen, zodat we

samen de autoverzekeringsmarkt

terug op een gezond niveau kunnen

brengen.

Waarom bent u lid geworden van

de NVGA?

Bundeling van onze gemeenschap-

pelijke belangen van gevolmachtigde

assurantiebedrijven, overleg met

vakgenoten en professionele behan-

deling van specifieke vraagstukken

zijn voor ons belangrijke redenen

voor ons NVGA-lidmaatschap.

Welke informatie ontvangt u het

liefst van uw medeleden?

Tips met betrekking tot een ef-

fectieve, efficiënte en klantgerichte

inrichting van ons systeempakket

DIAS (Unit4) voor een startende GA.

Wat maakt uw volmachtbedrijf zo

bijzonder?

Dat is een vraag die onze aangesloten

advieskantoren eigenlijk beter kunnen

beantwoorden. Maar ik verwacht dat

ze zullen zeggen dat SUREbusiness

een gespecialiseerde dienstverlener

is in zakelijke schadeverzekeringen

die het leven van haar adviseurs een

stuk professioneler en makkelijker

maakt. Niet bij veel andere zakenpart-

ners kunnen advieskantoren online

zakelijke schaderisico’s inventariseren.

Laat staan van meerdere verzekeraars

premies van bijvoorbeeld brand-, aan-

sprakelijkheid- of transportdekkingen

met elkaar vergelijken en in de eigen

huisstijl de dekking digitaal afsluiten.

Volledig papierloos!

Waar ligt uw persoonlijke interesse/

kracht?

Pfoe, dit voelt als een sollicitatie-

gesprek! Daarom was ik nou juist

ondernemer geworden haha.

Maar oké! Op zakelijk vlak, de dingen

goed willen doen en dan vooral op

het digitale vlak. De combinatie

verzekeren, ICT en commercie hebben

met altijd geboeid. En op persoonlijk

vlak probeer ik zo gelukkig mogelijk

door het leven te gaan. ‘Something to

do, someone to love and something

to hope for’ dekt voor mij aardig de

lading.

Hoe ziet de volmachtmarkt er over

vijf jaar uit?

Dat weet ik niet precies, maar als het

gaat om een vergezicht dan denk

ik dat de panelen nog aardig zullen

schuiven onder invloed van wispel-

turige verzekeraars. Er zullen aardig

wat namen bijkomen die vanuit het

buitenland gaan meedoen in de

volmachtbusiness. En we kunnen als

branche hele mooie slagen maken in

de kwaliteit van klantadviezen door

inzet van slimme ICT-oplossingen om

bijvoorbeeld de zorgplicht veel beter

in te vullen.

Waarom bent u lid geworden van

de NVGA?

De NVGA heeft ten eerste een

kwaliteitsnaam en het is voor GA’s

een belangrijk platform om als sterke

gesprekspartner te kunnen optreden

naar onze zakenpartners en toezicht-

houders. We hebben dat gezien in de

beloningsdiscussie. Ik hoop dat de

NVGA als sterke eenheid optreedt en

zich niet van de wijs laat brengen door

‘kopgroepen’ zoals we in de belonings-

discussie zagen. Ik denk dat Michael de

Nijs de leden een goede dienst heeft

bewezen in dit lastige dossier.

Welke informatie ontvangt u het

liefst van uw medeleden?

Ik ben wel benieuwd hoe de zakelijke

markt zich op het automatiseringsvlak

bij de meeste GA’s ontwikkelt en of

bijvoorbeeld VPI omarmd wordt. Ben

ook heel benieuwd wat ze van SURE-

business vinden. Ik zie ernaar uit ze te

ontmoeten!

SUREbusiness uit AmstelveenC

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

DIRECTE VERZEKERING VOOR AUTOMOTIVEBRANCHE?Door de opmars van technologie in voertuigen ontstaan nieuwe risico’s en uitdagingen op het terrein van aansprakelijkheid en verkeersveiligheid. De

autoverzekeringsmarkt zal nieuwe verzekeringsproducten moeten ontwikkelen. Om die reden is het Verbond van Verzekeraars een onderzoek gestart naar de

haalbaarheid van een directe verzekering. Niet langer is het de dader die het slachtoffer een schadevergoeding moet betalen, maar het slachtoffer zelf die

aanspraak maakt op zijn eigen verzekering (zie: www.verzekeraars.nl/actueel/nieuwsberichten van 23 november 2015).

In de april-editie van GA magazine gaf NVGA-bestuurslid Arie van den Berg hierop reeds zijn reactie. In deze editie de reactie van Marc Diks.

Visie op automotivebranche

Oude wijn in oude zakken

Door de veranderde techniek, denk aan zelfrijdende

auto’s, verwacht men in de toekomst problemen

rondom aansprakelijkheid. Het idee is om de

bestuurder – bij een ongeval waarbij het niet duidelijk

is wie aansprakelijk te stellen is - niet de dupe te laten

zijn van een slepende aansprakelijkheidskwestie.

Ook bij complexe ongevallen, zoals bij de ketting-

botsing in 2014 in Zeeland waarbij meer dan 150

auto’s waren betrokken, kan zo’n FPV uitkomst bieden.

Er moet dus een nieuwe verzekering komen. Een WA-

verzekering met een First Party- dekking. De eigen

verzekeraar zal dan te allen tijde uitkeren en niet

meer de veroorzakende partij.

HOE NIEUW IS DEZE VERZEKERING?Toen ik dit las dacht ik: dit is er toch al? Dit noemen

wij sinds jaar en dag een WA-cascodekking. Dit is

natuurlijk voor de schade aan het voertuig en niet

voor de overige materiële -en letselschade van de

bestuurder. Daar hebben we de Schadeverzekering

Inzittenden (SVI) voor. Dus wat is er nu zo nieuw aan

de First Party Verzekering? Misschien dat de SVI een

standaard onderdeel gaat worden, maar dat zal de

premie wel doen verhogen en dat wil niet iedereen.

Met z’n allen aan een WA-cascodekking is ook geen

optie.

OVERSTAPPEN OP EEN NIEUW SYSTEEMNieuw is dat wij gaan overstappen naar het systeem

waarbij niet de veroorzakende partij de schade zal

moeten vergoeden, maar de eigen maatschappij.

Behalve dat de wet hiervoor aangepast moet worden,

zijn er nog enkele aandachtspunten.

Nu loont het om voorzichtig te rijden en geen schade

te veroorzaken. Immers, bij een ongeval door eigen

schuld zal de bonus-maluskorting omlaag gaan en

dus de premie omhoog. De veroorzakende partij zal

dit in zijn portemonnee voelen.

HOEVEELHEID SCHADE NIET VAN BELANGIn het nieuwe systeem maakt het niet uit hoeveel

schade je veroorzaakt. De tegenpartij waaraan men

schade heeft toegebracht, kan de schade namelijk

gewoon claimen op zijn eigen verzekering.

Het Waarborgfonds zal daardoor deels overbodig

worden, aangezien het dan niet meer uitmaakt of er

een onbekende dader is.

WAT TE DOEN BIJ LETSEL?Op een SVI is de dekking vaak beperkt tot één miljoen

euro. In de meeste gevallen toereikend, maar hoe kan

het slachtoffer zijn of haar schade verhalen of dit

bedrag niet toereikend mocht zijn? Indien de wet zo

wordt aangepast dat regres niet mogelijk zal zijn, zal

dit lastig worden en blijft men met een restschuld

zitten door toedoen van een ander. Dit kan toch niet

de bedoeling zijn?

FPV: GOED OF SLECHT IDEE?Veel vragen dus nog over het hoe en wat van de First

Party Verzekering. In de basis is het een goed idee. De

klant wil immers zo snel mogelijk schadeloos worden

gesteld. Alleen hoe weet de klant nu waar hij recht op

heeft? In het geval van een letselschade, ook al is er

dekking op een zogenaamde FPV, is het inschakelen

van een belangenbehartiger verstandig.

CLIENT FIRST VERZEKERINGMisschien moeten wij naar een Client First

Verzekering streven in plaats van naar een First

Party Verzekering. De klant centraal zetten in al zijn

facetten.

Marc Diks, directeur Diks Verzekeringen,

is gespecialiseerd in automotive en werkt

samen met Voogd & Voogd

Met veel tamtam maakte het Verbond van Verzekeraars vorig jaar haar toekomstvisie op de automotivebranche bekend.

Daarbij lanceerde zij het idee voor een nieuwe verzekering. De First Party Verzekering (FPV). Ik vroeg mij af wat er nu zo

nieuw aan deze verzekering is?

