Social Media ROI MARCOM / IAM 2011

Show me the money!

Nieuwe manier van communiceren

Return on investment

Wat kost het me?

Wat levert het op?

Waar stop ik mijn muntjes in…

Rendement social kanalen

Return on investment (ROI)

Formule

Social media ROI…

50% Stijging social budget in 2011

48% Wens om social ROI te kunnen bepalen

100% Hoe?

ROI voor marketing campagnes

______ =ROAS 500%

50.000 euro

250.000 euro

Vergelijken media

Radio 3 (120%)

538 (220%)

Telegraaf (220%)

Adwords (320%)

RTL network (450%)

Door to door (560%)

Print

(500%)

Hoe bepaal je Social media ROI?

• ROI is financiële metric

• Transactie lastig te koppelen

• Sales is niet enige doelstelling

Novice

• Kennis

• Presence

• Zenden

• Monitoring / nulmeting

Intermediate

• Training

• Ervaring opdoen

• Tellingen van fans / volgers

• Uiteindelijk: Strategie

Mature

• Social = belegd in organisatie

• Social aware

• CRM integratie

• Inzichten ipv metrics

Social media doelstellingen

Return on Investment …

Klant-inzichten opdoen

Klanten

service Omzet Branding PR HR

Klantinzicht

Klantenservice

Omzet

Branding

Return on Investment …

Opleiding, tijd Interne kosten

Monitoring, analyse en SMM tools Techniek

Campagnesites, apps, etc. Campagnes en programma’s

SOCIAL MEDIA ROI

RETURN Bedrag

Meeromzet door klantinzichten € 3.000,00

Kostenbesparing op klantenservice € 5.000,00

Omzetstijging € 2.000,00

Branding / stijging merkwaarde € 0,00

PR kostenbesparing € 9.000,00

Stijging ranking door links € 2.500,00

Soft benefits € 0,00

Returns social media programma € 21.500,00

INVESTMENT Bedrag

Interne kosten € 5.000,00

Techniek € 6.000,00

Campagnes en programma's € 6.000,00

Investment social media programma € 17.000,00

Winst € 4.500,00

ROI Social media programma 26%

Alternatieve metrics

KBI?

• Meet wat echt belangrijk is

• KD Paine / The measurement standard

• http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/

Kick Butt Index

Alternatieve metrics: NPS

“Hoe waarschijnlijk is het

dat u ons bedrijf aanbeveelt

aan een bekende?”

Zeer

onwaarschijnlijk

Zeer

waarschijnlijk

Promoters Detractors Passives

Promoters – detractors = NPS

Hoe het wel gaat werken:

• Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running

• Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten

• Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet

FinchLine: Hal 11 / Stand 39

Michiel van Gaalen

@vongaalen

@finchline

www.finchline.nl