Inleiding tot Social Media

LISELOTTE CASTEUR

VOKA PLATO– 24/06/2014

Wat is Social Media

INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER

TWEERICHTINGSVERKEER

Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met

minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is

sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling (wikipedia).

Feiten & cijfers

GROEI! GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP

FACEBOOK 65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP

TWITTER VAN ALLE LEEFTIJDEN... KOMEN & GAAN VAN NIEUWE

KANALEN > PINTEREST

Feiten & cijfers

Groei kanalen

WOM Factor

78 %

Klaar voor Social Media?

MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR) MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR

VERBONDEN CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS

Consumenten op Social Media

KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN IDENTIFICEREN

KEN JE DOELGROEP ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN

POSTS) GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT COMMUNICEER OP EEN

PERSOONLIJKE MANIER WIE ZIJN JE AMBASSADEURS

Social Media = adverteren?

Ja, maar….

Ja, maar….Dit nog meer!

Social Media = adverteren?

Social Media = adverteren? NEEN!

– Doelgroep vinden en beter leren kennen– Luisteren– Engageren– Inspelen op vragen en behoeften

JA!– Vertel jouw verhaal (emotie!)– Nieuwtjes delen– 7/10 ratio

LUISTEREN

BEDRIJFSNAAM MEDEWERKERS MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES TREFWOORDEN UIT SECTOR KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN

LUISTEREN

LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN

MONITORING– Social Mention/Google Alerts– Engagor/Tracebuzz– Mention.com– Hootsuite

Luisteren én begrijpen

DOELSTELLINGEN

KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN VISIBILITEIT & NAAMBEKENDHEID MARKTONDERZOEK EXPERTISE PR RECRUTERING ...

Wat je netwerk over je

zegt

Wie je bent

Wie je zegt te

zijn

Know me – like me – trust me

DOELGROEPEN

Uw Bedrijf

KlantenProspecten

Sollicitanten

Bedrijven

Particulieren

Consumenten

SeniorenJongeren

Pers

OverheidBeleidsmakers

4 GENERATIESNiet énkel voor GenY!

Bron: Martin Hulst

15 % 70+ gebruikt Facebook

INTEGREER

ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ... PRINT VISITEKAARTJES FLYERS FYSIEKE LOCATIE

Website integratie

MEETPUNTEN

WEBSITE BEZOEKERS FANS OP FACEBOOK VOLGERS OP TWITTER ONLINE BEREIK OFFERTE AANVRAGEN VERMELDINGEN IN DE PERS ENGAGEMENT

#SM4KMO

ORGANISEER

DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE SENSIBILISEER RICHTLIJNEN ACTIES & REACTIES SM-COÖRDINATOR

SOCIAL MEDIA

VORMEN

DE BELANGRIJKSTE

IETS VERDER KIJKEN

Vormen van Social Media

BLOGS MICROBLOGS - TWITTER

SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN, FACEBOOK, GOOGLE+

MEDIA SHARING – YOUTUBE, SLIDESHARE, SPOTIFY, SNAPCHAT, INSTAGRAM, PINTEREST

LOCATION BASED APPS – FOURSQUARE

De belangrijkste Social Media (vandaag) (hier)

FACEBOOK TWITTER LINKEDIN FOURSQUARE YOUTUBE INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE+

Maar kijk ook verder...

WAAR ZIT JE DOELGROEP? SENIORENNET ASK.FM INSTAGRAM SLIDESHARE ZAPPYBABY PINTEREST

FACEBOOK

PAGINA AANMAKEN

PUBLIEK OPBOUWEN

POSTS

ACTIES / WEDSTRIJDEN

CUSTOM TABS

INTERACTIE

ADVERTEREN

ANALYTICS / INSIGHTS

FACEBOOK

SOCIAAL NETWERK 5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE

(DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT) BUSINESS MODEL

40

Gegevens invullen

NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET MEER TE WIJZIGEN!)

OPSTART BEDRIJF GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE

DOET OPENINGSUREN CONTACTGEGEVENS WEBSITE IN CONTACT BLIJVEN

Instellingen & Privacy

CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE INFO

OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN ANDEREN & WEERGEVEN

BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN BEPALEN

OMSLAG & PROFIELFOTO MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)

43

FB: Publiek opbouwen GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR

EEN AANTAL INTERACTIE AANGAAN CROSS MEDIA

(E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)

ZOEK EN VIND EERST JE NETWERK FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’

Waarvoor FB gebruiken?

STAND VAN ZAKEN GETUIGENISSEN VAN KLANTEN WAAR BEN JE MEE BEZIG? UITNODIGING/REMINDER INTERACTIE > FEEDBACK AANDACHT TREKKEN IN CONTACT BLIJVEN

FB: Posts

STATUS - OOK IN DE TOEKOMST – ACTIVITEITENLOGBOEK

SEGMENTATIE OP DOELGROEP MOGELIJK VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK

(AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!

AANBIEDING = BETALEND EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN,

DELEN OP PAGINA POSTS HIGHLIGHTEN

FB: Interactie REACTIES LIKEN, REAGEREN VRAGEN STELLEN FANS BETREKKEN ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’

FB: acties & wedstrijden(don’t) Like, Share & Win!

• Cadeau voor fan nr xxx genereert eerst daling• Negatieve invloed op ‘affinity score’ of

Edgerank• ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren

minder goed in ranking – wat ziet de Facebook gebruiker nu eigenlijk?