14 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 15

Patrick van den HovenHans Roegiers

Levent Türkmen

“Lange termijnplanning is waar het om draait”

Edwin Grutterink, sinds mei van dit jaar

verantwoordelijk voor de hele schadekolom van

VIVAT en dus ook voor het volmachtkanaal van

Reaal, heeft een schone taak te vervullen. De jonge,

Chinese verzekeraar Anbang kocht VIVAT, waaronder

Reaal, in 2015. Sinds dit voorjaar staat de oud-Delta

Lloyd-man aan het roer van het VIVAT-schadebedrijf

om een gezonde, winstgevende turn around te

bewerkstelligen. Niet verwonderlijk aangezien het

Grutterink ook bij Delta Lloyd lukte om in vijf jaar

tijd een winstgevend schadebedrijf neer te zetten.

Over zijn ervaringen tot nu toe zegt Grutterink:

“We proberen echt het beste uit twee werelden te

pakken. Doordat onze Chinese collega’s een bak aan

technologie en innovatie inbrengen, kunnen we veel

van hen leren. Ook is er voor hen maar één weg en

dat is vooruit. Lange termijnplanning is waar het om

draait en wat mij enorm aanspreekt. Ik ben bij Delta

Lloyd opgegroeid in een vrij harde, beursgenoteerde

omgeving waar op resultaat werd gestuurd, dus ik

ben niet anders gewend.” De General Manager noemt

de huidige werkwijze een zegen voor het bedrijf. “De

enige manier om een gezond bedrijf neer te zetten,

is een heldere, resultaatgerichte blik en een stevige

aanpak waarbij maatregelen niet uit de weg worden

gegaan.” Het feit dat nieuw aangestelde collega’s

niet behept zijn met enige nestgeur, ziet hij als een

voordeel. “Niemand heeft ballast uit het verleden en

ze komen onbevangen binnen waarbij ze kritisch naar

de cijfers en de markt kijken met één duidelijk doel

voor ogen, namelijk succesvol worden in Nederland.”

NIEUWE ORGANISATIESTRUCTUURToen Grutterink binnenkwam, lag er al een nieuw

operating model op hem te wachten. Voor de nieuwe

organisatie, die zich kenmerkt door productlijnen,

stelde Grutterink een nieuw management samen

bestaande uit talenten binnen de organisatie,

bestaande senior leaders en nieuw bloed van buiten.

Volgens Grutterink vormen zij de juiste mix voor de

toekomst. Met de nieuwe voorman Ron van Oijen

zegt hij zeer content te zijn. “Doordat Ron heel lang

in Azië heeft gewerkt, voelt hij haarfijn aan hoe je een

sterk bedrijf kunt neerzetten waarin beide culturen

samenwerken. Hij is een aimabele man met veel

kennis en een echte bruggenbouwer. Het feit dat

hij de Nederlandse markt niet als zijn broekzak kent,

houdt ons scherp. Hij is heel verfrissend.”

VOLMACHT ALS BELANGRIJKE PIJLER“Reaal is een multichannel-verzekeraar, dus we

doen ook aan directe verkoop”, gaat Grutterink

verder. “De klant kiest via welk kanaal hij zaken wil

doen. Dit laat onverlet dat we onze intermediaire

en volmachtbranche belangrijk vinden. We zijn niet

voor niets – na Delta Lloyd – met 140 volmachten

de op één-na-grootste volmachtgever in Nederland.

En hoewel onze Chinese collega’s vanuit hun

achtergrond niet bekend waren met volmacht,

blijft het ook in de nieuwe situatie een belangrijk

distributiekanaal voor ons.”

Grutterink erkent wel dat aan hem wordt gevraagd

welke acties hij gaat ondernemen om het kanaal

optimaler te maken. Je moet daarbij denken aan

zaken als productontwikkeling, harmonisatie van

producten, de kwaliteit van de tekening en de

acceptatie (halen we met elkaar de goede risico’s

binnen?) en pricing. Je moet de juiste prijs vragen,

wat een uitdaging is in zo’n competitieve markt.

Dat kan beter en verfijnder, maar dat geldt voor alle

kanalen. Pricing is echt een speerpunt. Onze klanten

hebben recht op een passende premie. Dat betekent

dat iedereen daarvoor z’n bijdrage in de keten moet

leveren. De keten moet efficiënter worden waarover

we met de volmachten best stevige gesprekken

voeren.”

‘Hoe kunnen we met elkaar de keten verder

optimaliseren om de klant nog beter te kunnen

bedienen?’ is volgens Grutterink de centrale vraag.

INHAALSLAGGrutterink erkent dat er een inhaalslag te maken

is. “Gezien alle ontwikkelingen is het hier wat

doorgekabbeld. “Reaal is een vergaarbak van

rechtsvoorgangers waardoor we redelijk wat oude

producten hebben. Dat is niet efficiënt, dus we zijn

met de gevolmachtigden aan het bezien hoe we

dat kunnen harmoniseren en uitfaseren. En als we

afspraken maken om de keten te optimaliseren, kijken

we ook naar onszelf. Ik denk dat dit de manier is

om naar een bestendige win-winsituatie met elkaar

te gaan. Overigens waarderen volmachtrelaties het

als we open en fair zijn op het moment dat we het

hebben over een gezonde bedrijfsvoering. Als we in

gesprek gaan en er is sprake van verlies dan maken

we daar specifieke afspraken over met elkaar. Het

zijn ondernemers dus die snappen dat zelf ook. Dat

zijn soms best stevige gesprekken die ertoe kunnen

leiden dat we afscheid van elkaar nemen. Dat is in het

zakelijke leven niet raar, maar dan moeten er dingen

wel echt structureel niet goed gaan.”

Wat Grutterink leuk vindt aan de volmachtbedrijven

is dat het pur sang ondernemers zijn. “Dat

ondernemende vind ik mooi om te zien. Wel willen

volmachten soms meer dan verzekeraars kunnen.

Verklaarbaar aangezien volmachten vaak geen legacy

van mensen en machines hebben en wij nog best wat

in te halen hebben.”

Het belangrijkste uitgangspunt dat Reaal stelt voor

het volmachtkanaal is dat het voor beide partijen

gezond en profijtelijk moet zijn. VIVAT dwingt

zichzelf daarvoor ondernemend te blijven in de

volmachtmarkt en zelf actief om zich heen te blijven

kijken. Grutterink: “De vraag is hoe we ervoor kunnen

zorgen dat de keten efficiënter wordt. Enerzijds is

het pootje bijtrekken vanwege het feit dat er te

weinig onderhoud is gepleegd aan de portefeuille en

anderzijds hebben we innovatie hoog in het vaandel

staan. Uiteraard hebben we onze ogen open op het

moment dat er kansen voorbij komen.”

AUTOMARKTWat in ieder geval een uitdaging is binnen de

branche, is de automarkt.

Om ‘auto’ weer gezond te krijgen, schuwt Reaal

de doelstelling van CRvp op schadejaar, in verband

met de hoge uitloop op letselschades, voor het

volmachtkanaal van 77% niet. Grutterink: “We

moeten er met elkaar – en dat geldt voor alle

kanalen - voor zorgen dat deze branche weer gezond

wordt en dat is die nu niet. Er zijn nog steeds partijen

in de markt (ook vanuit het buitenland) die omzet

kopen en onder de premie gaan zitten. De automarkt

is zo’n beetje de meest concurrentiële markt die

er is. In z’n algemeenheid streven wij een gezonde

portefeuille na en daar horen specifieke ratio’s bij,

waarbij we elke portefeuille apart op z’n merites

beoordelen. Dat is de enige manier om deze markt

weer winstgevend te krijgen. Het probleem is dat

de schadelast, vooral aan de aansprakelijkheidskant,

veel te hoog is. Dat zorgt ervoor dat het in feite

verliesgevend is en dat je maatregelen moet nemen.”

Tevens benadrukt Grutterink nogmaals dat alle

partijen er belang bij hebben dat ze een fatsoenlijke

premie betalen voor een risico. “Ook hebben ze

belang bij een gezonde bedrijfsvoering in de hele

keten. Dat is de uitdaging die we met elkaar hebben.

In de automarkt is de prijs doorgeschoten en dat

is zorgwekkend. Als branche moeten we borgen

dat we daar op een goede manier mee omgaan.

Dat de prijs uitlegbaar is en daar helpt een dieper

inzicht in data bij. Dus dat je veel beter inzicht krijgt

in je risico en premie en in de mogelijkheden van

premiedifferentiatie. Betere data, pricing en natuurlijk

preventie ter voorkoming of vermindering van schade

zijn erg belangrijk.”

