Social media, dat smaakt naar meer !

Stefaan Lammertyn - Pixular

Even geduld…

Serendipiteit

Een naald in de hooiberg zoeken

En er uitduiken met de boerenmeid !

We zitten niet in een tijdperk van verandering,

maar in een verandering van tijdperk!

Zoek de 7 verschillen

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Vaststellingen

Jong...

Minder jong...

Bron: Martin Hulst

48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)

Bron: Martin Hulst

15 % 70+ gebruikt Facebook

���23

Altijd?

Via Cindy Couter @quotusresearch

���25

Onze kijk op de wereld verandert drastisch

#GoogleGlass

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Definitie

Feiten & cijfers

• Groei!

• Gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• Van alle leeftijden...

• Komen & gaan van nieuwe kanalen > Pinterest

Feiten & cijfers

Feiten & cijfers

Hoe zit dat bij jou ?

���33

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

���34

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

!

!

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

http://www.retailactueel.com/index.php/2013/12/02/generatie-y-leert-ons-de-toekomst-van-het-kopen/generation-y-key-characteristics/

Via Cindy Couter @quotusresearch

Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...

5. Location Based apps: Foursquare

SocialMedia Landschap

Twitter

Facebook

Pinterest

Foursquare

Foursquare

Whoever said money can’t buy happiness"

simply didn’t know"where to go shopping

Bo Derek

LinkedIn, over kennis & kennissen

���49

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

���50

���51

LinkedIn

Social Network

#04 > LinkedIn

1. Individuele profielen2. Groepen3. Company pages

���52

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.300.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network

#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

���53#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

Voldoende connecties

���55

• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

#04 > LinkedIn

Indivduele profielen

���5699

Individueel profiel

���57

���58

���59

���60

���61

���62

���63

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

#04 > LinkedIn

���64

Hoe kennen wij elkaar?

���65

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

#04 > LinkedIn

���66

Netwerken

#04 > LinkedIn

���67

���68108

Text

Groepen

Groepen

���69

���7092

���71109

Groepen

���72

Company

Bedrijfspagina’s

���73

���75

#ONDERNEMEN• Netwerken is net als werken

• Zet jouw profiel op orde...

• Volg jouw klanten

• Integreer je in enkele groepen

• Kijk wat er leeft in jouw netwerk

• Laat af en toe van je horen

• Expertise uitdragen

#04 > Twitter

���76

#JIJ

• Onvolledige profielen

• Jobtitel...

• Opleiding

• Contacten

#04 > Twitter

Huiswerk!

TWITTER

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

���79

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter

���81

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter

���82

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter

���83

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #CRO2013

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500

#04 > Twitter#04 > Twitter

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

���88

���89

���90

���91

���92

Gereedschap

!

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

#04 > Twitter

���93

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

#04 > Twitter#04 > Twitter

���94

#04 > Twitter#04 > Twitter

Waarom Twitteren?• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert!

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

• ...

#04 > Twitter#04 > Twitter

www.starttotweet.be

���100

FACEBOOK

���101#04 > Facebook#04 > Facebook

���102#04 > Facebook#04 > Facebook

���103#04 > Facebook#04 > Facebook

���104

���105

Gegevens invullen

• Naam van de pagina (> 200 fans niet meer te wijzigen!)

• Opstart bedrijf

• Goede beschrijving van wat je doet

• Openingsuren

• Contactgegevens

• Website

• In contact blijven#04 > Facebook#04 > Facebook

���106

Waarvoor FB gebruiken?• Stand van zaken

• Getuigenissen van klanten

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > Facebook

���107

���108Waarmee zijn we bezig?

���110

���111Vertel jouw verhaal

���112

���113

Your competitor is only"one mouse click away!

Doug Warner

���115

PINTEREST

���116PINS

���117

���120

���121

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen

���122

BIJSLUITER PRINCIPE

#05 > Kansen en Valkuilen

���124#05 > Kansen en Valkuilen

Branding Merkbekendheid

���125

Leadgeneratie Sales ondersteunend

#05 > Kansen en Valkuilen

���126

Klantenbinding

#05 > Kansen en Valkuilen

���127

Marktonderzoek

���128

Expertise !

#05 > Kansen en Valkuilen

���129

TendenZEN

#05 > Kansen en Valkuilen

���130

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen

���131

7op10 berichten op sociale media zijn positief

���132

���133

���134143

Privacy

Privacy

Content & context…

#05 > Kansen en Valkuilen

���140

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE#06 > Aan de lijn, klaar, start

���141#06 > Aan de lijn, klaar, start

���142#06 > Aan de lijn, klaar, start

Pixular.be

PixularSocial Media Stappenplan

#05 > In de praktijk

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

LUISTEREN

• bedrijfsnaam

• medewerkers

• merken - producten - websites

• trefwoorden uit sector

• klanten/collega’s/verenigingen

#01

#01

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Engagor/Tracebuzz

#01

EngagorSocial media management, analytics and engagement

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALEN

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• Offerte aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• Engagement#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#06

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#07

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW FANS/FRIENDS FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Zoek jouw fans op...

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw organisatie of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#08

Wat anderen over jou vertellen

F-FACTOR

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT ANDERENUW VERHAAL

Photo by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#09

Eenvoud Onverwacht

Geloofwaardig Emotie!

Concreet Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

���187

You can find inspiration in

everything and if you can’t, look again

#09

CONTENTPLAN

Laat regelmatig van jou horen

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#10

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#11

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

Tips voor thuis: mediawijsheid

#05 > In de praktijk

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

Blijf steeds jezelf

No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal

Weinig aan toe te voegen

Authenticiteit

Wees trendy

Maak het overal kenbaar

Toon dat je een expert bent

Iedereen wil gelijk halen

Vinger aan de pols

Trap niet in de technologieval

Zorg dat SM geen SM wordt

<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

Geen sprint

Houd het boeiend!

Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

���210

���212

En wat hebben we vandaag geleerd ?

���213

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11

���214194

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter: @slk8500

#SM4KMO

Pixular.be

Pixular