ELEKTRONISCHZAKENDOEN

VOKA, MECHELEN20 JUNI 2012

www.projectscherp.bewww.erov.be

HALLO, IK BEN JEROEN

be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn

“Er is moed voor nodig om op te staan en te spreken; er is ook moed voor nodig om te gaan zitten en te luisteren.”

Winston Churchill (1874–1965)

INFORMATIECOMMUNICATIETECHNOLOGIE

KLEINEMIDDELGROTEONDERNEMING

Foto: AFP/GETTY (Telegraph)

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

ELEKTRONISCH ZAKENDOEN

• Uitdagingen/vragenHoe relatiemanagement organiseren?Hoe documenten beheren?Hoe ‘supply chain management’

aanpakken?Hoe omgaan met het internet?

• Papier versus digitaal

ELEKTRONISCH ZAKENDOEN (2)

• E-business/E-commerce

• Trends Sociaal

Lokaal (Glokaal)

Mobiel

SOCIAL BUSINESS

Georganiseerd en systematisch communiceren met alle relevante belanghebbenden van het bedrijf, zowel extern als intern: klanten, leveranciers, partners en (potentiële) medewerkers over verschillende afdelingen en vestigingen, belangengroepen, ... heen.

ICT ALS MIDDEL NIET DOEL!

INFORMATIESYSTEEM

Een informatiesysteem bestaat uit gegevens, mensen, procedures, hardware, software en andere zaken die een rol spelen bij de informatievoorziening.

Het invoeren van een informatiesysteem heeft een ingrijpende impact op de werking en organisatie van een bedrijf.

1. UITDAGINGEN

2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

GEÏNTEGREERD WERKEN

Op elkaar afstemmen en optimaliseren van:BedrijfsprocessenInformatiestromen

Technologie

BUSINESS MEETS ICT• Waar wilt u met de onderneming naar toe?• Welke processen lopen binnen de

onderneming? Knelpunten?• Welke informatie hebt u waar nodig?• Wat zijn de informatienoden van uw

belanghebbenden?• Welke ICT-toepassingen zijn nodig voor het

aanleveren van de informatie?• Welke ICT-infrastructuur vandaag?

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

Bron: Smart Business Strategies 121, 08/11/2011, www.smartbusiness.be

ERP

• Enterprise Resource Planning

• Kenmerken:MultifunctioneelGeïntegreerdModulair

• Wat is ERP voor u?

WAAROM ERP-SOFTWARE?“ERP is de aorta van onze onderneming”

“ERP brengt onze verspreideinformatie doorheen de afdelingen samen”

“De implementatie van een ERP-systeem ondersteunt de groei van ons bedrijf”

ERP-SOFTWARE: FUNCTIONALITEITEN

• Administratie

• Logistiek

• Commercieel beheer

• Productie

• ...

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)

– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

RELATIEMANAGEMENT

• Customer Relationship Management (CRM)

• Social CRM, xRM

• Segmentering

CRM-SOFTWARE

• FunctionaliteitenVerkoopMarketingService

• Verschillende soorten

WAAROM CRM-SOFTWARE?• Relatiegegevens gecentraliseerd

• Controle voor bedrijfsleiders (managers)

• Relaties beter opvolgen

• Efficiënte communicatie met de belanghebbenden

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)

– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

DOCUMENTMANAGEMENT

• Document managementsysteem (DMS)

• FunctionaliteitenArchiveringVersiebeheerDelenWorkflows

WAAROM DMS?• Ruimtebesparing

• Efficiëntieverbetering

• Actuele versie

• Kostenreductie

• Betere samenwerking

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)

– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)4. CONCLUSIE

INHOUD

BELANG VAN COMMUNICATIEKANALEN• E-mail (94%) • Website (87%)• Telefoon (84%)• Beurzen (52%)• Eigen events (51%)• Digitale nieuwsbrief (50%)• Sociale netwerken (43%)• Drukwerk (41%)• Fax (32%)• Audiovisueel (bv youtube, flickr,…) (26%)• Audiovisueel (bv radio, tv,..) (24%)• Microblogs (23%)• Blogs (19%)

Bron: Economische Raad voor Oost-Vlaanderen, 2011, n=150

WEBSITE/WEBSHOP

• Online visitekaartje/winkel

• Content management systeem (CMS)

• Trafiek genereren viaSociale mediaZoekmachineoptimalisatieE-mailmarketing…

1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE

– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)

4. CONCLUSIE

INHOUD

EEN SUCCESVOLLE SELECTIE EN IMPLEMENTATIE?

• Bepaal en bewaak duidelijke doelen• Investeer in kwaliteit op lange termijn• Maak voldoende tijd vrij• Voorzie de nodige competenties• Betrokkenheid is cruciaal• Denk na over uw eigen bedrijfsprocessen• Selecteer doordacht• Stel een sluitend contract op• Implementeer nauw• Optimaliseer

STREEF KWALITEIT NA!

1. Bereiken van gebalanceerde resultaten2. Creëren van waarde voor klanten3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit4. Managen via processen5. Slagen door mensen6. Voeden van creativiteit en innovatie7. Bouwen van partnerships8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een

duurzame toekomst

Bron: op basis van EFQM Model 2010

CONVERSATION COMPANY

• Customer Experience (Klantenbelevenis)

• Conversation (Conversatie)

• Collaboration (Samenwerking)

• Content (Inhoud)

Bron: Steven Van Belleghem, 2012, The Conversation Company, Insites Consulting

ICT GAAT OVERINFORMATIE, COMMUNICATIE EN

TECHNOLOGIE MAAR EVENZEER OVER

MANAGEMENTBEDRIJFSPROCESSEN, MENSEN EN

VERANDEREN

VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?

MEER INFORMATIEJeroen Persyn projectcoördinator ICT en ERPTel. 09/267.86.24 jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be

be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn

EROV - SCHERPwww.erov.be en www.projectscherp.bewww.confenis2012.be/nl

Paper ‘strategisch ICT-beleid en ERP in de kmo: 10 tips uit de praktijk’ is downloadbaar via

http://www.erov.be/documenten/SCH_ERP_10_praktische_tips.pdf

CONFENIS 20126de internationale conferentie over onderzoek en

praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)

19-21 september 2012 (Gent – België)

Organisatoren

Alle informatiewww.confenis2012.bewww.confenis2012.be/nl

Partners

Media partner

Sponsor

CONFENIS 2012

KIJK MET EEN

SCHERPE ICT-VISIE VOORUIT!