Strategisch inzetten

Doel

Kennis en…..tools om…..

.

BlancoSocial media

Socialmedia strategie?

Socialmedia strategisch inzetten?

Babalonische spraakverwarring

social

media

strategisch

inzetten

Het hebben van het gevoel voor de noden v/d leden in de samenleving

Dragers van informatie

Bepaling van een keuze uit alternatieven

In het spel brengen, in actie komen.

Kiezen uit dragers met informatie die in gaat op de noden van de leden van de samenleving en daardoor in

actie komen.

Grunigthree spheres of communication excellence

Participative culture

Shared expectations

Knowledge

Organisatie-doelstellingen

Massa communicatie

InterpersoonlijkecommunicatieWEB

injectienaald (macht bij zender)

Two-step-flow (macht bij opinieleider)

Agendasetting(macht bij media)

Uses-and-gratifications (macht bij ontvanger)

Communicatiesystemen

B

B

Z

O

M

Over communicatie gesproken

Onder de corporate paraplu

zakelijke

appellerendeexpressieve

relationele

Hoe bedoelt u?Mensen luisteren met 4 oren

strategic

operations

fte

targets

Audience

planningcontent

needs

guidelinestraining

monitoringwebcare

socialfundamentals

strategic

operations

Want anders….

Stel je liever de vraag: welke

RANDVOORWAARDEN moeten we intern op orde

hebben als we sociale media willen inzetten naast de traditionele

middelen?

Beschrijf de IST-situatie…

En de SOLL-situatie rondom de inzet van sociale media!

Ist Waarom doen we dit Soll

En wist je dat…..

17

Meer dan de helft van journalisten in Nederland heeft een Twitter account

80% van hen gebruikt dit als nieuwsbron

Bron: Logeion.nl, 2010

Social media of nee

Wat waren jouw (jullie) laatste 5 berichten op facebook?

Wat waren de laatste vijf dingen die je (jullie) op Linked-inn hebt (hebben) gedaan?

Wat waren de laatste vijf tweets die je (jullie) hebt (hebben) verstuurd?

Wat waren de laatste twee video’s die je (jullie) op YouTube hebt (hebben) gezet?

Vindbaarheid google?

Online reputatie? website

facebook

blogLinked-inn contacten/aanb

evelingen

Twitter volgers en tweets?

You Tube?

strategie

crossmedia

printmedia

Free publicity

Social media

Audio visuele media

strategie

strijdplan

Social media strategie

Alleen een

Communicatief een doodspoor

zakelijkpersoonlijk

1 campagneAparte campagnesproactiefreactief

individueelGroeps communicatie

Beeld centraalTekst centraal

mondelingschriftelijk

Rechtsstreekse benaderingBenadering via intermediairs

internetTraditionele middelen

1 communicatie middelMeerdere middelen

emotieinformatie

adverterenFree publicity

Strategie is keuzes maken

Wat zijn de afgeleide communicatiedoelstellingen voor de komende 3-5 jaar?

Waarom mislukken social media strategiën?

• Als de organisatie er geen heeft• Te weining tijd• Waarde van interacties met klanten niet begrijpen• Geen inzicht in de klantbehoefte• Tegenwerking van de juridische afdeling• Verwachtingen van social media later weer bijstellen• Denken dat social media = viral marketing• De waarde van social media voor CRM niet begrijpen• Denken dat je via social media aandacht kunt kopen• Geen idee hebben hoe je om moet gaan met negatieve feedback• Ervaringen niet delen met de rest van de organisatie

• (Bron: brand science institute)

éénrichtingsverkeer

tweerichtingsverkeer

vertellen

beïnvloeden

informeren overreden

dialoogformeren

Strategie naar van Ruler

éénrichtingsverkeer

tweerichtingsverkeer

vertellen

beïnvloeden

informeren overreden

dialoogformeren

éénrichtingsverkeer

tweerichtingsverkeer

vertellen

beïnvloeden

informeren overreden

dialoogformeren

Strategie naar van Ruler

ONDERHANDELEN CONFRONTEREN

consulteren consensus mirroring powerplay

visie laten zien-> mogelijk acceptatie

Visie in dialoogsessies laten zien

Voorbeelden van successen laten zien

Aankondigen van nieuwe situatie

Harde feiten presenteren

Discussie over wat nodig is

Transparant over hoe succes beloond wordt

Successen laten zien

Informeren kennis en houding

Motiveren houding en gedrag

Strategie naar van Riel

visie

doen

inh

ou

dp

ersoo

nlijk

visie

doen

inhoud

persoonlijk

vernieuwer

opinieleider

specialist artiest

visie

doen

inhoud

persoonlijk

vernieuwer opinieleider

specialist artiest

• Ben bezig met…..• Anderen volgen

• Naamsbekendheid omhoog• Bezoekers website omhoog• Direct contact met fans• Promotie producten

