SOCIALE MEDIA IN LOKALE BESTUREN

maart 2012

Ruud Van Kerrebroeck

E-LEVEN: KANS OF BEDREIGING?

WAAROVER GAAT SOCIALE MEDIA? Sociale media: WAT

Veel Snel Groot bereik Samen Communicatie Verandering

Aandacht voor tweesporenbeleid: Sociale media voor de medewerkers Sociale media als organisatie

WAT IS SOCIALE MEDIA?

SOCIALE MEDIA =

verzamelbegrip voor online platformen waar gebruikers de inhoud ervan

verzorgen

Hoofdkenmerken: interactie én dialoog tussen de gebruikers onderling internet

SOCIALE MEDIA = VEEL

Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)

Twitter Facebook

Yammer Flickr

SlideShare Google+

YouTube LinkedIn

Wikipedia Netlog

… …

SOCIALE MEDIA = SNEL

SOCIALE MEDIA = GROTE IMPACT

Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden

Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

SOCIALE MEDIA = GROOT BEREIK

SOCIALE MEDIA - SOORT BEREIK

SOCIALE MEDIA - SOORT BEREIK

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Klant centraal

Human Resources

Public Relations en reputatie

Marketing en communicatieInnovatie

Klantenzorg

Voor wie…voor iedereen!!

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Klant centraal = Innovatie

Huidige opvatting: Sociale Media = aanvullend communicatiemiddel met eenrichtingsverkeer.

Vernieuwende opvatting: kansendetectie van mogelijkheden die

Sociale Media bieden aan besturen

Er kan veel meer d.m.v. Sociale Media, als je maar eens denkt aan…

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Klant centraal = Innovatie

burgers informeren problemen rapporteren inspraak campagnes en bewustmaking gemeenschapsvorming dienstverlening kennismanagement samenwerking

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Doelstelling lokaal bestuur kwalitatieve dienstverlening aan de burger

Hoe doe je dat?

Plaats steeds de BURGER CENTRAAL

&Creëer

ZORG VOOR KLANTENZORG

SOCIALE MEDIAROL VAN EEN LOKAAL BESTUUR

Innoverengoedkope en eenvoudige experimenten leren organisatie en de doelgroepen met sociale media omgaan

Gemeenschapsprojecten steunen behandel initiatieven van burgers met respect en

ondersteun ze Samen brengen

lokaal bestuur is uitstekend geplaatst om burgers, organisaties, bedrijven, leveranciers en gebruikers samen een idee te laten uitwerken

Kennis delen met anderen herken en erken succesvolle projecten in andere besturen en

organisaties

HEB AANDACHT VOOR Toegevoegde waarde

Informatie waar uw burgers en bezoekers daadwerkelijk iets aan hebben is doorslaggevend

voor het succes van social mediamarketing.

Vermijden van monotone promotiePraat niet alleen over uw eigen bestuur; probeer ook algemene content in uw verhaal op te nemen

waar uw doelgroep in is geïnteresseerd.

Participatie aan de gemeenschapSocial media gaat over de mensen. Personaliseer uw

merk en maak deel uit van de conversaties.

BIJKOMENDE AANDACHTSPUNTEN Maak goede afspraken.

Geef vertrouwen. Bestuur heeft steeds gezonden, moet nu leren interageren.

Sociale media is onderdeel van totale communicatie-strategie (nog niet voor iedereen)

Luister niet alleen naar de stem van de meest luidruchtige burger!

Geef duidelijk aan welke termijnen je hanteert voor een reactie, reageer altijd.

Leidt de medewerkers op.

SOCIALE MEDIAROL VAN EEN LOKAAL BESTUUR

Digitale kloof (verschil tussen diverse (digitale) gebruikers)

Lokale besturen hebben ook de taak hebben om de digitale kloof te helpen dichten, door

Aanbieden van interessante diensten, Aanbieden van hulp aan mensen om er gebruik

van te maken en te stimuleren Te fungeren als voorbeeld

WAT VRAGEN BURGERS ?

ALTIJD WELKOM (*)

(*) van 9 – 16u en enkel via brief, mail, telefoon of

standaard vragenformulier

SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE

SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE

SOCIALE MEDIA = VERANDER(EN)DE COMMUNICATIE

NIEUWE TAAL IS DIGI-TAAL

HEB ZORG VOOR VERANDERINGHEB ZORG VOOR DE MENS

GA NU VAN START

EFFE SAMENVATTEN… KENMERKEN VAN DIE SOCIALE MEDIA …

Een nieuwe realiteit En die wereld…maken we SAMEN

Veel Snel Groot bereik Samen – klant centraal Communicatie Verandering

Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel

Online Mensen die

Samenwerken Interageren Meningen geven Informatie delen

SOCIALE MEDIA ondersteunt dus een

BETERE ZORG VOOR DE MENS IN ZIJN OMGEVING

SOCIALE MEDIA VANUIT HET PERSPECTIEF VAN DE MEDEWERKER

WANT UW MENSEN HEBBEN…

GEEF MEDEWERKERS EEN HANDREIKING

GEEF MEDEWERKERS EEN OPLEIDING MEDIAWIJSHEID

LAAT JE MEDEWERKERS AMBASSADEUR ZIJN

WERK MEE AAN HET GELUK VAN JE MEDEWERKERS

SOCIALE MEDIA VANUIT HET PERSPECTIEF VAN DE ORGANISATIE

LAAT HET PASSEN IN

JE STRATEGIE

SOCIALE MEDIA: STRATEGIE

SOCIALE MEDIA: DOEL OF MIDDEL?

SOCIALE MEDIA: DURVEN DOEN

CRUCIAAL – AUTHENTICITEIT

CRUCIAAL - EERLIJKHEID

WE ZIJN ER NOG NIET, MAAR

BEWUSTWORDING IS EEN STAP DICHTERBIJ… HET IS NU KWESTIE VAN DURVEN EN DOEN…

/ http://be.linkedin.com/in/ruudvankerrebroeck

@vkruud

ruudvk@skynet.be

VRAGEN OF BEDENKINGEN