16 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 17

Volmacht blijft een belangrijke pijler

Reaal wil weer gezien worden als een belangrijke en betrouwbare partnerEnerzijds noemt Edwin Grutterink (48), General Manager Schade bij VIVAT, de huidige fase een van pootje bijtrekken

vanwege het feit dat het allemaal wat is doorgekabbeld. Anderzijds wordt er veel geïnvesteerd in innovatie. Een absoluut

speerpunt is in zijn ogen pricing. “Dit kan en moet beter en verfijnder. Alle partijen hebben belang bij een fatsoenlijke

premie en een gezonde bedrijfsvoering in de keten. Dat is dé uitdaging die we met elkaar hebben.”

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Edwin Grutterink: “De enige manier om een

gezond bedrijf neer te zetten, is een heldere,

resultaatgerichte blik en een stevige aanpak waarbij

maatregelen niet uit de weg worden gegaan.”

L ED E

N

B

L

OG

LedenblogIn deze ‘blog’ geven leden hun visie op (volmacht-)zaken die het bedrijf op wat voor een manier dan ook bezighouden en die herkenbaar, interessant, inspirerend of humoristisch zijn voor vakgenoten.

Op 6 juni 2013 mocht ik optreden op het eerste

Nationale Schadecongres met als titel ‘Botsende

belangen? Nee, samen voorwaarts’. Het congres ging

over actuele onderwerpen in de schadeherstelmarkt,

overcapaciteit en nieuwe businessmodellen. Namens

Klap vertelde ik daar hoe wij ons proces ingericht

en geautomatiseerd hebben in samenwerking met

onze vooruitstrevende partner de schadeherstelketen

ASN. Klap heeft eigen sturing opgezet met als enig

doel het klantbelang nog beter te behartigen door

een hogere klanttevredenheid en kosten- en keten-

efficiëntie.

Klap ontwikkelde samen met ASN een eigen

logistiek (op basis van Audatex, Audaflow en de

expertisehub) waarmee we de klant snel en efficiënt

helpen. De gehele logistiek completeerden wij met

live- en online-dekkingsbevraging (soort dekking &

premiebetaling) door de hersteller. Sturing geschiedt

niet alleen op basis van een hoger eigen risico, maar

er is ook geïnvesteerd in een geautomatiseerde

schademelding. Door minder handjes aan de polis,

heeft de klant minder escapes naar ‘eigen’ sturing

waarbij de ongeorganiseerde c.q. ongestuurde

hersteller over het algemeen een substantieel hoger

tarief rekent! En de klant die zich niet laat sturen

en uit zichzelf naar zijn dealer rijdt, wordt vaak

opgevangen in het Schadegarantnetwerk.

Per saldo heeft Klap door haar werkwijze,

naast zeer tevreden klanten en een optimaal

schadebehandelingsproces, een zeer hoog

schadesturingspercentage. Daarmee hebben we, zelfs

bij ons internetlabel United Insurance, een schadelast

waar menig verzekeraar jaloers op is!

MAAR NU …Niet alleen Klap werkt met eigen sturing naar ketens

als ASN. Ook collega’s zagen de voordelen hiervan in

en hebben hun eigen afspraken gemaakt. Daarnaast

hebben veel intermediairs en gevolmachtigden

afspraken met regionale spelers.

Ervaren wordt dat Schadegarant onvoldoende

toegevoegde waarde biedt en te kampen heeft met

een teruglopend aantal deelnemers. In 2015 zijn er

nog maar 450 vestigingen over en treden er 139

uit. Als sturingsinstrument wordt vooral een hoger

eigen risico toegepast, dat overigens slecht door

verzekeraars wordt gecommuniceerd.

Inmiddels is AEGON uit Schadegarant gestapt en

hebben Allianz en Achmea hun eigen sturing.

Dit heeft het Schadegarant-bestuur doen besluiten

tot een koerswijziging. Gevolmachtigden met

eigen schadesturen worden gedwongen om voor

totale eigen sturing te gaan of te kiezen voor

Schadegarant. En als er voor eigen sturing gekozen

zou worden, dan zou toegang tot Schadegarant

per 1 april geblokkeerd worden. Dit alles onder het

mom ‘klantbelang centraal’. Als deelnemer zijn wij

in gesprek gegaan met Schadegarant en hebben we

gewezen op de concurrentiële aspecten.

Inmiddels hebben we het bestuur kunnen overtuigen

van de zeer korte deadline om toegang tot netwerk

en eXchange dicht te zetten en hebben we uitstel

gekregen tot 31-12-2016.

GEVOLGEN? IN HET BELANG VAN DE KLANT?Als wij dit laten gebeuren, dan zadelen we

onze relaties weer op met een woud van eigen

risico’s, beperken we de keuze van de klant voor

schadeherstel en zal ons proces weer een stuk

inefficiënter gaan verlopen (intake, bevraging dekking

en verdere afwikkeling). Vervelend voor de klant

en voor ons! Daarnaast zal de schadelast stijgen.

Onze sturing liep slechts over twee lijnen: eigen

sturing en Schadegarant als ‘achtervang’. Als we een

keuze moeten maken, zal ons volmachtresultaat

verslechteren en daarmee onze concurrentiepositie.

En van dat alles is de klant de dupe: lagere

klanttevredenheid en hogere premies!

Deze opstelling van verzekeraars schaadt wederom

het vertrouwen in de branche. In plaats van te

werken aan eigen kostenefficiëntie is men alleen

maar bezig op basis van macht de marge bij

ketenpartners te verkleinen en daar - voorspel

ik - zal de wal het schip keren. Onder druk wordt

alles vloeibaar en sijpelt alles tussen de vingers van

verzekeraars steeds harder weg: winst, vertrouwen,

partnerschap, goed personeel, klanten, adviseurs en

gevolmachtigden.

Frank Hoffmans,

vennoot/commercieel directeur Klap

Gestuurde Schadesturing

“Gevolmachtigden met eigen schadesturen worden gedwongen om voor totale eigen sturing te gaan of te kiezen voor Schadegarant”

18 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 19

“Op het gebied van data en datakwaliteit liggen ze in China mijlenver voor op ons”

Edwin Grutterink: “We streven een gezonde

portefeuille na en daar horen specifieke ratio’s

bij, waarbij we elke portefeuille apart op z’n

merites beoordelen.”

INNOVATIE BOARDHoewel VIVAT er alles aan doet haar huis weer op

orde te krijgen, investeert ze veel in innovatie. Iedere

week is er een Innovatie Board, die Ron van Oijen

voorzit en waarin alle General Managers zitten.

Ideeën worden breed aangedragen via het VIVAT-

Innovatienetwerk waarbij zo’n honderd collega’s uit

de organisatie zijn aangesloten.

Al deze inspanningen dienen volgens Grutterink

maar één doel. “VIVAT/Reaal is een speler van

formaat. Het is belangrijk dat we onze reputatie

zowel in de verzekeringsmarkt zelf als bij de klant

weer op peil brengen. Dat we weer gezien worden

als een belangrijke en ook betrouwbare partner voor

schadeverzekeringen. En daarvoor moeten we zorgen

dat we aantrekkelijk blijven.”

DATAAnbang is groot geworden in autoverzekeringen

en heeft veel kennis en ervaring in deze branche

opgedaan. “Ze hebben hele geavanceerde

risicomodellen, dus ze weten veel van de risico’s die

ze verzekeren”, stelt Grutterink. “Op het gebied van

data en datakwaliteit liggen ze in China mijlenver

voor op ons. Daar kunnen wij echt ons voordeel mee

doen. Datakwaliteit is een hot issue in onze branche.

Op het moment dat je als verzekeraar je data niet

aantoonbaar op orde hebt, eist de toezichthouder

heel simpel dat je meer kapitaal aanhoudt. In

het kader van Solvency II werken we samen met

volmachten hard aan het verbeteren van dergelijke

processen.”

Assist Verzuim: Maatwerk dat hout snijdtAls bezoeker van het afgelopen NVGA congres heeft u ongetwijfeld de stand van Assist

Verzuim opgemerkt. Samen met klompenmakers uit het mooie Twente hebben wij op het

NVGA congres op een ludieke manier de link gelegd naar ouderwets maatwerk dat Assist

Verzuim kan bieden. Een groot aantal bezoekers van onze stand zijn nu in het bezit van op

maat geleverd vakmanschap in de vorm van klompen.

Assist Verzuim is een gecertificeerde landelijk werkende

arbodienst met regionale roots die ruim 2.500 grote en kleine

werkgevers bedient. Sinds 2005 is Assist Verzuim verbonden

aan de Velten Groep (Tubantium Assuradeuren). Veldsink

Groep (Nuenen) heeft recent een belang genomen in Assist

Verzuim en de Velten Groep.