• Contact met gelijkgestemden• Contact opinieleiders in vak• Trends ontwikkelingen volgen• Reageer met jouw kennis op

vragen bij fora• Vertellen waarmee bezig

• Contact met bestaande klanten• Bezoekers site omhoog• Direct contact met fans

forum

Invloed social media

bron boodschap Burger/klantOntvanger & bron Burger/klant

Burger/klant

Burger/klant

Traditionele media

Social media

Z BO

M

Gemeenschappelijke vertrekpunten

Interne communicatie

Concerncommunicatie

Marketingcommunicatie

Public Relations, Public Affairs, Environmental communicatie, Investor Relations, Corporate Advertising, Arbeidsmarktcommunicatie

strategie

identiteit imago

Conversation company

medewerkers klanten

samenwerken

vragen

ervaring

antwoorden

content

participatieladder

informeren

raadplegen

adviseren

co produceren

(mee) beslissen

De computer in mijn leven….

generaties

Babayboomers: digitale fossielen

1946-1960

X: niksersDigibeet <-> socialmedia-expert1961-1981

Y: pc’ers

1982-2001

Z: mobieltjes

1992-2010

e x t r a v e r t

i n t r o v e r t

individualist

groep

Tool: belevingswerelden van burgers Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations

energie naar buiten gericht, op mensen, activiteiten en dingen

energie naar binnen gericht, op de eigen gedachten en gevoelens

e x t r a v e r t

i n t r o v e r t

individualist

groep

Tool: belevingswerelden van burgers Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations

energie naar buiten gericht, op mensen, activiteiten en dingen

energie naar binnen gericht, op de eigen gedachten en gevoelens

- Concrete veranderingen directe omgeving- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?- Groepsinstelling- Zijn niet echt bezig met de overheid- Stellen zich vaak neutraal op- Verwachten dat overheid harmonieert en opkomt voor algemeen belang

- Concrete veranderingen directe omgeving- Veranderingen goed voor alle betrokkenen?- Groepsingesteld- Overheid moet stevige rol pakken- Overheid moet informeren over veranderingen- Wil graag dat overheid goed naar zorgen luistert- Belangrijk motief om mee te denken is om de verstoring van de verandering

te beperken.

- Kijken abstracter tegen veranderingen aan- Effecten op lange termijn belangrijk- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het

belangrijk om daarover na te denken- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen- Beschouwt zichzelf als deskundig en wil zo benaderd worden- Verwachten ook grote deskundigheid van de overheid- De overheid moet snel en efficiënt werken zonder overlast te creëren

- Kijken abstracter tegen veranderingen aan- Veranderingen op de langere termijn zijn belangrijk- Kijken naar een groter gebied dan de eigen directe omgeving, vinden het

belangrijk om daarover na te denken- Een verandering hoeft niet perse iedereen ten goede te komen- Willen graag al in een vroeg stadium meedenken over de verandering- Wil op een gelijkwaardige manier meedenken

StatusAanzienMacht

HarmonieGelijkheidEvenwichtigheid

VolgzaamRespectVerdraagzaam

PassieZelfverzekerdGeloven in jezelf

Tool: belevingswerelden van burgers

Bron: BSR Smart Agent, Handboek Public Relations

Rogers adoptiecategorie

innovators Early

adopters

Early

majority

Late

majority

laggards

2.5 % 13.5 % 34 % 34 % 16 %

Centraal in de theorie staat de beschrijving van de levenscyclus van een verandering. Rogers onderscheidt vijf stadia, waarin vijf verschillende groepen worden onderscheiden die de verandering accepteren

4 dimensies Strategisch Communicatiemanagement

processen

strategisch

tactisch

middelen

OPERATIONEEL

MANEGERIEEL REFLECTIEF

PROCES-ONDERSTEUNEND

SturenRegisserencoördineren

UitvoerenProduceren

MonitorenVisie ontwikkelen

FaciliterenBegeleidenCoachenTrainen

Rollen communicatieadviseurIndeling naar Van Ruler

omroeper hofmeester verdeler dirigent

bemiddelaar formateur amateurframedocter