K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ieK r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

ONLINE ZAKENDOEN

Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge

14 juni 2011

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Kroon + Partners Advocaten

Specialisten in arbeids- en ondernemingsrecht

Uw eigen huisadvocaat die uw business kent

Voor bedrijven en instellingen van 5-500 werknemers

Fixed Fee kort advies: snel telefonisch advies tegen vaste prijs

Flex Fee contractadvies: omvang advies naar behoefte klant

Screenen en opstellen van contractsbepalingen en contracten

Achter de schermen adviseren tijdens uw contractsonderhandelingen

Omvangrijke contracten: namens u onderhandelen en vastleggen vanaf intentieverklaring tot daadwerkelijke ondertekening

Last but not least: Advocaten: waar nodig procederen voor onze klanten

• No-nonsense, professioneel, informeel, snel

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Divario

AcquisitiespecialistWorkshops – coachtrajecten – prikkelende teksten

Het vinden en behouden van klanten

Persoonlijke en schriftelijke communicatie in balans bij:

Netwerken

(Telefonische) acquisitiegesprekken

Publiceren

Presenteren

Relatiebeheer

Correspondentie

Online activiteiten

• Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk!

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Programma

Dynamische duo-presentatie:

Daniëlle de Jonge: de vele mogelijkheden en voordelen van online zakendoen

Jurgen van Asten: de vele wettelijke regels en juridische valkuilen bij online zakendoen

Vragen en afronding

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

De vele voordelen vanonline zakendoen

Vergroot uw afzetmarkt (inter)nationaal

Bespaar op uw communicatiekosten

Win tijd

Uw informatie duidelijk voor iedereen toegankelijk

Tal van nieuwe mogelijkheden voor uw acquisitie

Flexibiliteit richting uw (potentiële) klanten

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online zakendoen:minder regels?

Dat lijkt zo te zijn:

gemakkelijker bestellen, vrijblijvend informatie verstrekken, geen papieren documenten en dus minder formaliteiten

Þ maar wat is de juridische realiteit?

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Regelgeving EU en NL inzake online zakendoen

Richtlijn Verkoop op afstand (1997)Þ Wet koop op afstand (2001)

Richtlijn elektronische handtekeningen (1999)Þ Wet elektronische handtekeningen (2003)

Richtlijn elektronische handel (2000)Þ Aanpassingswet elektronische handel (2004)

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

WEBSITE

www.steekenergieinjehuis.nl

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

WEBSITE

www.puurgroen.nl

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

WEBSITE

www.schoenmakersarchitectuur.nl

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

WEBSITE

Voorkom in ieder geval:

Statische website

Alleen een enkele homepage

‘under construction’

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

WEBSITE: de regels

Artikel 3:15d Burgerlijk Wetboek1.Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken: a. zijn identiteit en adres van vestiging; b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres; c. voor zover hij in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij is ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register; d. voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit; e. voor zover hij een gereglementeerd beroep uitoefent: – de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is ingeschreven, – de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte waar die is toegekend, – een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe; f. voor zover hij een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het btw-identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerste lid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968. 2.De dienstverlener geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan, met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn. 3.Onder dienst van de informatiemaatschappij wordt verstaan elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn. Een dienst wordt langs elektronische weg verricht indien deze geheel per draad, per radio, of door middel van optische of andere elektromagnetische middelen wordt verzonden, doorgeleid en ontvangen met behulp van elektronische apparatuur voor de verwerking, met inbegrip van digitale compressie, en de opslag van gegevens.

DUS:

Naam, vestigingsadres, emailadres

Inschrijvingsnummer KvK

BTW-nummer

Aanduiding van prijzen

=> handhaving door de Consumentenautoriteit

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Website: …en verder?

Gebruiksvoorwaarden website of “disclaimer”

Þ Uitsluiting van aansprakelijkheid voor juistheid van op site verstrekte informatie. (bijv. www.dokter.nl, www.beldna.nl)

Þ Voorbehoud intellectuele eigendomsrechten (bijv. www.ingcarlease.nl)

Þ Disclaimer is een eenzijdige mededeling! Gebondenheid bezoeker site?

Þ Waar plaatsen op uw website?

Privacy statement (inhoud: artikel 33 Wet Bescherming Persoonsgegevens)

Uw algemene verkoop/leveringsvoorwaarden (verplicht voor dienst verrichters,

raadzaam voor elke ondernemer)

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online offerte en overeenkomst

Uitgangspunt: Wat offline geldt, geldt ook online

Dus: aanbod/aanvaarding ook via email, aanvaarding kan

besloten liggen in een gedraging

Aanvullende regels voor elektronisch gesloten

overeenkomsten met schriftelijkheidsvereiste (6:227a BW)|

Aanvullende regels voor overeenkomsten gesloten

via websites (zie later)

Þ let op disclaimerteksten onder emails die soms lijnrecht

in strijd komen met uw offerte “…aan de inhoud van deze email kunnen geen rechten worden ontleend’”

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Algemene voorwaarden online

Wat offline geldt, geldt ook online

Dus: toepasselijk verklaren en ter hand stellen

Bij elektronisch gesloten overeenkomsten: aan

wederpartij langs elektronische weg ter beschikking stellen

(pdf, hyperlink, scrollbox) mét daarbij mogelijkheid tot opslaan t.b.v.

latere kennisneming (artikel 6:234 lid 1 sub c BW)

Offline verwijzen naar online algemene voorwaarden: alleen met

uitdrukkelijke instemming wederpartij indien overeenkomst niet online gesloten

wordt (artikel 6: 234 lid 3 BW)