Vanuit eigen expertise met onze inkomensvolmacht en door

de samenwerking met andere verzuimvolmachtkantoren

is Assist Verzuim intussen een autoriteit geworden op

het gebied van schadelastbeheersing op verzuim- en

inkomensverzekeringen. Denk aan de uitvoering van de

Wet Verbetering Poortwachter, BeZaVa en invulling van

de verlengde re-integratieplicht voor eigen risicodragers

WGA. De software is speciaal doorontwikkeld voor

volmachtkantoren. Efficiënt en effectief. Met één simpele

druk op de knop zijn alle schaderapportages uit te draaien,

verzuimcijfers te raadplegen, werknemersoverzichten te

bekijken en na te verrekenen.

Na Velten Groep was Klap uit Amsterdam (Gouda & Bredius)

de eerste die voor de verzuimvolmacht gebruik maakte van

Assist Verzuim en met Multisafe Van den Ende (Polispartner)

bedienen wij de VNA. (Stichting Vereniging Nederlandse

Apotheken met ruim 100 apotheken in Nederland).

GEZAMENLIJK BELANG IN EEN VERANDERENDE OMGEVINGArbodienstverlening is een ingewikkelde materie. De wetgever

stelt meer en meer eisen aan de verzuimbegeleiding van zieke

werknemers. Denk bijvoorbeeld aan privacy voorschriften.

Ook de oorzaken van verzuim worden steeds complexer.

Langdurig verzuim komt vaker voor en heeft in veel gevallen

niet eens een medische achtergrond. Het UWV toetst dossiers

streng, en de gevolgen van incomplete dossiers is vaak een

loonsanctie voor uw klant. Goede verzuimbegeleiding is een

gezamenlijk belang van de werknemer, de werkgever (uw

klant) en de verzekeraar.

VERZUIMVOLMACHT VAN TOEGEVOEGDE WAARDE?Voor volmachtkantoren is verzuim nog steeds een

aantrekkelijk product om in het assortiment te hebben.

Verzuim is complex en dus erg adviesgevoelig. Een (kleine)

werkgever kan, op het moment dat hij of zij haar zaken

onvoldoende geregeld heeft, voor grote uitdagingen komen

te staan. Als goed adviseur en met het juiste aanbod ben

je dus van grote toegevoegde waarde. Niet alleen op het

gebied van verzekeringen, maar zeker op het gebied van de

bijbehorende dienstverlening, waarvan arbodienstverlening

het belangrijkste onderdeel is. Goede arbodienstverlening

is overigens meer dan verzuimbegeleiding alleen. Preventie,

tijdige re-integratie en duurzame inzetbaarheid zijn

ook thema’s die bij werkgevers leven. Maar ook kennis

van de steeds weer wijzigende wetgeving omtrent

arbeidsongeschiktheid is van groot belang.

Van Leden voor Leden:

In deze rubriek ‘Van en

voor leden’ delen leden

(commerciële) initiatieven en

producten waar medeleden

hun voordeel mee kunnen

doen. Mocht u een bijdrage

willen leveren, neem dan

telefonisch contact op met

de NVGA, telefoon 033-464

3101 of stuur een mail

naar info@nvga.org. De

inhoud van een geplaatste

bijdrage is de uitsluitende

verantwoordelijkheid van het

betreffende lid.

De redactie behoudt zich

het recht voor bijdragen te

redigeren, in te korten dan

wel daarover nader overleg te

plegen.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

Door Albert Velten Directeur Assist Verzuim

20 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 21

6e NVGA Golfevent in zinderende hitte Op woensdag 14 september vond alweer de 6e editie van het NVGA-golfevent plaats op Golfbaan De Scherpenbergh bij

Apeldoorn. Het is meestal mooi weer tijdens dit Golfevent voor de volmachtbranche, maar nu ging het nog een graadje

verder! Met ruim 100 deelnemers, bestaande uit gevolmachtigden, verzekeraars en overige businesspartners, was het

aangenaam golfen. Naast een 18 holes-wedstrijd was er ook een materclass en een 9 holes-wedstrijd voor de iets minder

geoefende spelers.

Na de geleverde inspanningen was er aan het einde van de dag een goed verzorgde BBQ en natuurlijk volop gelegenheid

om met elkaar van gedachten te wisselen over alle (volmacht-)ontwikkelingen. Het is een aanrader eens mee te doen!

DE PRIJSWINNAARS ZIJN:18 holes-wedstrijd 1e plaats: Arjan Hakkennes en

Rogier Jonkman

2e plaats: Ed Lukassen en

Jeroen Stahlberg

Double neary Arie van den Berg en

Pieter Vink

Double longest Arie Benard en Erik Westenburg

9 holes-wedstrijd / masterclass Winnaar: Team Michiel Bosman,

André Visser, Richard Meinders

en Hans Knol

Neary mannen: Bas Harmsen

Neary dames: Valentina Visser

Longest heren: Ferenc van Zanten

Longest dames: Esther Hakkesteegt

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

22 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 23

Ten aanzien van de ontsluiting van data en de ontwikkeling van dataprotocollen is er inmiddels veel verbeterd.

Aan de kwaliteit van de data in de verzekeringstechnische systemen wordt hard gewerkt door de Werkgroep

Datakwaliteit. Een gesprek over de gevolgen van deze aanpak voor vooral de volmachtbedrijven.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Werkgroep Datakwaliteit:

“We hebben er met z’n allen belang bij dat de keten goed geautomatiseerd is”

De Werkgroep Datakwaliteit, ondersteund door

subwerkgroepen en samengesteld uit vertegenwoor-

digers van het Verbond van Verzekeraars en NVGA,

streeft naar een eenduidige aanpak voor het waar-

borgen van datakwaliteit. Het uitgangspunt is dat

de NVGA-protocollen financieel en polis en schade

door zowel volmachtgevers als –nemers volledig

toegepast worden en voldoen aan de redelijkerwijs

te stellen kwaliteitseisen.

“De aanleiding voor deze aanpak is het besef dat

we echt werk moeten maken van zuivere datauit-

wisseling alsmede een aantekening vanuit DNB op

grond van Solvency”, aldus Jaap de Louw, voorzitter

van de werkgroep. “De bedoeling is dat uiteindelijk

iedere verzekeraar een solvencyproof datamodel van

iedere individuele gevolmachtigde agent ontvangt

met de juiste en volledige vulling van de rubrieken.

Dit is voor verzekeraars noodzakelijk om te kunnen

voldoen aan hun verplichtingen in het kader van

Solvency, herverzekering en de invulling van de

Wft-staten.”

Deze aanpak geldt niet alleen voor schade, maar

ook voor inkomen waarvoor de werkgroep nog

bezig is met het ontwikkelen van een protocol voor

werkgevers- en werknemersgegevens. “Een heidens

karwei”, geeft Ron Krisman aan, “aangezien veel

gegevens niet in het systeemhuispakket maar in de

verzuimpakketten zitten.”

REALISATIE Ondanks de complexiteit en de hoeveelheid werk zijn

de ambities van de werkgroep hoog. De Louw hoopt

dat de werkgroep de meest belangrijke zaken eind

2017 gerealiseerd heeft. “Verzekeraars zullen indivi-

dueel de naleving van de protocollen voortdurend

moeten controleren op basis van de geformuleerde

definities en hun bevindingen moeten terugkoppe-

len aan hun volmachtnemers. Bevindingen kunnen

bijvoorbeeld zijn dat een rubriek verkeerd of nog

niet is ingevuld of dat maar drie van de zestig scha-

deoorzaakcodes worden gebruikt. Het is een redelijk

gedisciplineerde en militaristische operatie, maar op

een andere manier komen we er niet.”

IMPACT VOLMACHTBEDRIJVENOp de vraag wat een gemiddeld volmachtbedrijf van

deze operatie gaat merken, antwoordt Krisman dat

hij die zaken van verzekeraars gaat terug krijgen die

volgens de protocollen niet goed zijn aangeleverd.

“Er zijn een aantal producten waarbij het volmacht-

bedrijf sowieso een uitdaging heeft. Heel simpel:

iedereen denkt bij datakwaliteit vooral aan brand,

de risicoadressen en wat het verzekerd bedrag per

risicoadres is. Denk echter ook aan zaken, zoals bij

pleziervaartuigen: waar ligt de boot in de winter,

bij caravans: waar staat die in de stalling en bij

werkmateriaal: wat zijn de specificaties van objecten

per polis? Uiteraard heeft de operatie zeker ook be-

trekking op volmachten met complexe brandrisico’s.

