Lokale overheden en sociale mediaGemeente Neerpelt (2/3/2011)

Door saravdv op Flickr / saravdv.be

Tijs VrolixStrategic Planner bij Proximity BBDOBezig met internet bij Pixelpanic

Ruim 25 jaar ervaring in Neerpelt

Maar ik ben nog altijd goed op de hoogte.

Dankzij blogs ...

... microblogs ...

... en sociale netwerken.

In het kortSociale media: wat en hoe?Social media tools en cijfersVijf goede redenenIn de praktijk

Waar komt dat eigenlijk vandaan?

Mensen zijn altijd al sociaal geweest

Voor (massa)media lukte dat minder goed

Enkel van zender naar ontvanger

Het internet: en plots was alles anders.

ZenderIedereen wordt zender.

PubliekIedereen kijkt mee.

PermanentAlles blijft bewaard.

Maar ook het internet heeft nog wel wat tijd nodig gehad.

Browsers werden beter.Connecties sneller.Technologieën nieuwer.

2005: “dit is het web 2.0”

Het web wordt een platform voor iedereen.

Sociale tools

Blogs

De bekendste blog van Neerpelt

Foto & videoYouTube.com, Flickr.com

Social bookmarkingDelicious.com

Sociale netwerkenFacebook.com, Netlog.com, LinkedIn.com

Onder invloed van always on wordt het belang van realtime (nu!) steeds groter.

En de online berichten steeds kleiner.

TumblogsTumblr.com, Posterous.com

MicroblogsTwitter.com

twitter.com/neerpelt

Mobiel maakt realtime pas écht interessant.

Location basedFoursquare.com, Gowalla.com

Berichten kunnen altijd nog korter.

FotobloggingInstagr.am, Path.com

theconversationprism.com

Harde cijfers

• Meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd;• 3 946 260 Belgen;• verhouding mannen/vrouwen ongeveer 50/50;• gemiddeld tussen 25 en 34 jaar;• gemiddelde leeftijd stijgt.

27/0

2/20

11 -

Bro

n: F

aceb

ook

Facebook.com

Neerpelt2880

Overpelt2340

Hamont-Achel1700

Lommel6280

Bocholt1600

Aantal inwoners op Facebook

• Bijna 100 miljoen gebruikers wereldwijd;• 797 359 Belgen;• professioneel sociaal netwerk.

27/0

2/20

11 -

Bro

n: L

inke

dIn

LinkedIn.com

• 3 251 805 Nederlandstalige gebruikers;• (zeer) jonge groep gebruikers.

27/0

2/20

11 -

Bro

n: B

VLG

.be

Netlog.com

• Meer dan 120 miljoen gebruikers wereldwijd;• ongeveer 70 000 Belgen;• niche, maar een interessante groep van

early adopters.

27/0

2/20

11 -

Bro

n: B

VLG

.be

Twitter.com

Allemaal goed en wel ...

Is dat eigenlijk wel relevant voor ons?

Dat ligt toch wel allemaal heel gevoelig.

Hebben we daar trouwens wel tijd voor?

En hoeveel moet dat dan kosten?

Bovendien: kunnen wij dat wel?

Facebook

Twitter

Netlog

LinkedIn

Geen

0 25 50 75 100

Kennis Gebruik

11/2

010

- B

ron:

Indi

gov

Terechte bezorgdheden.Al zijn er heel wat redenen om wél met sociale media aan de slag te gaan.

Vijf voordelen van sociale media voor gemeenten.

Vinger aan de pols: wat leeft er?

1

Afstand verkleinen: meer betrokkenheid

2

3

Blik achter de schermen: meer begrip

4

Meer betrokkenheid en begrip kunnen leiden tot rechtstreekse feedback van en participatie met de burger.

5

Direct contact en uitwisseling met collega’s en experten brengt creatieve invalshoeken en inspiratie.

Hoe pakken we dat zélf aan?

Drie stappen

1

Luisteren

Ideale eerste stap• Wat gebeurt er allemaal?• Wie zegt wat en op welke manier?• Ga op zoek naar vermeldingen.

Via Google, Twitter Search, ... (gratis kom je al een heel eind)

• Stel alerts in.Via Google Alerts, abonennement RSS feeds

• Wat kan dat voor ons betekenen.

Reserveer alvast je gebruikersnaam op de verschillende populaire netwerken.

2

Faciliteren

Gemakkelijk maken• Maak het anderen gemakkelijk om over en tegen de gemeente te spreken met behulp van sociale media;

• denk niet alleen aan Twitter en Facebook: hoe kan ik communicatie in meerdere richtingen mogelijk maken?

Zoveel mogelijkheden• De allerleukste (toeristische) plekjes;

• de Neerpeltse Twitter gebruikers op één pagina: wat wordt er verteld;

• ...

Participeren

3

Deelnemen• Neem deel aan de conversatie;• verspreid informatie, maar ga vooral ook de interactie aan en toon dat je luistert.

Drie gouden tips• Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit;• integreer social media binnen de brede communicatie-aanpak;

• content is king: zorg voor meerwaarde.

Leren, verbeteren en opnieuw beginnen

Kleine stapjes• toon dat je luistert: reageer op vragen en help waar mogelijk;

• maar ook niet te veel: 2 à 3 uur per week moet volstaan;

• en vooral, hou vol: “Social media is a lot like exercise. Doing a little bit consistently everyday will produce better results than one eight hour marathon session per month.”

Wat hebben we dan nodig?

De social media strategie.

Wat willen we waarom bij wie bereiken en hoe gaan we dat dan eigenlijk doen?

Of ook: hoe vertalen we Luisteren, Faciliteren en Participeren naar onze praktijk?

http://vro.li/politie-gentInspiratie bij de politie

De social media policy.

Zorg voor een uniforme aanpak

Wie doet wat?• Niet beperkt tot de afdeling communicatie;• maar: iedereen signaleert, communicatie coördineert/reageert;

• maak duidelijk wie “de gemeente” is (op

bijvoorbeeld Facebook en Twitter);• wat “kan” op persoonlijke accounts?

Wat zeggen we?• Over welke onderwerpen spreken we en/of gaan we in discussie en voor welke onderwerpen kiezen we andere kanalen?

• voorkom discussie achteraf en communiceer op voorhand: “wat mag je van ons verwachten”.

Hoe reageren we?• Wat wordt er gezegd?• Waarom zou die persoon dat doen? Wat is de bedoeling?

• Door wie wordt dat gezegd?

• Reageer (eventueel).

http://vro.li/flowchart-antwerpen

In één enkele slide.

• Ontdek wat sociale media voor jou en de gemeente kunnen betekenen;

• help en motiveer gebruikers om makkelijker en meer over en tegen de gemeente te spreken;

• neem deel, verspreid en interageer, steeds binnen een duidelijke strategie en een afgebakend kader.

tijs@pixelpanic.be

twitter.com/tijsfacebook.com/tijsvrolixbe.linkedin.com/in/tijsvrolix

Gemeente Neerpelt (2/3/2011)

Lokale overheden en sociale media