Post on 16-Jun-2015
Количественные и качественные измерения и исследования в
социальных-медиа
Всеволод Гаврилюк, SemanticForce
Рекомендации Тима Марклейна (Tim Marklein):
• Измерение социальных медиа – это дисциплина, а не инструмент или свод метрик.
• Организациям нужно четко определять цели и результаты для социальных медиа (которые можно интерпретировать относительно наличных функций бизнеса), а не просто отдавать дань моде, пытаясь «что-то» измерять.
• Точно так же, как и в случае с традиционными медиа, критически важен не только количественный, но и качественный анализ.
• Внимание должно быть сосредоточено не только на охвате, но и на «общении», и «сообществах» и «качестве» аудитории
Оценка эффективности (CIPR)
www.semanticforce.net
Оценка эффективности (CIPR)
www.semanticforce.net
Базовые количественные метрики FaceBook
www.semanticforce.net
www.semanticforce.net
www.semanticforce.net
Исследование “виральности”
www.semanticforce.net
Базовые количественнные метрики - Twitter
www.semanticforce.net
Активности в разрезе бизнес-процессов
www.semanticforce.net
Активности в разрезе бизнес-процессов
www.semanticforce.net
Тональность
www.semanticforce.net
Объектная тональность
www.semanticforce.net
Тональность упоминаний и факторы
www.semanticforce.net
Тональность, факторы и контексты
www.semanticforce.net
Рубрики
www.semanticforce.net
Метрики – Share of Voice
www.semanticforce.net
Метрики – Share of Voice
www.semanticforce.net
Метрики – Share of Voice 2.0
www.semanticforce.net
Авторы упоминаний
www.semanticforce.net
Будущее исследований соц-медиа
www.semanticforce.net
• Совмещение данных оффлайн и онлайн исследований для расчета KPIs.
• Анализ контента в соц. медиа будет дополняться анализами интернет-мониторинга, аналитикой веб-ресурса компании, данными отдела продаж и CRM, данными маркетинговых исследований, данными онлайн-опросов и другими данными.
• Рост ценности качественного анализ и специализированных метрик.
• Показатели охвата и влияния (на смену отношения к бренду, к примеру) имеют важное значение, но они недостаточно доступны, прозрачны и представительны для того, чтобы давать однозначные ответы, поэтому ключ к успеху - в экспериментах и тестировании.
SemanticForceWeb: www.semanticforce.netE-mail: support@SemanticForce.netSkype: SemanticForce
Спасибо, вопросы?