Immers, hoe moet je een gebouw met inhoud met

een verzekerde bedrijfsschade goed vastleggen? Doe

je dat gestructureerd of heb je één verzamelbedrag?

Hoedanigheden bij aansprakelijkheden vergen een zo

mogelijk nog grotere inspanning. Vaak ook worden

vrije tekstvelden gebruikt. Die moeten allemaal

omgezet worden en ook moeten zaken zo nodig

handmatig worden verrijkt.”

De Louw: “Ook in de basis, bijvoorbeeld bij een auto

met een WA- danwel cascodekking of een sta- dan-

wel toercaravan, worden bepaalde zaken nog steeds

op één dekking neergezet terwijl daarvoor aparte

codes gelden. Dat moet allemaal omgezet worden

wat stevige klussen zijn, maar waaraan we niet

ontkomen. Verzekeraars hebben dit nodig voor hun

herverzekeraars om te kijken of ze vanuit Solvency

extra kapitaalbeslag moeten aanhouden en om

cumulatierisico’s goed te kunnen inschatten.”

Om deze operatie goed uit te kunnen voeren, hebben

verzekeraars projectleiders en technische mensen

benoemd die ondersteund worden door (geauto-

matiseerde) controles in de datawarehouse. De ge-

volmachtigden moeten voor zover mogelijk worden

gefaciliteerd door systeemhuizen en bijvoorbeeld

vanuit de VolmachtBeheer Producten Interface (VPI)

via geautomatiseerde conversieprogrammatuur.

SYSTEEMHUISPAKKETTENBelangrijk is dat de in de protocollen vastgestelde

definities door systeemhuizen worden geïmple-

menteerd. Verder is het gewenst dat systeemhuizen

volmachtbedrijven ondersteunen met programma-

tuur om ongestructureerde data naar gestructu-

reerde data te krijgen. De Louw: “Uiteindelijk moet er

sprake zijn van een echt toekomstgerichte opdracht

waarbij het mogelijk is om volgens het AFD-register

te sturen op de invoer en echt prioriteit te geven

aan datakwaliteit. Het is dan ook niet voor niets dat

we periodiek met de directie van systeemhuizen in

gesprek zijn.” Volgens Krisman vraagt deze aanpak

ook om een beperking van variëteiten van verzeke-

raars om tot nieuwe tarieven te komen. Verzekeraars

moeten ook op dat gebied proberen te denken in

bestaande structuren.”

Over de diverse systeemhuispakketten zelf heeft

Krisman eveneens een duidelijke opvatting.

“Doorgaans hebben gebruikers veel vrijheid gehad

bij de inrichting van het pakket. Ze hebben veel

dingen goed vastgelegd alleen op een andere plek

dan het systeemhuis ooit had bedacht. Er is niet

veel uniformiteit. Ongestructureerde data kom je

om dit soort redenen nog vaak tegen.” Ook moeten

de systeemhuizen volgens Krisman nog een aantal

aanpassingen doen om het voor volmachten moge-

lijk te maken zaken op een goede manier te kunnen

aanleveren. “Eigenlijk zouden de systeemhuizen

een conversieprogramma moeten maken waarbij

de GA kan labelen wat hij zelf heeft aangemaakt.

Dit zou vervolgens door het hele systeem moeten

kunnen worden omgezet naar een label wat door

het systeem wordt ondersteund en wat ook in de

protocollen wordt uitgewisseld.”

BELANGBezien vanuit de zijde van de GA durft Krisman

te stellen dat het belang van de hele operatie iets

SAMENSTELLING WERKGROEP DATAKWALITEIT VOOR SCHADE EN INKOMEN• Jaap de Louw (Achmea), voorzitter

• Stefan van den Berg (Nationale-Nederlanden),

namens subwerkgroep schade

• Joost van der Meer (a.s.r.), namens

subwerkgroep inkomen

• Max Wout (VolmachtBeheer)

• Ron Krisman (NVGA)

• Marcel van Loon (NVGA)

ACTIEPLAN PROJECT DATAKWALITEIT• Helder definiëren van alle labels in de NVGA-protocollen en zorgen voor uniforme inrichting bij de systeemhuizen;

• Maandelijks opvragen dataprotocollen polis en schade door individuele verzekeraars bij al hun volmachten. Gevolmachtigden leveren hun polis en schade

protocollen na maandafsluiting aan;

• Toetsing op juist- en volledigheid van verantwoorde data in het protocol (feitelijk bron vastleggingscontrole van systeemvolmacht) op door werkgroep

vastgestelde definitie (geautomatiseerd via plausibiliteitscontroles datawarehouse en aanvullend door specialisten);

• Terugkoppeling uitkomsten door individuele verzekeraars van onjuist- en onvolledigheden aan gevolmachtigd agenten via vast format;

• Gevolmachtigden stellen een plan van aanpak op, delen dit met de verzekeraar en gaan hun bron rationaliseren, harmoniseren en/of verrijken

(geautomatiseerd of handmatig)

• Verzekeraar controleert in cyclus de doorgevoerde correcties aan de hand van het nieuwe dataprotocol;

• Communicatie.

Ron Krisman en Jaap de Louw: “De bedoeling is dat uiteindelijk iedere

verzekeraar een solvencyproof datamodel van iedere individuele GA

ontvangt met de juiste en volledige vulling van de rubrieken.”

“Als de datakwaliteit niet op orde is, zal dit uiteindelijk gevolgen hebben voor de

hoogte van je CRvp als GA”

24 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 25

minder urgent is dan voor verzekeraars. “Als GA

ondervinden we nu ten aanzien van de huidige

datakwaliteit weinig tot geen hinder in onze

bedrijfsvoering. Voor de GA wordt dit pas urgent op

het moment dat een verzekeraar onvoldoende zicht

heeft op de data en daardoor een groter kapitaal-

beslag krijgt vanuit Solvency. Dit betekent dat de

rendementsnorm voor breakeven anders komt te

liggen dan wanneer hij wel voldoende informatie

heeft. Dus als de datakwaliteit niet op orde is, zal

dit gevolgen hebben voor de hoogte van je CRvp.

We hebben er daarom met z’n allen belang bij dat

de keten goed geautomatiseerd is, dat de data op

orde is waardoor we efficiënter kunnen werken en

de kosten in de keten omlaag kunnen. Maar voordat

het zover is, zullen er eerst kosten gemaakt moeten

worden.”

CUMULATIE-CONTROLEBehalve dat de operatie meer zaken inzichtelijk

maakt, zal er sprake zijn van nog een belangrijk

effect. Krisman: “De verantwoordelijkheid voor

cumulatie-controle van de GA zal verschuiven naar

de verzekeraar. Als GA kan ik namelijk wel kijken

naar cumulatie van risico’s op bijvoorbeeld postco-

deniveau in mijn eigen portefeuille, maar voor de

volmachtgever kan dit risico er evengoed zijn via

zijn andere volmachten danwel via andere kanalen.

De enige die een dergelijk cumulatierisico echt kan

beoordelen is daarom de verzekeraar. En als we de

datakwaliteit op orde hebben, dan kunnen we die

verantwoordelijkheid daar ook echt neerleggen en

dus weghalen bij de GA. Voor de verzekeraar is dat

een geruststelling en voor de GA minder werk.”

De Louw benadrukt in deze context nogmaals het

belang voor verzekeraars. “Voor verzekeraars is het

uiteindelijk belangrijk te voorkomen dat je een extra

kapitaalbeslag krijgt waardoor je je prijzen moet

aanpassen voor een kanaal. Dat we uiteindelijk

het goede gesprek met de herverzekeraar kunnen

aangaan voor de prijsbepaling en dat we aan onze

verplichtingen van de toezichthouders kunnen

voldoen. Datakwaliteit is daarom prioriteit nummer

één. Ook voor de uiteindelijke bestendiging van het

volmachtkanaal is dit van elementair belang.”

BOODSCHAPDe boodschap die Krisman graag aan volmachtge-

vers zou willen meegeven, is om zoveel mogelijk in

gezamenlijkheid te komen met issues die opgelost

moeten worden. “Nu zien we nog te vaak dat de-

zelfde vraag vanuit diverse verzekeraars opkomt.”

De Louw: “Wij hebben de werkgroep gevraagd om

met een definitie te komen op basis waarvan de

individuele verzekeraar de uiteindelijk beoordeling

en terugkoppeling moet doen. In werkgroepverband

zijn daarbij de zeven grote verzekeraars betrokken.