• Interactie aangaan• Formulier met gegevens deelnemer

kwalitatieve data• Wedstrijdreglement

FB: Custom tabs ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES IFRAME, ... ONLINE SHOP: MER DU NORD,

GROUP GHISTELINCK FANGATE REGISTRATIE GEGEVENS

FB: Adverteren

SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT

LEUK’PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN ‘BEWERKEN’:MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...

FB: Analytics

GEBRUIK DEZE OM POSTS & ADVERTENTIES TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN– Welk profiel fans, wanneer online– Bereik (edgerank)– Mobiel vs pagina– Betaald vs organisch

Inzichten BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN

VIRAAL) FANS: DEMOGRAFIE, TAAL,

LEEFTIJDSCATEGORIE, WANNEER ONLINE HERKOMST BEZOEK

TWITTER

JARGON

GEBRUIK

SEARCH OPERATORS

TWITTER MICROBLOG (140 TEKENS) SMS VAN HET INTERNET CONSTANTE BERICHTENSTROOM 500 MIO ACTIEVE 340 MIO TWEETS PER DAG +/- 200.000 BELGIË ? SNEL NIEUWS - MOBIEL OPEN EN BLOOT OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS

VOLGEN

Twitter Jargon TWEETS (<140 TEKENS) FOLLOWING FOLLOWERS TWEEPS – TWITTERAARS RT - RETWEET HASHTAG # #DTV – DURF TE VRAGEN MENTIONS DM – DIRECT MESSAGE TRENDING

Twitter profiel

GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @

PRIVACY PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO,

ACHTERGROND (ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)

LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK

KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)

Twitter gebruiken CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT

GMAIL) TWEETEN (+LINK + FOTO + VIDEO) RETWEET (VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET &

TWEEP) QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN

JOUW PROFIEL) REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) :

ENKEL ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN (MODEREER)

GEBRUIK HET . (PUNTJE) LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ) FAVORIETEN ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)

Twitter: online conversations

Efficiënt Twitteren

VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN WEES DANKBAAR

Waarom Twitteren?

LUISTEREN LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &

DINGEN #DURFTEVRAGEN GEVEN & ONTVANGEN KENNIS DELEN > EXPERT! VINDBAARHEID! SEO ...

82

LINKEDIN

PERSOONLIJK PROFIEL

BEDRIJFSPAGINA

GROEPEN

Linkedin

PROFESSIONEEL NETWERK – STERK GROEIEND!

SINDS 2003 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN 230 MIO WERELDWIJD 2.302 BE GROUPS 23.716 BE COMPANIES

85

87

Individueel profiel

Persoonlijke profielen JOB/FUNCTIE SPECIALIST IN ...

– Aanbevelingen & referenties FOTO BOODSCHAP CONTACTGEGEVENS LINKS > WEBSITE / TWITTER / ... PROFESSIONELE CONTACTEN UPDATES & ACTIVITEIT

90

Bedrijfspagina’s

Bedrijfspagina PROFIEL PROFIELEN VAN

MEDEWERKERS KOPPELEN

UPDATES, EVENTS, VACATURES

STATISTIEKEN ADVERTENTIES

Groepen

TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER GOEDKEURING

OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES DISCUSSIES VS CAMPAGNES EXPERTISE DELEN EN VRAGEN

STELLEN

ONDERNEMEN

NETWERKEN IS NET ALS WERKEN ZET JOUW PROFIEL OP ORDE... LINK MET JOUW KLANTEN INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW

NETWERK LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN EXPERTISE UITDRAGEN

ANDERE

PINTEREST

FOURSQUARE

GOOGLE+

GOOGLE+ GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA

(YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...) LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS

INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES RECENSIES RANKING

Meer Google

GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN ANALYSE)

GOOGLE ANALYTICS GOOGLE ALERTS YOUTUBE GOOGLE STREETVIEW – OOK

INDOOR!

FOURSQUARE VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR

HORECA – RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL BEZOEKERS KOMEN

LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE ‘CLAIMEN’

WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK– 20% pusht nr Twitter– 10% pusht naar Facebook

FOURSQUARE BUSINESS BEHEREN:

– Info bijwerken– Foto’s pushen– Twitter & FB linken– Events aanmaken– Specials– Updates– Adverteren (binnenkort)

PINTEREST PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL

GEBRUIK INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN

PRODUCTEN WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN

DETECTEERBAAR ZIJN VISUEEL ‘RICH PINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY,

RECEPTEN) CODE META TAG

106PINS

Valkuilen INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE TIJD DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE INTERNE RICHTLIJNEN HOE REAGEREN OP NEGATIEVE

BERICHTGEVING INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES,

FOLDERS, E-MAIL...) INHOUD OPVOLGEN

SM Etiquette

VERHAAL REGEL 1 OP 3 LINKS VISUEEL VRAGEN & ANTWOORDEN WEES DANKBAAR HOU HET OPRECHT KIES HET JUISTE KANAAL

CONCLUSIES

WAT HEBBEN WE GELEERD?

Wat je zelf doet, doe je beter!

Ga voor het hart!

1 beeld zegt meer dan 1.000 woorden

Vermijd een dood spoor

Bronnen

THE CONVERSATION MANAGER / THE CONVERSATION COMPANY

SM4KMO MASHABLE BVLG BLOGSPOT / BELGIAN SOCIAL

MEDIA MONITOR

Liselotte Casteur

WWW.BACKUP-INFO.BE

LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE

TWITTER: @LCASTEUR

LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP