Sociale Bedrijfssoftware - Elektronisch Zakendoen (E-business) - Voka Mechelen
52
ELEKTRONISCH ZAKENDOEN VOKA, MECHELEN 20 JUNI 2012 www.projectscherp.be www.erov.be
-
Upload
jeroen-persyn -
Category
Business
-
view
476 -
download
1
description
Over ICT, ERP, CRM, DMS, Website, social media en zoveel meer... Het belang van een integrale aanpak!
Transcript of Sociale Bedrijfssoftware - Elektronisch Zakendoen (E-business) - Voka Mechelen
ELEKTRONISCHZAKENDOEN
VOKA, MECHELEN20 JUNI 2012
www.projectscherp.bewww.erov.be
HALLO, IK BEN JEROEN
be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn
“Er is moed voor nodig om op te staan en te spreken; er is ook moed voor nodig om te gaan zitten en te luisteren.”
Winston Churchill (1874–1965)
INFORMATIECOMMUNICATIETECHNOLOGIE
KLEINEMIDDELGROTEONDERNEMING
Foto: AFP/GETTY (Telegraph)
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
ELEKTRONISCH ZAKENDOEN
• Uitdagingen/vragenHoe relatiemanagement organiseren?Hoe documenten beheren?Hoe ‘supply chain management’
aanpakken?Hoe omgaan met het internet?
• Papier versus digitaal
ELEKTRONISCH ZAKENDOEN (2)
• E-business/E-commerce
• Trends Sociaal
Lokaal (Glokaal)
Mobiel
SOCIAL BUSINESS
Georganiseerd en systematisch communiceren met alle relevante belanghebbenden van het bedrijf, zowel extern als intern: klanten, leveranciers, partners en (potentiële) medewerkers over verschillende afdelingen en vestigingen, belangengroepen, ... heen.
ICT ALS MIDDEL NIET DOEL!
INFORMATIESYSTEEM
Een informatiesysteem bestaat uit gegevens, mensen, procedures, hardware, software en andere zaken die een rol spelen bij de informatievoorziening.
Het invoeren van een informatiesysteem heeft een ingrijpende impact op de werking en organisatie van een bedrijf.
1. UITDAGINGEN
2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
GEÏNTEGREERD WERKEN
Op elkaar afstemmen en optimaliseren van:BedrijfsprocessenInformatiestromen
Technologie
BUSINESS MEETS ICT• Waar wilt u met de onderneming naar toe?• Welke processen lopen binnen de
onderneming? Knelpunten?• Welke informatie hebt u waar nodig?• Wat zijn de informatienoden van uw
belanghebbenden?• Welke ICT-toepassingen zijn nodig voor het
aanleveren van de informatie?• Welke ICT-infrastructuur vandaag?
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
ERP
• Enterprise Resource Planning
• Kenmerken:MultifunctioneelGeïntegreerdModulair
• Wat is ERP voor u?
WAAROM ERP-SOFTWARE?“ERP is de aorta van onze onderneming”
“ERP brengt onze verspreideinformatie doorheen de afdelingen samen”
“De implementatie van een ERP-systeem ondersteunt de groei van ons bedrijf”
ERP-SOFTWARE: FUNCTIONALITEITEN
• Administratie
• Logistiek
• Commercieel beheer
• Productie
• ...
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)
– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
RELATIEMANAGEMENT
• Customer Relationship Management (CRM)
• Social CRM, xRM
• Segmentering
CRM-SOFTWARE
• FunctionaliteitenVerkoopMarketingService
• Verschillende soorten
WAAROM CRM-SOFTWARE?• Relatiegegevens gecentraliseerd
• Controle voor bedrijfsleiders (managers)
• Relaties beter opvolgen
• Efficiënte communicatie met de belanghebbenden
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)
– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
DOCUMENTMANAGEMENT
• Document managementsysteem (DMS)
• FunctionaliteitenArchiveringVersiebeheerDelenWorkflows
WAAROM DMS?• Ruimtebesparing
• Efficiëntieverbetering
• Actuele versie
• Kostenreductie
• Betere samenwerking
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)
– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)4. CONCLUSIE
INHOUD
BELANG VAN COMMUNICATIEKANALEN• E-mail (94%) • Website (87%)• Telefoon (84%)• Beurzen (52%)• Eigen events (51%)• Digitale nieuwsbrief (50%)• Sociale netwerken (43%)• Drukwerk (41%)• Fax (32%)• Audiovisueel (bv youtube, flickr,…) (26%)• Audiovisueel (bv radio, tv,..) (24%)• Microblogs (23%)• Blogs (19%)
Bron: Economische Raad voor Oost-Vlaanderen, 2011, n=150
WEBSITE/WEBSHOP
• Online visitekaartje/winkel
• Content management systeem (CMS)
• Trafiek genereren viaSociale mediaZoekmachineoptimalisatieE-mailmarketing…
1. UITDAGINGEN2. GEÏNTEGREERD WERKEN3. ICT EN BEDRIJFSSOFTWARE
– ORDERMANAGEMENT (ERP)– RELATIEMANAGEMENT (CRM)– DOCUMENTMANAGEMENT (DMS)– WEBSITE/WEBSHOP (CMS)
4. CONCLUSIE
INHOUD
EEN SUCCESVOLLE SELECTIE EN IMPLEMENTATIE?
• Bepaal en bewaak duidelijke doelen• Investeer in kwaliteit op lange termijn• Maak voldoende tijd vrij• Voorzie de nodige competenties• Betrokkenheid is cruciaal• Denk na over uw eigen bedrijfsprocessen• Selecteer doordacht• Stel een sluitend contract op• Implementeer nauw• Optimaliseer
STREEF KWALITEIT NA!
1. Bereiken van gebalanceerde resultaten2. Creëren van waarde voor klanten3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit4. Managen via processen5. Slagen door mensen6. Voeden van creativiteit en innovatie7. Bouwen van partnerships8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een
duurzame toekomst
Bron: op basis van EFQM Model 2010
CONVERSATION COMPANY
• Customer Experience (Klantenbelevenis)
• Conversation (Conversatie)
• Collaboration (Samenwerking)
• Content (Inhoud)
Bron: Steven Van Belleghem, 2012, The Conversation Company, Insites Consulting
ICT GAAT OVERINFORMATIE, COMMUNICATIE EN
TECHNOLOGIE MAAR EVENZEER OVER
MANAGEMENTBEDRIJFSPROCESSEN, MENSEN EN
VERANDEREN
VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?
MEER INFORMATIEJeroen Persyn projectcoördinator ICT en ERPTel. 09/267.86.24 [email protected]
be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn
EROV - SCHERPwww.erov.be en www.projectscherp.bewww.confenis2012.be/nl
Paper ‘strategisch ICT-beleid en ERP in de kmo: 10 tips uit de praktijk’ is downloadbaar via
http://www.erov.be/documenten/SCH_ERP_10_praktische_tips.pdf
CONFENIS 20126de internationale conferentie over onderzoek en
praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)
19-21 september 2012 (Gent – België)
Organisatoren
Alle informatiewww.confenis2012.bewww.confenis2012.be/nl
Partners
Media partner
Sponsor
CONFENIS 2012
KIJK MET EEN
SCHERPE ICT-VISIE VOORUIT!