Uiteraard moeten de andere verzekeraars ook gaan

participeren.” Volgens De Louw is de rol van de

NVGA de leden ervan te doordringen de prioriteit

van dit project in te laten zien. Krisman is het hier

helemaal mee eens en zegt dat de NVGA alle leden

oproept ervoor te zorgen dat hun systeem op orde

is. “Niet op de laatste plaats omdat dan de druk van

de toezichthouders zal afnemen wat voor iedereen

positief zal zijn. Laten we daar ook helder in zijn.

Wel denk ik dat verzekeraars zich moeten realiseren

dat het volledig en op de juiste manier invoeren

van data in de systemen voor veel GA’s a hell of a

job is die veel inspanning, tijd en geld gaat kosten.

Afgezet tegen de voor veel bedrijven niet al te hoge

rendementen is dit geen operatie die ongelimiteerd

en in korte tijd kan worden uitgevoerd. De interactie

moet hoe dan ook tot stand komen vanuit het

gemeenschappelijke belang. Het is een zaak tussen

GA en verzekeraar waarover in de samenwerking

afspraken gemaakt moeten worden.”

UNIT4: “EÉN BREED GEDRAGEN PROTOCOL

VOOR GEGEVENSUITWISSELING”

Unit4 juicht het initiatief van de Werkgroep

Datakwaliteit zeer toe, omdat we constateren dat

onze klanten in de dagelijkse volmachtpraktijk

veel problemen tegenkomen in de aanlevering van

gegevens aan volmachtgevers. De aanlevering buiten

de ondersteunende interface en het NVGA-protocol

om, zoals soms gebeurt, is dan weliswaar een snelle

maar geen goede blijvende oplossing. De route die

de voorkeur van Unit4 heeft, is om in geval van

geconstateerde mankementen in overleg tussen

het Verbond van Verzekeraars en NVGA te komen

tot aanpassing van het NVGA-protocol voor de

reguliere aanlevering, maar ook voor de situatie bij

bestandsconversies en portefeuille-overvoer. Onze

branche heeft baat bij één breed gedragen protocol

voor gegevensuitwisseling. Unit4 draagt er zorg voor

dat de interface daarvoor geactualiseerd blijft en

biedt ondersteuning aan haar klanten bij conversies

en omzetting van ‘vrije’ data rubrieken naar ge-

standaardiseerde ‘All Finance Datamodel’ rubrieken.

“De enige die een dergelijk cumulatierisico echt kan beoordelen, is de verzekeraar.”

VRAAG AAN DE SYSTEEMHUIZENHoe kijken jullie aan tegen de roep om

prioriteit vanuit verzekeraars en GA

voor het project datakwaliteit? Zijn

jullie bereid daarin te investeren door

volmachtbedrijven met oplossingen te

ondersteunen en zo ja, op welke wijze?

ANVA ZET VOLOP IN OP HET VERBETEREN

VAN DATAKWALITEIT

ANVA onderschrijft het belang van een kwalitatief

goede en eenduidige communicatie in de vol-

machtketen. Aan beide kanten van de keten zal dat

een flinke inspanning vragen, maar hierdoor zal

de datakwaliteit in het volmachtkanaal op termijn

aanzienlijk verbeteren.

Afgelopen jaar heeft ANVA ook volop ingezet op het

verbeteren van de datakwaliteit. Zo is een nieuwe

AFD-vertaalmodule gebouwd om de AFD-vertaling

op een eenduidige manier uit te voeren. Bij de bouw

hiervan liepen we regelmatig tegen uitzonderingen

van verzekeraars aan. In samenwerking met SIVI

en VolmachtBeheer worden deze uitzonderingen

per verzekeraar zo veel mogelijk geëlimineerd en

wordt de standaard zo verder aangescherpt. Via de

nieuwe module wordt ook een complete vertaaltabel

meegeleverd die maandelijks wordt bijgewerkt met

nieuwe AFD-labels. De nieuwe AFD-vertaalmodule

wordt nu gebruikt voor de VPI-koppeling en zal de

komende periode ook geschikt worden gemaakt voor

de NVGA- en VRA-aanlevering.

In het kader van Solvency II en het kunnen bepalen

van het cumulatieve risico heeft ANVA voor de

volmacht de objectenmodule gebouwd, waarmee

meerdere objecten en hun locatie op één polis op

een gestructureerde manier kunnen worden gead-

ministreerd.

ANVA komt in 2017 ook met tooling voor gevol-

machtigden om (object)data zo veel mogelijk over te

kunnen zetten naar gestructureerde data conform

de AFD-standaard.

In het ANVA-magazine zal ook veel aandacht wor-

den besteed aan het thema datakwaliteit.

CCS: “BETREK SYSTEEMHUIZEN

IN EEN VROEG STADIUM BIJ HET

DEFINITIEPROCES”

Het belang van de klant is uiteraard ook ons be-

lang. Het is voor CCS daarom vanzelfsprekend dat

datakwaliteit hoge prioriteit heeft, zeker als dat

bijdraagt tot (betere) rendementen in de sector,

door beter inzicht in de risico’s. De datakwaliteit

bij gegevensuitwisseling valt en staat echter met

heldere en eenduidige definities.

Bij de recente introductie van de nieuwe NVGA-

protocollen is gebleken dat juist deze in de

praktijk lastig te realiseren zijn. Dit komt door

de grote variatie in verzekeringsproducten en de

vastlegging daarvan in de verschillende systemen.

Het in een vroeg stadium betrekken van de

systeemhuizen bij dit definitieproces kan hierbij

helpen. De systeemhuizen zijn in staat om de

vertaling te maken naar de systemen waarbij

zij rekening houden met de mogelijkheden én

onmogelijkheden van hun systemen. Indien nodig,

kunnen zij ook tijdig de aanpassingen doorvoeren

in hun systeem.

Op dit moment worden de systeemhuizen pas in

een laat stadium geconfronteerd met deze nood-

zakelijke aanpassingen, waardoor de implementa-

tie van een nieuwe marktstandaard langer duurt

dan nodig is.

Daarnaast kunnen de systeemhuizen de vol-

machtbedrijven adviseren en informeren over

gestandaardiseerd gebruik van het systeem.

CCS ondersteunt volmachtbedrijven in hun

bedrijfsvoering en zal blijven investeren in release-

ontwikkelingen door Level-7 steeds aan te passen

aan de ontwikkelingen in de markt en de wensen

van de klant. Ook door proactief deel te nemen in

de afstemming over de definities tussen de markt-

partijen en bij het creëren en het implementeren

van standaarden investeert CCS in de oplossingen

voor haar gebruikers.

Ten aanzien van de datakwaliteit ligt er voor de

volmachtbedrijven een uitdaging in de correctie

en de verrijking van de bestaande polissen. Met

de beschikbare standaard conversiesoftware van

CCS kan dit proces grotendeels geautomatiseerd

plaatsvinden. Polissen kunnen worden verrijkt met

extern beschikbare data en de bestaande gegevens

kunnen worden geconverteerd, zodat voldaan

wordt aan de gestelde eisen.

Jaap de Louw en Ron Krisman: “We hebben er met z’n allen belang

bij dat de keten goed geautomatiseerd is, dat de data op orde is

waardoor we efficiënter kunnen werken en de kosten in de keten

uiteindelijk omlaag kunnen.”

Jaap CarlierProductmanager

Frans de Bruin

Insurance & Product Subject Matter Expert

Erik GeelsProduct Manager Financiële Intermediairs

Daarnaast blijft het vanzelfsprekend de verantwoor-

delijkheid van de gevolmachtigde om oog te hebben

voor de kwaliteit van de data die in het systeem

wordt vastgelegd.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

Waarom de Verzekeringskaart?De Verzekeringskaart vloeit voort uit het programma VerzekeraarsVernieuwen waarin het klantbelang centraal staat.

Politiek-maatschappelijk is er – vanuit klantbelang geredeneerd – een toenemende roep om standaardproducten. Het Verbond van Verzekeraars is hier

geen voorstander van. Zij vindt diversiteit juist in het belang van de consument. Wel heeft de consument daarbij ondersteuning nodig om de belangrijkste

producteigenschappen met elkaar te kunnen vergelijken. De Verzekeringskaart biedt hiervoor het format.

Minister Dijsselbloem heeft aangegeven dit initiatief de ruimte te willen geven waardoor de consument op deze manier keuzevrijheid houdt.

26 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 27

Verzekeringskaarten komen in de plaats van de productwijzers. De Verzekeringskaart is een eenvoudige en

begrijpelijke visuele vertaling van de polisvoorwaarden. De consument kan hierdoor makkelijk en beter beoordelen

of een bepaalde verzekering voor hem of haar geschikt is. De Verzekeringskaarten dienen op de website te worden

geplaatst. In opdracht van de NVGA heeft DenK Internet Solutions hiervoor een tool ontwikkeld.