Þ Bijzondere positie dienstverrichters o.g.v. EU Dienstenrichtlijn

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

De elektronische handtekening

Artikel 3:15a BW: e-handtekening heeft dezelfde

rechtsgevolgen als normale handtekening, mits

de methode van authentificatie voldoende

betrouwbaar is

Rechter toetst dit a.h.v. voor voorliggend geval te

stellen eisen

Soms volstaat eenvoudige gescande handtekening

of pincode, soms geavanceerd systeem vereist

(bijv. asymmetrische encryptie, via gekwalificeerd

certificaat -> DigID)

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

pauze

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online informeren: nieuwsbrieven

Informerend of promotioneel

Vuistregels: Maximaal 5 artikelen Mix inhoudelijk, nieuwsflitsen en bedrijfsinformatie Links maken naar eigen website Gepersonaliseerd Beelden zeggen meer dan woorden

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Nieuwsbrief

www.invogue.nl (promotioneel)

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Nieuwsbrief

www.tibbenwerkt.nl (informerend e-zine)

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online informeren: e-mailings

Spreek ALTIJD de ander aan

Benoem voordelen voor de ander

Link of andere mogelijkheid voor meer informatie

Opvolgen

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

E-mailing

Goed voorbeeld:

Onderwerp: Danielle, deze info is super waardevol! Danielle,

Let goed op want:

* Wil jij graag weten hoe jij met jouw kennis geld kunt verdienen?* Wil jij graag weten hoe jij eenvoudig producten kunt maken waar klanten naar op zoek zijn en bereid zijn om ervoor te betalen?* Wil jij graag weten hoe jij klanten naar je toe kunt 'trekken' i.p.v. op zoek te gaan klanten om aan te verkopen?

Klik dan op deze link [video]

Op de volgende pagina staat een video klaar waar in je alles wordt uitgelegdVul je emailadres in voor meer GRATIS VIDEO'S vol met tips!

Ik spreek je snel!

Rob

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

E-mailing

Fout voorbeeld:

Onderwerp: netwerkbijeenkomst

Beste netwerker, We hebben elkaar gisteren niet ontmoet op de netwerkbijeenkomst in Breda, dus

stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar van ….

 Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor

meer informatie op de website ….  Met vriendelijke groet,....

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Antispam-wetgeving

Artikel 11.7 Telecommunicatiewet

Artikel 41 Wet Bescherming Persoonsgegevens

Artikel 3:15e BW

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Opt-in / Opt-out

Hoofdregel: opt-in, dus alleen spammen toegestaan na verlening

voorafgaande toestemming

Þ vereist is een leeg hokje dat dient te worden aangevinkt voor toestemming

Wél toegestaan eigen klanten te benaderen, mits een verzetmogelijkheid

(opt-out) wordt geboden

Þ eenvoudige afmeldmogelijkheid vereist

Aanvullende mogelijkheden bij bestaande klanten wiens emailadres is

verkregen i.k.v. verkoop van product of dienst, om te spammen voor

gelijksoortige producten en diensten

Þ mits opt-out mogelijkheid vooraf en bij ieder nieuw aanbod

Tell-a-friend: toegestaan onder strikte voorwaarden

Toezicht en sanctiebeleid door OPTA/CBP/Consumentenautoriteit (boetes/dwangsommen)

en o.a. via de civiele rechter

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online verkopen: webshops

Blijf aantrekkelijk

‘In the picture’

Persoonlijk contact: chat/bel/mail

Service voor de klant

Betaalmogelijkheden

Gemakkelijk nog meer mensen bereiken

Blijf duidelijk over het verkoopproces

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

webshop

www.groenekantoorartikelen.nl

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Wettelijke regels Webshop

Aanvullend op offline overeenkomst: informatieplicht

vóóraf zoals bepaald in artikel 6:227b BW

O.a. informatieplicht over wijze totstandkoming koop op

webshop en over de wijze van herstel van niet gewilde

handelingen/bestellingen

Sancties soms vernietiging, soms ontbinding overeenkomst

Wet koop op afstand: eveneens informatieplicht vóóraf (artikel 7:46c

BW) en eenvoudig en absoluut herroepingsrecht koper binnen 7

werkdagen (of binnen 3 maanden indien informatieplicht is

geschonden) o.g.v. artikel 7:46d BW

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Online verkopen: webinars

Gratis of betaald

Meer klanten in één keer bereiken

Extra interactief: chatten

Aanvullende inkomstenbron

Tijdsbesparend en milieuvriendelijker

Geen speciale vereisten voor klanten

Multi-inzetbaar

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

webinar

www.eduvision.nl

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Webinar: juridische aandachtspunten

Belang aansprakelijkheidsbeperking

i.v.m. technische problemen

Selecteer en contracteer betrouwbare leverancier

Check certificeringseisen bij geaccrediteerde

cursussen

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Social Media

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Social Media

Makkelijk en snel contacten leggen

Zakelijkheid blijft essentieel

Communiceren (niet verkopen)

Way of life i.p.v. tijdsinvestering

Blijf alert op uw onderscheidende kenmerken en voordelen

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Social Media…valkuilen?

Het blijft een communicatievorm, die hoe

vluchtig ook, juridische binding en dus

aansprakelijkheid kan opleveren

Þ ontwikkel een social media-beleid en handhaaf dat

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie

Vragen?

Dank voor uw aandacht!

Daniëlle de Jonge

www.commercielecommunicatie.nl

http://nl.linkedin.com/in/danielledejongewww.twitter.com/danielledejonge

Jurgen van Asten

www.kroon-partners.nl

http://nl.linkedin.com/in/jurgenvanasten www.twittercom/KroonPartners

K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e