Verzekeringskaarten altijd up-to-date

NVGA biedt tool VerzekeringskaartenInUwSite

Op 19 juni 2015 is op de Algemene Ledenvergade-

ring van het Verbond van Verzekeraars ingestemd

met de invoering van de Verzekeringskaarten.

Hiermee geldt de Verzekeringskaart als bindende

zelfregulering voor alle leden van het Verbond en

ook voor het volmachtbedrijf.

Gevolmachtigden moeten dus ook de Verzekerings-

kaarten op hun site plaatsen. Bij producten van

verzekeraars worden deze kaarten door verzekeraars

beschikbaar gesteld. Bij eigen producten van de

gevolmachtigden moet men zelf de Verzekerings-

kaarten samenstellen.

Hiervoor heeft het Verbond een digitale applicatie

beschikbaar gesteld. Het is verplicht de Verzeke-

ringskaarten door middel van deze applicatie samen

te stellen en vervolgens de Verzekeringskaart te

ontsluiten op de website.

TOOL VOOR VERZEKERINGSKAARTEN VOLGENS BEPROEFD PRINCIPEIn de afgelopen maanden heeft de NVGA met Denk

Internet Solutions gesproken over de ontwikkeling

van een tool om Verzekeringskaarten eenvoudig te

ontsluiten en bij te houden op de website van het

volmachtbedrijf.

DenK Internet Solutions heeft hier de nodige

ervaring mee. In samenwerking met MoneyView is

destijds de tool PolisvoorwaardenInUwSite ontwik-

keld. Met PolisvoorwaardenInUwSite heeft u altijd

de meest actuele polisvoorwaarden in uw website

zonder dat u daar zelf enig onderhoud aan heeft. U

bepaalt zelf eenvoudig in een daarvoor beschikbaar

gestelde beheeromgeving van welke verzekeraars en

van welke categorieën de polisvoorwaarden in uw

website actief zijn.

DenK zorgt ervoor dat PolisvoorwaardenInUwSite

geheel wordt opgemaakt in de stijl van uw website,

MoneyView houdt voor u de polisvoorwaarden

up-to-date. Vele NVGA-leden maken inmiddels al

gebruik van deze tool.

TOOL OOK GESCHIKT VOOR EIGEN VERZEKERINGSKAARTENVolgens ditzelfde principe en uitgangspunten is nu

de tool VerzekeringskaartenInUwSite ontwikkeld.

Wat biedt de tool VerzekeringskaartenInUwSite u?

• Alle beschikbare Verzekeringskaarten van de ver-

schillende verzekeraars ingedeeld naar categorie.

Deze Verzekeringskaarten zullen door Money-

View worden aangevuld en up-to-date worden

gehouden.

• De mogelijkheid om aan te vinken van welke

maatschappijen en daarbinnen van welke cate-

gorieën de Verzekeringskaarten in uw website

moeten worden getoond.

• De mogelijkheid om eigen Verzekeringskaarten

toe te voegen aan het systeem.

• De eigen Verzekeringskaarten kunnen aan een

eigen Hoofdgroep en de bestaande categorieën

worden toegevoegd.

• De Verzekeringskaarten worden getoond op

een overzichtspagina die u in uw website kunt

integreren. Deze pagina is opgemaakt in de stijl

van uw website.

• Mogelijkheid uw eigen Verzekeringskaarten als

eerste bovenaan het overzicht te tonen.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

PRIJSSTELLING VERZEKERINGSKAARTENINUWSITE

NVGA-leden

Eenmalig: € 85,-

Jaarlijks: € 250,-

Niet-NVGA-leden

Eenmalig: € 120,-

Jaarlijks: € 350,-

Bedragen zijn exclusief BTW.

Meer informatie plus demo:

www.denkis.nl/verzekeringskaarten-in-uw-site

De komende periode is MoneyView druk bezig het

systeem te vullen met de beschikbare Verzekerings-

kaarten. Op 1 januari 2017 zal het systeem volledig

zijn gevuld. Slechts door het zetten van een paar

vinkjes staan alle Verzekeringskaarten van een nieu-

we maatschappij of nieuwe categorie actief in uw

website. U hoeft dus zelf niet na te gaan of een Ver-

zekeringskaart nog wel up-to-date is of iedere keer

weer handmatig een nieuwe kaart op de website te

(laten ) plaatsen. Door VerzekeringskaartenInUwSite

heeft u altijd een compleet en up-to-date overzicht

van de Verzekeringskaarten in uw website.

Ledenlunches in teken van actualiteitTijdens onderstaande ledenbijeenkomsten (van 12 tot 14.00 uur) zullen de leden weer door het

bestuur bijgepraat worden over de actualiteit.

- dinsdag 1 november Hotel Vught;

- dinsdag 8 november Hotel Leusden;

- donderdag 10 november Hotel Dordrecht.

De uitnodiging volgt.

LEDENACTIVITEITEN NVGA

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

De passie van...

Genealogie ofwel stamboomonderzoek is een niet alledaagse hobby. Elwyn

Schreuder houdt zich hier echter al meer dan twintig jaar mee bezig. Zijn

belangrijkste drijfveer is dat hij hecht aan overlevering. “Het verhaal moet verteld

worden.” Inmiddels is hij vele contacten en maar liefst vijftien ordners aan

informatie verder.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Elwyn Schreuder (63), die zichzelf als een rustig

persoon met een brede interesse omschrijft, is een

mensenmens die ervan geniet als mensen interessante

dingen vertellen. “Daar leer en groei ik van. Zelf vind

ik het ook leuk om over mijn bezigheden te kunnen

vertellen.” Elwyn is door twee culturen opgevoed:

een Nederlandse vader en een moeder die uit Wales

kwam. Vooral zijn moeder was erg creatief. Ze

zong, speelde piano, tekende en schilderde. Ook zijn

grootvader was als beeldhouder een creatieve man.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat Elwyn zelf ook

veel op heeft met creativiteit. Zo ontwerpt hij ieder

jaar een eigen kerstkaart – met daarop altijd een

kerkje – die hij in drie talen naar een paar honderd

contacten verstuurt. “Ik ben onderhoudend in

contacten”, zegt hij daarover.

VEELZIJDIGAanvankelijk wilde Elwyn tuinarchitect worden, maar

doordat de exacte vakken hem niet goed lagen, koos

hij voor rechten. Zijn wens om diplomaat te worden,

werd door zijn vader doorkruist toen die hem in het

assurantiemakelaarskantoor vroeg en dat wederzijds

goed bleek te bevallen. Volgend jaar hoopt Elwyn

als derde generatie Schreuder zijn veertig jaar vol te

maken bij de firma P. Schreuder & Co die vorig jaar

uitgebreid haar honderdjarig bestaan vierde.

Elwyn: “Maar behalve werk heb ik me tijdens m’n

carrière ook veel met andere dingen beziggehouden.

Zo verzamel ik kunst - op kantoor moderne en thuis

impressionistische – en ga ik graag naar veilingen.

Ook hebben we een prachtige tuin waar ik vreselijk

van kan genieten en vind ik fotograferen leuk.”

Dat Elwyn een veelzijdig persoon is, komt ook

goed tot uitdrukking in het kantoor zelf. In het

oude karakteristieke pand aan de Westersingel in

Rotterdam is veel hetzelfde gebleven ware het niet

dat Elwyn elementen, zoals muren voorzien heeft van

bonte kleurtinten en moderne kunst.

WIE IS WIE?Elwyn is zijn hobby genealogie twintig jaar geleden

begonnen. De aanleiding was dat zijn schoonouders

snel achter elkaar overleden. Met het opruimen van

het huis stuitte de familie op een schoenendoos

vol foto’s waarvan niet bekend was wie wie was.

Aangezien Elwyn dit doodzonde vond, is hij meteen

navraag bij zijn eigen ouders gaan doen. Dit was het

begin van veel speurwerk dat volgde. “Gelukkig had

mijn vader ooit al een begin gemaakt en was bekend

dat de Schreuders rond 1813 uit het Duitse Mettingen

naar Nederland waren gekomen. Hoewel ik daar zelf

ook een keer naartoe ben gegaan, ben ik niet verder

terug dan 1730 gekomen omdat alle archieven waren

verbrand. Dan staakt de zoektocht. Daarbij kwam dat

ik van andere familietakken meer kon vinden qua

materiaal en daarmee verder ben gegaan.”

Getallen vindt Elwyn niet spannend. Hij is veel

meer geïnteresseerd in wie wie is. Zo ontdekte hij

dat zijn Britse grootvader veel meer zussen had

dan werd aangenomen alsook dat zijn Nederlandse

grootmoeder een broer had van wie het bestaan niet

bekend was. “Van een familiefoto wil ik echt graag

weten wie wie is. Bovendien zijn foto’s van honderd

jaar geleden vaak van betere kwaliteit dan nu.”

Dit zeggende pakt hij een foto met daarop onder

andere zijn grootouders. “Dit is zo’n mooi bezit, dat ik

daar meer van wil weten, zoals: waar is het gemaakt

en wie is het kindje op de foto? Ook vind ik dat

oude foto’s in oude lijstjes horen waardoor ik mijn

verzamelwoede hiertoe heb uitgebreid.”

KICKENVolgens Elwyn zijn velen op zoek naar een bekende

afstammeling. “Ik kom gewoon uit een normale

familie met niet echt gekke bijzonderheden. Ik heb

die verwachting gelukkig ook niet gehad. Wat ikzelf

ontzettend kicken vond, was dat ik na twintig jaar

het graf van mijn Britse betovergrootvader gevonden

heb in Wales op een plek waar ik het niet gezocht

zou hebben. Inmiddels heb ik daar ook foto’s van. Van

zo’n ontdekking krijg ik echt een kick. En ook dat ik

van mensen foto’s krijg die daar naartoe gaan. Mijn

ervaring is dat als ik tegen mensen in Wales zeg dat ik

uit Rotterdam kom, ze dat al gauw interessant vinden

en graag iets voor me willen doen.”

Doordat veel mensen binnen de familie van Elwyn’s

hobby afweten, komen er ook familiestukken

zijn kant op, zoals een trouwring en glazen van

zijn overgrootmoeder, sieraden en een zilveren

naaldenkoker van zijn betovergrootmoeder.

Elwyn Schreuder

28 | september 2016 | www.nvga.org september 2016 | www.nvga.org | 29

“Bij genealogie valt er telkens een stukje

puzzel in elkaar”

“Van een familiefoto wil ik echt graag weten wie wie is.”

Elwyn Schreuder: “Ik hecht aan over-levering, dat het verhaal verteld wordt.”

De verzamelwoede heeft zich ook uitgebreid tot het verzamelen van oude fotolijstjes.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

COLOFONJaargang 8, uitgave 21, september 2016

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA

j.jonker@NVGA.org

MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

Irene Okkerman - irene.okkerman@gmail.com

FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio

Natascha Smeels

DRUKZPRESS Print

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en

beeldmatriaal of gedeelten daarvan

is toegestaan, mits vergezeld van

bronvermelding. Toezending van de

betreffende publicaties wordt op

prijs gesteld.

Gezien de hoeveelheid stemt dat zijn vrouw niet altijd

vrolijk, maar zelf kan hij daar ontzettend van genieten.

Zo ontving hij tien jaar geleden na het overlijden van

een nazaat drie grote dozen vol met foto’s waarvan

hij voor 99% niet wist wie daarop stonden. Nu durft

hij met trots te stellen dat hij dat van 70 tot 80%

wel weet. Van het restant blijft het hem niettemin

frustreren dat hij het niet weet.

PUZZELSTUKJEVolgens Elwyn valt bij genealogie telkens een stukje

puzzel in elkaar. “De mensen op de foto’s gaan voor

mij leven. Het meest gelukkig word ik als de familielijn

gevisualiseerd wordt. Op mijn kamer thuis staan

alle familieportretten waarvan ik het idee heb dat

ik ze allemaal gekend heb. Ik kan er ook enorm over

vertellen, wat ik graag doe. Ik noem het altijd een

beetje mijn museum.”

Zijn moeder heeft hij nog een keer meegenomen

naar Engeland toen hij de kleinkinderen (van in

de zeventig) van een oudoom had getraceerd. Dit

mondde uit in een familiereünie wat inmiddels een

jaarlijkse traditie is geworden.

Elwyn meent dat deze passie voortkomt uit het feit

dat hij zelf een echt familiemens is. “Ik denk dat als

je het leuk vindt om familie om je heen te hebben, je

hier automatisch meer affiniteit mee hebt. Mijn zoon

van 30 en mijn dochter van 26 hebben hier vooralsnog

niets mee, maar wie weet verandert dat nog.”

DOCUMENTATIEElwyn geeft toe dat de zoektocht nooit klaar is. “Ik

ben eigenlijk al te ver gegaan qua vertakkingen. Je

wordt hebberig in de zin dat je alles van iedereen wilt

weten. Af en toe moet je terug naar de basis.”

Inmiddels heeft Elwyn het nodige op papier staan.

Voor de vijftien ordners heeft hij een kast laten

maken. Duizenden foto’s heeft hij gescand en

op familienaam en persoon gerangschikt. Alle

familielijnen moet hij nog wel goed weergeven

wat hij wil gaan doen als hij gestopt is met werken

en waarbij hij, zoals hijzelf zegt, vast wat hulp kan

gebruiken.

TIPSOmdat Elwyn al twee decennia lang de familielijnen

onderzoekt, wil hij graag wat tips kwijt voor degenen

die hierin ook geïnteresseerd zijn. Zo geeft hij aan dat

het gebruik van internet niet moet worden overschat.

“Het is vooral een medium om contact te leggen,

niet meer dan dat. De wereld van genealogie is heel

beschermd. Het is een wereld waarin je informatie

krijgt als je betaalt. Dus je moet lid worden van

een centraal bureau van genealogie. Ikzelf ben

bijvoorbeeld lid van de Dyfed Family History Society.

Je krijgt dan wat makkelijker toegang tot informatie.

Wel zijn hier kosten aan verbonden, maar welke

hobby kost nu geen geld?” Behalve dat Elwyn het

leuk vindt om te verzamelen, vindt hij het vooral

leuk om het met mensen te delen. Bij het verzamelen

van informatie is het volgens hem belangrijk eerst

te geven, anders slaan mensen dicht en krijg je niets

van ze. “Ik heb geleerd eerst te vertellen wie ik ben

en ik maak degenen van wie ik wat wil lekker door

wat dingen te sturen. Vervolgens komen ze meestal

vanzelf wel los. De meerderheid is best meewerkend.”

PARALLELDe parallel tussen zijn werk en zijn passie is dat hij bij

allebei grondig en serieus te werk gaat. “Ik ben een

bijtertje en ik ga ervoor. Ik hou van traditie. Dat is

zakelijk en hobbymatig ook een parallel. Ik hecht aan

overlevering, dat het verhaal verteld wordt. Het is

zonde dat bij zoveel mensen alle informatie verloren

gaat. Ik bewaar van alle familieleden de trouw- en

rouwkaarten en advertenties in de krant.”

Wijzend op de Delfsblauwe borden boven de schouw

vertelt hij dat die borden allemaal in het kader van

bepaalde jubilea zijn gemaakt. “In het kader van het

25, 50 en recentelijk 100-jarig bestaan van de zaak.

Een ander heeft daar niets mee, maar ik vind het

gewoon leuk: een stukje historie. Ik hoop dan ook dat

als ik er niet meer ben, ze die niet weggooien.”

MK

Bpl

uspo

rtaal

.nl

Doe uw na-verrekeningen snel en eenvoudig

Advertentie

september 2016 | www.nvga.org | 3130

“Thuis staan alle familieportretten waarvan ik het idee heb dat ik ze allemaal gekend heb.”

Ledenlunchesdinsdag 1 november Hotel Vught;dinsdag 8 november Hotel Leusden;donderdag 10 november Hotel Dordrecht.

Algemene Ledenvergadering NVGA19 april 2017

Marktdag NVGA en Verbond van Verzekeraars19 april 2017

Businesstrip NVGAmei 2017

Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij leveren die belofte door actief en klantgericht de schade tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.

Right PeopleRight PlaceRight Time

Cunningham Lindsey inschakelen betekent:

• dat uw klant centraal staat

• een brede en diepgaande ervaring met alle claims uit de particuliere- en zakelijke portefeuille

• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan

• een landelijke dekking van alle disciplines met ondersteuning vanuit vier regiokantoren

• maatwerkoplossingen en no-nonsense rapportages

• bescherming van uw reputatie en imago

• gegarandeerde korte doorlooptijden

• kostenbeheersing door onder andere inzet Tele-expertise

Meer informatie:

Graag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking met onze organisatie en haar dienstverlening.

Aschwin Falck Commercieel ManagerT 088 - 286 64 64M 06 - 13 251 817E afalck@cl-nl.com

cunninghamlindsey.com/nl

Adv. CL - NVGA Magazine-2016-3.indd 1 04-03-16 01:49